《项目管理》期末复习指导---重点解析(共6页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上项目管理期末复习指导（重点解析）一、名词解释：1. 项目：项目是为创造独特的产品、服务或结果所做的临时性的努力。2. 项目管理：项目管理是根据项目的实际环境，通过各方干系人的合作努力，把各种资源应用于项目，达到项目的目标要求，满足或超过项目干系人的需求和期望的过程。3. 项目管理系统：是运用工具、技术、方法论、资源和程序管理项目的整体。这个系统在项目管理计划中备有证明文件，它的内容将完全依赖于应用范围、组织影响、项目复杂性和现存系统的有效性。项目管理系统可以是正式的也可以是非正式的，帮助项目经理有效地指导项目完成。项目管理系统是有关强化和综合控制功能与过程的集合，一个统一的整体。4. 项目管理过程：就是应用知识、技能、工具和项目活动技术，满足或超过项目干系人期望的一个投入产出过程。5. 项目干系人：包括项目当事人和其利益受该项目影响的个人和组织。6. 项目管理成本：指为组织管理项目所发生的成本支出，此项目成本为项目的简介成本，主要包括：人工费、固定资产使用费、工具用具使用费、办公费、差旅交通费、保险费、工程保修费、工程排污费、外单位管理费等。7. 项目范围：描述项目的最终产品或服务，以及实现该产品或服务所需要做的各项具体工作。它的首要任务是界定项目包含且只包含所有需要完成的工作，并对其他项目管理工作起指导作用，以保证顺利完成项目的所有过程。8. 项目采购：包含着以不同方式从系统外部获得货物、工程和服务的整个采办过程。9. 项目生命期：通常将项目从开始到结束经历各个阶段的序列叫做项目生命期。10. 项目章程：项目章程是正式授权一个项目和项目资金的文件，由项目发起人或者项目组织之外的主办人颁发。项目章程任命项目经理，授权其使用组织的资源开展项目活动。11. 范围说明书：范围说明书具体说明了为什么要进行这个项目，明确了项目的目标和主要的可交付成果，是项目管理团队和业主之间签订协议的基础，也是未来项目实施的基础。12. 工作分解结构（WBS）：是进行范围定义时所使用的重要工具和技术之一，是面向可交付成果的对项目元素的分组结构。它是项目团队在项目期间要完成或生产出的最终结果细目的等级树，所有这些细目的完成或产出构成整个项目的工作范围。13. 关键路线：对于一个项目而言，只有项目网络图中的最长的或耗时最多的活动路线完成之后，项目才能结束，这条最长的活动路线就叫关键路线。14. 项目直接成本：与项目的形成有直接关系的那部分成本，也就是说，成本的发生与项目是直接对应的。这些成本包括直接人工费、直接材料费、船机使用费、其他直接费等。15. 项目期间成本：是指与项目的完成没有直接联系，成本的发生基本上不受项目业务量增减所影响的成本，这些成本包括管理成本、销售成本和财务成本。16. 项目成本预算：是为了确定测量项目实际绩效的基准计划而把费用估算分配到各个工作项（或工作包）上去的费用计划。17. 质量控制：质量控制是关于活动和技术的集合性术语，在执行质量控制过程中，活动与技术旨在创造特定的质量特征，这种活动包括不断监督和控制过程、识别和消除产生的原因，利用统计过程控制减少可变性来增加这些过程的效率。18. 责任分配矩阵：用于描述项目团队成员和项目需要做的工作之间的关系。在较大的项目，RAM可以在不同的层次开发：较低级的RAM可以用于在团体内分配角色、职责和具体活动层级的授权。19. 项目质量管理：包括为了保证项目满足目标要求，指导、组织和控制关于质量的相互协调的活动过程。它涵盖了全面管理职能的所有活动，这些活动包括确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过质量计划、质量控制、质量保证和质量提高，实施全面管理职能的所有活动。