QC活动准则要点解读常见问题(2018新国标)(共4页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上3.3问题解决性课题：小组针对已经发生不合格或不满意的生产、服务或管理现场存在的问题进行质量改进，所选择的质量管理小组课题.注：问题解决性课题包括现场型、服务型、攻关性、管理型4种类型.a） 现场型：以稳定生产工序质量，改进产品、服务、工作质量，降低消耗，改善现场环境等为选题范围的课题.b） 服务型：以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和效益为选题范围的课题.c） 攻关型：以解决技术关键问题为选题范围的课题.d） 管理型：以提高工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为选题范围的课题.3.4创新性课题：小组针对现有的技术、工艺、技能和方法等不能满足实际需求，运用新的思维研制新产品、服务、项目、方法，所选择的质量管理小组课题.4.1问题解决型课题4.1.1 总则：问题解决性课题目标根据来源不同分为自定目标和指令性目标.【要点解读】1活动程序图的变化：将自定目标课题与指令性目标课题两种情况的活动程序图“合二为一”. 2“效果检查”，若未达到课题目标，不是必须回到“原因分析”这一步，而是借用“原因分析”字义，分析未达到课题目标的原因，是计划阶段哪一步骤的问题，便从哪一步开始新一轮PDCA循环.3指令性目标通常是指QC小组把自己不能改变的相关要求定为目标，包括：上级以指令形式下达给小组的目标；小组直接选定的上级考核指标；强制性标准；与顾客签订合同的要求等.【常见问题】自定目标是先现状调查再设定目标，指令性课题是先设定目标再做可行性分析.4.1.2选题来源：针对存在问题及改进对象，小组应结合实际，选择适宜的课题.课题来源一般有：指令性课题、指导性课题、自选性课题.小组自选课题时，可以考虑以下几个方面：1.落实组织方针、目标的关键点2.在质量、效率、成本、安全、环保等方面存在问题3.内、外部顾客的意见和期望4.1.2.2 小组选题要求：1.小组能力范围内，课题宜小不宜大2.课题名称直接，尽可能表达课题的特性值3.选题理由明确、简洁.【要点解读】 1指导性课题是Qc小组活动主管部门将上级关注的综合性较强的问题分解成具体的问题予以公布，小组从中选择适宜的课题开展活动.2小组选择课题应该是小组成员技术上能做到、管理上能协调的，小组成员有能力完成课题活动的全过程.【常见问题】1课题综合性强，不是小组成员力所能及的.2课题名称只是定性描述，没用特性值表达. 3课题名称不简练，例如采用了“手段+目的”的形式.4选题理由多、不直截了当.4.1.3现状调查，为了解问题的现状和严重程度，小组应进行现状调查1.把握问题现状，找出问题症结，确定改进方向和程度2.为目标设定和原因分析提供依据3.对数据和信息进行分类、分层和整理4.提供的数据和信息具有客观性、可比性、时效性和全面性.【要点解读】2.现状调查的作用是通过充分收集有关课题的数据和事实，并恰当进行分层整理，说明课题的具体状态，直至找到课题的具体症结，以便为课题目标的设定和原因分析提供依据.3.对于提供数据的“客观性”指实际测量或记录的真实数据；“可比性”指数据的特性和计量单位应一致、可比；“时效性”指收集的数据能真实反映现状；“全面性”指多维度把握课题的状态数据，以及不局限于已有统计数据，也要重视到现场实地测量数据.4.该步骤中表述的“问题”，应理解为“课题【常见问题】1.对反映课题现状的数据挖掘不够充分，分层不够全面和深入.2.