起重机械售后服务承诺书(共1页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上起重机械售后服务承诺书公司自成立以来，不仅以过硬的质量满足客户的各种需求，更是以卓越的服务让客户满意。 为了让您更好享受到本公司的高品质服务，上海梅恒起重机械有限公司（以下简称“梅恒公司”或“梅恒”）向您做出下述维修服务承诺，并按照该服务承诺的要求向您提供维修服务。这些服务承诺仅适用于梅恒标准参数的起重产品。 梅恒公司以客户服务中心为后盾，凭借布局合理、响应及时的服务体系为您提供完善周到的服务，免除您的后顾之忧.    一年免费保修     对于您购买的起重产品，正常使用中出现的故障，在一年内（以正式购货发票日期为准），您将得到梅恒公司指定维修部门提供的免费上门维修服务。凡确属本公司产品质量的产品，一切费用均由本公司承担。     终身提供维修     自您购买本公司产品之日（以正式购货发票日期为准）起，本公司为您提供终身的维修服务。对因用户方所造成的产品质量问题（或超出质保期的产品质量问题）本公司酌情收费，但不高于总支出的费用（或成本费）。     一年上门服务      对于您购买的起重产品，正常使用中出现的故障，在一年内（以正式购货发票日期为准），您将得到梅恒公司指定维修机构提供的免费上门维修服务。此服务仅限于原厂配置的部件。      维修响应时间       当您需要提供上门服务时，梅恒接到您的请求后 6 小时内派有关人员赶赴现场 ( 限上海地区 ) 。如果您在上海以外地区 ( 限中国 ) ，本公司将在 24 小时以内派有关人员赶赴现场。 若您只需本公司工程师电话指导，可直接拔打本公司服务热线。     紧急维修 对于不能通过事先的测试或监控预测到的，及事先并无明显征兆（如不可抗力所指的地震、海啸、台风等），亦无发展过程的随机故障的，发生故障的时候需要运用最为合理化的维修措施在短时间内解决，实现设备正常运转的客户，本公司设有紧急维修绿色通道（需注册成为公司售后会员方可享有此服务），可以直接拔打24小时服务热线：4000008948       本公司将在接到电话三小时内赶到现场进行紧急维修，以最大程度地减少客户的损失。另外，售后的绿色通道服务，为客户提供经验丰富的维修工程师，24小时提供在线服务。 梅恒公司售后服务部门的服务时间是：每星期一至星期日 , 每天 24 小时。     诚信为本 敬业奉献 追求卓越 创造无限专心-专注-专业