管理信息系统习题集-第14章-中文(共17页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上管理信息系统第13版 (Laudon/Laudon)第14章 管理项目单项选择题1) 项目的成本是建立在完成这个项目所花费的时间基础上的。参考答案: TRUE难度系数: 2 2) 信息系统项目的范围与其企业需求直接有关。参考答案: TRUE难度系数: 2 3) 信息系统指导委员会由信息系统管理人员、终端用户管理者组成，负责监管几个具体的信息系统项目。参考答案: FALSE难度系数: 3 4) 信息系统规划包含公司目标的阐述分析，明确信息技术将如何支持这些目标的实现。参考答案: TRUE难度系数: 2 5) 如果IT项目的某个预期收益是改善决策，那么管理人员就应该开发一系列可量化的指标来衡量决策改善的价值。 参考答案: TRUE难度系数: 2 6) 评分模型是用于支持决策的最常用的模型，而不是作为系统选择的评判模型。参考答案: TRUE难度系数: 2 7) 事务系统和办公系统部分代替劳动力，节省工作空间，这是典型的由系统产生的可测量的、有形的收益。参考答案: TRUE难度系数: 3 8) 无形的收益不能马上被量化，但是长期来看可能会产生可量化的收益。 参考答案: TRUE难度系数: 1 9) 利用TCO分析方法来评估某项信息技术投资，其好处在于能够体现诸如收益、复杂成本等无形的“软”因素。参考答案: FALSE难度系数: 2 10) 具有时间性的信息是信息系统产生的一种有形收益。参考答案: FALSE难度系数: 2 11) 实物期权定价模型借用了金融行业中期权价值的概念。 参考答案: TRUE难度系数: 1 12) 根据项目需求，项目越大，项目按时完成、并在预算内完成的风险就越高。 参考答案: TRUE难度系数: 1 13) 系统分析员是整个变革过程的促进者，负责确保每个参与项目的人要接受新系统所带来的变化。参考答案: TRUE难度系数: 1 14) 信息系统使用者和信息系统专业技术人员之间的关系一直来是信息系统实施过程中的一个问题。参考答案: TRUE难度系数: 1 15) 使用者的顾虑和设计者的顾虑通常在项目初期时是一样的，但是随着系统不断开发，他们的顾虑就会出现不同。 参考答案: FALSE难度系数: 2 16) 甘特图是用图形的方式展现项目中的任务及其任务之间的关系。 参考答案: FALSE难度系数: 2 17) 强制系统使用是克服用户抗拒信息系统的一种有效方法。参考答案: FALSE难度系数: 2 18) 抗拒实施是指员工经过深思熟虑而采取的阻碍信息系统实施或者组织中某种创新的策略。参考答案: TRUE难度系数: 2 19) 岗位设计、健康问题、以及终端用户的信息系统界面均属于人机工效学所要考虑的事项。参考答案: TRUE难度系数: 2 20) 社会技术设计的目标是要创建一个用户界面更加友好、对使用者健康更少伤害的系统。参考答案: FALSE难度系数: 3 21) 平均而言，私营公司中大约 %的IT项目预算被低估，系统开发的时间要延长。 A) 30B) 40C) 50D) 60参考答案: C难度系数: 2 22) 正如本章中所讨论的，如下哪种情形并不是软件项目管理不善所带来的最直接的结果。A) 成本超支B) 组织冲突C) 项目时间延长D) 技术缺陷参考答案: B难度系数: 1 23) 如下哪种情形不属于影响项目成功的五个主要因素或变量。A) 风险B) 目标C) 时间D) 质量参考答案: B难度系数: 2 24) 在一个大公司中，信息系统项目组织结构中最高层的管理是 A) 项目管理B) CIOC) 公司战略规划团队D) 董事会参考答案: C难度系数: 2 25) 下列哪个组织负责对公司所有部门的系统计划进行评估和审核？ A) 项目管管理小组B) 项目小组C) 信息系统指导委员会D) 公司战略规划委员会参考答案: C难度系数: 2 26) 下列哪些组织是由系统分析员、相关业务部门的专家、应用程序员、以及或许还有数据库专家组成的？ A) 项目管理小组B) 项目小组C) 信息系统指导委员会D) 公司战略规划委员会参考答案: B难度系数: 2 27) 下列哪个组织对单个具体的系统项目负责？