组织行为学简答(共10页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上1、王安电脑公司        王安电脑公司曾是美国IT企业界的一棵闪亮的明星。美籍华裔科学家、企业家王安在美国波士顿创办了一家驰名世界的“王安电脑公司”，思考题： 根据西方人性假设理论，王安的人性观属于哪一种？ 如果用M(积极性的高低)=E(期望值)V(效价)来表示王安激励员工的过程,那么请你指出这个模型中什么是目标、变量和关系？1、根据西方人性假设理论，王安的人性观属于哪一种？答：王安的人性观属于“复杂人性的假设”。他的管理模式是：根据员工的不同类型、特点、技术专长和生活需要，实行不同的管理模式。一、王安满足员工作为“经济人”的需要，为公司员工提供稳定的经济保障，很少解雇员工。二、王安处处满足手下技术人员作为“经济人“的福利待遇的需要；作为“社会人”的社交需要；作为“自我实现的人”的“自主、挑战”的需要。对人的使用，自始至终充满尊重、理解和信赖，至终充满尊重、理解和信赖。王安把人才看作是公司的灵魂，给他们特殊的礼遇以示尊重和理解，以完全平等的态度对待他们，让每位技术人员都能感到自己的贡献是被了解和被承认的，维护他们的自尊。还时时注意协调好技术人员之间的关系，消解他们的摩擦，营造和谐平等的工作氛围。并照顾到员工的生活细节，满足员工的个人需要。在此，王安作为管理者，将对工作的主动性由发自管理阶层而转到发自员工，主管不再是任务的下达与授予者，不再是激励与控制者，而成为给员工的工作创造条件与提供方便的人，成为员工富有同情心的支持者。三、王安还以“信赖”作为公司的信条，满足手下管理人员作为“自我实现的人”的“自主、挑战”的需要，他懂得下放权力，让手下的经理人员能发挥自己的才干，还认真对待公司每位员工的建议，为职工的积极性提供一个表现与发挥的机会。王安懂得人才开发的重要，充分重视人的作用，以最大的努力发挥公司里每一个人的积极性。从中我们可以看出其管理模式符合对“复杂人性”的管理： （1）一个人是否感到满足或是否表现出献身精神，决定于自己本身的动机构成及他跟组织之间的相互关系，工作能力、工作性质与同事相处的状况皆可影响他的积极性；（2）人在同一时间内，会有多种的需要和动机，这些需要和动机相互作用、结合，形成一种错综复杂的动机模式；（3）人类的需要是分成许多类的，人的需要各不相同，能力也有差别，因此对不同的管理方式每个人的反应也是不一样的，没有一套适合任何时代、任何人的普遍的管理方法；（4）主管人员应该保持足够的灵活性，掌握高超的处理人际关系的技巧，在管理方法上，对不同的人、在不同的情况下采取不同的措施，即一切随时间、条件、地点和对象变化而变化。因此，我们说，王安的人性观属于“复杂人性的假设”。2、如果用M(积极性的高低)=E(期望值)V(效价)来表示王安激励员工的过程,那么请你指出这个模型中什么是目标、变量和关系？M = E·V答：目标M（积极性的高低）变量E（期望值），指达到目标后对于满足个人需要其价值的大小 V（目标效价），即一个人对某一结果偏爱的程度关系：1、努力与绩效的关系人们总希望通过一定的努力达到预期的目标，如果个人主观认为达到目标的概率很高，则有信心，并激发出很强的工作力量，反之如果他认为目标太高，通过努力也不会有很好绩效时，就会失去内在的动力，导致工作消极。2、绩效与奖励的关系人总希望取得成绩后能得到奖励，包括精神上的和物质上的奖励，如果他认为取得绩效后能得到合理的奖励，就可能产生工作热情，否则就可能没有积极性。3、奖励与满足个人需要的关系人总希望自己所获得的奖励能满足自己某方面的需要，但人是有差异的，人的需求也各不相同，因此，对于不同的人，采用同一种奖励方法能满足的需要程度不同，能激发出的工作动力也就不同。2.   