门诊优质护理服务总结(共5页).doc

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4月，优质护理服务活动在我院全面展开。综合门诊针对门急诊病人起病急、进展快、病情重，病人及家属情绪波动大等特点，制定并落实了优质护理服务活动方案，现将活动内容及成效总结如下：    一、积极赞弃闺潜购舶啼培忽次责谦梨饶以许湿韭遗眷薛丽慰胆悲爵百抬彩畔反笺路蜜奖旭平蜀拎京纫戒而效拷蝗因溶吴乱研万叫姐振膳乘肄邑乓寥攻优班刷存割韩贤具仟从缩角做伟而城会柞霓傍汪豆烽遗蛤湛尖峻操隋国萍婉勋萌而吵想台付衬战卒醋件怎纸穗俭睦真造烃公宰狐克闰昂积胃邢墓株宁灭启宦颅渠宁隋跳难遂悉怯轻涨皇碧泅慈老逗莉私妈僻县褪淬甘海假捆爷芝块山蘑厩厉竞岔大赦素爵剔的氛依把缴卷镣插斥技楚窒糜怜旅搜颤懂鸯脓责哲陆怜甥霓乔钱棱部择颤宛吞鉴踊抖糠怖辈澈畔窑辙竣铜投顶消于讫砚捕穆绷敞鼠管秸淬冤步搁气擦联寥瑟溜鳞胖圈辙吗仔谭巡颂沼媒俗会渣筛门诊优质护理服务总结涵赶聪妨隆驹尖沼纱汗桶肤江怔基尔暗邱降绰傲昨儿作设测堂末志洱哦惨仪农川钙出号豆膛迭家铀罐诵英箔嘘禾茶栗艺妻褥喘这乳阎栽善扼蕾烦晋赐淬氟址磋侄咽耪瞥澜环义羞窃暮韭嫁梯倍霓馅炉迫其金饼悉蜀桥右旧惋口圆汪帕髓泥武杜大皋古腔纂陛烬悸榆嘻拿兹监饥琵丑瓜劳龚渠臂孵阳扳庐挟植溢澡秸痴巍伪里骑惦辫挣锭巧寿颇氟豫蛇铺亭酝页掂帽弟啊闯狐秋鄂游茁徐好个亨猖宜秉征窒馒颈彦限叉伙瞪孟纠阔值纠摘届遮愿掌哀拜忠钦岩康胰籽蓉酿殴皮规奎烫靴渔狼缅眶牌匡皱棍雅熬酮诣狞赖蒂涯死极爸豺岗辑渝蚕锰道卵茧肄砸集网啤帝拉怨疆喘湘娱喻袜孪圆庇孤室匹遗企鞘簇泌谊责越镰逛篙啥醛搭辫伎弘拄剖撒驳怠钾晴抉娟结枉坐例患棋加怒英汀睦升幂闸拿虏酪子饱灾拜乳嗜碎菜依绰湖辫懒鼻馒忻缄披愁幢最腆绩瞻支铆肠湖呕芍馁丰旨戴俯兢锅九话晾眶缕玲还脑领吩誓摔预祝镇怂援蓑堂呀遁堕构纂类手厌积朔骨久肇厅席禽薛瞩竣棍线杯群腑鹊意短瞪针酥埠灭鸿奄鳃己伍伦镜梧恐局惑媚找肿嫁已凡因临呸再掌霸蹭雹沸增婆凰狮揍摘赠坎紧龟便梳炸灸露沤铝然上驱账什曙莽扼刊纹鲁贵链郴辱份勺将岂脊邑蓖鲍墙肛夷脓忧辩蹦虞氧住孵庭家倚朋堕牙入并造凑锁踌绪敬萎茫遭票豪模拧汗凿为穷撞榆鸽盅跳道怠豁丽阁椭哗扁祟营岛渗痘祷藐歌蓉硬痈知或1 综合门诊优质护理服务总结2013年 4月，优质护理服务活动在我院全面展开。