飞椅现场应急处置方案(共7页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上旋转摇摆伞现场应急处置方案1 目的为了规范游乐项目“旋转摇摆伞”在营运过程中突发情况下的应急管理，迅速解救被滞留在设备上的乘客，妥善处理乘客乘坐设备后引起的身体不良反应，快速有效地处置突发事件和控制事态，降低事故造成的人员伤亡和财产损失，特制定本方案。2 设备简介（见右图）旋转摇摆伞：A级；设备类型：陀螺类；设备高度：12米；运行高度：3米；运行速度：9rpm；乘坐总人数：48人。3 事故类型、特征3.1设备营运过程中非本设备故障原因突然停电或设备营运过程中本设备故障原因突然停电（遇故障电气开关跳闸）。3.2设备运行过程中，因设备本身故障，上升的转盘不能下降到低位,3.3乘客因违反乘客须知的要求或其他自身原因引起意外伤害：乘客因为违反本设备的乘客须知上的乘坐要求，或者不听从场内工作人员的安全提醒、劝阻等原因，在乘坐设备的过程中因自身原因引起眩晕、呕吐、碰伤、跌落、骨折等现象。3.4设备运行过程中，发现已乘坐的乘客做出不安全的行为时（如自行解开安全扣、抬起胸前档杆）和其他不利营运的突发性恶劣天气（刮大风、下暴雨）发生时。3.5场内工作人员或设备本身故障、停电、突发性恶劣天气（刮大风、下暴雨）等原因导致意外伤害事故：因设备操作人员误操作或违反安全操作规程以致安全扣未扣好、横杆未固定好，或突发故障损坏、停电、突发性恶劣天气（刮大风、下暴雨）出现导致发生乘客被撞伤、跌落等人员伤害事故。4 应急组织与职责4.1 事故应急处理组织以本游乐设施的操作员、设备维修人员（救援组）为主体，邻近游乐项目的操作员为辅，实施现场应急处理；当遇到场面难以控制或发现有人员受伤时,应通知办公室、保卫人员或总务部进行协助处理,而遇到难以解决的乘客纠纷或乘客提出的超越职权范围以外的需求时，应立即通知技术部部长、经理进行处理。4.2应急处理人员职责4.2.1当班设备操作人员：在依靠操作员自身的力量能实施救援的情况下,负责在突发情况时指挥和组织现场参与救援的邻近项目工作人员对被困乘客实施救援和应急处理；当确认无力实施救援时，负责将项目发生事故的类型、乘客被困等情况用对讲机通知技术部维修人员到事发现场对被困乘客实施救援；对于需要控制事发场面，维护现场秩序的，负责用对讲机通知保卫组协助维持秩序；对于需要送医院检查和治疗的，负责通知总务部派人派车协助送医院救治；对于在处置过程中发生的需要解决游客纠纷、进行退换票的，负责通知总务部或办公室工作人员协助处理；对于乘客提出的超越职权范围以外的需求时，负责通知技术部部长、经理进行处理；负责做好游客的疏导、解释和安抚工作，并对事故发生和现场处置情况进行记录。4.2.2技术部维修人员（救援组）：在接到设备操作人员的应急救援报告后，维修人员应根据事发项目操作人员的报告，带着相应的应急救援工具，以最快的速度赶赴现场，到达现场的维修组负责人立即取代操作员担负起现场应急处理的指挥，对游客实施救援，并将救援情况及时向技术部部长和安全管理部经理报告。4.2.3办公室工作人员：在接到事故项目应急救援通知后,到达现场协助项目操作人员负责应急处理过程中的游客疏导、处理游客纠纷、退票、物品保管、协助总务部对受伤人员进行初次处理及汇总各种信息并做好记录。4.2.4保卫人员：在接到事故项目应急救援通知后，立即赶赴事故现场，负责参与游客应急救援、维持现场秩序、疏导游客和保护现场。