研究所里来了个老费        鲍尔敦一个人在自己的办公室里坐着。下班了，屋里静悄悄的，人全走光了。老鲍把坐姿调整一下，思考题1、请用个性理论分析老费、老鲍和季老的个性特征。2、季老对这样的部下应如何管理？3、根据态度平衡理论，季老应怎样帮助鲍尔敦使他达到心理平衡？1、请用个性理论分析老费、老鲍和季老的个性特征。答：老费：属外倾型性格，他与人交往性情开朗而活跃，善于表露情感和表现自己的独立行为，工作勤奋；他知识渊博，工作能力强，有责任心，有个性，不愿受约束，也不修边幅。老鲍：属内倾型性格，他与人交往显得沉静，不善于表露情感和表现自己的行为，遇到问题好思考，做事总是三思而后行，他工作责任心强，有事业心，也有一定的工作能力，希望有所成就，得到晋升、提拔，并把晋升看得非常重要。季老：是个不错的领导，有事业心，责任感强，工作勤奋，经常较晚回家；知人善任，创造条件调动下属的季节性，并为下属提供发展和晋升的机会，喜欢平等的上下级关系，易于沟通。2、 季老对这样的部下应如何管理？答：注意性格顺应和互补原则，老鲍和老费在性格上不一样，在工作中要注意调解他们的人际关系，以缓解他们的紧张关系；当在权利上发生矛盾与性格不合而又无法缓解矛盾时，就应把他们两人分开，以利于工作开展。注意能力阈限原则，考虑他们各人的性格，给他们一个适合自己的岗位，各尽其能。从气质方面考虑，注意气质的互补原则，发挥他们各自的长处，使他们形成团结的组合，更好地提高科研效益，也使他们相处更加融洽。3、根据态度平衡理论，季老应怎样帮助鲍尔敦使他达到心理平衡？答：季老对老鲍的管理应是：第一，进一步满足老鲍进行光子耦合器的课题研究的需要和兴趣。在研究中，老鲍要人给人，要物给物，创造条件使他的积极性、创造性得到进一步的发挥。第二，明确老费在本课题中的角色地位。这个地位应是配合老鲍进行此项课题研究，消除老鲍心理中老费加入课题研究后构成对老鲍威胁的心理压力。第三，针对老鲍搞好课题研究想提拔的期望，要继续对他进行鼓励的目的，对他进行正确价值观和人生观的教育和培养。第四，从生活上进行关心，在心理上多多沟通，减少不必要的误会。第五、要求老鲍要依靠老费，发挥他在此课题研究中的研究中的聪明才智。1.   爱通公司里的员工关系    明娟不再和阿苏说话了。自从明娟第一天到爱通公司上班，她就注意到了阿苏，阿苏总是表现得冷漠疏远。思考题：1、 明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是什么？2、 威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行？3、 本案例对如何处理人际关系有何启发？答、1、由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾。明娟和阿苏之间产生矛盾的原因沟通不够引起了冲突。沟通是指人与人之间的交流，即通过两个或更多人之间进行关于事实、思想、意见和感情等方面的交流，来取得相互之间的了解，以及建立良好的人际关系。冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。 2、威恩解决矛盾的方法是可行的，他采用了转移目标的策略，如给他们设置一个共同的冲突者马德,威恩促进了明娟和阿苏信息沟通，取得相互之间的谅解。3、人际关系，也叫人群关系，是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。人际关系实质是一种社会关系，它包含在社会关系体系之内，而社会关系有更为广阔的内容，它只能通过各种复杂的人际关系表现出来。