20. 项目沟通计划：项目沟通计划编制涉及项目全程的沟通工作、沟通方法、沟通渠道等各个方面的计划和安排，通过该过程可以确定项目干系人的信息需求和沟通需求，也就是确定了和何人在何时需要何种信息，及如何将信息提供给他们。21. 风险定性分析：指评估已识别风险发生的可能性及影响程度的过程，并按照风险对项目目标的影响程度进行排序。这种分析能进一步明确特定风险，并指导制定风险应对措施。22. 风险识别：就是查明项目的不确定性因素和风险来源、各风险之间的关系和风险的后果。确定哪些因素对项目构成威胁，哪些因素可能带来机会。23. 项目采购：项目采购包含着以不同方式从系统外部获得货物、工程和服务的整个采办过程。因此，采购不仅包括购买货物，而且还包括雇佣承包商实施商来实施工程和聘用咨询专家来从事咨询服务。24. 询价：询价是向卖方获取如何满足项目要求的信息。在完成采购计划后，对于每一件要采购的资源，一旦要求文件准备好，就会通知响应的潜在卖方，让他们提交回复文件（投标书）。二、简答题1. 项目管理的关键要素有哪些？（1）项目环境。包括：社会环境、政治环境、自然环境（2）项目干系人。包括项目当事人和其利益受该项目影响的个和组织，项目干系人有但不限于：项目经理；消费者/使用者；执行组织，企业、政府或社会团体；项目团队成员；发起人；有影响力的人；项目办公室。（3） 资源。一切具有现实和潜在价值的东西，包括自然资源和人造资源、内部资源和外部资源、有形资源和无形资源。（4）目标。规定要求包括项目实施范围、质量要求、利润或成本目标、时间目标以及必须满足的法规要求等。（5）需求和欲望。对不同干系人的不同要求加以协调，统筹兼顾，以取得某种平衡，最大限度的调动项目干系人的积极性。2. 项目管理包括那些过程组？（1）启动过程组，定义并且授权项目或阶段。（2）计划过程组，定义或渐进明细项目目标和计划， 选择最优的行动过程以达到所从事的项目或阶段的项目或阶段的目标和范围要求。（3）执行过程组，综合运用人力和其他资源，执行项目或阶段的管理计划。（4）监督和监控过程组，有规律的测量和监督项目进程，识别与项目计划的偏差，必要时采取纠正行动，以适合项目或阶段目标要求。（5）收尾过程组，正式接受项目的产品、服务或结果，有秩序的结束项目和阶段。3. 制定项目计划时应遵循哪些基本原则？（1）目的性（2）系统性（3）动态性（4）职能性(5) 完整性 (6) 相对稳定性4. 简述绩效报告的基本内容是什么？(1)本期项目的进展情况。(2)下一期的项目进展预期目标。(3)本期项目实现过程中存在的问题及解决情况。(4)计划采取的措施。(5)项目的变更。5. 风险计划包括哪些基本内容？（1）方法论：定义项目风险管理的方法、工具和可能应用于执行风险管理计划的资源数据。（2）角色和职责：定义风险管理计划中各类活动的领导、支持和风险管理团队成员的资格，并且分配这些人的职责。（3）预算：为风险管理分配资源，估计需要的成本，并且包括在项目的成本基线中。（4）时间：定义如何在整个项目生命期内执行风险管理计划，确定项目进度计划之内的风险管理活动。（5）风险分类：提供一个全面系统识别风险过程的保证结构，使风险识别效力和质量水平一致。6. 什么是工作分解结构词典？工作分解结构词典是一套工作分解结构的单元说明书和手册，通常包括：项目的WBS单元编号（编码）体系说明、按照顺序列出的单元的标识、定义目标、工作说明书、相关活动的列表和里程碑列表。其他的信息可以包括组织的责任、开始和完成时间、资源需求、成本估计、费用编码、合同信息、质量需求和有利于执行工作的技术参考。7. 项目范围控制的主要步骤有哪些？（1）在收集到已完成活动的实际范围和项目变更带来的影响的有关数据，并据此更新项目范围后，对范围进行分析并与原范围计划进行比较，找出需要采取纠正措施的地方；（2）对需要采取措施的地方确定应采取的具体措施；（3）估计所采取的纠正措施的效果，如果所采取的纠正措施仍无法获得满意的范围调整，则重复以上步骤。