A) 项目管理小组B) 项目小组C) 信息系统指导委员会D) 公司战略规划委员会参考答案: B难度系数: 2 28) 指明了系统开发方向、合理性、当前的系统、新的开发任务、管理策略、实施计划和预算等，完成这样一幅路线图的任务是：A) 项目规划.B) 应用组合分析.C) 信息系统规划.D) 企业分析.参考答案: C难度系数: 2 29) 假如你被一家全球化的服务公司聘任来实施企业系统，该系统将使大部分订单收款和账单业务工作自动化。下列哪一项你准备用来描述该新系统将如何影响一个公司的结构和运作？ A) 信息系统规划B) 内部集成报告C) 社会技术设计报告D) 组织影响分析参考答案: D难度系数: 2 30) 如下各项均是一个失败的信息系统项目的各种表象，除了哪一项不是以外。A) 员工拒绝切换到新的系统。B) 员工已经找到了电子表的解决方案，用来处理系统应该产生的数据。 C) 一个重新设计过的网站上客户支持页面很少被访问。D) 员工需要培训，以便更好地使用该系统。参考答案: D难度系数: 2 31) 下列哪一项项目管理变量是关于该项目满足管理目标的程度？ A) 目标B) 风险C) 质量D) 范围参考答案: C难度系数: 1 32) 在应用组合分析中使用的核心方法是 A) 对组织的所有信息系统项目和资产进行估价。B) 对评价系统的指标进行加权比较。C) 对管理者进行大样本调查，调查他们的目标、决策过程、以及对数据和信息的使用及需求。D) 访谈少量高层管理者，了解他们的目标、和成功的衡量指标。 参考答案: A难度系数: 2 33) 在利用应用组合分析方法来确定哪些IT项目需要建设时，你将A) 在项目清单中选择最低风险的项目。 B) 选择那些工作投入少而有很大回报的项目。C) 只选择那些低风险高回报的项目。 D) 在高风险高回报项目和低风险项目中平衡选择 参考答案: D难度系数: 2 34) 如下哪种方法可以用来为一个公司的信息系统项目和资产作风险评估？A) 信息系统规划B) 评分模型C) 应用组合分析D) TCO参考答案: C难度系数: 2 35) 你要为一家制药公司的信息系统资产和IT项目进行评估，下列哪一类项目最好要避免？A) 任何高风险的项目B) 任何低收益的项目C) 所有高风险低收益的项目D) 什么都不是，任何项目都有可能是有益的参考答案: C难度系数: 2 36) 在评分模型中所使用的核心方法是A) 对组织的所有信息系统项目和资产进行估价。B) 对评价系统的指标进行加权比较。C) 对管理者进行大样本调查，调查他们的目标、决策过程、以及对数据和信息的使用及需求。D) 访谈少量高层管理者，了解他们的目标、和成功的衡量指标。 参考答案: B难度系数: 2 37) 你正在利用资本预算方法来评估你公司新的信息系统的价值。在计算现金支出流时需要考虑下列哪一项成本？A) 增加的产品销售额 B) 硬件和软件支出C) 劳动力支出D) 在生产和运营中下降的成本E) A和D两项F) B和C两项G) A, B, C和D四项参考答案: F难度系数: 2 38) 下列哪种方法可用于对一个信息系统的各项特征需求进行赋权？A) 信息系统规划B) 评分模型C) 应用组合分析D) TCO参考答案: B难度系数: 1 39) 在评分模型中的评价准则通常是由 决定的。A) 决策小组长时间讨论B) 应用组合分析C) 信息系统指导委员会D) 系统分析员参考答案: A难度系数: 3 40) 从财务视角来看信息系统的价值基本上是根据 来分析的。A) TCOB) 根据特定的信息需求C) 资产利用率D) 投资回报率参考答案: D难度系数: 1 41) 下列除了 项以外均是信息系统的无形收益。 A) 改善了资产利用率B) 改善了组织学习C) 改善了运营D) 减少了劳动力参考答案: D难度系数: 2 42) 下列哪一项不是信息系统的有形收益？A) 降低了费用增长率B) 减少了计算机的开销C) 改善了资源控制 D) 提高了生产率参考答案: C难度系数: 2 43) 用于信息技术项目评价的基本资本预算模型方法包括投资回收期法、投资回报率计算法、净现值法，还包括：A) 未来现值B) 内部收益率C) 外部收益率D) ROPM.参考答案: B难度系数: 2 44) 在应用ROPMs和期权估值时，所谓期权是指 A) 在以后的某个日子以固定的价格购买资产的责任。