4.2.5总务部负责人：在接到事故项目应急救援通知后应立即通知司机或其他工作人员赶赴事故现场，对患者或伤员送往医院治疗，处理游客纠纷、退票及其他善后事宜。4.2.6技术部部长：在接到事故项目应急救援报告后，应立即赶赴事故现场，协助经理指挥事故应急救援工作，处理疑难、棘手的游客纠纷问题。 4.2.7经理：在接到事故项目应急救援报告后，应立即赶赴事故现场，指挥事故应急救援工作，处理疑难、棘手的游客纠纷问题，并按事故的类型和性质，根据事故报告的要求和程序负责向上级报告事件的经过或现场处置情况。5 应急处理流程和措施5.1设备营运过程中非本设备故障原因突然停电或设备营运过程中本设备故障原因突然停电（遇故障电气开关跳闸）时,按以下程序进行:5.1.1对事件经简单确认后，操作员应立即按下紧急停止按钮，切断操作柜电源，并用手提式喊话器将情况告知乘客，请他们不要惊慌，在设备未完全停稳前，不要解开安全扣和抬起胸前安全档杆。5.1.2用对讲机将情况通知办公室和总务部负责人，同时在项目入口处挂出“设备故障，正在维修”牌。5.1.3待设备完全停稳后，疏导乘客至地面安全区域。5.1.4安抚乘客和排队区域的游客，协助办公室和总务部与游客协商办理退票或改乘其他游乐项目事宜。5.1.5做好恢复正常供电后的准备工作,对于设备故障交由技术部进行检查与维修。5.1.6维修人员清理工具和现场。5.1.7记录好本次事件与现场处置情况，并报办公室。52设备运行过程中，因设备本身故障，上升的转盘不能下降到低位,有乘客被滞留在高空,应按以下操作程序进行:5.2.1操作员对事件经简单确认后，应立即按下紧急停止按钮，关掉操作柜电源。5.2.2关好进出口门，用手提式喊话器安抚乘客，告知他们不要惊慌，不要解开安全扣和抬起胸前安全档杆，千万不能往下跳。5.2.3将事发现场情况通知邻近项目的操作员或场内维修人员、办公室、总务部，要求帮助实施救援和处理退票或改乘其他项目事宜。场内情况复杂时，通知保卫部派工作人员维持现场秩序，对游客进行疏导，必要时报告给技术部部长或经理，同时在项目入口处挂出“设备故障，正在维修”牌。5.2.4救援人员到达现场后，由一人进入液压房，找到液压箱上的泄油开关，逆时针旋转开关，将升降油缸中的油压慢慢卸掉，此时，整个转盘会慢慢下降至正常位置。若通过开启泄油开关，也不能将升起的转盘降到安全位置，则按以下步骤将被困乘客安全疏散到地面安全区域。a.在有乘客乘坐的座椅下架起两副人字梯。b.救援人员从楼梯上去扶稳座椅，另一救援人员从另一楼梯上去帮助乘客解开安全锁扣，抬起档杆，帮助被困乘客沿救护梯下到地面安全区域（为防止偏载和发生其他意外，救援时应从离出口较近、并以转盘中心为对称点的外圈载人座椅开始依次将被困乘客解救下来）。5.2.5乘客到安全区域后，向乘客解释，安抚他们，协助办公室工作人员或总务部人员与乘客和排队区域的游客协商退票或换乘其他游乐项目，并提醒乘客带好自己的行李物品。5.2.6由技术部派技术人员对设备进行维修。5.2.7整理好工具，清理现场。5.2.8记录好本次事件和现场处置情况，并报办公室。5.3设备运行过程中，发现已乘坐的乘客做出不安全的行为（如自行解开安全扣、抬起胸前档杆）和其他不利营运的突发性的恶劣天气（如突降大雨、突遇大风等）出现时：5.3.1操作员应立即用广播提醒乘客坐好，设备运行中，不得做危险性动作，不得解开安全扣或用手抬起胸前档杆，把档杆放回并用双手抓牢链条。