工作场所礼仪教案(共5页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上工作场所礼仪教案教学目标：了解工作场所的礼仪规范教学重点：学会职场工作场所礼仪规范教学难点：规范工作场所的礼仪 教学方法：讲授法、情景教学法、小组讨论法。教 具：多媒体课时：2课时教学过程：一、导入这世界并不会在意你的自尊，这世界指望你在自我感觉良好之前先要有所成就。比尔·盖茨非难别人，找别人的错处，这和礼仪是直接对立的。任何人有了污点都会感到羞耻。缺点一旦被人发现了，他总会感到有点不安的，哪怕仅仅被人疑心有缺点也一样。洛克二、讲授新课（一）、办公室礼仪办公室是处理日常公务和进行公务洽淡、交接的场所。但凡电话、接待、会议、网络、公务、公关、沟通等都有各式各样的礼仪。良好的礼仪举止能赢得其他职员的好感营造良好的人际关系，使得职业生话愉快并且富于效率。因此，必须讲究办公室礼仪。 1、个人形象礼仪上班期间，应保持整洁、端庄的个人礼仪形象。如果公司有工作制服，应穿着工作制服；如果公司没有统一的工作制服，那么应尽量穿着得体的服装上班。男士以西装为主，以黑、灰、蓝三色的西服套装领带为宜，复天不要穿印花或大方格的衬衫、短裤或拖鞋；女士着装以美观大方为主，堆好穿两装套裙、连衣裙或长裙。不宜穿着薄、透、露的衣服，否则使内农若隐若现很不雅观。戴的首饰也不宜过多，走起路来摇来摇去的耳环会分散他人注意力，叮当作响的手镯也不宜戴。休闲装、运动装不适合在办公室穿着。上班前，应搞好个人卫生。不能邋遢或者不修边幅。2、个人行为举止礼仪、言语对同事要使用恰当的称呼语，言谈要考虑到所在场合和对方的身份及感受。同事之间不能称兄道弟或乱叫外号，而应以姓名相称对上司和前辈则可以用“先生”或其职务来称呼，最好不同他们在大庭广众之前开玩笑。耍尽量避开敏感话题，不背后谈论是非，不对他人评头论足，不互相推诿责任，不打探别人的隐私，不长时间拨打或接听私人电话，以免引发矛盾。 、举止注意保持办公环境的整洁，主动打扫卫生。递送文件时，要将正面、文字朝向对方：递交剪刀等工具时，应把刀尖朝向自己；拿长形物体时要注意不要妨碍同事；在走廊走路时要放轻脚步，不能边走边大肆说笑或唱歌、吹几哨；遇到公司或者客户要礼让，不能抢行。行为要多加检点。尽量不要在办公室里吸烟，更不要当众表演自已擅长的化妆术。如很想吸烟或需要化妆，则应去专用的吸划室或化妆间。要避免口衔香烟四处游荡，不要与同事谈论薪水、升降或他人隐私。遇到麻烦事，要首先报千给顶头上司，切莫诿过或越级上告。在外国老板面前打同事们的小报告，常会被当作不务正业，弄不好会搞掉自己的饭碗。对在一起工作的女同事要尊重，不能同她们拉扯、打闹。在工作中要讲男女平等一切按照社交中的女士优先原则去做未必会让女同事高兴。不要在工作时间干私活，如遇办公事来客，要热情接待，及时通报。在开会或同事聚会场合，不要对任何不同意见做出轻蔑举止，不要肘同事、上司或客户指手画脚。李燕在办公室的电脑桌前站起来，长长地伸了个懒腰，看到旁边忙着聊QQ的小赵，凑上前去聊天。“哎，小赵，听说了吗？小张要晋升了!传说好像是他周末经常去领导家拜访！”小赵全神贯注地聊着天，不时地笑两声，听到这句采了精神：“是吗，你怎么知道的呀？听谁说的？”“他们楼那开电梯的说的。去得那个频繁啊，连开电梯的都认识他了!每次带得大包小包的，难怪会晋升呢!气人不气人啊，背地里搞小动作!来，这有瓜子，来点!”说着掏出一包瓜子，两人开始肆无忌惮地嗑着瓜子聊天。小李一边吃，一边往地上吐瓜子皮，小赵问：“怎么都吐在地上了？看着多脏啊!”“没事，一会儿老王就过来打扫卫生了。咱也制造点垃圾，要不他这份工作也太清闭了嘛!”说完，俩人咯咯地笑了，各自回了座位。过了一会儿，李燕来到复印机前，取回了自己打印好的厚厚的一沓材料。小赵伸着头问：“小李，印了这幺多材料啊!”