沟通能力测验(共8页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上 沟通能力测验 请仔细阅读每种情况，然后在已拟定的四种答案中，选择一个你认为最适当的答案，在选项前的序号上打“。 注意：每题中只选一个你认为最适当的答案。请尽量做到又快又对。 1 你是一个著名大学的校长，学生会要求你解雇一位最能干的老教授，理由是学生们不喜欢他，为了使学生们觉得他是值得聘请的，你应该： 明白表示，不论学生的意见怎样，学校的政策是要保留这样的教授。 指出这位教授的优点。 告诉学生保留这位教授对他们的好处。 告诉他们这位教授到学校已多年了，假如他被解聘，他将遭遇困难。 2一位英俊的年青人走进店里，要买一顶浅灰色的帽子，他看了几顶，问你哪一顶最好看。你应该： 说不愿意为顾客做主，因为假如他回家后觉得不满，就要埋怨你了。 告诉他你认为最好看的一顶。 选择使你公司及你自己获利最大的一顶。 选择两三顶特别适合他的衣服的帽子，让他自己选一顶。 3 你拥有一家杂货店，开设在一个高级住宅区里，一位顾客抱怨你的店里没有他常用的一种肥皂，你会： 设法卖给她一种较便宜的肥皂而替他省钱。 告诉她你已订了她所需的那种肥皂，等货一送来，你就打电话告诉她。 向她说：“在紧急的时候，你必须用你所能得到的。”， 告诉她“买不到那种牌子的肥皂，就凑合用这种牌子好了。” 要她去别家买。 4 你是一位军官，负责管理一群应该退伍但因有特长而被留用的士兵，他们的士气低落到了非常严重的地步，你决定要向他们说几句话，你应该： 告诉他们：“这里是军队，我们要留你们多久就留你们多久。” 以军事审判来恐吓他们。 告诉他们你正在尽快地找补充他们职位的人，一旦找到就让他们退伍。 限制他们的行动，不得超出营区范围，除非他们改善工作态度。 5假如你的顾客说：“这价钱太贵了。” 你应该说： “我们没有更便宜的了。” “这价格并不比其他店里的贵。” “我们店里到月底大减价，到时你可廉价买到你所喜欢的东西。” “这价格虽然稍贵，但货色好，算起来还是便宜的。” 6 一位顾客想买一台某种牌号的电视机，而你的店里没有这个牌子的电视机，你会： 忽视他的需要而将你店里的其他样品介绍给他。 告诉这位顾客，你的店里不卖这种电视机，但你有另一种品质相同的，并拿给他看。 告诉这位顾客他所要买的电视机的缺点，并告诉他你店里的各种电视机的优点。 打电话给门市部主任，告诉他应该多订几种别的货。 7 你是全国性广播电台的一位播音员，你正在为某种牌子的肥皂作广告宣传，你要使听众都相信这种肥皂比任何其他牌子的肥皂好，你会： 指出其他产品的缺点。 在你的故事或节目达到高潮时作广告。 以不常见的生僻字作广告 在你的故事或节目达到最高潮而且听众最感兴趣时作广告。 8 你是一位批发推销员，已经给顾客看了货，并解释过了，然后你还应说些什么？ “我想刚开始订八打不同大小的货品就差不多了，你认为怎样？” “你不认为这是一桩好交易？” “你要订做多少？” “你愿意买这些货物吗？”9 你是退役官兵辅导委员会的辅导员。一位没有任何职业工作经验的退役军人前来谋职，你和他谈话之后，发觉他不适于任何职业，因此，你不应该： 要他去看报纸上的“招聘人才”广告。 劝他去应征政府提供的职业机会。 介绍他去应征一个商业机构的见习职位。 要他几天以后再来找你，看看那时候是否有适当的职业机会。 10 假如一位顾客说他能在另一家商店更便宜地买到这种货品时，你将怎样说？ “很抱歉，我们没有那样便宜的价格。” “您错了，我们曾在别家店买过这样的东西。” “我相信您会发现，像我们这样质料的东西卖这种价格是非常公道的。” “我们从不减价出售。” 11 你是一家工厂的厂长，近年来产品产量低于原定标准，据报告说工人工作懈怠。你将采取怎样的措施？ 解雇几个工人以警告懈怠的工人。 增强机器的安全以减少意外事件。 每次抓到懈怠的工人就大骂一顿。 建立间隔休息制度以消除单调。 12 一位顾客考虑很久以后选购了一套衣服，第二天他拿来退货说：“我太太不喜欢它”。你应该： 收回这套衣服，并向这位顾客说很抱歉他的太太不喜欢这套衣服，问他是否愿意看看别的样式。 告诉这位顾客，他没有权利要求退货，因为这桩生意那天已费了你很多时间。 拒绝退货或调换衣服。 问这顾客他太太为什么不喜欢这套衣服，并试图说服他相信他太太是错的。 