管理心理学答案(共10页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上1. 认为通过观察和模仿榜样的行为，有利于态度的形成和改变的观点是： 社会学习理论 2. 关于激励理论的研究中，需要层次理论属于哪种激励理论？（ ） B.内容型 3. 管理心理学研究的客观性原则要求（ ） B.按照事物的本来面目认识事物4. 在处理冲突时，合作精神很高，而武断程度最低，牺牲自我的利益去满足他人的利益，这策略是指（ ） B.克制5.社会人”假设认为调动人的生产积极性的决定因素是（ ） D.良好的人际关系 6.能够提供对某一个体、某一团体或某一组织的详尽分析，能提供变化的动态方面的见解，对于组织内部问题的诊断和纠正极有帮助的方法是（ ） D.案例法 7.在相互作用分析中，表现为好奇、冲动、情感、喜爱、不加考虑，一时逗人喜爱，一时乱发脾气，也表现为服从和任人摆布，是下面的哪种自我状态（ ） A.儿童自我状态 8. 美国的马斯洛从社会学和心理学的角度提出的管理理论是（ ） B.人类需要理论 9. 在知觉对象的组合中，分散的对象包围着一个空间，容易被知觉为一个整体，这符合知觉的什么原则？（ ） D.闭锁性原则 10. 关于激励理论的研究中，提出期望理论的是哪位心理学家？（ ） C.弗隆姆 3. 哪种研究方法的优点是可以在短时间内了解许多人的一个或多个特点，且能从数量上比较个人之间的差异？（ ） C.测验法5. 态度的认知失调理论的提出者是（ ） （2分）A.费斯廷格 7. 马斯洛认为，人类需要的最高层次是（ ） （2分） C.自我实现需要 8. 在考虑组织结构设计时，对于“一位管理者可以有效地指导多少个员工？”的问题，提供答案的是下面哪个选项？（ ） （2分） D.控制跨度 9. 态度不能被直接观察到，只能通过对人的言论、表情和行为的观察，并进行间接的分析、判断、推理才能了解，这是指态度的（ ） （2分）D.内隐性 10. 关于激励理论的研究中，提出期望理论的是哪位心理学家？（ ） （2分）C.弗隆姆 11、领导者-成员交换理论属于下列的哪类领导理论？（C） C.权变理论 7、改善与工作环境条件直接相关的一些因素，可以预防员工出现不满或消除员工的不满意感， 所以被称为（B） B.保健因素6、关于激励理论的研究中，公平理论属于哪种激励理论？（A） A.过程型9、在相互作用分析中，以权威和优越感为标志，通常表现为统治、责骂和其他专制作用的是下 面的哪种自我状态（D） D.父母自我状态2、在管理心理学研究方法中，通过搜集各种有关材料间接了解组织中人的心理活动的方法称之 D.调查法9. 提出“规范分析法”的管理心理学家是（ ） B.皮尔尼克 8、在处理冲突时，对于自己和他人的利益都给与高度关注，这种策略是指（D） D.解决问题  4、在知觉对象的组合中，分散的对象包围着一个空间，容易被知觉为一个整体，这符合知觉的 什么原则？（D） D.闭锁性原则4、下列属于刻板效应的是（C） C.“物以类聚，人以群分” 9、在沟通模型中，经过信息源编码的物理产品是（C） C.信息 10、 某种领导理论认为“当领导者与某一下属进行相互作用的初期， 领导者就暗自将其划入圈内 或圈外，并且这种关系是相对稳固不变的。”该理论是下列的哪种领导理论？（C） C.领导者-成员交换理论 10、管理心理学家布莱克和默顿提出的领导理论是下列的哪种？（B） B.管理方格理论多项选择题、1. 非正式群体的类型包括以下哪几种？（ ）A.情感型 B.利益型 C.爱好型 D.目的型 2. 激励理论的基本类型大致可归纳为：（ ） B.