8. 项目预算有那两种基本方法，它们有什么优缺点？（1）自上而下的项目预算首先，由项目的上层和中层管理人员对项目的总体费用、构成项目费用进行估计，这些估计的结果给予底层的管理人员，在此基础上他们对组成项目或子项目的任务和子任务的费用进行估计，然后向下一级传递，直到最底层。优点： 总体预算往往比较准确； 预算分配能够顾及及各项任务，避免了厚此薄彼的情况。缺点：具有一定的主观性，常常由于组织上下级人员之间的沟通不善而造成失误。（2）自下而上的项目预算最初，预算是针对资源（团队成员的工作时间和原材料）进行的，然后才转化为所需要的经费。所有工作任务估算的总体汇总就形成了项目总体费用的直接估计。项目经理在此之上再加上适当的间接费用以及项目要达到的利润目标就形成了项目的总预算。优点：预算出自几层人员之手，基层人员更清楚具体活动所需资源量，可避免引起争执和不满。缺点：下层可能会夸大数字，强调局部利益，不能从全局出发。9. 什么是一致性和非一致性成本？（1）一致性成本。企业为确保质量而支出的预防费用和检验费用使主动性质量过程的成本，称为一致性成本。（2）因未达到质量标准而发生的厂内损失和厂外损失是控制失效的损失，称非一致性成本。10. 简述项目生命期的主要特征。 大多数项目生命期具有许多共同特征：(1)成本和人员投入水平开始时较低，在中间阶段达到最高点，随着项目接近结束迅速降低。(2)在项目的开始时，不确定性水平最高，因此达到项目目标的失败风险也是最高的；通常随着项目的进展，完成项目的确定性日益增加。(3)项目干系人影响项目最终产品特征和最后成本的能力，在项目开始时最高，随着项目的进展不断降低。产生这种现象的主要原因是随着项目的进展，通常变更和纠正错误的成本会逐渐增加。 11. 简述项目资源估计过程的主要步骤。(1)资源种类、质量和用量的确定；(2)确定各种资源的使用限制；(3)确定各种资源的单价，进而确定各种资源的花费，并纳入到成本计划体系中； (4)在工期计划的基础上，确定资源使用计划； (5)确定项目的后勤保障体系；(6)确定各种资源的供应方案，供应过程和相应的计划。12. 简述内部质量保证和外部质量保证的区别。(1)内部质量保证视为是项目经理确信本工程项目质量或服务质量满足规定要求所进行的活动，它是项目质量管理职能的一个组成部分，其目的是项目经理对本工程项目质量放心。(2)外部质量保证是向顾客或第三方认证机构提供信任，这种信任表明企业能够按照规定的要求，保证持续稳定地向顾客提供合格产品，同时也向认证机构表明企业的质量保证体系是符合IS09000标准要求，并且能有效运行。13. 项目质量计划包括哪些环节？(1)识别与项目当前的环境要求(2)识别项目质量标准（3）环境要求（4）认可的标准（5）质量监控（6）质量体系14. 质量审计工作的主要阶段有哪些？(1)第一阶段：开始和计划。商定目标、限制和参考术语；(2)第二阶段：确定目标基线。在合同和考虑所有可能的变化的基础上，此时期望的项目状况；（3）第三阶段：调查。收集数据、了解事实并记录数据来源；（4）第四阶段：分析。尽力从数据中得出结论；（5）第五阶段：报告和讲述结论。向要求审计方和审计开始时商定的其他方报告；（6）第六阶段：结束。评估审计。15. 项目沟通管理的基本作用是什么？(1) 降低项目实施过程的模糊性(2) 实现有效管理（3）满足员工对信息的需要（4）构建工作关系16. 简述项目风险监控的作用。 (1)风险的监督和控制是一个十分重要的管理过程。(2)它能跟踪已经识别的风险，监视残余风险和识别新的风险。(3)保证项目计划的执行，并评估这些计划对减低风险的有效性。(4)良好的风险监控过程能为我们提供信息，帮助我们在风险发生前做出有效的决策。专心-专注-专业