快递配送流程优化方案-毕业设计方案(共18页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上快递配送流程优化方案-毕业设计方案【最新资料，WORD文档，可编辑修改】目 录专心-专注-专业BEST logistics distribution center distribution NanJing process optimization designAbstract：With the rapid development of economy in our country, the domestic and foreign trade increase, the world economic integration accelerate, the status of the logistics services in the economic development of the modern more and more important. The requirement of the rapid development of e-commerce, set up modern logistics system is inevitable trend in our country, and modern logistics system is the premise of must have advanced logistics infrastructure and reasonable operation process. The establishment and development of large scale, network sound, personnel quality is high, the business developed logistics companies is inevitable. Immortal BEXT EXPRESS adhering to the "customer satisfaction, our success" concept, actively explore customer needs, continuously launch new services, providing customers with fast, safe product circulation channels, at the same time, help customers to shorten the trade cycle, reduce operating costs, improve product competitiveness, etc., make customer can react to market faster, better, in response to rapidly changing market, through the internship experience, the following is me to introduce some basic operation flow of the immortal BEXT EXPRESS, aiming at the problems of a set of process design and optimization scheme is put forward.Keyword: BEST express express Process optimization百世物流南京分拨中心配送流程优化方案设计摘要：我国经济的快速发展，国内外贸易增加，世界经济一体化进程加快，现代社会经济发展中物流服务的地位越来越重要。随着电子商务的快速发展，我国建立现代物流体系已然成为一种趋势，而现代物流体系建立的前提是必须要有先进的物流基础设施与合理的操作流程。建立与发展规模较大，人员素质高，网络健全，业务发达的物流公司是必然的条件。百世汇通秉承“客户户满意，我们成功”的理念，探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户提供快速、安全的产品流通渠道，于此同时，帮助客户缩短贸易周期，降低经营成本，提高产品竞争力扩大平品牌优势，在全国不断建立分拨网点，服务全国，使客户能更快、更好地对市场作出反应，通过实习经验，以下是我对百世汇通的一些基本运行流程介绍，针对其中的问题提出一套优化流程设计方案。关键词：百世汇通  快递  流程优化 随着我国市场经济的飞速发展、科学技术的提升，物流产业作为国民经济中的一个新兴的产业部门，将成为本世纪重要产业和国民经济新的增长点。加上，近几年我国电子商务的飞跃发展，尤其以淘宝网为代表的B2C飞速发展，快递行业的超高速发展是我国近几年物流市场的最大新增趋势。2010年11月，杭州百世网络技术有限公司成功收购“汇通快运”，“汇通快运”更名为“百世汇通”，成为百世网络旗下的著名快递品牌。秉承“承载寄托、全程呵护”的服务理念，百世汇通由此迎来了大突破、大发展、大跨越的良好时机。杭州百世网络技术有限公司（简称“百世网络”）致力于借助互联网技术以及信息技术的创新与研发打造精品快递网络。公司通过自主研发的信息管理及技术平台，优化现有快递运作流程，提高分拨中心处理能力，为用户提供更加精准的快递服务。企业推崇社会责任感，致力于以企业的发展回馈社会，推动社会进步和环境改善。