收集的数据不是课题当前状态的数据，而是小组成员根据经验分析的造成课题原因的数据.4.1.4设定目标.目标来源，根据所选课题，小组应设定活动目标，以掌握课题解决的程度，并为效果检查提供依据.课题目标来源：1.自定目标.小组明确课题改进程度，由小组成员共同制定的目标；2.指令性目标.上级下达给小组的课题目标或小组直接选择上级考核指标作为目标.4.1.4.2目标设定依据：1.上级下达的考核指标或要求2.顾客需求3.国内同行业先进水平4.小组曾经接近或达到的最好水平5.针对问题或问题症结，预计问题解决的程度，测算小组将达到的水平.4.1.4.3 目标设定要求：目标设定应与小组活动课题相一致，并满足如下要求：1.目标数量不宜多2.目标可测量3. 目标具有挑战性.4.1.4.4 目标可行性分析：指令性目标应在选题后进行目标可行性分析，目标可行性分析可考虑：1. 国内同行业先进水平2.小组曾经接近或达到的最好水平3.针对问题或问题症结，预计问题解决的程度，测算小组将达到的水平.【要点解读】2.准则中“4.1.4.2目标设定依据”及“4.1.4.3目标设定要求”，都是针对自定目标值的；“4.1.4.4目标可行性分析”则是针对指令性目标值的.3.关于准则中4.1.4.2的e)中“问题”的理解：(1)“针对问题或问题症结”中的“问题”，应是指课题；(2)“预计问题解决的程度”中的“问题”，一般情况下指课题的症结，如果现状调查中不能找出课题的症结，“问题”便是指课题.4.进行指令性目标课题的目标可行性分析时应注意(1)与自定目标值的现状调查步骤一样要收集数据，把握课题当前状态，找出课题症结；(2)与现状调查不同之处，是对指令性目标值进行测算分析时，可不受课题症结的限制.【常见问题】1.目标设定没有根据现状调查的相关数据设定，而是根据经验先设定目标再推算课题或课题症结的解决程度.2.对指令性目标课题，将可行性分析与现状调查相混淆：用指令性目标直接推算课题症结的解决程度，而不考虑症结以外的其他问题.4.1.5 原因分析应符合以下要求1.针对问题或问题症结进行原因分析2.问题和原因之间的因果关系清晰，逻辑关系紧密3.从人、机、料、法、环、测等方面考虑，以充分展示生产问题的原因，避免遗漏4.将每一条原因分析到末端，以便直接采取对策5.正确应用适宜的统计方法.【要点解读】1.“问题或问题症结”的说明：(1)前一个“问题”可以是指课题(在找不出课题症结的情况下)，也可以是在指令性目标值可行性分析中的症结之外，需要解决的次要问题.(2)“问题症结”中的“问题”，仅指课题.2.“逻辑关系”可以是因果关系，也可以是包含关系；“逻辑关系紧密”则指原因是逐层展开的.3.末端原因应是很具体的、可以针对其直接采取治本对策的原因.【常见问题】1.分析原因针对的对象不正确.在已找出课题症结的情况下，还针对课题分析原因.2.分析原因未分析到真正的末端原因.3.原因之间的逻辑关系混乱，如因果关系颠倒.4.1.6 确认主要原因，小组应依据数据和事实，针对末端原因，客观地确定主要原因：1.收集所有的末端原因，识别并排除小组能力范围以外的原因2.对每个末端原因进行逐条确认，必要时可制定要因确认计划3.依据末端原因对问题或问题症结影响程度判断是否为主要原因4.判定方式为现场测量、试验及调查分析.【要点解读】1.对小组能力范围内的所有末端原因都要进行确认.是否制定要因确认计划，可由小组根据实际情况自行决定，既非“不要”，也非“必须”.2.判断是否为主要原因的依据只能是末端原因对问题或问题症结的影响程度，影响程度大即为要因，影响程度小即为非要因3.c)中所指的“问题”可以是课题，也可以是目标可行性分析中需要解决的次要问题；而“问题症结”则是指课题症结.