物业公司培训方案(共5页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上安徽江风山月物业公司在科大上海研究院项目培训方案一、培训方针:    "全员培训,全程考核"二、培训目标:    通过培训,提高该项目员工的专业素质,业务技能和管理服务水平,塑造一支品质优良、专业过硬的队伍,全面适应和满足目前此项目物业管理的高端需求,全面富有成效地管理市场。此项目员工培训率100%,合格率98%。三、培训内容(一)新员工入职培训    1、企业文化:公司发展史（中科大物业中心、安徽江风山月物业管理有限公司、上海项目概况）、管理服务理念、企业精神、管理目标;    2、员工手册培训:员工守则、礼仪行为规范、职业道德教育等;    3、物业管理基础知识及强化服务意识的专题培训;4、此项目物业管理与其它物业管理的区别；    5、现场参观学习。(二)岗位专业技能培训    1、基本技能培训:相应岗位的专业知识、质量执行标准、质量考核标准等;(依据各部门员工手册：职责、规范、作业标准流程指导等)    2、素质提高培训;   岗位工作标准及要求；(三)新政策、新理论培训   此项目市场物业管理动态、此项目发展新动向等（高要求、起步高端市场和最前沿物业标准去做）。四、培训计划(一)培训的形式入职培训    目的:让员工尽早地掌握工作要领、工作程序与方法,尽快达到上岗条件。    内容:了解本公司概况、规章制度、质量教育、物业管理基本知识、各专业必备知识等（各部门员工手册）。    时间:入职前一周。方法:    讲授: 由入职引导者（主管、班长）负责进行专门授课。     实习:由入职引导者（主管、班长）负责带教实地学习操作。    考核:培训结束安排一次考核。也可由入职引导者进行评定。在职培训    目的:提高员工的工作能力,防止事故,减少失误。提高工作的专业化、规范化、标准化操作。    培训内容:行为规范、工作质量标准、安全操作知识、突发事件处理、市场经营管理知识、公共关系知识、生存技能知识、物业管理公文写作知识等。方法:    讲授式: 由入职引导者（主管、班长）负责进行物管、客服、保安、保洁、工程等部门进行实际技能授课。    理论结合实践方式:除授课和现场实地指导，后期送一些管理人员外出培训或到兄弟物业公司进行参观学习、取经。    考核:培训结束,安排多种形式考核,如笔试、口试、抽签答题、实际操作、模拟操作等。(二)安保组培训内容:    质量管理体系文件,保安岗位知识,技能知识,擒拿格斗,队列操作,服务意识及岗位服务操作流程,物业管理基础知识,职业道德等。方法:    讲授式: 由入职引导者（主管、班长）负责进行专门授课。    实际演练式:让员工反复重复一个任务完成的步骤,直到熟练为止。    角色扮演式:让员工按照规定的情景,分别扮演不同角色,进行培训并谈自己的感受。(三)工程维修部培训内容:    质量管理体系文件、物业管理基础知识、电工基础知识、给排水基础知识,管道工应知知应会,各类设备、设施操作规程和维护、保养知识、设备、设施突发故障处理措施,服务意识及岗位服务操作流程,职业道德,物业管理基础知识等。方法:    讲授式: 由入职引导者（主管、班长）负责进行专门授课。    小组讨论式:以小组为单位,针对一个问题进行讨论,行出结论后交给大家参考、归纳。    现场操作式:到现场进行实地操作,进行相互交流学习。    模拟演练式:针对可能突发事件进行模拟演练,直到熟练掌握。(四)保洁组、绿化组培训内容:    质量管理体系文件,保洁、绿化岗位知识、技能知识,服务意识及岗位服务操作流程,物业管理基础知识,职业道德等。方法:    讲授式: 由入职引导者（主管、班长）负责进行专门授课。    现场操作式:到现场进行实地操作,进行相互交流学习。培训考核:    笔试法:对培训实行问卷笔答的方法进行考试。    评比法:指导者对培训者进行评分。    操作法:实地操作测试。(五)办公楼服务培训内容:    质量管理体系文件,会议服务岗位知识,服务技能,服务礼仪,岗位服务操作流程,物业管理基础知识,职业道德等。方法:    讲授式: 由入职引导者（主管、班长）负责进行专门授课。    现场操作式:到现场进行实地操作,相互交流学习。    角色扮演式:让员工按照规定的情景,分别扮演不同角色,进行培训并谈自己感受。（六）客服培训内容: 质量管理体系文件, 客服岗位知识（职责）,服务技能,服务礼仪,岗位服务操作流程,物业管理基础知识,职业道德等。方法: 讲授式: 由入职引导者（主管、班长）负责进行专门授课。现场操作式:到现场进行实地操作,相互交流学习。*各部门培训质量管理体系文件依据该部门的手册的职责、管理规范、作业流程等制度。 专心-专注-专业