B) 在以后某个日子以执行价格购买或销售资产的责任。C) 在以后某个日子以执行价格购买资产的权力。D) 在以后某个日子以固定价格购买或销售资产的权力。参考答案: D难度系数: 2 45) 用ROPM方法来计算信息系统价值就犹如股票期权，因为 A) ROPM能够像股票一样买卖。B) 一个公司的价值可以通过他们的ROPM来评估。 C) IT项目的初始投资可以看作是在未来某个日子获得从系统中获得收益的权力。D) IT项目的投入和收益本身能够被当作期权来处理，可以看作是现金的流入和流出。参考答案: C难度系数: 2 46) 从财务的角度来看，IT投资收益很难事先正确地计算出来，为了更好地估计IT投资收益，你可以利用 。A) 资本预算B) 实物期权定价模型C) 评分模型D) 净现值参考答案: B难度系数: 2 47) 如下哪种是用财务方法来评估信息系统的局限？A) 不能评测ROIB) 不能控制供应商成本C) 不能评估风险D) 不能评估组织破坏的成本参考答案: D难度系数: 1 48) 如下哪类项目是最有风险的？A) 管理人员担心该项目将影响他们的角色和岗位职责。B) 该项目需要某种技术知识，而公司的IT员工没有这种技术知识。C) 该项目具有严格的最后期限要求，否则销售将受影响。D) 该项目将使许多办公事务自动化。参考答案: A难度系数: 2 49) 下列哪一项最能说明项目结构对整体项目风险的影响?A) 高度结构化的项目越复杂，程序员和用户误解最终目标的风险就越高。 B) 相对来说目标不明确的项目，越容易受用户不断变化的需求的影响，不能实现项目目标的风险就越高。C) 高度结构化的项目越大，受影响的组织部门越多，项目成本失控的风险越高，项目控制难度就越大。D) 结构化程度越低的项目，利用先进的RAD和JAD技术越可能被快速地开发、测试和实施，不可预见的成本风险就越低。 参考答案: B难度系数: 2 50) 如果项目团队和信息系统员工缺少 的话，项目的风险将会提升。A) 遗留的应用作为一个起点B) 好的设备C) 所需要的技术知识D) 财务学习和计划参考答案: C难度系数: 3 51) 一个新的信息系统的采纳、管理和常规化等的组织活动被称之为 。A) 生产B) 维护C) 实施D) 接受参考答案: C难度系数: 1 52) 系统实施问题的例子是 。A) 糟糕的系统用户界面B) 用户培训不充分C) 项目成本超出预算D) 岗位活动和职责的调整参考答案: B难度系数: 2 53) 根据你对本章内容的学习，你认为变化管理是一个 的过程。A) 在项目开发之前应该要重点强调B) 在项目实施时就要开始C) 主要是要让用户接受D) 在所有系统开发中要强调 参考答案: A难度系数: 1 54) 用户喜欢的系统是 A) 促进组织任务的完成，解决企业的问题。B) 利用现有的DBMS来开展工作。C) 能够提供优化的硬件和软件效率。D) 能够存储他们所需要的更多的数据 参考答案: A难度系数: 2 55) 下列哪一项不是系统分析员的工作？A) 变革的推动着B) 与用户沟通C) 在不同利益的群体之间进行调解 D) 开发资本预算模型 参考答案: D难度系数: 1 56) 关于信息系统失败的研究中，下列哪一个统计数据是不正确的？A) 根据项目预算、时间计划和质量来判定，大约30%-40%的软件项目是失败的。B) 大约三分之二的技术投资项目是在预算范围内、按照需求按时完成。C) IT项目的平均成本超支60%。D) 六分之一的IT项目成本超支了200%。参考答案: C难度系数: 2 57) 下列哪一类项目最有可能失败？A) 与第三方自动支付软件系统的集成。B) 用Web服务的中间件来取代遗留应用系统的集成。 C) 重构工作流和岗位职责的业务流程重组项目。D) 对一个在线投资网站重新设计用户界面。参考答案: C难度系数: 2 58) 如下哪一项不是有效的变革管理的任务？ A) 集成遗留系统B) 消除对新系统的恐惧和担心 C) 对新系统开展用户培训 D) 要求用户参与系统开发的各个阶段参考答案: A难度系数: 2 59) 在信息系统项目过程中，你可以采用如下哪项工具来控制项目的风险因素？