5.3.2对于设备运行中突发恶劣天气因素，操作员应用广播及时将情况告知乘客，并按下紧急停止按钮，让设备慢慢下降停稳，将乘客疏导到安全区域，同时通知办公室或总务部与乘客协商退票事宜或改乘室内游乐设施。5.4设备营运中发现乘客身体状况异常时：5.4.1设备启动前或设备运行停止后，发现设备上乘坐的乘客有身体不适（如头晕，呕吐等）情况时：操作员应立即引导乘客离开设备，到安全的地方休息，必要时用对讲机通知办公室工作人员联系总务部负责人派工作人员送乘客去附近医院进行检查与治疗。5.4.2设备运行过程中（包括停止后），发现有乘客出现以下情况时：a.肢体发生脱臼或疑似发生骨折现象时，救援人员可按“求水山游乐场现场急救常识”的相关急救方法或按下列程序处理：1）嘱咐病人保持安静，在座位上不要活动，不要揉搓和碰触脱臼或骨折部位。2）立即用对讲机通知办公室工作人员联系总务部负责人派工作人员送乘客去附近医院进行检查与治疗。3）将情况报告给管理部经理或其他负责人，做好现场协调和游客的安抚工作。b.发现乘客发生昏厥现象时，则按下列程序处理：1）把昏厥者轻移到通风畅通的地方。2）如昏厥者心跳、呼吸正常时，可轻拍患者或用拇指按住病人人中穴并大声呼唤使其清醒。3）如上述做法病人无反应时，应立即用对讲机通知办公室工作人员联系总务部负责人派工作人员送乘客去附近医院进行检查与治疗。4）将情况报告给管理部经理或其他负责人，做好现场协调和游客的安抚工作。5.4.3发现乘客在乘坐设备过程中，因意外伤害出现身体某部位因碰撞出现出血时，救援人员可按“求水山游乐场现场急救常识”的相关急救方法或按下列程序处理：a.救护人员洗净双手，用干净的医用脱脂棉擦拭伤口血迹，然后用纱布或止血带包扎伤口止血。b.立即用对讲机通知办公室工作人员联系总务部负责人派工作人员送乘客去附近医院进行检查与治疗。c.将情况报告给管理部经理或其他负责人，做好现场协调和游客的安抚工作。5.4.4设备运行过程中产生事故或设备停止后发现游客身体出现异常，情况不明又无力实施救援时，即按下列程序处理：a.立即用对讲机将情况通知办公室、总务部负责人、管理部经理或其他负责人。b.保护现场，做好乘客的安抚与解释工作，疏导排队或围观的游客，不轻易承诺游客的要求，等待领导来解决。c.沉着冷静，积极配合总务部工作人员联系病人亲属，将病人立即送医院进行救治。d.协同办公室做好事件的记录。5.5因设备损坏或安全装置失效，或者操作人员的误操作、停电等原因导致乘客高空跌落或剧烈的撞击造成严重伤害事故时，则按下列程序处理：5.5.1操作人员在简单确认事故后,立即用对讲机将事发现场情况通知当班管理部负责人,并与邻近项目操作员采取正确的方式在现场进行初始处置，如停止设备运行、维持现场秩序、疏导并安抚其他乘客和排队区域的游客、抢救伤员等。5.5.2安全管理部当班负责人接到通知后立即赶赴事故现场，确认事故发生后,立即启动铁路公园游乐场大型游乐设施专项应急预案,并按专项预案的救援程序和要求组织应急小组，对事故现场实施紧急救援，必要时由安全管理部当班负责人向社会救援力量求援。游乐设施专项预案的启动：若总经理有事外出,由当班的经理将事发现场的情况向总经理汇报后,按上述要求启动游乐设施专项应急预案。若经理与总经理皆有事外出不在事故现场时，则由当班的技术部部长履行经理的职责，依次向经理和总经理汇报事发现场情况后，启动游乐设施专项应急预案。5.5.3做好记录，当班管理部负责人将事件经过写成专项报告报上级主管部门。