电商运营的日常工作(共3页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上运营的日常工作一， 关注店铺整体良性发展，提高店铺竞争力。1，店铺自检：每天查看店铺提醒区，及时处理投诉维权举报等，确保店铺无违规隐患。2， 活动报名：争取活动资源，查看活动群，后台报名活动，以及活动跟进等。3， 数据报表：关注每日销量，流量，转换率，来源构成等，做好日报表和月度考核表。淘宝数据日报表日期浏览量访客数销售额成交件数转化率客单价DSR访问深度首页跳失率4， 页面查看：检查店铺首页，确保店铺装修，活动，折扣，分类，图片，描述，搭配，链接等都正常。5， 宝贝库存：确保宝贝数量库存等正常，重复铺货的宝贝自检好，对于过季的和30天无销量的宝贝可以下架。6， 广告推广：各店铺的分工不同，做好相关的推广工作，比如拍拍店铺运营需做好直通车推广。7， 做好内功：优化宝贝的标题，同时将宝贝评分都能做到4.8以上，平时关注店铺热销款的走势，关注和查看热销款的中差评，评分低的要一条条的查找差评原因。对于相似的差评问题想办法解决掉或者反馈给上级。8， 活动分析：每次活动完了之后，需要和上级反馈一下活动效果，同时找出做的不足的地方，加以改进。9，熟悉规则：了解和学习各平台的最新规则以及相关的工具，对于最新的公告需做相应的调整以及培训给相关人员。 10，提出方案：对于店铺在不同时期的发展方向提出发展策略，能够独立完成店铺活动的策划和执行。比如：提升店铺DSR，好评率，提升客服服务，提升买家售后服务体验等的切实可行的方案。二，宝贝的挖掘，不断的提升产品的竞争力。这点可以不用看的，因为品类的规划我们是老K负责的，需要报名活动宝贝可以问他就可以了。但作为一个运营，你也可以看看，在我们服装行业里。一款宝贝是有新生期、成长期、爆款期、稳定期、衰退期。这几个状态的。而这几个时间段当中宝贝必然是有的规律、有节奏的，除了和季节以及流行相关之外。反应到数据上来说就是“流量周期性变化”。一般是以周为时间段，按照类目排序，就能寻找到有价值的单品。打开量子，销售分析-宝贝销售排行。比如，在裤子类目中寻找，在量子里一周宝贝页浏览量大于一定的平均水平，而且转化率排前，跳失率较低的。可以拿来主推。好吧，我的截图只给看你数据在哪里，没什么参考意义，因为已经是爆款了。但，要注意有些单品在某一个流量级别会有高转化率，这是应为长尾的因素，或者在店铺首页占据了有利的位置，并非这款产品真的会受欢迎。所以数据需要找一个较长时间段（一周左右），UV量在一定水平上（3000UV以上），转化率较高（3.%以上）。看自己店铺的平均数据好了。店铺的宝贝大致分为三类：1， 引流款 一般款式较为大众，转换不错，评价也非常的好，但利润较低，可以持续引进流量的。2， 推广款 也就是利润款，不断货，并且利润较高，可以着重点宝贝，爆款，不管是活动或者直通车，都是最大程度的引进流量，但必须图片优化到极致，提高转换率。才能最大程度的带来利润和流量。 3， 形象款 卖不了多少件，但也不能缺少的款，否则SKU单调。三，店铺的装修和详情页面的呈现。详情页的描述优化其实远比店铺装修更为重要。因为进我们店铺的买家，基本都是从单品进店，有了兴趣再去首页的。量子里有个很好的功能，就是装修分析-装修热力图，还有装修趋势。在这里你可以清晰的看到，美工水平，以及每次更换新的装修或者海报图的效果等。我们不会做图，但平常要经常看广告位的广告图，还有淘宝上经常有一些点击率较好的图片分享，对于自己看图是有一定的帮助的。四，是营销活动策划以及推广等在买家的思维里，买东西不是为了买便宜，而是为了占便宜。营销活动大致分为以下的思路:1，参加平台的各种促销活动，需要关注平台活动。2，策划店铺内的创意各种主题活动常规营销活动：比如常年满多少包邮之类的，收藏送红包，送优惠券之类的店铺活动。主题系列活动：例如周未购，每周秒杀，新品抢先购之类。通过第一季，第二季，第三季这样的持续形式来促使新用户的回头，老用户的积累。相当于每周给客户一点盼头。节点促销活动：例如情人节，感恩节，国庆节，暑假等等，都可以包装成活动。活动形式灵活多变，满减，满送等。噱头促销活动：比如说冲冠特价，掌柜搬家清仓等等。4， 利用关联销售、交叉销售等手段方式，实现商品生动化，提升用户粘性，提升客单价5， 直通车，钻展等付费广告。这几种促销活动相互联系，并且下面又有很多种形式，这些手段也可以组合使用。五，不断的学习提升自身。唯有不断学习，才能不断的进步！专心-专注-专业