2015年下企业管理学-西南大学网络与继续教育学院课程考试答题卷(共2页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上西南大学网络与继续教育学院课程考试答题卷学号： 姓名： 层次： 专升本 类别： 网教 专业： 会计学,工商管理,经济管理,市场营销,会计 2015 年 12 月课程名称【编号】： 企业管理学 【 9053 】 A 卷题号一二三四五总分评卷人得分（横线以下为答题区）一、 单项选择题（每小题3分，共30分）1-5：CCBAB 6-10:DABCC二、 名词解释题（每小题8分，共24分）1、 无限责任公司 答：由两个以上股东组成、股东对公司债务负连带无限责任的公司形式,又称无限公司。为最典型的人合公司。必须由两个以上的股东所组成，而且股东必须是自然人。股东对公司债务负无限连带责任，即股东必须以出资财产和出资财产以外的其他财产作为清偿公司债务的保证，公司的全部财产不足以清偿公司债务时，债权人有权就其未受偿部分要求公司股东以其个人财产清偿，而且股东间的责任是连带的，偿还公司债务超过自己应承担数额的股东，有权向本公司的其他股东追偿，这样，这部分股东就成为新的债权人。2、 人力资源开发与管理 答：人力资源管理是指运用科学的方法，在企业战略的指导下，对人力资源进行获取与配置、培训与开发、考核与激励、安全与保障、凝聚与整合等，最终实现企业目标和员工价值的过程；是为了确保大多数人高效地发挥才能，从而实现公司目标而设计的一套正式管理系统。3、第三方物流 答：第三方物流是指商品交易双方之外的第三方为商品交易双方提供部分或全部物流服务的运作模式。运输、仓储、报关等单一环节的物流服务和一体化综合性物流服务或多功能系列化物流服务，都包括在第三方物流的范畴内。三、简答题（每小题12分，共24分）1、公司制企业同个人业主制企业、合伙企业有什么明显的区别？ 答：公司制、个人业主制和合伙制是按财产构成划分的三种企业组织形式，但它们有着明显的区别：（1）公司制企业是法人，而其它两类企业则属于自然人企业；（2） 公司制企业实行有限责任制度，而其它两类企业则承但无限责任；（3） 公司制企业的所有权与经营相分离，股东不直接经营企业，而其它两类企业则把所有权和经营权统一在所有者手中。 公司制企业最能体现制度的特征，所以我国国有企业建立现代企业制就要对它们进行公司制改造。2、 简述质量管理中PCDA的四个阶段。答：概念：PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士首先提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。 PCDA由英文的计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、评估（Action）几个词的第一个字母组成，它反映了质量管理必须遵循的四个阶段。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。内容：为了达到我们的目的（例如，减少不良率，控制到一定水准），我们必须进行以下四个步骤： 1、我们必须明确目标，确立实现目标之手段。（计划）2、实施计划。（执行）3、观察形势或结果，看它们是否朝着目标前进。（确认）4、当它们没有朝着目标发展时，进行必要的矫正。（改善行动）特点：1、四个阶段一个也不能少。2、大环套小环，在PDCA的某一阶段也会存在制定实施计划、落实计划、检查计划的实施进度和处理的小PDCA循环。3、每循环一次，产品质量、工序质量或工作质量就提高一步，PDCA是不断上升的循环。作用：1、PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用；2、 PDCA循环是开展所有质量活动的科学方法。如：ISO质量管理体系，QC七大工具等；3、 改进与解决质量问题，赶超先进水平的各项工作，都要运用PDCA循环的科学程序；4、 不论提高产品质量，还是减少不合格品，都要先提出目标，即质量提高到什么程度，不合格品率降低多少?就要有个计划；这个计划不仅包括目标，而且也包括实现这个目标需要采取的措施；计划制定之后，就要按照计划进行检查，看是否实现了预期效果，有没有达到预期的目标；通过检查找出问题和原因；最后就要进行处理，将经验和教训制订成标准、形成制度。四、案例分析题（共22分）免费赠送是一种促销方法，就其实质而言是一种销售促进策略，日本万事发公司就是利用这一方法一炮打响的。相当一段时间，万事发香烟的销路打不开，公司面临关闭的威胁，于是公司决定以“免费赠送”进行促销。于是，公司老板在各主要城市物色代理商，通过代理商向当地一些著名的医生、律师、作家、影星、艺人等按月寄赠两条该牌子香烟，而每过若干时日，代理商就会寄来表格，征求对香烟的意见。半年左右，万事发香烟赢得了一些较有身份和影响的顾客，接着利用这些名人做广告，宣传该牌子的香烟都是有身份的高贵人士所用，那些有点身份的人当然会来购买，而那些没有多少财富或名气的人碍于心理或面子的驱使，也买这种香烟，这样，万事发香烟很快获得众多的顾客。 不仅日本万事发，美国企业巨人西屋电器公司也曾从这种方法中获益。西屋电器公司曾经开发了一种保护眼睛的白色灯泡，为了打开销路，采取了免费赠送策赂，两周后再派人到使用的用户家中收集使用意见。在反馈意见中，有86的家庭主妇认为，这种灯泡比别的灯泡好，眼睛的感觉舒服；78的主妇认为，这种灯泡光线质地优良。于是，西屋电器公司以此作为实验性广告资料，将用户的评论意见公诸于众，立即引起了消费者注意，西屋电器公司的白色灯泡一下子成为畅销品。问题： （1）万事发公司和西屋电器公司为什么采取免费赠送策略？（6分）答：“先尝后卖，方知好歹”，这是一句古老的生意经和广告用语，后人称之为“活广告”，这种“活广告”至今仍被广泛运用；万事发公司和西屋电器公司采取免费赠送的策略的原因是产品的销路不旺，或者是因为产品是新产品，消费者还不熟悉，为了打开市场而采取这一策略。（2） 你认为免费赠送产品的方法有哪些，试列举。（8分） 答：下面介绍几种免费赠送的方法以供参考：（1） 以直接邮件寄送。寻找出可能需要本产品的社会阶层、编造地址名单，然后按照名单直接邮寄本产品样品给目标对象。（2） 登门访问赠送。如果知道需要者集中居住于某地，可以组织人员挨家登门访问赠送样品。（3） 放在零售店里赠送。这种方法如果零售店能够尽责代办，可以获得很好效果。（4）先送样品试购优惠券。可用邮寄方式或在零售店里给消费者送上“试购优惠券”，让大家凭此券试购自己的产品使用。（3）结合本案例谈谈免费赠送对消费者的作用。（8分） 答：免费赠送，即免费让消费考试用产品，通过亲身试用，使消费者领赂到产品的好处和实际利益，从而迅速接受新产品，成为新产品的购买者。而且，企业也可以通过免费赠送，从试用者那里获得反馈意见、一方面可以以此作为宣传资料，另一方面可以从反馈意见中获得对产品的意见，从而对产品加以改进。专心-专注-专业