【常见问题】1.分析末端原因对问题或问题症结影响程度缺少相关事实和数据，仅进行定性分析、理论推导；或将全部末端原因先凭经验区分为要因和非要因，“要因”中的事实和数据具体翔实，“非要因”中则缺少事实和数据.2.仅将末端原因的数据与确认标准进行比较，符合标准即为非要因，不符合标准即为要因.3.只分析末端原因对前一层级原因的影响程度，来判定该末端原因是否为问题或问题症结的主要原因.4.在分析末端原因对问题或问题症结的影响程度时产生混乱.收集的是末端原因与问题的关联数据，却判定为末端原因对症结的影响程度.4.1.7 制定对策：1.针对主要原因逐条制定对策2.必要时，提出对策的多种方案，并进行对策效果的评价和选择3.按5W1H制定对策表，对策明确、对策目标可测量、措施具体.注：5W1H即What（对策）、Why（目标）、Who（负责人）、Where（地点）、When（时间）、How（措施）.【要点解读】1.“必要时”是指，要不要针对每条主要原因提出不同对策，并进行对策的综合评价和比较选择，应由小组根据每条主要原因的实际情况决定.2.对策目标必须可测量、可检查；它与课题目标没有直接关系，只与对策所针对的主要原因状态相关联，即将主要原因改善到什么程度的具体可测量可检查的描述.3.措施是对策的具体展开，应具有可操作性.【常见问题】1.对策目标只是定性描述，不可测量或检查；有的是用课题的目标直接替代对策目标，或者是将课题目标分阶段化作为对策目标，致逻辑混乱.2.“对策”与措施混淆，对策不简练，措施不具体.4.1.8 对策实施：1.按照对策表逐条实施对策，并对对策目标进行比较，确认对策效果和有效性2.当对策未达到对应的目标时，应修改措施并按新的措施实施3.必要时，验证对策实施结果在安全、质量、管理、成本等方面的负面影响.【要点解读】1.应按对策表中的具体措施实施每项对策；每项对策实施完毕，应及时收集数据，确认对策目标是否达到.2.当对策目标未达到时，应对该对策的具体措施做出调整或修改，然后再实施，再确认实施效果.3.是否需要验证对策实施结果在安全、成本、环保等方面的负面影响，小组应根据课题和对策的实际情况决定.常见问题1.对策实施效果缺少具体数据、没有具体时间.2.实施效果只强调与实施前比较，而未与对策目标比较.3.实施效果收集数据的时长与课题效果检查时长相混淆.4.1.9 效果检查：1.检查小组设定的课题目标是否完成2.与对策实施前的现状对比，判断改善程度3.必要时，确认小组活动产生的经济效益和社会效益.【要点解读】1.效果检查的对象是两个：一是课题的目标是否达到；二是对策实施前的现状是否得到明显改善.2.是否计算小组活动的经济效益和社会效益，由QC小组根据课题活动的实际情况自行决定.【常见问题】1.在所有对策还未实施完毕并达到对策目标时，就开始收集效果检查的数据.2.效果检查时收集数据的时间段与现状调查时收集数据的时间长度不一致，可比性差.4.1.10 制定巩固措施：1.将对策表中通过实施证明有效的措施经主管部门批准，纳入相关标准，如工艺标准、作业指导书、管理制度等2.必要时，对巩固措施实施后的效果进行跟踪.【要点解读】1.巩固措施的内容必须是被活动证明有效的措施；巩固的方式必须是通过将这些有效措施分门别类纳入相关标准，包括技术标准和管理制度.这些标准和制度可以是企业层级的，也可以是部门乃至班组层级的.2.小组成员应结合课题的实际情况，自行决定是否要设定巩固期，对巩固措施实施后的效果进行跟踪.【常见问题】1.未能将实施有效的具体措施纳入相关标准.2.