商场保安工作管理制度(共17页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上商场保安工作管理制度第一节 保安工作职责与保安行为准则的规定一、保安工作职责 1、负责整个商场的治安保卫、消防管理、车辆管理、维护日常经营秩序等工作。 2、遵纪守法和遵守公司的各项规章制度，保持高度的纪律性、警惕性、纯洁性。 3、根据国家有关法律、法规及公司的有关规定制订工作计划，具体落实岗位责任。 4、协助物业部各部门搞好商场内各项规章制度的落实，强化管理，美化环境。 5、对各类突发事件、事故进行调查、处理。 6、落实消防措施，认真做好商场内的防火工作。 7、负责商场经营区及办公场所的人员、财物与商品安全。 8、管理商场各类消防设施并熟练操作。 9、进行定期训练，保证商场安保工作的严谨性与纪律性。 10、进行商场巡视，定岗定线，管理商场经营秩序。 11、协助商场其他各部门完成商场上级下达的工作任务。二、保安工作行为准则 1、仪容仪表符合企业形象，根据公司工作服的着装要求规范着装。 2、严格服从公司组织调动，并在工作调动过程中按规定程序交接工作。 3、按照公司岗位职责范围及管理权限，认真履行管理职能和权限。 4、按照请销假制度办理请假，休假。请假结束按规定时间返回岗位。 5、上班期间遵守劳动纪律，不迟到早退。 6、按照规定时间报送给上级资料，并且保证质量合格。 7、对客户服务态度友好，妥善处理顾客投诉事件，维护企业形象。 8、不得对内部公司职员采用恐吓，威胁，暴力，人身攻击或诋毁名誉，顶撞上司，以及造谣惑众,破坏团结，煽动闹事或怠工。 9、遵守公司各项规章制度，完成公司交办的其它各项任务。第二节 岗位工作职责规定一、保安队长工作职责 1、制订保安周、月工作总结、计划，并严格按照工作计划开展工作，及时贯彻到位。 2、负责好保安人员的日常管理、教育、训练工作。并严格按照公司规章制度和岗位职责进行培训，发现违规行为及时指正和查处。 3、监督保安员对进场社会车辆的指挥、泊放等管理，保证车辆停放整齐有序、并做到定时检查车辆出入辖区记录。 4、负责公司义务消防队并实施管理，所有保安人员均为义务消防队员。按消防法规建立健全消防台帐，并逐步完善，做到出之有据，记录其实。做好岗位安全保卫工作，按规定领用和归还消防设备，无丢失、人为损坏现象。 5、负责督促辖区内消防设施、安全隐患的检查，保证无安全隐患。 6、负责对突发事件的处理，做到及时、果断、稳妥，不断提高应变能力。 7、带头遵守公司和部门内部的管理规定和制度，严格按照工作标准工作。 8、完成公司领导交办的其它任务。二、保安员工作职责1、负责商场所分管辖区内商户及顾客的人身及财产安全。2、负责维护所分管辖区秩序，做好车辆管理。对进场社会车辆的指挥、泊放等管理，保证车辆停放整齐有序、并做到定时检查车辆出入辖区记录。3、负责辖区内消防设施、安全隐患的检查，保证无安全隐患。4、严格遵守公司和部门内部的管理规定和制度，严格按照岗位工作标准工作。5、及时准确完成领导交办的其它临时工作三、安全员职责1、负责所分管辖区内商户及顾客的人身和财产安全，2、负责对所分管辖区的消控及消防设备、设施进行巡查。定期巡视经营场所，检查消防设备、设施的完好性，勤看、勤讲、勤走，培养应变能力，发现异常情况，应采取有效措施并及时汇报。确保辖区内商户及顾客的人身和财产安全。3、负责所分管辖区的消防安全工作。熟悉地形地貌，掌握环境动态，对重点部位、报警装置、消防设施要严加防范，措施得力，效果明显。4、严格遵守公司和部门内部的管理规定和制度，严格按照岗位工作标准工作。5、及时准确完成领导交办的其他临时工作。