跑腿公司策划方案(共4页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上策 划 方 案公司宗旨：让客户有更多的时间去处理更重要的事情一、首要任务（注册公司）1、开发微信公共平台。实施多客服计划。以及合作商家品牌。2、建立客户服务群。实现用户需求与建议的回馈方式（可分区域或人群，为客户提供客户与客户之间的交流与人脉）。3、印发服装、名片及海报。内容为公司所有服务与特点。（一定要新颖有亮点）二丶市场调查1、 事前先对校方的场地进行沟通。2、 针对大学生各方面的需求做一些实地调查。同时进行微信群的建立与交流（选地与进校传播）3、 准备一些小礼品之类。最好能看到礼品就可以想到咱们公司的服务。礼品的选择必须是经常用到的不易抛弃的物品。4、 调查项按需求的多少整体归类。三、竞争对手的分析1、家政业。优势为：家政市场广阔，供不应求，随着老龄化趋势家政业越来越受公众重视。劣势为：家政质量和工资。 我们需要做的是：1、服务专业化，努力致力与形象建设。通过统一服装，规范从业人员的形象，塑造一支形象服务具备的家政队伍，从根本上改变家政在群众中卑微的形象。从形象上让顾客对家政重新定位，搞升家政业的社会地位。2、通过网络建设，提供客户咨询，网上提供从业人员资料以供顾客参考，让顾客和服务提供者有更好的交流平台。3、就业人员的培训。一方面提高服务的质量，另一方面也有利于家政业的形象建设。2、同类跑腿。比如：美团外卖，百度外卖，以及其他跑腿公司。 我们要做到更加让客户贴心的服务。要做到比他们更专业，更人性化。3、其他服务。 根据现在社会需要，好多产品销售为了更加方便和吸引顾客，也建立了一些附加的服务系统。比如送货上门。当然他们的专业性不强，受空间限制大。鉴于成本，这些行业额外的服务只是作为一种销售的吸引手段。一般很难超过一定的空间限制，很难实现这种特定的服务要求。四、跑腿行业的壁垒和优势1、主要阻力和壁垒。 传统思想的限制。跑腿属于新业务，需要一定时间来让大众认可 缺乏法律限制和保护。使得可信度大大折扣。2、优势 市场具有广阔的市场需求和发展潜力 政府对家政业的关注和支持，客观上对跑腿的发展提供了一个良好的外环境 大公司对这传统家政行业的细分市场不感兴趣五、竞争策略针对传统的家政行业和潜在的竞争对手，我们制定一下的竞争策略。根据跑腿行业的发展趋势分析，发展分为三个阶段：1、 创业期。集中营销策略，占领市场。一般需要12年跑腿行业是成长型服务行业，采用集中营销策略主要是针对中层收入家庭从事基本生活服务业务，辅以有效的信息监控和反馈，以高质量、有特色的服务打开市场，提高公司的知名度和信誉。2、 发展期。差异化营销策略，扩大市场占有率。一般在第三第五年。从公司内部质量上全面改善、提高服务能力和质量，利用技术的力量给顾客更好的服务，并使服务人员效率更高，达到员工和顾客都满意的最佳效果，继续扩大市场占有率，实行差异化营销，针对不同的需求类型和不同的消费群体，制定不同的服务规范，通过提高顾客的满意度和忠诚度，扩大品牌影响力，争创服务品牌。3、 稳定期。全面扩张策略。保持公司原有的运营模式，不断发现市场需求，以抓服务质量和效率为主要任务，深入满足顾客多层次多样化的要求，建立健全企业经营运作机制，在完善各项职能的同时，适当的时机公司将涉足其它的新兴服务领域，实现规模和市场全面扩张，完成公司的体制结构转变，并继续秉承为顾客提供最好最优质服务的原则，创出我们自己特有的服务经营。六、跑腿服务分析1、服务品种规划 服务品种共分三大类：基本服务，特色服务和专业性服务。 基本服务：代购、代送、代缴费、代排队、代接送、代发广告、家政。 特色服务：代办宴会、汽车租赁、老人陪游、住院陪护、提醒服务（免费） 专业性服务：代办贷款和信用卡、职业中介。2、未来服务的开发和规划 为了适应市场需求，我们必须在保证基本服务的基础上，扩大特色服务和专业性服务的内容。服务作为一种无形的产品，必定要符合市场，作为一个市场需求诞生的新事物，我们有理由和必要去提高和市场的深入，有需求，就会有人接受。 保持市场的敏感度，增加市场调研力度和开发新的服务项目。 未来发展的方向纵向一体化。通俗说就是，在一些合适的时机自己承办或兼并一些服务场所，比如家政公司或者花店之类。更能控制成本与质量。缺点就是维持费用较高。后期稳定可以考虑。七、市场与销售1、市场计划（参照竞争策略）2、销售策略 跑腿服务促销的目标：（1） 顾客的目标增进对新服务和现有跑腿服务的认识。鼓励试用跑腿服务。鼓励非用户（参加服务展示和试用现有服务）说服现有顾客（继续购买服务而不中止使用或转向竞争者和增加顾客购买的频率）改变顾客需求服务的时间。加强服务广告的效果，吸引顾客的注意。获得关于服务如何，何时及在何处选择试用跑腿服务的市场研究信息。鼓励顾客改变与服务递送系统的互动方式。（2） 中间商目标说服中间商递送新的跑腿服务说服现有中间商努力试用更多服务防止中间商在销售时与顾客谈判促销方式：（1） 广告宣传单，网络，朋友圈。实时性。（2） 建立口传沟通关系营销。（给现有顾客一些资料册之类的东西传播给非顾客群体）（3） 实行会员制。单次、包月、包年。老会员推荐新会员给适当的奖励。销售渠道： （1）我们的渠道主要是直销，包括顾客主动上门寻求服务，打服务热线，网上咨询。 （2）经由中介机构的分销渠道，和中介机构建立合作伙伴关系，扩大公司的服务能力。（3） 通过中间商提供有效服务。3、定价 定价方式项目单次包月个人包年单位单次单位包月单位包年市内取送（？公里内）市内取送用车（?公里内）代购车票代购商品代购商品用车代发传单代驾代排队市场调研家政信息服务代缴费住院陪护（白天）住院陪护（晚上）老人陪游（无车）老人陪游（带车）价格优惠：（1）、牺牲定价，对于第一次获得服务的顾客，要价要低，先给顾客以尝试的机会（2）、折扣定价，对经常回顾的顾客，可在原来价格上做优惠。鼓励提早付款，大量购买或在高峰期以外的时间获得服务。4、市场联络： 由于服务与产品销售的差异性，服务更加注重顾客的感受和顾客的满意程度和忠诚度，所以制定一些服务不就策略是十分必要的。服务的失误可因各种原因产生：服务可能没有如约履行，送货延期或太慢，服务可能不正确或执行质量低劣，员工可能粗暴或者漠不关心等等，所有的这些种类的失误都会引起顾客的消极情绪和反应，接下来的情况可能是，导致顾客的离开，将其经历告之其他顾客，甚至通过消费者权益组织或法律途径来投诉提供服务的单位，因此，这是不容忽视的问题。补救策略如下：避免服务失误，争取第一次做好欢迎并鼓励投诉快速采取行动补救公平对待每一个顾客从补救经历中学习从事情的顾客身上学习专心-专注-专业