未来，百世汇通将抓住当前快递业难得的发展机遇，开拓创新，锐意进取，大力推进全网信息化建设，力争打造新型“绿色高效”的快递服务网络。秉承“投资于人，投资于技术”的企业文化，与行业精英共同为中国快递事业的飞速发展贡献力量！一、快递行业业及百世物流企业简介（一）快递业发展环境分析近些年来，我国快递业得到的迅猛的发展，这主要得益于国内电子商务平台的需求。物流业发展中长期规划（2014-2020年）对促进物流业现代化，促进国民经济产业结构调整、转型升级，尤其是对快递服务业发展具有十分重要的现实意义。中国快递业历经30多年的发展，从无到有，从小到大，创造了中国经济发展进程中的产业奇迹，已逐渐进入了发展成熟期。初步估算，到2020年，全国快递业务量将达到1022.141亿件，年均增长41.08%；快递业务收入11298.8亿元，年均增长34.20%；从业人员总数达到630万；快递业增加值占国内生产总值的比重达到1.2%左右。届时快递业将成为行业结构优、技术含量高、国际竞争力强、具备可持续发展能力的战略性产业。快递业是物流业和邮政业的重要组成部分，是以信息化为基础，集实物寄递、电商配送、供应链管理于一体的复合型新兴服务业，是国民经济的重要组成部分。据宇博智业市场研究中心了解到，规划的颁布，对于高速发展的快递业无疑是重大利好，对快递业发展具有深远影响和促进意义。（二）百世物流企业简介2003年“汇通快运”成立，在国内率先运用信息化技术手段探索快递行业转型升级之路的大型快递公司，综合实力位居全国快递企业前列。2010年11月，杭州百世网络技术有限公司成功收购“汇通快运”，成立百世物流科技（中国）有限公司，随后更名为“百世汇通”，成为百世网络旗下的知名快递品牌。百世物流创新进取，飞速发展，目前已有百世供应链（综合物流解决方案设计与实施）百世汇通（快递配送）、百世快运、百世电商（电商仓配服务）以及百世软件，服务五大事业部，在全国建立了100多个运作中心和120万平米的仓库及转运中心，拥有13000多员工和上万个认证加盟商及合作伙伴，快递业配送网络覆盖全国，并延深至县、乡级区域。百世汇通，以信息化和自动化建设为核心能力，是一家在国内率先运用信息化手段探索快递行业转型升级之路的大型快递公司，综合实力位居全国快递企业前列。百世汇通服务网络覆盖全国，业务辐射至西藏、新疆等偏远地区，乡镇覆盖率位居行业前列。截止目前，百世汇通拥有各级分拨中心240余个，服务网点14000余个，开通全网省际、省内班车1500余条，超过10万人的专业团队。2014年3月，百世汇通正式进军海外市场，开通全球国际快件业务，业务覆盖全球200多个国家和地区。秉承“用户满意、客户成功”的服务理念，百世汇通依靠高效运作的快递网络，在为广大用户提供精益速递服务的同时，专业的商务团队还可以针对电子商务等企业量身制定速递方案，提供个性化、一站式的优质服务。百世汇通借助互联网技术以及信息技术的创新与研发打造精品快递网络。依托集团雄厚的资金和技术优势，百世汇通网络的综合实力不断提升，企业竞争力不断增强。公司高速发展的同时，积极推崇社会责任感，致力于以企业的发展回馈社会，推动行业发展和社会进步。百世汇通将抓住行业发展机遇，开拓创新、锐意进取，致力于成为年轻人喜欢的快递品牌，为消费者快递欢乐。具体历程如表1：表1百世汇通发展历程发展时间发展历程2003年5月汇通快运在上海正式成立2007年1月百世汇通称为中国民营快递行业最具影响力品牌2007年9月百世汇通正式成立2008年1月汇通快运成为中国快递行业十大影响力品牌之一2009年2月汇通快运当选为中国快递协会理事单位2009年3月百世汇通荣获李宁08年度最佳质量奖2010年4月百世汇通第二次融资成功2010年10月百世汇通收购汇通快运2012年1月全际通被百世汇通正式收购，成立百世快运，成立四大事业部2013年12月百世汇通作为快递行业作为唯一受邀代表，出席了阿里巴巴集团双11优秀网商及合作伙伴研讨会2014年1月全国隆重举行“百世一家，同道共赢”网络大会2014年8月百世物流获得亚洲100强，在硅谷投资圣经红鲱鱼上（三）百世汇通南京分拨中心简介百世汇通南京分拨中心成立与2010年，总占地100于亩，分有一号仓库、二号仓库、供应链仓库、行政办公大楼，定时班车日均流量60班次，单日操作件量20万单，2014年双十一操作量突破过23万单，2015年双十一再创佳绩突破28万单，南京分拨中心与时俱进，不断完善基础设备的更新，加强人员的培训，取得辉煌的成绩（图1为俯视图）。图1百世汇通南京分拨中心俯视图南京分拨中心作为百世汇通快递事业部一级分拨中心，每日操作量30万件货量，其中中转性货量在10万件，同城配送量在20万件，同城配送为二级站点，南京分拨辐射二级站点60个网点，直营BEX点10个，详情如图2：BEX玄武二部BEX鼓楼一部BEX栖霞一部BEX秦淮一部南京分拨中心BEX玄武二部BEX建业一部BEX秦淮二部BEX秦淮三部BEX玄武一部BEX秦淮四部 图2南京分拨中心BEX辐射网点图二、百世汇通南京分拨中心运营现状（一）分拨中心的简介分拨中心（Allocating Center）是物流行业专门从事分拨活动的经济组织，它又是集加工、理货、送货等多种职能于一体的物流据点。1、集散作用配送实践活动表明，分拨中心依靠其特殊的地位和其所拥有的各种先进的设备手段能够将分散在各个生产企业的产品集中在一起，而后，经过分拣、配装向众多用户发运。与此同时，分拨中心也可以做到把各个用户所需要的多种进行有效地组合装配在一起，形成经济、合理的货载批量。