13 你认为应当怎样应付一位喋喋不休的顾客？ 想办法阻止他说话。 静听他的谈话，但设法将他的注意力拉回到商品上来。 让顾客尽量谈些私事，但偶尔提起商品。 尝试提供暗示，使他不再继续说下去。 14 你是一位内行的房地产经纪人，现在你要卖一幢房屋给一个拿中等薪水的人，你会： 推荐他买档次较好的房屋，并设法使他相信可以买得起。 带他到下等住宅区，并设法使他买下，因为你知道他能付现款。 推荐一幢适合他经济能力的房屋。 告诉他目前尚无购买房屋的能力。 15. 你是一间大工业机械制造厂的推销员。这间工厂曾与某公司接洽多年，始终未能谈成交易，现在你的任务就是要去拜访这公司的经理，使他买你工厂的机器，假如谈成，你将获得一笔可观的佣金。谈这笔交易的困难在于你们工厂的产品虽比其他工厂的产品优良，但价格却较昂贵，你的第一步骤应该是： 与对方约定时间见面。 设法知道对方是怎样的一个人。 买一件漂亮的衣服以备见面时穿着。 结交对方的秘书。 16（接上题）然后，你要： 找出其他工厂产品的缺点。 多请对方吃饭。 找出你们工厂的产品对该公司特殊帮助之处。 与对方的秘书约定时间见面。 17（接上题）与对方见面时，首先要： 设法使他相信你非常聪明。 使他知道你对他这行业务也非常了解。 告诉他其工厂产品的缺点。 问他若用与你们工厂相似的机器会有什么问题。 18（接上题）在正式谈交易时，你要强调： 以信誉保证产品优良。 指出其他工厂的机器的缺点。 解释你们的产品为什么值得他用较贵的钱去购买。 让对方尽情畅谈，使他觉得高兴而购买你的机器。 19（接上题）假如对方承认使用你的机器较好，但他懒得更换设备，你要： 告诉他说他很顽固。 告诉他假如他不更换，他的公司可能因经营不善而倒闭。 告诉他以后会后悔。 设法与他再行约定时间见面。 20怎样才能使货品有号召力？ 价格低廉。 经久耐用。 包君满意，否则退钱。 品质符合基本要求。 21假如你是一位推销员，现在要写一封要求约会的信，应该以何人的观点来写？ 顾客。 推销员。 推销员的雇主。 推销员和顾客。 22 当你把一辆新汽车展示给一位顾客看时，你应该： 让这辆新车的本身替你说明一切。 在这位顾客试车时指出他没有看出价格与特点。 保持沉默。 自己驾驶，并告诉顾客其性能如何。 23 你是一家女装店的售货员。一位顾客买了一套过年穿的新衣，你想她应该再配一件外套，你会说： “您要一件外套吗？” “您的新衣要配一件外套比较好看。” “我们有很漂亮的外套，您是不是要看看？” “这外套刚好配您的新衣服。” 24 你是一位记者，要揭发一个政客的阴谋，你会： 公开你的意见，使舆论迫他离职。 和他个别谈话，劝他立刻辞职。 找出人证物证，公开于报端。 将你的怀疑告诉其他记者，询问他们的意见。 25. 你是一个推销员，出售刷子，你停在白太太家门前，她说：“我今天不想再买东西了，我忙得要命，不喜欢被人打扰。” 你会： 向她道歉，然后离去。 问她你是否可以明天再来。 让她看看你所有的东西。 问她曾否有你公司的产品，是否愿意看看你的刷子，并免费送她一个样品。 26 你想销售一批女装给著名的一家大百货公司，这位经理对他的业务不太熟悉，仅有的经验是管理过百货公司的童装部。请选择下列一种你认为最好的销售方法。 推销员屡次拜访顾客，可使许多顾客碍于情面而购买他的货品。 推销员仔细研究他的货品而常常给顾客许多有价值的劝告。顾客为了报答好意而购买他的货品。 有些时候，推销员称赞他的货品比别人的货品优良，收效很大。 开始交易时降低价格，多次交易后才提高价格。 27. 你正在设法销售人造革给一位刚开家具行的人，他曾经从事家具行业多年，现在有了足够的资本自设工厂，但他在工厂开设成功以前必须节省开支。请选择下列一种你认为最好的销售方法。 推销员屡次拜访顾客，可使许多顾客碍于情面而购他的货物。 推销员仔细研究他的货物而常常给顾客许多有价值的劝告，如此，顾客为了报答而购买他的货物。 通常推销员称赞他的货物比别人的货物优良，收效颇大。 交易时降低价格，多次交易才提高价格。 28 你在一家女子服装公司负责橱窗设计，你会： 配合颜色来选样品作为吸引顾客的方法。 把橱窗摆得满满的，使顾客能看到各式各样的衣服。 将最廉价的衣服摆在橱窗里，让顾客以为你们的价格比其它公司都便宜。 将你公司里的特别式样摆在前面，使经过的人都看得到。 