第三节 保安岗位工作标准一、早班保安工作标准1、严格执行公司各项规章制度，严禁班前、班中饮酒，着装整齐规范。2、实行区域责任制，工作期间不得脱岗、串岗、空岗、睡岗，坐岗。工作时间无特殊情况不得进入保安室。3、当班值勤时未经部门安保主管许可、无突发事件的情况下，保安严禁进入各区域经营厅内巡视、与商户营业员聊天，发现保安坐在商户店内的立即开除。4、维护管区内公共秩序，做好车辆管理工作，停车场不得停放货运车辆及非机动车辆（含摩托车、电瓶车），非机动车辆停放在自行车存车处，做到车辆分类停放有序，各经营厅门前不得停放车辆，严禁车辆乱停乱放、车辆被盗、被撞现象发生，对不按规定停放车辆的顾客及商户，要耐心做好引导工作及说明，语言文明，不得与顾客及商户发生争吵。5、 及时疏导道路交通，防止车辆、行人阻塞通道，保证交通顺畅。6、加强商场内公共设施的维护，巡视户外消防设施，阻止顾客以及他人在商场内乱写乱画，敲击、损坏行为，对造成后果的要及时上报队长或安保主管处理。7、及时制止顾客或商户在商场经营厅内的不良行为，劝阻小商小贩进入商场范围内摆摊设点，做好无烟市场的宣传工作。8、 做好责任区内环境卫生的监督工作，保证责任区内通道畅通、干净。10、值勤时发现可疑问题，要认真仔细观察，必要时上报队长，协同其他人员共同处理。11、保安员详细做好当班工作记录，包括岗位安排、当班发现的问题以及处理情况、应向下个班次交待的工作、以及保安器材和设备情况等，交接班时交接双方签字交接。12、 完成部门经理、主管、队长交办的各项临时工作。二、中班保安工作标准1、严格执行各项规章制度，严禁班前、班中饮酒，着装整齐规范。2、实行区域责任制，工作期间不得脱岗、串岗、空岗、睡岗、坐岗。当班值勤时未经安保主管许可、无突发事件的情况下，保安严禁进入各区域经营厅内巡视、与商户营业员聊天一经发现立即开除。3、保持各责任区内车辆停放整齐，按车辆类型分类停放。及时疏导道路交通，防止车辆、行人阻塞通道，保证交通顺畅。4、按公司规定时间做好下班清场、锁各经营厅门工作，清场时留有一门方便顾客和商户最后出入，对各区域、死角处进行仔细检查，做到清火种、清电源、清人员，清场时仔细、认真检查每个经营厅，确保没有情况后锁好门窗。5、对加班商户进行管理，检查商户加班手续是否完备、消防设施是否到位、用电是否符合要求、加班人数等并做好记录。对有加班商户的经营厅清场时，留有一门以便出入，加强对加班商户的安全情况进行检查，防止发生意外事件。商户加班时间不得超过（时间待定），特殊情况加班时间不得超过（时间待定）。6、清场后任何人员不得进出经营厅（突发事件除外），如商户需在晚间进货、出货，须持有市场部开具进货、出货证明，方可进货、出货（出货商户需开具出场货物清单，保安做好详细记录）。7、不允许外来车辆晚间停放商场内部停车场，一经发现应及时制止并劝其离开。发现保安队员私自收费准许外来车辆停放商场内部停车场的，给予开除处理。8、每半小时对各自责任区进行交替巡视，检查公司区域内公共部位设备、设施完好情况，车辆停放情况；检查各经营厅出入点的关闭情况；检查发现、消除不安全因素、消除火种、防止偷盗行为发生；协助安保主管、队长处理紧急情况，制止纠纷的发生，做好巡视记录（填写保安巡逻记录表）。9、保安员详细做好当班工作记录，包括当班发现的问题以及处理情况、应向下个班次交待的工作、以及保安器材和设备情况等，交接班时交接双方签字交接。10、完成部门经理、主管、队长交办的各项临时性工作。三、夜班保安工作标准1、严格执行各项规章制度，严禁班前、班中饮酒，着装整齐规范。2、实行区域责任制，工作期间不得脱岗、串岗、空岗，睡岗。