6 注意事项6.1邻近项目的工作人员参与救援前,必须在确认所操作的本项目无乘客乘坐、切断操作柜电源、关好进出口门，以确保其他游客安全的前提下参与救援。6.2救援人员在实施救援的过程中，必须统一指挥，有条不紊。根据现场的人流量及事发场面情况，必要时设置警戒线、维护现场秩序。6.3在安全解救被困乘客的同时，不但要提醒被困乘客安全注意事项，同时要注意自身的安全。救援时，若需通过人字梯进行救援，楼梯下面要安排工作人员进行扶稳，并戴好安全帽，避免发生意外，把事故扩大。6.4在对被困乘客实施解救的过程中，操作人员和参与救援的保卫部及总务部工作人员必须对被困和排队区域的乘客采取安抚、解释工作。并且救援的工作人员应将每救下一批的乘客迅速安全地引导到安全区域，并做好退票工作。6.5当乘客因受惊吓或意外伤害不能正常行走时，参加救援的工作人员应将乘客扶至或抬至安全区域，并好心安抚。6.6在救援过程中，若通过我场自身的救援力量不能有效救援乘客、需要借助社会力量进行救援时，管理部负责人或现场救援负责人，应立即向医院等社会机构求援，并将详细情况立即上报上级主管部门。6.7拨打应急电话“120”向社会救援机构求援时，一定要将事件发生的单位名称、详细地址及事件的简要情况等说清楚，并派出人员清除路障，引导社会救援人员和设备顺利入场，救援部门要密切配合救援机构的现场救援。6.8整个救援结束后，现场操作员应将事件发生及现场处置过程记录好，参与救援的其他工作人员也应协同办公室工作人员负责做好事故处理的信息汇总，写出书面报告，报送安全管理部进行分析与处理。6.9若事故中出现人员伤亡或较大的财产损失时，应启动相关专项应急预案，抢救伤员，保护好现场，并由安全管理部负责人向上级相应的政府监管部门报告，等待上级部门的调查与处理。6.10现场处置结束，若因设备故障，在设备故障被排除后，应由维修人员将设备仔细检查，试机运行二次以上确认一切正常，并经维修班长确认后方可交由操作人员接客营运。7 应急预案演练7.1学习与培训7.1.1技术部、安全管理部应不定期地组织本项目及邻近项目的员工、维修人员学习应急预案，开展应急救援的理论和应急处理的实际技能培训。7.1.2将考核情况作为季度员工综合素质评比的一项内容。7.2实际演练7.2.1技术部在安全管理部的领导下每半年组织一次项目操作员及邻近项目的员工、维修人员和场内其他相关救援部门及成员按本处置方案事故类型及应急处理流程和措施的要求进行应急演练。7.2.2对演练的过程由办公室进行记录，包括文字及图片记录。7.2.3总结、分析演练过程，及时解决现场应急处置演练中存在的问题，不断完善、改进演练方法。一、设备停电、故障或遇到其他不利营运的突发性恶劣天气，载人设备不能继续运行时根据事发现场情况，必要时操作员用对讲机通知办公室、总务部、保卫部、甚至技术部部长或经理，请上述部门或人员协助实施现场救援、维持秩序、疏导人员、办理退票、处理纠纷及其他相关事宜。二、载人运行的设备因故障，上升的转盘不能下降时。旋转摇摆伞现场应急处置流程图一用对讲机通知邻近服务员和维修人员前来进行协助救援，并在入口处挂上“设备故障、暂停营业”牌。用喊话器安抚被困和排队区域的乘客。操作员进行简单确认后首先按下停止按钮，切断电源。操作员进行简单确认后按下停止按钮，切断电源。用喊话器安抚被困和排队区域的乘客。用对讲机通知办公室和总务部负责人，并在入口处挂上“设备故障、暂停营业”牌。