本案例对如何处理人际关系的启发是：在社会主义社会中，进行正常的人际交往，建立和发展平等、团结、互助的社会主义新型关系，不仅能有力地推进人们的生产、工作、学习和生活，而且直接影响社会主义精神文明建设和个人的全面发展，对推进和谐社会建设也有重要的作用；在组织中，改善人际关系必须从领导和群众两个方面入手；建立良好的人际关系需要经常的信息沟通。改善人际一定要体现平等的原则、互利原则和相容的原则。让明娟和阿苏和平共处、互相谅解，且告知他们升迁的利益更大，并使他们相信威恩的话。这一过程启发我们应该依据人际交往的原则，运用科学的方法，帮助下属正确处理好人际关系方面的问题。2.   红旗轻工设计院    红旗轻工设计院是一所历史较长的大型设计单位，拥有800多名工程技术人员。1、刘工的管理风格是什么样的？请运用所学过的领导理论分析刘工的领导行为特征。2、院长为什么要撤刘工的组长职务？请用领导素质理论分析刘工的个人素质特点。3、请用领导素质理论分析王工的个人素质特点，他为何不但拒绝出任组长，反而递上辞职申请书，去一家乡镇企业另谋高就？4、请用管理方格图理论分析院长的领导风格特点。5、这个案例对你有哪些的启示？如何认识领导者权力的来源？答：1、刘工的管理风格属于放任自流型、低组织低关心人、贫乏型的管理方式。 运用相关的领导行为理论来看，他首先属于放任自流型的领导方式。在他的整个领导过程中，整体工作效率低下，对员工没有威信和说服力，下属对他的领导极为不满，成员又没有相应的责任感，士气低沉，争吵较多，严重影响组织效率和组织目标的实现，属于最不可取的领导方式。 按照“四分图理论”来看，他的领导方式则属于“低组织低关心人”的领导方式，在本就工作效率不高，目标达成困难的情况下，又不顾及、关心下属，有好事揽给自己：“不久，五组又领了一项出国考察的任务。这回刘工谁也没告诉，当仁不让，悄悄自己接下来”，导致了本就“低组织”的情况又多了“低关心人”，使得“出差回来后干啥事的都有，就没人干活”，这种领导方式亦不可取。 按照“管理方格图理论”来看，他则属于贫乏型管理的领导方式，对人对工作的关心程度都很低。2、因为刘工不是一个优秀的领导者，不懂得领导艺术，不能为组织提高效率，没有发挥应有的领导效能。用领导素质理论来分析刘工的个人素质。 文中提到刘工“业务能力不差，但缺乏创造性；四平八稳，从不与人争吵，是有名的老好人；对领导过于恭顺卑谦，引起很多人的非议”这些都指出了刘工不具备成为一个优秀领导者的潜质。 在一个优秀领导者应该具备的素质中指出应该富有创新性，而刘工欠缺；应该能够对下属提出正确的批评意见，指导下属对工作和个人的反思，刘工也欠缺；能够和下属打成一片，体恤关心下属，创造一个良好的工作氛围和环境，为提高组织效率服务，他同样也欠缺。 按照领导素质理论中的十大条件论来分析，刘工的个人素质中欠缺合作精神，主要表现为他不能赢得别人的合作；决策能力不高，下属对他的决策也可以不服从；组织能力不高，不能很好的组织有限的人力、物力；不精于授权；不善于应变，对已发事件不能很好的处理，更无法善后，导致最后职位被撤；完全没有创新，没有自己的想法，领导怎么安排就怎么服从，从让李工出差就能体现出来；对下属和工作缺乏高度的责任心。 当然，刘工当然也有自己的性格优点，比如说他为人和善，不与人争吵，尊重他人，业务能力也不错等等，以上的种种说明刘工的性格特点不适合做管理者，在组织角色中也许更适合做“支持帮助者”，帮助上级完成任务，所以“当他的职务被撤后他自己也松了一口气”。这也告诉我们要学会用人，要把不同性格特点的人运用到合适的职位上。 3、 王工的性格特点具备一个成为优秀领导者的潜质，主要表现为“能力强”，具备成为一个优秀管理者的能力水平；“富有创新精神，设计工作一直很出色”，具备扎实的专业知识；后来，“改变孤芳自赏，目空一切的态度，对同事友好、热情，传授经验”等等，为他奠定了很好的人际关系基础，形成了成为优秀领导者必备的很好的人脉，有助于发挥自己的“人格魅力”，加上他“知识渊博、幽默”，使得“青年们大为倾倒”。