3、每半小时对各自责任区进行交替巡视，检查公司区域内公共部位设备、设施完好情况，车辆停放情况；检查各经营厅出入点的关闭情况；检查发现、消除不安全因素、消除火种、防止偷盗行为发生；协助安保主管、队长处理紧急情况，制止纠纷的发生，做好巡视记录（填写保安巡逻记录表）。4、不允许外来车辆夜间停放商场内部停车场，一经发现应及时制止并劝其离开，发现保安队员私自收费准许外来车辆停放商场内部停车场的，给予开除处理。5、做好夜间消防安全、治安、防盗、防破坏、防事故、防火等工作，确保安全第一。6、早晨对停车场货运车辆进行清理，不得停放在停车场内。7、早晨（时间待定）将各经营厅门打开一扇，以便保洁人员和商户出、入，经营厅其它门在（时间待定）分打开。进场时间厅内外加强巡视，防止偷盗事件发生。8、保安员做好当班工作记录，包括当班发现的问题以及处理情况、应向下个班次交待的工作、以及保安器材和设备情况等，交接班时交接双方签字交接。9、完成部门经理、主管、队长交办的各项临时性工作。第四节 安全工作规程一、 巡逻岗工作规程1、目的通过对商场内部及外围进行巡查，及时发现安全隐患，维护商场消防及治安保卫工作。2 、适用范围适用于商场保安员的日常巡逻工作。3、职责4、保安员须按规定时间进行巡逻，在巡逻过程中检查并消除各类影响商场顾客、商户和公共设施设备安全的行为或隐患。安保主管或保安队长负责检查保安员的巡逻情况。5、巡逻程序：6、各班接岗后由保安队长首次巡查商场，了解商场现状。7、如无特殊情况，每次巡逻必须在规定时间内完成。8、巡逻过程中要注意观察，眼、鼻、耳、脑并用，如发现异常情况须在巡逻记录表上详细记录，如重大紧急情况必须马上向当值领导或主管、队长报告。对商场监控盲区、防范死角及重点部位要重点巡查。9、巡逻线路根据物业部制订的线路图执行。10、巡逻要求：11、巡视消防器材，发现问题及时报告。12、巡视商场的停车场。 13、发现乱停机动车辆，及时通知车主，进行纠正。 14、发现车门、窗未关或车辆损坏等异常，应作记录后及时报告当值主管领导及队长。 15、巡查他人在商场内乱写、乱画，敲击、损坏等行为，对造成后果的要及时上报队长或安保主管处理。 16、巡查时发现可疑人员应及时盘查。属推销人员等闲杂人员应规劝或驱赶其离开。 17、检查楼道门等需关闭的出入口是否锁闭，有无损坏。 18、发现有未关闭的照明或设备应通知工程部派人关闭，节约用电。二、保安员接班工作规程1、目的通过保安员交接班工作管理确保保安管理与服务工作的延续性2、适用范围适用于商场保安员交接班的管理3、职责4、保安员负责交接班的具体工作，并填写交接班记录5、保安队长负责交接班工作的检查。6、工作程序7、交接班前准备 8、保安员上岗前须提前15分钟换好制服并宿舍区集合，由保安队长检查保安员仪容仪表。并带队按交接班制度交接。 9、交班保安员离岗前须将当值事务处理完毕，无法处理的必须详细交代给接班保安员，由其继续处理。保安员将当值情况详细、准确的记录在保安交接班记录上。 10、保安员在离岗前15分钟做好各自岗位卫生清洁工作。 11、交接班 12、交班保安员交接班时将需移交的有关物品及事项告诉接班保安人员，双方经确认后在交接班记录上分别签字。接岗时保安员验收上一班移交的装备、物品，发现损坏及时报队长确认并做记录。加班管理工作规程 本规程如与公司相关规定相抵处的以公司规定为准1、目的 通过物业管理规程使商场和公司人员工作更便利2、适用范围适用于商场工作人员和公司人员3、职责 4、由市场部对商户加班申请单进行审批 5、由市场部门填写加班申请单，部门经理审核后报分管副总审批 6、如遇特殊情况需延长加班时间的，由总经理审批。7、工作程序8、商户与公司人员晚间需要加班的，均须填写加班申请单，说明加班内容、人员情况、是否需要使用电源以及加班结束时间。