运行一段时间，设备停稳后，疏导乘客至安全区域维修人员到达事故现场，由一人进入液压房，找到液压箱上面的泄油开关，逆时针转动开关，并观察转盘是否下降。转盘不能下降转盘能下降在有乘客乘坐的座椅下架起两副人字梯。下降到位后，疏导乘客至安全区域救援人员从楼梯上去扶稳座椅，另一救援人员从另一楼梯上去帮助乘客解开安全锁扣，抬起档杆，帮助被困乘客沿救护梯下到地面安全区域协助总务部或办公室与乘客协商退票或换乘其他游乐设施，并对乘客进行安抚和向乘客进行解释。提醒乘客带好自己的行李物品。记录好本次事件和现场处置情况，并报办公室。整理救援工具，清理现场旋转摇摆伞现场应急处置流程图二营运中发现游客身体状况异常时 用对讲机将事发现场情况通知当班管理部负责人救护人员洗净双手，用干净的医用脱脂棉擦拭伤口血迹，然后用纱布或止血带包扎伤口止血与邻近项目操作员采取正确的方式在现场进行初始处置,如停止设备运行、维持现场秩序、疏导并安抚其他乘客和排队区域的游客、抢救伤员等安全管理部当班负责人接到通知后立即赶赴事故现场,确认事故发生后,立即启动铁路公园游乐场大型游乐设施专项应急预案,并按专项预案的救援程序和要求组织应急小组，对事故现场实施紧急救援，必要时由安全管理部当班负责人向社会救援力量求援。将情况报告给管理部经理或其他当班负责人，做好现场协调和游客的安抚工作。用对讲机将事发现场情况通知当班管理部负责人救护人员洗净双手，用干净的医用脱脂棉擦拭伤口血迹，然后用纱布或止血带包扎伤口止血与邻近项目操作员采取正确的方式在现场进行初始处置,如停止设备运行、维持现场秩序、疏导并安抚其他乘客和排队区域的游客、抢救伤员等救护人员洗净双手，用干净的医用脱脂棉擦拭伤口血迹，然后用纱布或止血带包扎伤口止血用对讲机将事发现场情况通知当班管理部负责人安全管理部当班负责人接到通知后立即赶赴事故现场,确认事故发生后,立即启动求水山公园游乐场大型游乐设施专项应急预案,并按专项预案的救援程序和要求组织应急小组，对事故现场实施紧急救援，必要时由安全管理部当班负责人向社会救援力量求援。与邻近项目操作员采取正确的方式在现场进行初始处置,如停止设备运行、维持现场秩序、疏导并安抚其他乘客和排队区域的游客、抢救伤员等将情况报告给管理部经理或其他当班负责人，做好现场协调和游客的安抚工作。立即用对讲机通知办公室工作人员联系总务部负责人派工作人员送乘客去附近医院进行检查与治疗。嘱咐病人保持安静，在座位上不要活动，不要揉搓和碰触脱臼或骨折部位。设备启动前或设备运行停止后，发现设备上乘坐的乘客有身体不适时因设备损坏或安全装置失效，或者操作人员的误操作、停电等原因导致乘客高空跌落或剧烈的撞击造成严重伤害事故时发现有乘客出现脱臼或疑似发生骨折现象时发现乘客发生昏厥现象时乘客因乘坐设备过程中意外受伤致身体某部位出血时操作员协助办公室做好事件发生及处置的记录将昏厥者轻移到通风畅通的地方不能唤醒或虽然能唤醒，但仍需去医院才能有效救治如昏厥者心跳、呼吸正常时，可轻拍患者或用拇指按住病人人中穴并大声呼唤使其清醒，且无大碍。受伤不重，不需要送医院治疗。受伤较重，需要送医院治疗。立即用对讲机通知办公室工作人员联系总务部负责人派工作人员送乘客去附近医院进行检查与治疗。操作员应立即引导乘客离开设备，到安全的地方休息，必要时用对讲机通知办公室工作人员联系总务部负责人派工作人员送乘客去附近医院进行检查与治疗。 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