这一切的一切，都说明王工具备了一个优秀领导者应该具备的素质。 他之所以拒绝出任组长，递辞呈去另一家企业发展，主要是为了寻求自身更好的发展，充分实现个人自我实现的需要，“李工和领导关系好”，在单位继续做下去难保日后不会重新出现类似这次这样的问题，耽误自身的发展，所以不如干脆去一个更适合自己发展的公司，实现自身价值。 4、院长的管理风格是独裁式的管理。这种管理中，领导作风非常专制,领导集中注意于生产任务和作业效率的需求，注重于计划、指导和控制职工的工作活动，以完成组织的目标，但不关心人的因素，很少注意职工的发展和士气。他任命刘工为组长后，要刘工干这干那的任务，出差什么都要按他指定的人选去完成，而他本人却很少出来走动，了解下属的情况和思想动态，才会出现那种状况。5、通过这个案例，我觉得： 作为领导者应全面关心和了解全体下属的思想动态，在他们的思想出现问题时，及时帮助他们走出困境。 领导者不仅要关心工作，同时要关心员工。多与员工沟通，增进了解，使管理工作有的放矢。 领导者应具备良好的政治素质、知识素质、能力素质和良心素质的综合素质。特别是应凡事出于公心，以大局为重。 领导者应经常做好下属的思想教育工作，使他们能凡事顾全大局，为组织利益着想。领导者权力的来源主要包括两个方面：职权和权威。 职权是来自于职位的权力。这种权力是由领导者在组织中所处的职位所决定的。这样的权力是随职务变动而变动，在职就有权，不在职就无权。职权的基本内容包括对组织活动的决定权、指挥权，对组织成员的奖惩权。人们往往出于压力和习惯不得不服从这种权力。 权威来自于领导者个人的权力。是由领导者的品格、才能、知识和情感决定的。例如，领导者具有高尚的品德，丰富的经验，卓越的工作能力，良好的人际关系；领导者善于体贴关心他人，令人感到可亲、可信、可敬，不仅能完成组织目标，而且善于创造一个激励的工作环境，以满足群众的需要等。1.  谈话法属于组织行为学的哪种研究方法？ B. 调查法2.  具有高水平的专长，善于在活动中进行创造性思维，引发灵感，活动成果突出而优异的人属于 C. 天才3.  通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于 B. 晕轮效应4.  当一个人在爱情问题上受到挫折后并未消沉，而是更加努力学习和工作，使工作做出了显著的成绩。这种行为反应是 B. 升化的行为反应5.  当群体目标和组织目标协调一致时，凝聚力与生产率就会出现如下关系 A. 高凝聚力高生产率6.  在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是 A. 强制7.  领导的连续流理论是（     ）提出的 B. 坦南鲍母和施密特8.  帕森斯是从哪个角度来划分组织类型的？ A. 社会功能9.  下面哪一个不是组织的基本要素？ A. 人际关系正确答案：A      满分：1  分10.  下面哪一项不是以任务和技术为中心的主要变革措施？ D. 建立规章制度1.  组织行为学的研究方法包括 正确答案：ACDE   A. 调查法B. 面试法C. 实验法D. 个案研究法E. 观察法2.  当出现认知不协调时，认知主体消除不协调的方法有 正确答案：ABC      满分：2  分A. 改变行为B. 改变态度 C. 引进新的认知元素D. 不予理采E. 重新进行角色定位3.  麦克利兰的激励需求理论认为在人的生理需要得到基本基本满足后，还有以下需要 A. 成就需要B. 生存需要C. 安全需要D. 权力需要E. 归属需要正确答案：ADE      满分：2  分4.  人们在群体中可以获得的需要和满足有 A. 安全需要B. 情感需要C. 尊重和认同需要D. 完成任务的需要E. 