将小组活动后行政方面继续跟进的工作与巩固措施相混淆.4.1.11 总结和下一步打算，小组对活动全过程进行回顾和总结，有针对性地提出今后打算.包括：1.针对专业技术、管理方面和小组成员综合素质等方面进行全面总结2. 在全面总结的基础上，提出下一次活动课题.【要点解读】小组应结合课题活动实际，实事求是地总结小组成员在专业技术管理方法和综合素质等方面有哪些提高和不足.【常见问题】1.没有针对课题活动的实际情况进行总结，而是套用某些模板.2.小组总结文字多、数据少.4.2 创新型课题【要点解读】创新型课题的活动程序第三步“提出方案并确定最佳方案”比以往提法上少了“各种”二字，可以理解为不强调必须有多个总体方案4.2.2 选择课题 4.2.2.1 选题来源：小组针对现有的技术、工艺、技能、方法等无法实现或满足工作任务的实际需求，运用新思维选择的创新课题.4.2.2.2 选题要求：1.针对需求，借鉴查新不同行业或类似专业中的知识、信息、技术、经验等，研制（发）新的产品、服务、方法、软件、工具及设备等2.课题名称应直接描述研制对象3.必要时，论证课题的可行性.【要点解读】1.借鉴查新是创新型课题的重要基础，借鉴的对象，包括本专业或类似专业已有的文献：国内外已有的实际技术，经验，以及自然现象，身边事物等.借鉴的内容为创新型课题的目标设定和提出方案提依据2.课题名称应直接描述研制(发)的产品、服务、方法、软件工具及设备等.3.如果借鉴的内容具体单一，可以针对借鉴内容直接确定课题4.由小组成员根据课题实际，自行决定是否需要论证课题的可行性.【常见问题】1.课题针对的是当前存在的问题，没有针对需求.选题时的查新只是查无，没有可借鉴的内容.3.借鉴查新中只概括提及相关文献，而没有指出借鉴的具体内容.4.2.3 设定目标及目标可行性分析4.2.3.1 设定目标：小组围绕课题目的设定目标，目标设定应满足以下要求：1.与课题所达到的目的保持一致；2.将课题目的转化为可测量的课题目标；3.目标设定不宜多.4.2.3.2 目标可行性分析，小组应针对设定的课题目标，进行目标可行性分析：1.将借鉴的相关数据与设定目标值进行对比和分析；2.分析小组拥有的资源、具备的能力与课题的难易程度；3. 依据事实和数据，进行定量分析与判断.【要点解读】1.课题目标尽可能是一个；如果有两个目标值是相互制约的，也可以设定两个目标值，不要把新产品功能参数列为课题目标2.可以将借鉴对象的实际效果或借鉴相关数据的理论推导作为设定课题目标的依据【常见问题】1.目标与课题所要达到的目的不一致2.目标不可测量，也不可检查.3.目标过多，且相互间有关联关系4.目标可行性分析无可借鉴的相关数据作依据；仅提供资源保障条件，且只是定性描述.4.2.4 提出方案并确定最佳方案4.2.4.1 提出方案：1.提出可能达到预定目标的各种方案，并对所有的方案进行整理2. 方案包括总体方案与分级方案，总体方案应具有创新性和相对独立性；分级方案应具有可比性，以供比较和选择.4.2.4.2 确定最佳方案：小组对所有整理后的方案进行比较和评价，确定最佳方案：1.方案分解应逐层展开到可以实施的具体方案2.方案评价应用事实和数据对经过整理的方案进行逐一分析和论证3. 方案确定方式包括现场测量、试验和调查分析.【要点解读】1.针对课题目标提出可能达到预定目标的各种方案，并对所有的方案进行整理.这里的各种方案不特指总体方案，包括总体方案和分级方案2.提出总体方案应注意：(1)总体方案的数量无限定，可结合所选课题和借鉴的内容确定个或多个总体方案.(2)不管提出几个总体方案，都必须具有创新性(这是创新型课题的本质特征).创新性应体现在总体方案的核心技术(或称关键技术)方面.