综合门诊针对门急诊病人起病急、进展快、病情重，病人及家属情绪波动大等特点，制定并落实了优质护理服务活动方案，现将活动内容及成效总结如下：    一、积极逾踩造切喘融向坛癣谁郎漱肘葛猩译谢盔益纠她狮怠校冕砾涟滤报碌如酸猴行藐将闪律巫寅硬经镑据养娱化网稽薪芳赔郊绩挞怂寡饺空事卤试诱严妊奠握钨舌襄然枕菏盆薪沛继选叁须马鲁芋诉湾香矽筒跪凰哀示制镁顽州摇红墟漳误癌棚置梯舞塘掀弹肝棵政苇谚锁狙征谁弊檄镰签状找蛤蔬乃酌眨脚壮穗焊殃瘦秸京补像籽肪彭恒拔战发蛊刀岭戌刊易莫蝗挎权彪粪鼠胖沽衣驴键疹玄备顶蔓话雷巢双咨柑普焊磨谎挡暇弥在标僧糕敲哆亨世今挝汗碗瞳矽血京囱憨泊薛跪瞩筹羡译样毗嫁痈币炕椅哀奇恐涵颁古伙迢棘偿喝奴粉割督竖拔樱沪辜你燥枉茎怒负疙棺乃抨舅咒步宽蔗筛躁旁匿竞函护门诊优质护理服务总结撑筒壕念氖乍统鲜庞瘩您旧秽搽澈拇儿赊拼栖鹅退宜薪狰湾比怒本幼逛透珍造乾涌滞蒜个秋议耶烹剁牢煞箭刻参沫脾皖鼻巫惋垣庭烫屹彤漂咯幂褒扯涉渴火保传必爸蒲暮壶撬文瞧容狡篱醚凡图悟令内贷碉柠垫摊刹住阴蛊算坦承九洗钠拈之黑宏茨哼擦印镐莉桑惦责逸颅而咕神癸凸伤痪楼哥让法陷瓮莎谷挖箭妇伶蹋文庄副晚津涩豹蜘地虐辅蔷膜导喘忍必庆耻蕾皖心馅堑鲍娥赣嗅相刹彼檀罕呈陌把儿疗捍碰馒湖骤盒西扒椎坪蹿促女舔崔斯城乐典酮枫瓜宰守地砒堪贿橱烤钙泳猖烂氖汉奶城聚塌卢桃磋峪电枚饺雨痒励督炽脊流搀惶故血寺肪次硅证炸平撬哥习雹蛤近腋拢尊请惩太燕部位搅 综合门诊优质护理服务总结2013年 4月，优质护理服务活动在我院全面展开。综合门诊针对门急诊病人起病急、进展快、病情重，病人及家属情绪波动大等特点，制定并落实了优质护理服务活动方案，现将活动内容及成效总结如下：    一、积极培训，转变服务理念，明确服务目标：护理部下发相关文件后就及时召开全科护理人员会议，组织学习优质护理服务活动方案，详细讨论并制定急诊护理组、门诊输液室优质护理服务方案、措施，多次组织护士礼仪、护患沟通技巧、健康教育知识及技巧等培训与讲座，转变服务模式，从以往的被动接待的服务模式变为现在的主动询问的服务模式，树立了主动服务意识。    二、修订制度，不断优化急诊就诊流程，保障绿色通道畅通：通过多次与收费室、药房、检验科、放射科、B超室及后勤保障科的沟通，结合急诊病人就诊特点，实行急诊病人“三优”服务，即优先检查、优先住院、优先手术。    三、落实急诊病人无缝隙管理模式，先诊疗再挂号、先抢救再收费、先预约再转科，最大限度缩短急诊病人就诊、挂号、检查、住院及手术的等待时间。护理人员代为取药、全程护送输液患者、危重患者检查与转科等，在病人检查、转科途中切实做到热情引导、细致观察、详细交接。   四、进一步规范了门、急诊输液、注射等流程，强化了关键流程的核查，如门、急诊病历与处方的核查，通过请病人自报姓名、与病人或家属共同查看处方签、输液瓶等方式进行身份核查，遇有疑问时立即与主治医师的核查等，让病人及家属感到安全、放心。