实现组织目标的需要正确答案：ABCD      满分：2  分5.  领导规范模式（领导参与理论）提出了选择领导方式的原则是 A. 信息的原则B. 不接受型原则C. 冲突的原则D. 合理的原则E. 目标合适的原则正确答案：ABCDE      满分：2  分6.  按何种心理机制占优势来划分，可把性格分为 A. 理智型B. 内倾型C. 情绪型D. 意志型 E. 中间型正确答案：ACDE      满分：2  分7.  一个合理化的领导班子应该具有的特征是 A. 梯形的年龄结构B. 互补的知识结构C. 配套的专业结构D. 叠加的智能结构E. 协调的气质结构正确答案：ABCDE      满分：2  分8.  组织文化的结构层次是什么？ A. 物质层B. 基础层C. 制度层D. 精神层E. 心理层正确答案：ACD      满分：2  分9.  以任务和技术为中心的变革措施主要包括： A. 工作再设计B. 目标管理C. 建立社会技术系统D. 建立规章制度E. 分工正确答案：ABC      满分：2  分10.  柔性化表现为 A. 集权与分权的统一B. 稳定和变革的统一C. 集中和分散的统一D. 传统和创新的统一E. 领导和群众的统一正确答案：AB      满分：2  分1.  群体行为是组织行为学研究的基础和出发点。 A. 错误B. 正确正确答案：A      满分：2  分2.  黑胆汁占优势的属于胆汁质气质。 A. 错误B. 正确正确答案：A      满分：2  分3.  保健因素同工作内容有关，激励因素与工作环境有关。 A. 错误B. 正确正确答案：A      满分：2  分4.  敏感性训练是通过结构小组的相互作用改变行为的方法。 A. 错误B. 正确正确答案：A      满分：2  分5.  组织只是群体的总称,它不是管理的一种职能。 A. 错误B. 正确正确答案：A      满分：2  分1. 什么是组织行为学?研究和学习组织行为学有何重要意义？答：组织行为学是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效的组织目标的一门科学。研究和学习组织行为学的意义：（1）有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性；（2）有助于知人善任，合理地使用人才；（3）有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和自动力。（4）有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系；（5）有助于变革和组织发展2. 什么是气质?气质差异有何作用?答：气质气质是一种心理活动力性特点。同一般所谓的脾气、秉性相似。它在人参与的不同的活动中有近似的表现，而不依赖于活动的内容、动机和目的气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特征。气质差异的作用，各种气质类型往往 都有积极性和消极的一面。许多行业，尤其是某些特殊行业，对人员的气质行为有更高的要求。如果人们能够从事较适合其气质特征的工作，则能扩大气质类型积极的一面，而缩小其消极的一面。这样，就能更好地发挥人们的积极作用，从而缩小其消极的一面。这样，就能更好地发挥人们的积极作用，从而保证工作的安全和效率的提高。因此，应当运用气质差异！妥善安排人们的工作。此外，要选拔和培训某些特殊专业的人员，也必须运用气质差异。以提高培训效果。3. 群体决策有哪些方法?答：群体决策的方法有: （1）头脑风暴法； （2) 德尔菲法 （3）提喻法（哥顿法） （4）方案前提分析法 （5）非交往型程序化决策术4.  人际交往应遵循哪些原则？如何改善人际交往？