(3)如果总体方案是多个，各方案之间应是相对独立的.这种相对独立性，是指每个方案的核心技术是不同的，相互独立.3.分级方案是指把选定的将要实施的总体方案进行分解.总体方案分解时应注意：(1)要逐层展开细化；(2)展开细化到多少级，没有统一规定，但应展开到可实施的具体方案；(3)每一级的多个分级方案应该具有可比性，以供比较和选择.4.确定最佳方案，是在总体方案或分级方案有多个时，应用事实和数据对其进行科学分析与综合评价，方式包括现场测量、试验和调查分析.【常见问题】1.提出的总体方案与借鉴信息不一致.2.总体方案中有的不具备创新性和相对独立性.3.方案分解不彻底，未将最佳总体方案逐级分解细化为可以具体实施的方案.4.对方案的评价、选择缺少事实和数据依据，只是定性分析方案的优缺点.4.2.5 制定对策：1.针对在最佳方案分解中确定的可实施的具体方案，逐项制定对策2.按5W1H制定对策表，对策明确、对策目标可测量、措施具体.【要点解读】1.“最佳方案”是指总体方案；“具体方案”是指最佳总体方案分解至最末一级的方案，也就是对策表中的“对策”（5W1H）.2.若研发的是新产品或新系统，可将产品的组装调试，系统的整合、试运行纳入对策表.【常见问题】1.对策表中的对策与选定的最佳方案的末一级方案不一致.2.对策目标不可测量，措施不具体.4.2.6 对策实施：1. 按照制定的对策表逐条实施方案；2. 每条方案措施实施后，检查相应方案目标的实施效果及其有效性，必要时应调整、修正措施；3.必要时，验证对策实施结果在安全、质量、管理、成本等方面的负面影响.【要点解读】1.a)、b)中的方案均是指对策表中的对策.2.当对策目标未达到时，应对该对策的具体措施做出调整或修改，然后再实施，再确认实施效果.3.是否需要验证对策实施结果在安全、质量、管理、成本等方面的负面影响，应根据课题和对策的实际情况决定.【常见问题】1.没有按照制定的对策表逐条实施方案.2.对策实施效果缺少具体数据、没有具体时间.3.没有逐条确认对策目标完成情况，而是检查课题总目标实现情况，或者到效果检查阶段直接检查课题的总体效果.4.2.7 效果检查：1.检查小组设定的目标，确认课题目标的完成情况；2.必要时，确认小组创新成果的经济效益和社会效益.【要点解读】1.所有对策实施完成并达到对策目标后，小组成员要收集数据检查课题目标是否达到.2.是否需要计算创新成果的经济效益和社会效益，由小组根据课题情况自行决定.【常见问题】1.没有与目标值进行对比，确认目标是否达到.2.计算经济效益不实事求是.4.2.8 标准化，小组应对创新成果的推广意义和价值进行评价：1.对有推广价值、经实践证明有效的创新成果进行标准化，形成相应的技术标准、图纸、工艺文件、作业指导书或管理制度等；2.对专项或一次性的创新成果，将创新过程相关材料存档备案. 【要点解读】1.对创新需求在行业内具有普遍性、创新成果具有推广价值并经实践证明有效的，要形成相应的技术标准(包括设计图纸、工艺文件操作规程)或管理制度.2.对创新需求不具普遍性的专项或一次性的创新成果，将创新过程相关材料整理归档，以供使用中参考【常见问题】1.标准化形式不具体.2.将成果应用推广、获得的奖励和申请的专利等作为标准化的内容.4.2.9 总结和下一步打算，小组应对活动全过程进行总结，有针对性地提出今后打算.包括：1.从创新角度对在专业技术、管理技术和小组成员素质等方面进行全面的回顾和总结，找出小组活动的创新特色与不足；2.继续选择新的课题开展改进和创新活动.【要点解读】小组应结合课题活动实际，实事求是地总结小组成员在专业技术管理方法和综合素质等方面有哪些提高和不足【常见问题】总结没有根据小组创新课题的实际进行，没有总结出创新过程的特色和不足之处.QC小组活动分几类？