访客管理制度(共3页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上访客管理制度一、目的1、为了加强公司的安全管理工作，规范外来人员的来访管理，保护公司及员工的生命财产安全，确保公司的工作秩序，特制订本办法。二、适用范围1、本制度适用一切非本公司的外来人员。2、来访人员分类：（1）公司高层的来访客人；（2）公司的来访客户；（3）一般性的来访人员，即公司员工的家人、亲戚、同学、朋友等；（4）应聘面试人员；维修工人、装修工人、送货员等；特殊的来访人员，包括精神不正常和蓄意滋事者，发现此类的人员立即通知行政部或报警。三、外来人员来访流程1、来访基本流程（1）简单辩别来访人后开门；（2）礼貌询问来访人意图（前台人员应起身询问）；（3）核实来访人身份；（4）电话通知被访人；（5）填写“来访登记表”；（6）带领来访人到指定位置；（7）来访人离开时填写离开时间。2、有客人来访时，前台接待人员应先询问来访客人，确定来访人员属于哪一类别。3、原则上应严格核查来访人员的身份，并做好来访登记工作。对于公司高层的客人及来访客户可灵活处理：（1）公司高层的来访客人，这部分客人可以不要登记，但须经请示被访高层并经允许后方可进入（可让来访客人先至接待室稍坐）；（2）公司的来访客户，这部分来访客人经总裁批示的可免登记，但也同样须请示被访人员并经允许后方可进入；（3）有预约的访客，经核实来访者身份后可直接将来访客户带至被访人处；4、前台接待人员扣押一般性来访客人的证件时，须妥善保管，不得损坏、丢失，并在客人离开时主动归还。5、对逢头诟面、着装怪异、精神异常、持械等明显有问题的来访人员，前台接待人员先不要开门，应问清来访者意图，并让受访者到前台处证实后方可开门；6、对于不填写或不如实填写外来人员来访登记表的一般性来访客人，前台接待人员有权禁止其进入公司。对不听劝阻，擅自强行进入者，值班人员可按特殊来访人员处理。四、受访者的职责及权限1、公司员工在上班时间接待外来人员时，须先向部门主管领导申请，征求领导的同意。2、公司员工必须在规定的区域接待来访人员，不得私自带其参观公司的任何部门。3、公司员工在接待来访人员时，必须要求来访人员遵守公司的规章制度。当来访人员在未知的情况下违反公司的相关规定时，公司员工须及时说明并予以制止。4、当来访人员离开时，受访者须到前台告知前台人员来访人员已离开，并填写客人离开时间，签名确认。5、来访人员在公司期间违反公司规章制度的，责任由受访者承担。五、违规处罚1、前台人员违规的处罚规定（1）对一般性来访人员，前台人员未做记录或记录不完整的，每次罚款10元；（2）前台人员未征得受访者同意便允许一般性来访人员进入公司的，每次罚款20元；（3）前台人员损坏或丢失来访客人的证件，责任由前台人员承担，公司可视情节处以警告、通报批评等行政处分，并处或单处以罚款50元；（4）对于特殊的来访人员，前台人员未加劝阻，并造成损失的，公司可视情节轻重，对前台人员处以警告、通报批评、降薪、辞退，并处或单处以罚款50200元；（5）前台人员举止粗鲁、言语无礼，或者有其他损坏公司形象行为，罚款50元。2、受访者违规的处罚规定（1）受访者未征得部门主管领导同意便私自接待来访人员的，每次罚款20元；（2）来访人员进行打闹、大声喧哗等影响公司员工工作、生活，以及其它违反公司规章制度的活动，受访者未加以制止的，罚款2050元；（3）受访者未按规定在公司规定的区域接待外来人员的，罚款2050元；（4）来访人员离开公司后，受访者拒绝填写来访人员离开时间，及签名确认的，罚款20元。六、附则备注：本制度不合理之处根据实际情况由人资培训中心进行修改，并报总裁办审批发文。专心-专注-专业