管理沟通复习题(共8页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上管理沟通复习题1、以下哪一项不是书面沟通的优点(BA、长期保存、有形展示、受法律保护B、速度较快,可以即使反馈C、语言严密、清晰2沟通模式告诉我们,沟通中的噪音(BA、发生在从渠道到反馈的过程中B、贯穿沟通的全过程C、只发生在接收者译码时3、以下是人们对沟通的认识,哪条是错误的?BA、沟通并不容易,它是一门技巧性颇强的艺术。B、当我想沟通时,才会有沟通。C、沟通是人们传递知识、信息和情感的双向过程。4、沟通的基本要素不包括(CA、信息发送者与信息接受者B、编码与解码C、会议与座谈5、表示双方是在处理公务,比如商务谈判,双方之间的距离是(BA、私人空间B、社交空间C、公共空间7、轻重缓急、抑扬顿挫的语气语调是属于(BA、口头语言B、副语言C、通俗语言8、成功演讲的第一个步骤是(CA、阐明主题B、确定支持性信息C、明确演讲的目的9、以下哪一项是管理文体的文风(AA、用词造句朴实、准确、简约、鲜明,统一的平实的稳重的文风B、通俗易懂,雅俗共赏C、清新淡雅,从容平和10、以下哪一项表意最委婉(AA、如果贵方向其他供货者询价,将知道我方的报价是低的B、在同等质量的产品中,这一价格已属低廉,我方很难让价C、这一价格已是最低价格,我方无法再度降低11、是否应该对下属公开赞美,以下哪一种说法正确AA、公开赞扬最好是能被大家认同及公正评价的事项。B、尽可能公开赞美,这样激励力度更大。C、不能公开赞美,这容易引起其他下属心态不平衡。12、小道消息是存在于组织中的一种非正式沟通形式,其特点是(AA、被大多数员工视为可信并可靠,传播迅速、破坏性大B、在管理层控制范围、涉及组织中所有人的利益,传播迅速C、不受管理层控制、关系到人们的切身利益、传播迅速。13、以下哪一点不是电视媒体广告的优点?CA、传播迅速,覆盖面广;形象生动,感染力强。B、形式多样,适应面广;观众不受条件限制。C、创作简单,费用较低。14、与员工自我实现需求相对应的组织措施是(AA、让员工承担挑战性的工作B、创建和谐的工作群体C、给员工普遍增加工资。15、以下哪一种不是上行沟通的形式(AA、通知性质会议B、员工座谈C、意见反馈系统16在沟通的多种类型中,有一种沟通方式需要耗费较长的时间,并且不能够及时提供信息回馈,这种沟通方式是(AA书面沟通 B.网络沟通 C.口头沟通 D.非言语沟通17、财务部经理下属的某一业务主管直接与市场部经理沟通,这属于(CA、上行沟通B、平行沟通C、斜向沟通18、以下哪一项不属于组织内部正式的沟通方式(CA、指示与汇报,会议与个别交流B、内部刊物和宣传告示栏,意见箱与投诉站,领导见面会和群众座谈会C、员工在聚餐时相互传递小道消息。19、演讲的目的主要是传递信息、说服听众、激励听众和(D 。A.感动听众B.讨好听众C.服务听众D.娱乐听众20、关于介绍他人认识,以下哪种说法不正确?(AA、先把地位高者介绍给地位低者,再把地位低者介绍给地位高者B、先把晚辈介绍给长辈,再把长辈介绍给晚辈C、先把男士介绍给女士,再把女士介绍给男土21、沟通渠道包括(B A.横向沟通和纵向沟通B.口头沟通、书面沟通和非语言沟通C.小组沟通和会议沟通22、在组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通属于(CA.书面信息沟通B.下向沟通C正式沟通 D.上向沟通23、沟通方式可以细分为不同的类型,而有一种沟通方式显得更加周密、逻辑性强、条理清楚,这种沟通方式是(BA.口头信息沟通B书面信息沟通C.身体动作姿态沟通D.网络沟通24、有一种沟通方式是通过动态无声性的目光、表情、手势语言等身体运动或者静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮等等形式来实现沟通的,这种沟通方式是(BA身体语言沟通 B.副语言沟通C.物体的操纵D.情景沟通25、在人际有效的沟通中,沟通者互相讨论、启发,共同思考、探索,往往能迸发出新的思想。这充分体现了沟通在管理中的哪个作用(BA.激励B创新 C.交流 D.联系26、当管理者与职员关系十分密切,而且职员完全可以胜任工作,可以放心地让他们干下去,这时,管理者应该选择的领导模式是(CA.命令式B.指导式C.扶持式D委托式27、沟通在我们的日常生活和工作中发挥着非常重要的作用,因此我们需要不断的提升自己的沟通能力。提升沟通能力的核心是(CA.具备丰富的知识B.了解沟通双方的背景C.具有系统思考的能力D.熟悉各种沟通管道简答题1、沟通可以分为哪些基本类型?1按照信息载体的不同:言语沟通非言语沟通2按照途径的不同:正式沟通非正式沟通3根据信息是否得到反馈:单向沟通双向沟通4按照主体的不同:人际沟通群体沟通组织沟通文化沟通。2、人际沟通常见的障碍有哪些?语言障碍习俗障碍观念障碍角色障碍个性障碍心理障碍3、上行沟通中存在哪些障碍?4、有效书面沟通的原则是什么?、正确清晰完整简洁创新5、商务礼仪中个人形象的树立应该注意哪几个方面?仪容礼仪.服饰礼仪.举止礼仪6、什么是危机沟通的“6F”原则?Forecast事先预测fact 实事求是fast快速反应face勇于承担frank坦诚相对flexible灵活变通7、“用耳听就是倾听”这一说法对吗?为什么?、1听只是一个生理过程,它是听觉器官对声波的单纯感受,是一种无意识的行为。只有声音,没有信息。被动的接受2倾听不仅是生理意义上的听,更是一种积极的,有意识的听觉和心里活动,通过倾听。不但可以获得信息,还可以了解情感。倾听需要技巧和训练,积极的,回应信息。所以,这个说法是错误的。8.非语言沟通和语言沟通的关系如何?重复和认可非语言信息补充语言信息代替或调节否认专心-专注-专业