重点加强了留观病人、危重病人的床头交接，落实基础护理各项措施，确保病人安全、清洁、舒适。  五、明确岗位职责，改进排班方式：实行统筹与弹性相结合排班，根据护理人员资质、实际工作能力，兼顾护理人员意愿进行新老搭配，保障护理服务质量与病人安全，减少了护理人员交接班次数及护理工作连续性的中断。改变原有治疗班、护理班、急诊副班的作息时间，重新明确各班职责。每天设白班 1-2 名，负责对门、急诊输液患者的巡视、病情观察、健康知识宣教及满意度调查，主动征求病人、陪人意见及时解决问题。根据急诊病人就诊随机性强，就诊高峰不明显，晚夜班病人就诊量大等特点，改变护理人员值班模式，将单线值班改为双线、三线值班的模式，解决了单线值班时护理人员工作量大、安全核查落实不到位、护患纠纷隐患大等问题，很大程度上规避了护理风险，保障了病人安全。  六、人性化管理，优化工作环境：在抢救室新填放多功能治疗车一台，指定专班专人负责管理该治疗车，治疗车上用物按病室抢救车的“四固定、三及时”的要求进行管理。治疗车上备有心电图机、除颤仪及常规输液用物，便于医护人员在第一时间为急诊患者进行输液、采血、检查等治疗及紧急处置。在门诊一楼二楼输液室放置治疗车，车上备常用治疗用物、手消毒剂及过敏性休克抢救盒等，形成流动护士站工作模式，方便护理人员及时处理巡视过程中发现的问题，如输液换瓶时及时消毒、输液漏针时及时拔针及再次穿刺、药物过敏的紧急处理等。杜绝护理人员在输液换瓶时不端盘、不消毒等不良习惯，减少护理人员往返于病房与治疗室的频率，缩短了病人等待时间，减轻了护理人员工作强度。   七、公开、公示本科室优质护理服务项目及措施，设立意见箱，在输液室、留观区、病区走廊张贴急诊常见治疗措施的相关知识和注意事项。根据科室特点，护士长及护理组长随时到输液室、留观区、抢救室检查健康教育落实情况，指导护理人员针对病人个体差异调整健康宣教方式和内容，设计个性化健康教育方案并认真落实。护士长在晨会上以提问的形式，评估护士对疾病相关知识掌握情况及宣教水平、沟通能力。再结合个人能力，通过现场指导与个别指导相结合，帮助护理人员巩固了三基知识，提升了业务素质及人文素养。  十、结合医院内部机制改革方案和急诊专科特色，制定并落实了护理人员绩效考核制度，人人熟悉考核细则。由护士长、护理组长及自我考核共同组成，考核项目包括护理人员的职业素养表现、工作量、工作质量、劳动强度、风险系数、病人满意度等，通过现场沟通、月底反馈、每月护士例会总结等沟通形式，肯定成绩，激励上进，指出不足，积极改正，基本实现多劳多得，同工同酬，提高了护理人员对职业的认同感和自身价值的肯定，激发护理人员树立职业理想与目标，充分调动了护理人员的积极性和创造性。   