综合型 C.过程型 E.内容型 3. 人性假设理论包括（ A.“经济人”假设B.“社会人”假设 C.“复杂人”假设 E.“自我实现人”假设 4. 以下管理措施主要是针对员工的爱与归属需要的有哪些？（A.和谐的工作团队 C.管理者的关心和支持 D.同事的友爱 5. 在麦克利兰的激励理论中，他提出了人的基本需要有哪几种？（ B.成就需要 C.归属需要 D.权力需要 6. 群体是具有以下哪些特征的人群：A.由两个或更多的个体组成B.有一定的规范C.成员相互依赖、相互作用、相互联系，有共同的活动基础E.有共同的目标7. 非正式群体的类型包括以下哪几种？（）A.情感型 B.利益型 C.爱好型 D.目的型 8. 在心理学研究中，人的心理过程包括以下哪些内容？（ ）A.知觉 B.意志力 E.情绪 定性决策方法有以下的哪几种？（ A.特尔菲法 D.头脑风暴法 1. 在群体中，非正式网络沟通的形式有哪些？（A.单串型 B.饶舌型 D.机率型 E.集聚型 2. 、在心理学研究中，人的个性心理包括以下哪些内容？（ABCD） A.气质 B.性格 C.能力 D.信念  5、 在激励理论中，属于内容型激励理论的有下列哪几种？（BCDE）B.成就需要理论 C.双因素理论 D.ERG 理论  E. 需要层次理论6、 在强化理论中，间歇性强化有哪几种类型？（ABCD） A.固定间歇强化 B.可变比率强化 C.固定比率强化 D.可变间歇强化7、  人际间冲突的根源有以下哪些方面（ BCDE ）B.人的个别差异 C.信息不足 D.角色矛盾 E.环境压力8、 麦克利兰认为，高成就动机者的主要特点包括以下一些方面： （BCD） B.喜欢独立承担责任 C.希望获得信息反馈 D.愿意承担适度风险2、常见的社会知觉偏差有： （ABCD） A.首因效应 B.近因效应 C.刻板印象 D.晕轮效应名词解释1、 需要：是刺激作用于人们的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态，是客观需求的反应，即 包括人体内的生理需要，也包括外部的、社会的需要。2、 正强化：是用某种有吸引力的结果对某一行为进行奖励和肯定，从而达到使员工的行为重现 和加强的目的3、 社会促进：是指个体的活动由于有他人同时参加或由他人在场旁观而使其活动效率得到提高 的现象 4、 领导：领导是指引和影响个体，群体或组织来实现所期望目标的各种活动的过程5、  组织：也称为社会组织，是人们为达到共同的目标，有序地形成一个动态的系统的社会共同 体。主要特征是为了达成某一特定的目标，在分工协作的基础上，各自分担明确的任务，在不同 的权力配合下，扮演不同的角色。 6、 社会促进：是指个体的活动由于有他人同时参加或由他人在场旁观而使其活动效率得到提高 的现象 7、 近因效应：是指最后给人留下的印象对人的知觉产生强烈的影响。8、 归因：是指人们利用有关的信息资料，对自己或他人的行为进行分析，判断其性质、推论其 原因的过程，也就是根据人的外部特征及其内心状态所作的解释和推测。9、  冲突：是矛盾的一种表现形式，是被人们知觉到的一种目标、观念或行为上的矛盾状态，并 伴有故意阻碍对方取得成绩的行为以及情绪上的敌意10、 责任分摊 :直接结合行为是侵权人无意思联络的行为。根据损害的单一性，当数侵权人的行为应承担的份额不可分时，应适用共同危险行为的规则，使其承担连带责任。11、 首因效应：也称为第一印象效应，是指第一次的印象对人的知觉产生很大的影响 4、正强化：是用某种有吸引力的结果对某一行为进行奖励和肯定，从而达到使员工的行为重现 和加强的目的 简答1. 