9、由市场部经理对商户加班申请单进行审批，审批权限至加班结束时间为（时间待定），如商户遇特殊情况需延长加班时间的，由市场部审批可延长至（时间待定）结束。10、公司人员因工作需要晚间加班的，由部门主管填写加班申请单，部门经理审核后报分管副总审批，加班时间不得超过（时间待定），如遇特殊情况需延长加班时间的，由总经理审批。11、加班申请单应于下班前填写报批，一份交安保部门，一份交总值班人员。12、中班保安接班时了解是否有商户、装修施工人员晚间加班情况。13、检查商户加班手续是否符合公司要求和规定，了解加班人员的加班内容，是否需要使用电源。14、清场时询问加班商铺加班人员情况，并作详细记录。15、检查加班人员是否与加班申请单情况相符、现场有无消防安全设施。16、每半小时对加班人员及加班商铺进行一次巡查。17、商铺加班人员加班结束前检查人员、火种、电源是否已清除，并作详细记录。四、非机动车管理员职责1、负责所分管的非机动停车场内的车辆安全，坚守岗位、严守职责、认真执勤。上班不脱岗、睡岗、空岗确保所分管非机动车停车场内的安全。2、负责对所分管的非机动车停车场进行巡查。发现异常情况，应采取有效措施并及时汇报。3、负责维护所分管的非机动车停车场秩序，做好车辆管理工作，做到车辆停放有序四、非机动车管理员工作标准1、对进出非机动车停车场的车辆进行管理，分类停放。2、按公司要求和标准开具收取相应费用凭证，由商户上交财务。3、为进场停放车辆商户、顾客及公司员工提供方便及简单服务。4、做好进场车辆的管理工作，防止偷盗事件发生。5、工作期间不得脱岗、串岗、空岗，睡岗。三、车辆管理工作规程1、目的 通过规范进入商场车辆的通行和停放，确保商场车辆及设施、人员安全，保证车辆停放整齐有序，道路畅通。 2、适用范围适用于商场各类车辆的进出、停放管理。3、职责 4、安保主管负责监督、检查车辆出入停放管理工作。 5、当值保安员负责车辆出入、停放管理。 6、工作程序 7、车辆进场停放 8、当有车辆进场时门岗保安员应用标准指挥手势示意慢行，并根据车辆类型指引其开往指定地点。 （1）、货运车辆由西侧通道进出，并于货梯口装卸区装卸货物。 （2）、顾客、商户或员工车辆由东、南坡道进出地下车库。 （3）、需临时停放的货运车辆，停放于南门地面泊位。 9、 如车辆未按照车辆管理规定进场停放 （1）、凡进入区内装、卸货物车辆或其他车辆，应按以下程序操作：示意停车、指示分流车辆放行入区； （2）、示意停车操作形象。向来车前方上扬左臂，上扬左掌与臂成直角，五指并拢，按交警停车指示姿式操作； （3）、指示行车操作形象。向前手伸一臂，另一臂同时向行车方向示意摆动； （4）、分流车辆操作形象。对于可入区停靠车辆，应在指示入行后，作敬礼和问候操作。问候语言为“欢迎光临！”；对于暂时无车位进入区内车辆，应作说明，如“区内暂无车位，请停靠对面车场， 多谢合作！”或“暂无法入区，请稍候便为您安排，谢谢！”； （5）、行车纠纷处理操作形象。行车纠纷和争执多发生在区内暂无车位，来车不服从指挥，要强行入区的问题上，如遇此纠纷，应按劝说、解释、请求谅解的原则处理，尽可能避免争吵。操作语言应多道歉、多安慰，如“实在暂无车位，谢谢合作，请稍候”、 “对不起，暂无法入区，我会尽快为您安排。”等等。值班人员应 做到“你火我不火，你急我客气，你吵我道歉”。如遇无法劝说、不听行车指挥，强行进入的车辆，应报告上级管理部门处理。 10、车辆离场 当有车辆离场时，当值保安员应及时检查车上货物，若检查中发现异常情况，应立即拦截车辆，并及时通知安保主管或队长前来协助处理。