银行大堂经理工作日志模式(共3页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上业务笔数 笔服务窗口 个大堂经理每日例检（þ）营业前环境卫生¨机具及设备¨宣传品¨；办公用品¨；柜面物品摆放¨；着装¨营业后自助设备¨照明¨监控¨电子屏¨电子银行¨；宣传品¨；环境¨设备故障名称： 原因： 报修时间： 日 时 分 修复情况：是¨否¨ 修复时间： 日 时 分客户投诉简述：处理：经验总结：服务管理服务好的员工:服务有待改进的员工:当日服务案例：柜面服务问题汇总：重要客户档案姓名：联系方式： 通讯地址：客户号或主账号：开户情况：客户需求及建议：客户关系管理及维护： 【信贷员工】服务培训培训内容：参加人员：培训讲师：培训效果及需求：当日要事记录其他要事记录（每日不同）： 次日要事提示（需在次日“当日要事记录”中表述）主任审阅意见签字： 年 月 日 几点说明：1、该日志封面请另行设计。其名称建议为“大堂经理工作日志”。2、该日志封面底部分别设“启用时间”和“终止时间”。3、内容页面顶部应设编号，以防止撕页。4、明确该日志为大堂经理每日必须的记录，并结合“PDCA循环”管理模式进行管控，并结合入对大堂经理的工作考核。5、本模式仅供参考，可根据实际情况和需要进行必要调整。6、表中的“每日例检”项只记录是否实施，具体情况描述应记入下部；“主任审阅意见”应每天进行。专心-专注-专业