高成就需要者的主要特点有哪些？ 答：主要有三个特点：独立承担责任、获得信息反馈、承担适度风险。 独立承担责任，他们喜欢挑战性的任务，希望独立完成工作，如果他们不是靠自己的能力独立的 解决某一问题，或是在解决问题时碰巧靠外界的帮助，他们都会感到不满足。因此，要注意提供 能够满足他们成就需要的工作环境，给以挑战性的工作，让他们有一定的自主权 获得信息反馈，他们希望个人负责解决问题，并经常注意到自己工作成就的反馈。如果他们能够 从上级那里得到嘉奖、晋级、增加工作，就会有一种莫大的成就感 承担适度风险，这种人都有对成功的强烈要求，同时也强烈担心失败。他们愿意接受挑战，为自 己树立一定难度的目标。一般来说，一件事情成功概率在50%的时候，他们干得最好。工作过分 容易或难度太大，或任务成功的概率很小，都会使他们的成就感得不到满足2、 简述什么是首因效应和近因效应并举例说明？ 答：首因效应是指第一次的印象对人的知觉产生很大的影响。例如，某人在初次见面时给人留 下美好的第一印象，这种印象就会影响着人们对他以后一系列特性的知觉。反之亦然。尽管这些 印象有事实不全面、不真实的。 近因效应是指最后给人留下的印象对人的知觉产生强烈的影响。一般情况下，在知觉熟悉的人 时，近因效应起的作用较大；而在知觉陌生人时，首因效应起的作用较大。2. 简述什么是刻板效应并举例说明？ 答：刻板效应是指对某类知觉对象形成的一种概括的，固定的看法后，会据此去推断这一类中每一位成员的特征。 例如：人们认为老师是文质彬彬的，工人是豪爽的，商人是精明的，推销员是能说会道的。3、 什么是正强化，并请管理工作中的实例说明。 答：正强化：是用某种有吸引力的结果对某一行为进行奖励和肯定，从而达到使员工的行为重 现和加强的目的。例如认可、加薪、奖金、提升等，都是常用并且有效的强化方式。这些奖赏通 常是员工想得到的，可令其快乐的事件，所以他们的行为得到正强化。1、 简述 Y 理论的基本观点及管理措施 答：基本观点：一般人都愿意工作，如同娱乐和休息一样自然；人们对自己参与制定的目标能 够自我指挥和自我控制， 外来的控制和惩罚并不是使人们为实现组织目标而努力的唯一方法； 一 般人对目标的参与与否，取决于达到目标所取得的报酬；在一般情况下，多数人不仅承担责任， 而且主动承担责任，缺乏雄心、逃避责任、强调安全，是由于经验不足造成的；多数人都具有丰 富的想象力与创造力；多数人的智力只是偏于某一方面的应用。 管理措施：持 Y 理论的领导者一般采取民主领导方式，相应的行为准则有： 要分权与授权，让下级能较自由地支配自己的活动 扩大工作范围，鼓励下级多承担责任，充分发挥自己的才能 采取参与制，在做出对下级人员有直接影响的决策时，要给他们发言权，鼓励人们为实现组织目 标进行创造性劳动 鼓励员工对自己的工作成绩进行评价，满足人们自我实现的需要 1、 简述 X 理论的基本观点及管理措施 答：基本观点：一般人生来就厌恶工作，只要有可能，就会逃避工作；一般人没有包袱，不愿 承担责任，甘心情愿受别人的指导；为使一般人从事工作，必须用强制、控制、惩罚的方法；一 般人都趋向保守，反对变革，把安全看得高于一切。 管理措施：常采用“权威与服从”的领导方式。注重把金钱作为一种主要的手段，并以惩罚作 为重要的管理手段。这种领导者只重视完成生产任务，不重视人的感情。 1、 简述霍桑实验及其意义 答： （1）霍桑实验是指在1927年至1932年之间，以哈佛大学的著名心理学家梅奥为首的一批学 者， 在美国西方电气公司所属的霍桑工厂进行的一系列实验。 