29. 假如一位顾客很喜欢某一商品，但不能决定要不要买，你应该： 告诉这位顾客这些商品现时已非常流行。厂商要到明年才能供应新货。 告诉这位顾客你的店里没有其他适合他需要的货品。 拿其他的货色与他所喜欢的货色给这位顾客作比较。 问这位顾客为什么犹豫不决。 30. 你经营一间美容院，为卖给顾客一个较贵的假发，你不应该： 强调这个假发能使她更漂亮。 指出若从长计算仍是省钱的。 以轻蔑的口吻谈你的较价廉的假发。 把各式各样适于她的发型都拿给她看，特别指出此种假发的优点。 31. 你是一位律师，现在你要在法庭为一个被控谋杀的人作辩护，从所有资料中你确知他无罪，你怎样说服法官认为他是无罪？ 将所有事实详细报告。 根据事实作简单扼要的说明。 以适当的手势作动人的演说。 请求陪审团的同情。 32. 你正在一个濒临倒闭的企业竞选厂长，你应该： 允诺投票者你必会彻底改善现状。 列举企业中最糟的事情并允诺予以整顿。 避免提及应予纠正的事情以获取那些可能失去职位的人的支持。 列举以往的业绩，肯定过去的成功。 33. 你受聘推销一种完全新式的吸尘器，现在你要先写一份宣传小册子，分发给当地主妇，然后再按户登门拜访。新式吸尘器附有很多种额外配件，这些配件以过去的售价是买不到的，在你准备写宣传小册子时，应： 雇一位秘书。 在家里使用这种吸尘器，研究其额外配件的用途，并将各项优点记下。 找出其它各式吸尘器的缺点。 先看看其它吸尘器公司的宣传小册。 34. 写宣传册的第一步是： 找出其他吸尘器的缺点。 研究额外配件的用途。 研究主妇们希望要什么样的吸尘器。 资料已够充分，可动手写了。 35. 写宣传册时你会： 列举其它吸尘器的各项缺点。 强调你的吸尘器的各项优点。 使主妇们相信包括额外配件的新产品售价并没有增加。 使主妇们相信假如他们没有这样的一台吸尘器，她们就比不上别人。36. 宣传册写好之后，你要分发给： 当地所有的主妇。 所有没有吸尘器的主妇。 所有吸尘器旧了，以及没有吸尘器的主妇。 较富有的家庭。 37. 拜访可能的顾客时，你会： 告诉他们你是靠卖吸尘器为生的。 告诉他们假如买这样一部吸尘器，可以节省很多的时间和精力。 告诉他们假如买这样一部吸尘器，别人就会更看得起他们。 让他们知道，你对这种吸尘器知道得很多。 38. 假如一位可能的顾客不想买这种吸尘器，你应： 告诉她假如她不买，你就会被解聘。 当面说她是一个吝啬的人。 告诉她用此吸尘器，可比别人把房间收拾得更干净一点。 问她是否知道谁想要买吸尘器。 39. 下面是四种推销情形或常识。请选择一项你认为最好的方式作为答案。 广告中的物品通常比动作的人物更有吸引力。 使顾客参观展览并不重要。 黑色不适于橱窗布置。 若灯光、颜色、动作、音响都在橱窗布置中适当展示，收效更大。 40. 下面是四种推销情形或常识。请选择一项你认为最好的方式作为答案。 推销员为了推销货物而迎合顾客的嗜好与兴趣是错误的。 推销员在销售货物之前最好先了解顾客。 紧张而多疑的顾客作最后的购买决定时反而更痛快。 当顾客决定购买某物时，很容易卖给他另一物品。 41. 下面是四种推销情形或常识。请选择一项你认为最好的方式作为答案。 攻击竞争者的产品是对自己产品的最好宣传。 零售推销员在推销宣传时，首先告诉顾客货物的价格。 推销员在推销货物时，最好能叫出顾客的姓名。 强迫推销可以减少退货。 42. 你是一位销售员。当顾客向你说“这不是我所要的” 时，你应该回答： “很可惜你不喜欢我们的东西。” “让我拿另一种样式给您看，这是目前最流行的。” “这是最新的样式。” “下个月我有新的商品进货，欢迎与我们保持联系。” 43. 你是服装设计师，现在想法要把你的设计卖给一个大公司，你不应该： 指出你的式样能省布。 指出你的设计是流行式样的趋势。 指出你的设计外观最吸引人。 指出别的公司也采用这样的设计。 44. 谈成一笔交易的最好方法： 把谈过的话摘要重述，强调谈得拢的细节。 在谈生意的时候随时把握谈得拢的细节。 不使可能成为顾客的人有商讨的机会。 强调几点内容后劝顾客订货。 45 你是一家全国性糖果公司的广告负责人，现在你要与全国各糖果公司竞争，但广告经费非常有限，你会： 在引人注目的地方装置少量巨大的霓虹灯广告。 在全国很多适当的地点使用大量精制的小广告牌。 散发大量广告传单。 散发免费样品。专心-专注-专业