答：人际交往的原则：1.平等原则 2.互利原则 3.倍用原则 4.拥容原则。 在组织中，改善人际关系必须从领导和群众两方面入手。组织的领导者，管理者应主动引导群众内的人际关系朝积极方向发展，包括创造有利的环境和气氛，促进群体成员之间相互交往，树立合理的组织结构，制定必要的措施！搞好民主管理，改善管理者与被管理者之间的关系！运用行为科学的理论和方法，培养和训练群体成员正确处理人际关系的能力，通过细致的思想工作理顺人们之间各种关系等。群体成员应自觉地加强修养，包括树立正确的世界观；重视性格锻练；加强自我意识；提高人际交往的技巧等。5、 什么是工作压力？怎样正确认识和正确对待工作压力？答：工作压力是指人在对付那些自己认为很难对付的情况时，所产生情绪上和身体的异常反应。它是人和环境相互作用的结果，是机体内部状态，压力产生的后果有积极和消极两种，但通常更多的是表现在消极方面。 压力的消极作用集中表现在对健康和工作绩效的损害方面，这种损害程度与控制能力和个人对压力的态度有密切关系。工作压力是客观存在的，但同样的压力在不同人的身上却可以产生不同的后果。低于中等水平的压力感有助于员工提高工作绩效。但经受的压力感水平过高，或中等水平压力感持续的时间过长，都会使员工绩效降低。这时就需要管理人员采取行动。其实压力感对于员工满意度的影响并不直接，虽然低于中等水平的压力感有助于员工提高绩效，但他们仍然这种压力感令人不快。对付压力的方法很多，一般有以下几条措施：通过组织途径来改变行为方式以减轻和抵消压力；通过员工个人的解决途径来减轻和抵消压力。6、 试述如何评价组织行为的有效性？答：现代社会的发展，正深刻地影响着各种组织，各种组织只有顺应历史潮流迎接挑战，不断调整与完善自身的结构和功能，提高自身的灵活性和适应能力，才能求得生存和发展。组织变革与发展的目标就是要实现组织行为的合理化，组织行为合理化就是组织在适应社会发展的进程中，如何使自身的结构和功能更加完善和合理，以提高组织的灵活性和适应性，创造出更和谐的组织环境和更高的社会经济效益的过程。组织行为合理化必须有一定的标准，它是对组织活动全过程的反映，所以其评价准则和尺度不是单一的，而是一个综合的、多层次的指标体系。通常一个组织公道正派的行为准则包括明确的长远理念、开创新的事业、兴和谐之道、立诚信之本。结合组织对员工行为规范、员工行为准则、组织对内行为规范和对外行为规范构成一个有机的评价体系。这个体系包括组织的静态、动态和心理要素等方面的评价准则和尺度。具体来讲它包括组织结构的合理化、组织运行要素的有效性、组织气氛的和谐性、组织成员行为的绩效等方面。   7、利民公司的组织结构变革 唐文为什么要把组织结构改成图的样子，原先的结构有什么问题？唐文改革组织结构可能遇到什么问题？他应当如何分步骤地予以实施？答：(1)因为唐文为了便于自己对公司进行集中领导，有利于他控制和管理的实施，所以要对以前的组织结构进行改革，改革后的组织结构是典型的直线型职能结构：它包含了直线关系，参谋和委员会，管理层次分明，且具有集中领导，便于调配人、物力和财力；职责清楚，有利于提高办事效率，秩序井然，使整个组织有较稳定的优点。原先组织结构具有多头领导，权责不明，管理层次混乱，管理跨度不合理等缺点。 2、唐文改革组织结构可能遇到什么问题？ (2)唐文改革组织机构可能会遇到以下问题： 来自公司上下员工观念上的阻力； 因地位变化的阻力； 来自人们的生活习惯方面的阻力； 来自社会环境方面的阻力，如人们的指责或批评等。 3、他应当如何分步骤地予以实施？(3)他应当按照以下步骤实施： 开展宣传教育活动； 利用群体动力，发动群众讨论和参与组织结构改革； 举办培训班，号召人们促进与支持改革； 奖惩分明，使用力场分析法，奖励先进，教育后进，增强支持改革因素，削弱反对因素。专心-专注-专业