梅奥等人经过五年研究， 得出结论： 职工的士气、生产的积极性主要决定于社会因素、心理因素，决定于职工与管理人员以及职工之 间是否有融洽的关系；而物理环境（照明等） 、物质刺激只有次要意义。 （2） 霍桑实验的意义在于， 在心理学研究的历史上第一次把工业中的人际关系问题提到首要地 位， 并且提醒人们在处理管理问题时要注意人际关系的因素。 这无疑对管理心理学的形成有很大 的促进作用。 2、 高成就需要者的主要特点有哪些？ 答：主要有三个特点：独立承担责任、获得信息反馈、承担适度风险。 独立承担责任，他们喜欢挑战性的任务，希望独立完成工作，如果他们不是靠自己的能力独立的 解决某一问题，或是在解决问题时碰巧靠外界的帮助，他们都会感到不满足。因此，要注意提供 能够满足他们成就需要的工作环境，给以挑战性的工作，让他们有一定的自主权 获得信息反馈，他们希望个人负责解决问题，并经常注意到自己工作成就的反馈。如果他们能够 从上级那里得到嘉奖、晋级、增加工作，就会有一种莫大的成就感 承担适度风险，这种人都有对成功的强烈要求，同时也强烈担心失败。他们愿意接受挑战，为自 己树立一定难度的目标。一般来说，一件事情成功概率在50%的时候，他们干得最好。工作过分 容易或难度太大，或任务成功的概率很小，都会使他们的成就感得不到满足 2. 认知失调理论 （8分）认知失调理论是美国心理学家费斯汀格提出来的。其主要理论观点如下：（1）认知元素之间的关系有三种：认知无关、认知协调、认知不协调。（2）这个理论认为，各个认知元素之间的失调程度可用下列公式表示：失调程度=（不一致的认知数×重要性）/（协调的认知数×重要性）（3）人们会由于失调而体验到一种不愉快的驱力状态。个体一般采取自我辩护的过程以减少或消除这种不协调。具体方法是：改变认知。（4）当人们面临多种可能选择时，会产生认知不协调的情况。要减少这种不协调，可以采取重新评价选择对象的方法。（如减少未中选对象的吸引力，增加中选对象的吸引力，于是可以得到一种心理平衡。3. 高成就需要者的主要特点有哪些？ （8分）1、高成就需求者喜欢设立具有适度挑战性的目标，不喜欢凭运气获得的成功，不喜欢接受那些在他们看来特别容易或特别困难的工作任务。2、高成就需求者在选择目标时会回避过分的难度。3、高成就需求者喜欢多少能立即给予反馈的任务。1. 什么是虚拟结构？主要特点是什么？主要不足是什么？ （8分）定义：,也称为网络型组织,是一种只有很精干的核心机构,以契约关系的建立和维持为基础,依靠外部机构进行制造,销售或其他重要业务经营活动的组织结构形式. 主要特征：被联结在这一结构中的两个或两个以上的单位之间并没有正式的资本所有关系和行政隶属关系,但却通过相对松散的契约纽带,透过一种互惠互利,相互协作,相互信任和支持的机制来进行密切的合作.这就产生了,由于它都是利用网络等现代信息技术建立和发展起来的,所以又称为. 虚拟组织结构不仅是小型组织的一种可行的选择,也是大型企业在联结集团松散层单位时通常采用的组织结构形式.虚拟组织结构使企业可以利用社会上现有的资源使自己快速发展壮大起来,因而成为目前国际上流行的一种新形式的组织设置.3、 相对于个体决策来说，集体决策具有哪些优点和不足？ 答：集体决策是由多个人组成小组进行的决策，这个小组对决策后果负责的决策方式。在这个 决策的群体中，只有一个负责任，但它不是最高决策者，而是组织者。董事制的董事会决策属于 集体决策，集体决策是当今时代的趋向。 优点： 通常能保证决策结果的合理性和正确性 具有较好的执行性 往往更富于创造性 不足： 决策时间较长 容易造成无人负责的局面 1、 简述霍桑实验及其意义 答： （1）霍桑实验是指在1927年至1932年之间，以哈佛大学的著名心理学家梅奥为首的一批学 者， 在美国西方电气公司所属的霍桑工厂进行的一系列实验。 