“是啊!年度汇总!”其实小赵不知道，那是李燕打印的一本电子小说，她最近迷上了这本小说，又觉得老在电脑上看不方便，想到单住的复印机打印分文不花，就干脆把它打印出来了。 想一想：李燕的行为遵循了办公室礼仪吗?她都犯了哪些方面的错误? 3、公共区域礼仪、用餐尽量不在用餐时脚向同事提出工怍要求，以免打扰他人吃饭、休息；如果公务繁忙不得不在办公桌上用餐，应注意不要边吃东两边工作，尽量不要吃带有强烈刺激性气味的食物；用餐后要及时清理卫生并注意通风。、上、下楼上、下楼时，应遵循“单行右行”的原则，以免阻挡他人；如果为别人带路。应走在前头；与尊长、女士同行时，如果楼梯过陡，下楼时应主动走在前面，上楼时则应主动走在后面。上下楼时应注意与前面和后面的人保持一定距离，以免碰撞。、乘电梯上下班时，电梯里面人非常多，先上来的人，要主动往里走，为后面上来的人腾出地方，后上的人，要视电梯内人的多少而行，当超载铃声响起，最后上来的人主动下来等后一趟。如果最后的人比较年长，新人们要主动地要求自己下电梯。（二）、公务人际关系礼仪 1、上、下级关系礼仪在任何一个单位，上级与下级的关系都是最基本的关系。这个关系处理得好坏与否，对一个职员的前途和发展有至关重要的影响。作为下属一定要充分尊重领导，听从指挥，与上级保持就有的距离，无论私人关系如何，在工作中都要做到公私分明。如果上下级之间已经有矛盾，应尽力缓和、消除，不要公开顶撞上级。同时，作为上级也应体恤下级，尊重下级，不求全责备，不嫉贤妒能。2、同事关系步入职场后，每个人都要长时间地与同事相处。而相处是否和睹，直接关系到自已三的工作、事业的进步与发展。处理好同事关系，在礼仪方面应注意以下几点：、尊重同事同事关系不同于亲友关系，它不是以亲情为纽带的社会关系，亲友之间一时的失礼，可以用亲情来弥补，而同事之间的关系是以工作为纽带的，一旦失礼，创伤难以愈合。所以，处理好同事之间的关系，最重要的是尊重对疗。、物质上的往来应一清二楚同事之间可能有相互借钱、借物或馈赠礼品等物质上的往来，但切忌马虎，每一项都应记得清楚明白。向同事借钱、借物，应主动给对方打张借条，以增进同事对自己的信任。有时，出借者也可主动要求借人者打借条，如果所借钱物不能及时归还，应每隔一段时间向对方说明一下情况。、对同事的困难表示关心同事的困难，通常首先会选择亲朋帮助，但作为同事，应主动问讯。对力所能及的事应尽力帮忙，这样，会增进双方之间的感情，使关系更加融洽。、不在背后议论同事的隐私每个人都有“隐私”，隐私与个人的名誉密切相关，背后议论他人的隐私，会损害他人的名誉，引起双方关系的紧张甚至恶化，因而是一种不光彩的、有害的行为。、对自己的失误或同事问的误会，应主动道歉说明同事之间经常相处，一时的失误在所难免。如果出现失误，应主动向对方道歉，征得对方的谅解；对双方的误会应主动向对方说明，不可小肚鸡肠，耿耿于怀。、异性同事关系的处理男女共事应保持一定的空间距离。要好的同事可以多些交流，但是不要把自己的私生活带入办公室，情感应控制在友谊范围内。谈话时，不要对异性过多倾诉，以免对方产生误会。异性同事之间说话时尤其要注意语苦文明，男士不要对女士吐脏话，女士则不要对男士发嗲声。偶尔开玩笑是可以的，但是不能流于低俗，不要伤及自尊，要适可而止。三、课堂小结掌握职场的礼仪规范，为日后走向工作岗位做准备；掌握礼仪的基本原则，井能够将其运用到社交活动中。四、课堂作业讨论：开会时，一位坐在台下的女士因为会议没太多实质性的内容，她给朋友发起了短信：“于嘛昵?在忙什么呢？”朋友怕不回短信不礼貌，回答说：“正忙着呢!”“有什么好忙的?给你发个笑话放松放松!”开了两个小时会，这位女士发了两个小时短信，她朋友的手机不断地响起，这位朋友一下午就因为这“短信骚扰”什么也没干成。假如你是这位女士的朋友，你会怎么做？五、教学反思专心-专注-专业