（1）、巡视 （2）、巡逻保安员每小时至少详细检查车辆的车况一次，发现漏油、未上锁等现象及时通知车主，并在值班记录上做好记录，同时报告主管处理。 （3）、发现无关人员或可疑人员到车场时要及时劝其离开，若有紧急情况按突发事件应急预案处理。第五节 对讲机使用 一、使用对讲机时的用语要求： 1、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。 2、接收方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，接收方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。 3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，语言要规范、文明、礼貌，例如“请讲”等；讲话结束时，要说“完毕”。早、中、夜班保安巡逻（值班）记录表 年 月 日班次：当班时间： 时 分 值班员：例巡时间： 时 分检 查 内 容检 查 情 况1区域内是否有可疑、陌生人徘徊、窥视2室外车辆停放情况，有无渗水与漏电现象3是否有未按规定的时间、要求进行违章装修的商户，商户加班情况4公共区域照明是否关闭（灯、开关）5公共区域门、窗是否关闭6消防设施（消防栓、灭火器、消广播对讲器、报警按纽等）是否完好7自来水、水表、阀门是否有漏水现象8广告牌、条幅是否完好9公共卫生情况（墙面、地面、顶棚、门窗和灯具等设施）；走廊是否堆放垃圾10区域内道路、路灯、室外污雨水井盖、消防路桩、路墩等设施有无损坏11其他说明：1、没有发现问题的在检查情况栏内打“”，有问题的则记载下来2、发现紧急情况，马上报告队长、主管，对于大量渗漏、冒水、设施严重损坏和违章等一时难以处理的问题，由队长立即报告主管、经理处理。 区域车辆管理每日工作检查记录表 责任人： 年 月 日 时间现场问题处理结果检查（抽查）人员签字保安队长消防安保主管物业部经理9：009：3010：0010：3011：0013：0013：3014：0014：3015：0015：3016：0016：3017：00备注：1、本表由当班保安按规定时间对车辆停靠进行填写，如无问题可写正常或停车量。2、保安队长应对每区域上、下午各二次进行检查并签字。3、消防安保主管每天不少于一次检查签字，物业部经理可以不定期进行抽查并签字。保安值班交接班情况登记表 日期： 年 月 日班次：8：30-16：30接班人：接班时间：交接人：交接情况A对讲机 台G制度篇 块本班值勤及移交情况：B灭火器 瓶H值班桌 张C电 话 台I椅 子 张D风 扇 台J 锁 把E记录本 本K警 棍 根F钥 匙 把L其 他班次：16：30-24：30接班人：接班时间：交接人：交接情况A对讲机 台G制度篇 块本班值勤及移交情况：B灭火器 瓶H值班桌 张C电 话 台I椅 子 张D风 扇 台J 锁 把E记录本 本K警 棍 根F钥 匙 把L其 他班次：24：30-8：30接班人：接班时间：交接人：交接情况A对讲机 台G制度篇 块本班值勤及移交情况：B灭火器 瓶H值班桌 张C电 话 台I椅 子 张D风 扇 台J 锁 把E记录本 本K警 棍 根F钥 匙 把L其 他备注：注：交接完好打“”，有损坏打“X”，没有损坏打“0”。保安清场记录表区域结束时间检查门锁情况电源关闭时间当班保安签字值班干部签字备注灯具区A区灯具区B区灯具区C区灯具区D区灯具区E区灯具区F区灯具仓库五金区地板区其他 年 月 日注：1、该记录表由保安、保安队长检查清场情况用，当班保安清场结束，即通知保安队长进行检查，双方签字确认。 2、此表每日上午10：00前由保安队长交到物业消防安保主管处。专心-专注-专业