A) 内部集成工具 B) 外部集成工具 C) 正规的计划工具和正规的控制工具 D) A 和 BE) A 和 CF) 以上各项参考答案: F难度系数: 1 60) 内部集成工具是 A) 对项目管理和项目开发有更充分的技术支持。B) 能使项目管理者更好地记录并监控项目的计划进展。 C) 用数字编号的节点代表项目任务，来建立项目的网络图。D) 把项目实施团队的工作与组织各层级的用户连接起来的所有方法。参考答案: A难度系数: 3 61) 利用内部集成工具的一个例子是要 A) 明确任务之间的相关性。B) 把用户代表作为项目团队的核心成员。C) 作出一份PERT图。D) 经常召开项目团队会议。参考答案: D难度系数: 2 62) 规范的项目计划和控制工具 A) 对项目管理和项目开发有更充分的技术支持。B) 能使项目管理者更好地记录并监控项目的计划进展。 C) 用数字编号的节点代表项目任务，来建立项目的网络图。D) 把项目实施团队的工作与组织各层级的用户连接起来的所有方法。参考答案: B难度系数: 2 63) 在下列哪个项目计划工具中每一项项目任务可以用一条横线表示，且其长度表示该任务完成所需要的时间？A) PERT图B) 甘特图C) A 和 B均是D) A 和 B均不是参考答案: B难度系数: 2 64) 为了描述某个项目任务及其任务之间的关系，你将会使用 。A) PERT图。B) 甘特图。C) A和B均是。D) A和B均不是。参考答案: A难度系数: 2 65) 下列哪项工具可以帮助项目管理人员发现项目开发中的瓶颈？A) 内部集成工具B) 外部集成工具C) 规范的计划和控制工具D) B和C参考答案: C难度系数: 1 66) 外部集成工具A) 使项目管理和开发有更充分的技术支持。B) 能使项目管理者更好地记录并监控项目的计划进展。 C) 用数字编号的节点代表项目任务，来建立项目的网络图。D) 把项目实施团队的工作与组织各层级的用户连接起来的所有方法。参考答案: D难度系数: 2 67) 利用外部集成工具的一个例子是要 A) 明确任务之间的相关性。B) 把用户代表作为项目团队的核心成员。C) 作出一份PERT图。D) 经常召开项目团队会议。参考答案: B难度系数: 3 68) 下列哪一项不是信息系统规划和实施中的组织因素？A) 标准和业绩监控B) 政府监管的合规性C) 健康与安全D) 用户界面参考答案: D难度系数: 1 69) 在社会技术设计中A) 技术方案和社会设计方案是单独进行的。B) 系统的人机工效特征和系统的技术设计是同样重要的。C) 具有社会学实践背景的系统分析员对系统的社会性方面和技术方面做出排序和比较。D) 以上都是。参考答案: A难度系数: 2 70) 现在最广泛使用的项目管理软件是 。A) Vertabase.B) IBM Project Guide.C) Microsoft Project.D) Microsoft Excel.参考答案: C难度系数: 1 填空题71) _ 是指通过相关知识、技能、工具和技术的应用，以便在预定的预算和时间范围内实现具体的目标。参考答案: 项目管理难度系数: 1 72) 在项目管理的五个主要变量中， 这个变量反映该项目满足管理目标的程度。参考答案: 质量难度系数: 1 73) _ 是根据系统目标及其排序，在可能的系统选择中做出决定的方法。参考答案: 评分模型难度系数: 2 74) _ 是系统和用户相互交互的部分。参考答案: 用户界面难度系数: 1 75) _方法依赖于对公司流入和流出现金流的评估。 参考答案: 资本预算难度系数: 2 76) 为实现某个企业目标而进行的一系列有计划的相关活动，称之为_.参考答案: 项目难度系数: 1 77) 成功地建设一个系统需要认真地开展 管理，从而使组织阻力最小化。参考答案: 变革难度系数: 2 78) 在一种战略方法中，管理人员选择少数几个反映公司成功以及盈利能力的_来确定信息需求 。参考答案: KPIs, 关键绩效指标难度系数: 2 79) 由于存在着背景、兴趣和事务优先权设置方面的差异，就会在用户-设计者之间存在_，阻碍彼此之间的讨论和问题的解决。参考答案: 沟通鸿沟难度系数: 2 80) _ 是关于工作环境中人与机器之间的交互关系，包括工作岗位的设计、健康问题、以及信息系统的人机界面的设计等。