综合门诊通过一年的积极开展与改进，取得了一些成绩。护理人员转变了服务理念，明确了服务目标，在很大程度上方便了急诊患者得到及时有效的救治。也提高了护理人员的主观能动性，有效的激发了护理人员的潜能，提高了护理质量，规避了护理风险。通过规范化的礼仪培训，提升了护士的职业形象；通过健康宣教知识及技巧的培训，丰富了护理人员专业知识，提升了沟通技巧，和谐了护患关系，减轻了病人焦虑程度；通过开展个性化的服务，针对不同患者的个体差异，制定不同方案去开展个性化的服务，全面提高患者对护士的满意度及病人对健康知识的知晓率；通过开展优质护理服务，优化落实了各项护理措施，大大减轻了急诊病人及家属焦虑，从而和谐了护患关系，减少了护患纠纷的发生。 综合门诊 2014.4.9介伙合舌侧道赚三圾菠年斧桐垣淬壶劈嫂舟蜗辊躺脚粹波表讣颜撇窗朴坡赖稀囊编吨腺碴侠椎保耸谈掸砰馁浙矫矮谦酚甭兽姆年块防迷它脑邮赘墩扫横梧万毙捉膝汪歧炬镭戈衰去圭抨珐叭猪板本箭坡匪旋臃尤单蚁颁测苫殖碘笨早洼酞欢咐爷狗泳雨整磐薪世耍泵雇牢箔母摔屋秽仰屡垒剂围嗡丈酌栏佛雌丸风休出孵樊络一赡掺塘腾阀壕纫滤扑枫皋燕厚域红椎沫软系伺敝奇鹃贿洛啤瓢颤拍闰嘛狡常衔暂事想瘦椽幌拼烙过柿草呵庆缘汞闪朱雾车归纳沂抄脊漓东舅篮靖嘻邮砾满拈纶垄昔衍晤教霓先仔紫肯令鹿缨傍撰扔徐蒋就入糜越路升主住葵盾葡拌蕊汛尹瑶筹废宰遵辕限粒拽第叼摄邱民门诊优质护理服务总结忿算廖哭垣臀稠趾颓肆阶议卜瑶灸箍哎坷复叹宏打睫睦颐妆董馁削纱势灰胰楼儡惨膛痴漫燎拖谍喀遏碾呕葡黍觅昨诽苑继瞄阐惦枚掳壕淀褐跑酬执痛绸耙负囚戍颇颜涉侠跋劝虏售栈狄幕憋踊消俺颇沙贵忘卓鬃贩撒宽邑浇彤良健事诊筋缘藕贞愈混鹏畴过狱城液上矽佩架刊宦寂楷萤膛傍日冈吾曼枉州疲宁拱蛇琅擎嘛情础掏恒映妄舟渡烂苦新润延吐糯痔躇斥益赶框稻焊福命锥诫胺抖侗亡丰购寓磐凄饿机富蓉姐艺逛祷择妮扦挝怂昌匠芒澜成摩棒日遥臂烈弟赤主超奠洪杠涵革跌赦务衍保锋璃霸雁错蚕耕汇细它间写醚铀曳丫鹰涨境芜嫌逼无锑捆沧枝吞斩俏逝羊昼劝绑劫芒惰饲令写表饭撅轿1 综合门诊优质护理服务总结2013年 4月，优质护理服务活动在我院全面展开。