梅奥等人经过五年研究， 得出结论： 职工的士气、生产的积极性主要决定于社会因素、心理因素，决定于职工与管理人员以及职工之 间是否有融洽的关系；而物理环境（照明等） 、物质刺激只有次要意义。 （2） 霍桑实验的意义在于， 在心理学研究的历史上第一次把工业中的人际关系问题提到首要地 位， 并且提醒人们在处理管理问题时要注意人际关系的因素。 这无疑对管理心理学的形成有很大 的促进作用。论述题1. 相互作用分析理论的主要内容，该理论的意义，该理论的原则 答：相互作用分析是贝尼尔提出的一种人际交往能力和促进改革信息沟通的方法。主要内容如下： 一、 三种自我状态：1、 父母自我状态：常以权威与优越感为标志，通常表现为统治、责骂和其他专制作用。 2、 成人自我状态：一个人能站在客观的立场面对实际，能冷静地脚踏实地，合乎逻辑地分析情况。3、 儿童自我状态：他往往是好奇、冲动、情感、喜爱、不加考虑，表现为一时逗人喜爱，一时乱发脾气；也表现为服从与任人摆布二、 相互作用类型 1、 互应交流沟通：是一种符合正常人际关系的自然状态下的反应，也是人所预期的反应。2、 交叉交流沟通 三、 一个重要原则：尽量以成人的自我状态控制自己，并以成人的语调和姿态来对待别人。同时也要鼓励和引导对方进入成人的自我表现状态，即从交叉性沟通过渡到互应性沟通，这样才能使信息畅通，使员工及时调整心态。 1、目标冲突有哪四种类型，并请举例说明。 答：四种类型分别为：双趋冲突、双避冲突、趋避冲突、双重趋避冲突 双趋冲突：当个体面对两个或两个以上都具有吸引力而互不相容的目标时，要作出选择，往往 会左右为难，如“鱼和熊掌不可兼得” 双避冲突：当个体面对两个或两个以上都不利、都有危害的目标时，要作出选择，往往会左右为 难。例如，员工讨厌上司，又不喜欢现有的工作，但由于工作不易，不敢轻易辞职，只能面对冲 突。 趋避冲突：个体想实现某一目标，同时又想回避它，就会产生趋避冲突。例如，组织目标对员 工利弊兼有，员工便会产生心理冲突，尤其是利弊相当时员工更容易犹豫不决、焦虑不安、情绪 低落。 双重趋避冲突：两个目标都有利有弊，个体难作出抉择，内心冲突十分激烈。例如，员工在选 择工作时， 常会遇到难于选择的情况： 如果到外地分公司工作， 工作本身更具有挑战性， 薪水高， 但生活条件不如大城市； 如果继续留下来则担心以后机会不多， 且薪水较低， 但生活安定、 舒适。1、 强化理论中有哪五种主要的正强化程序，主要内容是什么，并请分别举例说明 答：连续强化、固定间歇强化、可变间歇强化、固定比例强化、可变比例强化 连续强化，每一次理想行为之后给与奖励，可以快速学习新行为，但习得行为也会迅速消失，例 如教师对学生的每一个良好学习行为的表扬 固定间歇强化，在固定的时间间隔下给与奖励，能够获得一般性的和不稳定的绩效水平，一旦强 化停止，所获得的行为会迅速消失，例如每月或每周付给工作的薪水 可变间歇强化， 在可变的时间里给与奖励， 能够获得中等以上的和稳定的绩效水平， 强化停止后， 所获得的行为消失缓慢，例如教师对学生进行随堂测验，领导对下属的工作进行突击检查 固定比例强化，根据固定的产出次数给与奖励，能够获得较高的和稳定的绩效水平，能够迅速达 到所期望学习的行为，但强化停止后所获得的行为也迅速消失，例如计件工资 可变比例强化，在变化的产出次数基础上给与奖励，能够获得非常高的绩效水平，并且当强化停 止后，所获得的行为消失缓慢，例如支付佣金的销售工作2、 Y 理论的基本观点及管理措施 并举例说明 看简答答案专心-专注-专业