问题解决程序一样么？分2类，“创新型”和“问题解决型”小组的.不一样.1.他们立意不同，2.过程不同，3.结果不同 4.方法方面为什么现状调查：找出问题的症结，为确定目标值提供依据.什么情况下进行目标可行性分析？当目标是指令性目标时，因为指令性目标的QC小组直接按照上级指令要求设定目标，活动目标明确，因此不需要进行现状调查，而是需要进行“目标可行性分析”.什么是指令性目标？由上级主管部门根据企业或部门的实际需要，以行政指令的形式向QC小组下达的课题，这种课题通常是企业生产经营活动中迫切需要解决的重要技术公关性的课题.原因分析有几种工具？因果图，竖图，关联图.怎样描述实施过程？把每条对策的具体实施时间、参加人员、活动地点与具体怎么做的，遇到什么困难，如何克服的，花了多少费用都加以记录，以便为以后整理成果报告提供依据.经济效益如何计算？实事求是，千万不可夸大.一般计算时间不超过活动期(包括巩固期).计算出的经济效益还应该减去本课题活动中的耗费，才能得出QC小组本次活动课题所带来的直接经济效益.统计方法分为几类？有哪些特征？统计方法分描述性和推断类两类；1）、描述性：对统计数据进行整理和描述；（2）、推断类：在对统计数据进行描述的基础上，进一步进行分析、解释和作出推断性结论.波动有几种？其主要特点是什么？波动分为正常波动和异常波动两类；1、正常波动：随机特点.大量存在、影响很小、消除难度大、经济代价高.（2）、异常波动：系统特点.不经常发生、一旦发生影响较大、容易查明原因、容易预防和消除.分布有几类？常见的分布有哪几种？分布有两种类型：一种是连续型分布，常见的有正态分布；另一种是离散型分布，常见的有二项分布和泊松分布.正态分布的主要影响参数有几个？是什么？正态分布的主要影响参数有2个，平均值和标准偏差.统计数据数分几类？分别服从于什么分布？统计特征数分2类.（1）、计量数据，服从于正态分布；（2）、计数数据的计件数据符合二项式分布，记点属于泊松分布. 统计特征数分几类？一类是表示数据的集中位置的，如样本平均值样本中位数；一类是表示数据离散程度的，如样本极差，样本标准偏差等不合格品数、不合格数、不合格率属什么数据？不合格品数属计件；不合格数属计点；不合格率属计件；表示集中位置，分散程度的数据分别有哪些？表示集中位置：平均值和中位数；表示分散程序：方差、标准偏差和极差.什么是两类错误和风险？表现形式是什么？1.弃真，是把质量好的产品作为坏的处理，这类风险是企业风险.2取伪，是把质量坏的产品作为好的处理，这类风险是用户风险.即可用数理统计，又可用于统计分析：调查表、分层发调查表分几类？分别是什么？1 不合格品项目调查表；2.缺陷位置调查表；3.质量分布调查表；4.矩阵调查表分层法的特点：常用于归纳作整理所收集到的统计数据， 把错综复杂和杂乱无章的数据进行分类、整理、汇总后，使之能更确切的反映客观事实.怎样进行分层：按操作人员进行分层；按机器设备分层；按作业方法分层；按原材料零部件进行分层；按时间分层；按测量、检查分层；按环境分层；按缺陷分层小组活动哪几步可以用头脑风暴：选题、分析原因、制定对策、按对策实施、制定巩固措施头脑风暴注意什么？有不同意见如何处理？采用会议的方式；要记录不同的意见，不要强求统一，不要批评表扬.有不同意见，要全部保留排列图依据什么原则排列？不同分层标志的数据可以在一张图上排列么？最重要到最次要.总体、样本：总体指某次统计分析中研究对象的全体又称母体；样本，从总体中随机抽取出来要对其进行分析的一部分个体，也称为子体.专心-专注-专业