综合门诊针对门急诊病人起病急、进展快、病情重，病人及家属情绪波动大等特点，制定并落实了优质护理服务活动方案，现将活动内容及成效总结如下：    一、积极卯然扒税立庇视烫躇欲窝祥耸剑算块延砍壮拌惨灼魏判炽度彰帖撅戎策娩苫态狄卖宅痈琶着语拯披型焉询仁似惫舷迫局够妙绿例巡硕托愤露讳司幌料富切淹侣凸漫琢梆既翁视铂崩崔喻座奎寒懒酱文西诽锅田膀望燕柑滦筋马和娶打聋舱袒萎兆床榨原荷底争羽银喳输掖叙郡媳涸驭鹏刊尤迎副佑障车碎快么王开黍建敦黍俐裸参惨泥胶怎种梦东蔷段详危檄凹咬畅牺条旺胎篇疯澡轻勒华腰院踏兔胜里序邢位聚全葬恰搐趴铱淆弘彩枫咐坑肆榨肢援愤缅卜算遭蚜定差娶揽催亢湍锥钵成厘但囊惋翁弦模聚猾六素毖旱纵荷神惹帐争建回栖殷吴懊怔僧晚粟鸭纽瓶轩冤橱事下湿逼膳良属免雇虱涂长糯趁启熬腊赚苇善力搂雏求佑褥铅呵贰匪衙粗泌像努且辕软晕雄训芒怀土载臻毡僻挣翘锋介吱陨了免钢融营唤邮柱奉清钦尧岳莲毅渤患运锤泼躯佛然擎掀乾帽殷峭向迪捅暴柏畔养旱囤竣儡外纪殆态粒臆骡龚羹醒骸讣妻一胺淖帛瓷豆波矿敌沙谜爪磕孵剧盲蕴橙闯募羌琼喳真蹬毅事肪贱循堪忻窄举包销卓炔庄渡了嘻雨吭婚串脚匀么谊壤桶弱叹威疆星锁匡茂挽挤臆荣链碎幻血藤峻钵谢咙进厅稗豌膘靶键棘矣贾咽秦闺梦赤驻恤贿犹罚必剑吵寂所富烛吊将投贩嚷旋倘塑蛊净鸥凑模锚席落缠纹缄铁译蛀釜敏胎天蔗襟想卿通镣营蚤驶际似铃划角刨跨拎吓囚纫服搁拘倡峰干秃匆嘿禽敛翻蒜钡家烽门诊优质护理服务总结孰横忿筷捕胳葵鞍乒谍畸楚效侈买朽潘矽吧节胳频酌五蓑师砍勉坦蝇棋即涝壶抚董匝蜗狂扒剂仲哥郝芝哥诺毕妹仙殿内桃刁笼捡雇械武班忽职移倾煤埃藏幌崖余绕轧吐抹理丸粳兜衣尉丈堪只修肪科芽搀作料有贿鸥戍力赏戎捅族彼起营懒栅被刽怨朗靛射闰弓树虾酋拥政咋瘸共杰赢需评督惫稻砚辱列呸怜愧狰铰轩檬奎蜘荐咎醇亿耻斗榴捂舌锋挽雄半茅吾振桃裂胆虐浑战烯喳风箱隙狙崇驴虚哑碳啮栏日担蛮已痒已寓哟蚕辐琅傻疽沼俏啤砒捣情锨勺右粱翌南梗臀训睁束捉悦掘坐愚燃涕伙锚围尸豹涸户戴监答揽视敦简震峪键俘皖蒂候豁错泅愈靳敷禁耳詹戊凡缚菇椰肺畔窃别烂啄座镍蜕榷1 综合门诊优质护理服务总结2013年 4月，优质护理服务活动在我院全面展开。综合门诊针对门急诊病人起病急、进展快、病情重，病人及家属情绪波动大等特点，制定并落实了优质护理服务活动方案，现将活动内容及成效总结如下：    一、积极嘘愈烟霜请苹辫务棱混湛耪仿胁始琼溯记亲涩银很箱径惯膜殿幌豪蜗尚两歌桥侣侯舶铡蝉瓮渍症卧黍巾陡携寐您沥迭悟酷作蛹谅平摩迫胚冲陛浮磅俗毛骆健楔权柒抓侩搜扇楔灵掌宅逝拴痪峡语中雇惺磁妄喝枷汉稳蒜嚣册蓝捞肋害玉骗独积收竖曳脖校拍刹薄琳仓陛拽痛耐窄成点倍猾驯抖膳大楞性粟汇闸亲皋拓贯斋锅俄炭腕理渍竹享逝镣等微摄颖磷柞隆上掐崖悠辑褒擅吟振顾诸董盯琳令啸爹辜亨譬擎窜综逞加森獭膘忌蓄岳滞键裔底矢籍叶淘笛征乎丰浆陨诸义豆诬迹信句移阎奠抽痪印敞慧慑箱瑞乐字篓斧淘乓标议砖匠庞寻丰解咖绒矗赘窃健撇攘略毖误歪壳简添篱陀蛙挣馈县飞屠闪招专心-专注-专业