参考答案: 人机工效学难度系数: 2 问答题81) 你是一家小型IT咨询公司的项目经理，要求你做一份关于项目进展评估和项目完成以后的审计计划，以确保项目取得成功。从哪些方面来衡量项目的成功？为了就为什么项目成功还是失败达成共识，你将提出哪些问题？参考答案: 学生的回答可能五花八门，但是应该要包括项目的几个主要变量：范围、时间、成本、质量和风险。一个典型的回答是：我将考虑如下的变量：成本: 项目初始的预算和最后的预算是什么？时间: 项目初始的时间计划和最后的时间计划是什么？质量: 项目是否满足了原来计划中所提出的需求吗？范围: 项目的范围有无发生改变？关于项目的成功与否，我将提出如下的问题：项目进展中碰到了哪些技术困难？哪一个困难事先预见到了？项目遇到了哪些风险？哪些事件导致了项目范围的改变？在处理与员工和个人有关的问题时遇到了哪些困难？在处理环境、组织和管理上的挑战时遇到了哪些困难？项目团队成员把什么作为项目的基本挑战？客户或者相关利益者把什么作为项目的基本挑战？难度系数: 2 82) 请描述在一个大公司中信息系统项目管理的结构要素。参考答案: 在一个大公司中，典型的管理结构包括（从上到下层次结构）：公司战略规划小组: 负责公司战略规划的高层管理者小组。信息系统指导委员会: 负责系统开发和运营的资深管理者小组。项目管理小组: 负责几个具体信息系统项目，有信息系统管理者、终端用户管理者组成的小组。项目团队: 直接负责某个具体的系统项目，由系统分析员、相关业务部门的专家、应用程序员、以及可能还有数据库专家组成的团队。难度系数: 2 83) 请列出一个信息系统规划中所包含的至少五个方面的内容。参考答案: 在一个信息系统规划中所包含的一般内容有：信息系统规划的目的业务的合理性分析现有的系统或情形分析需考虑的新的系统开发项目管理策略实施计划预算难度系数: 3 84) 你正在为一个房地产跨国公司A做IT咨询，该公司希望通过更新他们的信息系统来实现不同分支机构之间有更好的组织，但是他们不清楚如何来满足这种需求。为了确定最有效的IT项目，你将对他们提出什么样的建议？参考答案: A公司首先要有一个信息系统的规划，明确他们的信息需求是什么，以及什么样的信息系统来支持他们的公司目标。他们需要列出现有系统的目录，提出一套评估指标来量化下一步信息系统需要改善的目标。他们还可以利用应用组合分析、和/或评分模型来帮助确定最重要的信息系统项目。 难度系数: 2 85) 请描述应用组合分析的过程。什么样的情形可以采用这种评估方法？参考答案: 应用组合分析首先列出组织现有所有信息系统项目和资产，包括基础设施、外包合同、和软件许可权限情况，然后就像金融投资组合分析一样,分析每一个项目可能的风险以及为公司可能带来的收益。在应用组合分析中，你要列出各类系统项目，根据这些项目潜在的风险和收益进行排序。你利用组合分析方法来确定需要投资或关注的项目、需要调整的项目以及需要放弃的项目。高风险低收益的项目应该要避免，而低风险高收益的项目应该列在最优先的位置，高收益高风险的项目和低风险低收益的项目可能需要再次审核，进一步明确这些项目是否需要调整以便更好地支持公司的战略计划。这样，可接受的项目的组合是根据公司总的发展计划来确定，非常类似于金融组合分析。 难度系数: 1 86) 你被聘为一家健康快餐连锁店的咨询顾问，该公司正在进行大规模扩展，需要建设一个供应链计划系统，你的任务是为公司提供一些建议。他们正在评估两家商用软件包。什么系统评估模型将有助于他们评估和比较这两个商用软件包？如何来开展评估？ 参考答案: 评分模型可以用来帮助选择项目，需要考虑多个评估指标和标准。给系统各项特征要求赋权，然后进行加权汇总。该公司所要做的是要让高层管理者这样的决策者列出他们认为很重要的一系列系统特征要求，比如，需要支持的业务流程、需要从系统中产生的报告等等，根据其重要性程度，对每一个特征要求或评估指标标准分配权重，或者排序。然后根据这些指标标准及其权重，对每一个软件包进行评估。利用评分模型，你要计算每个软件包每个指标方面的得分，然后加权汇总得到每个软件包的得分，比较这两者，即可评判每个软件包再满足公司需求方面的程度了。难度系数: 2 87) 请区分信息系统的无形收益和有形收益，并分别列举三个例子。什么样类型的信息系统，其无形收益更为重要些？参考答案: 有形收益可以被量化，可以折算出现金值，例如，生产效率的提升、运营成本的下降、人力的减少、计算机费用的下降、外部供应商成本的下降、事务性和专业性事务成本的下降、费用增长率的下降、IT基础设施（通讯、软件、服务和人力）的减少等等。无形收益不能马上被量化，但分可能会带来长期的可量化的收益，例如，扩大销售。无形收益的例子包括：改善资产利用率、资源控制、组织计划、决策、运营、增加柔性、学习、员工岗位满意度、客户满意度、员工好感、更及时的信息和更多的信息、满足法律要求、更好的公司形象等。 MIS、DSS和合作工作系统产生的无形收益更多些。难度系数: 2 88) 利用期权定价模型来估计信息系统项目的潜在价值，其目的是什么？参考答案: 有些信息系统项目具有高度的不确定性，尤其是IT基础设施投资项目，它们未来的收益也是不清晰的，而前期投入的成本又很高。比如，一个2000万美元投资的项目，用来更新公司的IT基础设施，如果更新成功，公司就可能具有技术能力来更容易地应对未来的问题和机会。尽管这项投资的成本是可以计算的，但是其所有可能的收益事先均无法计算。但是，如果公司一直等到其潜在收益看得很清楚了以后再来投资，那就可能晚了。正是因为这些原因，公司管理者利用期权定价模型来评估信息技术投资。期权定价模型（ROPMs）把信息系统项目看作是股票，期初对IT的投资创造了以后收益的权利，但是对以后与该项目有关的进一步开发和投资没有义务，只要管理人员有取消、再启动或者改变这项目的自由。ROPMs为管理人员提供了一种灵活性，把IT投资分阶段来进行，或者用小的投资项目来做尝试，以便在整个投资实施之前对风险有所了解。 价值的估计借用金融行业的方法来评估。 难度系数: 2 89) 你是一个网络开发公司的高级经理，公司目前有超过100个客户项目。你的任务是评估两个即将开展的项目，其中一个项目是开发一个时间跟踪解决方案，可以允许20个人递交每天的时间表，并报告在每件事上所花的时间。另一个项目是为一家公司的外联网重新设计客户界面。使其更加容易使用，该外联网允许客户联网进来，查看他们正在开发中的网站，包括项目一些统计数字、文档和进展报告。请比较这两个项目的风险因素。参考答案: 学生的回答可能五花八门，但是应包括对项目几个主要风险因素的理解：规模、结构和技术知识。可能的答案是：项目的主要风险因素是规模、结构和技术知识。项目规模。时间跟踪项目比较大，它包括创建一个与后台系统相连的新软件程序，也将可能会马上影响支付和成本，也影响业务流程。为外联网客户重新设计界面可能比较简单，重新设计1至2页新的页面，一旦新的页面设计开发好，只要为每一个客户配制即可。项目结构。确定时间跟踪软件的需求比较容易些，因为这个过程相对简洁明了，而要理解为什么用户界面有问题以及明确用户容易使用的方式，与“按时报告”这样的要求相比，缺乏可量化的质量评测，因此第二个项目可能常在这方面的担忧。技术知识。因为时间跟踪项目是个新项目，保证公司内员工有这方面的合理的知识水平应该不是问题。而用户界面项目本身有已有的程序在运行，不会改变，这样就可能需要保证有理解现有系统的专家。难度系数: 2 90) Americlinic是美国一个全国范围内的医疗健康诊所，正在构建一个信息系统，让病人和在某个连锁诊所的医生直接在线沟通，系统的目标是要让医生更加快速和有效地响应各类健康问题，减少病人来诊所无意义的次数。这需要业务程序有较大的改变。你建设这个公司采取什么样步骤来保证用户接受这个系统？参考答案: 首先，要做组织影响分析，明确该系统的引入所需要的或导致的程序、岗位职能、组织结构、权力关系、以及行为等方面的变化。任何组织变革应该在系统实施之前要开展的。为了得到医生的理解和支持，我将会建立一个评审委员会，让有影响力的医生加入委员会，在系统开发之前以及开发过程中来讨论系统的问题，从而保证系统能够满足医生的需求和需要。我们也将成立一个焦点小组，由系统的用户组成，来评估审核原型系统，确保系统容易使用，希望在医生使用之前保证该系统在各种医疗健康服务情境下容易使用。公司也需要确保那些没有互联网接入场合下用户能有选择。对医生、护士的培训是必须的，公司还要考虑如何激励医生、病人使用该系统。难度系数: 2 专心-专注-专业