分拨中心在实践中所表现出来的这种功能即集散功能，也有人把它称配货、分散功能。分拨中心所具备的一项基本功能就是集散作用。生产实践证明，利用分拨中心来集散货物，可以提高卡车的满载率，并由此可以降低物流成本。2、衔接作用通过开展货物配送活动，分拨中心能够把各种工业品直接运送到用户手中，客观上，可以起到生产和消费的媒介作用。这是分拨中心衔接功能的一种重要表现。此外，通过集货和存储货物，分拨中心又有平衡供求的功能，由此，能够有效地解决季节性货物的产需衔接问题。这是分拨中心衔接作用的另一种表现。（二）百世汇通南京分拨中心配送基本流程1、分拨中心配送运作介绍分拨中心快递部有两个运作仓库，1号仓库主要操作，江苏省，安徽省，山东省。2号仓库主要操作除苏、鲁、徽，三省外全国快件，运作具体的工作流程（如图3）。南京分拨中操作运行以小组为单位，共计4个小组，分别为，粗分组，外围组，小件组，同城组，浙外组。工作职责各有不同：粗分组：主要工作的任务都是：班车停点卸车、装车、到件扫描，分拨包与市内包粗分。外围组：负责江苏省内出南京外快件，安徽快件，山东快件的拣选、扫描、码货。小件组：小件组的工作主要负责对中转分拨包进行拆包分拣再集包，称重扫描集包发往外围线。同城组：也是南京分拨中心最大的组别，工作职责是将全国各地发往南京的快件进行细分，发往南京60个网点，各网点均有自己的代号，大笔细分将根据地址写出代号，便于分拣，分拣完成后要做一个发件南京分拨组织机构图（如图4）是否市内包件？小件组集包组月台停靠班车入库粗分组卸货代号拣选集包缓存同城组拆包否是是否出库网点准时装车发往下一站图3 分拨中心的操作流程定时班车装车大笔细分 省内/外围组组细分/拣选暂存/发件扫描是否为分拨/市内件？集包省内小件拣选拆包/扫描发件扫描称重扫描到件扫描图4南京分拨组织结构图2、网点配送运作流程介绍南京现有60个派送网点，直营站点10个，加盟站点50个，直营站点BEX代号，每日件量占当日总件量的30%，可以说BEX直营点少件量大，上午仓库管理员到达网点仓位做到件扫描，司机负责快件装车，九点之前扫描装车完成仓位所有暂存件，不同网点快件量不一，以直营点“BEX南京秦淮区三部”为例2015年5与16日进仓扫描快件量为1626，而出仓漏扫一票，这中间就有操作上的不规范的现象，需要发现与改正。下（表2）为南京分拨中心2015年5月10日BEX直营点部进仓扫描完整率。表2南京分拨中心2015年5月10日BEX直营点部进仓扫描完整率站点名称点部主管出仓未扫描进仓总数出仓扫描数扫描完整率目标值BEX南京秦淮区三部顾斌11626162599.94%100.00%BEX南京玄武区二部朱德011761176100.00%100.00%BEX南京建邺区一部李伟010481048100.00%100.00%BEX南京秦淮区二部翁杰014071407100.00%100.00%BEX南京栖霞区一部孙刘健017491749100.00%100.00%BEX南京秦淮区一部刘恒军011531153100.00%100.00%BEX南京秦淮区四部刘晨0969969100.00%100.00%BEX南京鼓楼区一部缑佟016431643100.00%100.00%BEX南京玄武区一部张君016411641100.00%100.00%BEX南京玄武区四部邵世祥015321532100.00%100.00%三、百世汇通南京分拨中心配送流程中出现的问题分析（一）入库管理环节1、入库环节流程繁琐商品快递业作业过程，是完成从商品的入库开始到出库结束，按需要把商品全部完好的发送出去的全部过程。快递业作业需满足及时，准确，严格，经济的要求。由于仓库比较大，最耗费时间和体力的就是仓管员找空库位的环节，需要来回跑着找库位，耽误作业时间，严重影响作业效率。且这种窜行流程作业，使得公司业务流程的各个环节之间缺乏有效的衔接，环节之间耽误了太多的时间，而且也造成成本的上升。其仓库货物入库的基本流程（如图5）：前往办公室运货车辆到达仓库安排仓管员负责入库工作完成入库装卸搬运仓管员来回找空的库位完成入库签单核对入库完成图5 货物入库流程图货物查验时每件货物全部点数，甚至包括几百件一袋的快件也必须全部拆开点数。没有做好货物入库时的准备工作，就仓促地将货物入库，不但没计划性而且会对以后的理发货工作造成极其不利的影响。2、入库班车停放无序来库的班车在入库时的具体放置划分不合理，司机就近停靠，放置位子的科学合理的划分对入库货物进行管理有重大作用，但是仓库管理员来货时常常不划分快件，各种快件存放杂乱无章。（二）在库运作环节在库运作环节主要是对在库商品通过科学严格的方法进行运行操作，保证其完好无损。商品在库房中的操作是要求根据商品的性能和特点，尽快的把货物筛选出来，进行分拨，中转下一网点。在库运作环节存在的主要问题有：1、装卸搬运纯人工操作，设备落后装卸效率低下货物装卸搬运是快递业活动的重要内容，贯穿于仓库作业的各个阶段，没有装卸搬运，就最终实现不了货物从快递业地到目的地的流动。装卸搬运已成为提高物流效率.降低物流成本.改善物流条件。保证物流质量的最重要的物流环节之一。员工搬运商品中经常出现野蛮搬卸，有的员工搬运货品过多，甚至出现货物翻到地上，休息过程中员工常坐在包装盒上面，严重时会损坏商品包装或内部商品，仓管员在验收货物时，经常发现商品包装破损现象或商品提前损坏。在库环节卸货，是将货物从班车中卸到传送带上，南京分拨中心，操作卸货的时候，人工徒手卸货，运行效率低下，如果卸货不及时，影响下一流程操作，降低了分拨中心的总体效率（如图6）。图6卸货实景图2、扫描员责任意识不强，漏扫错扫现象普遍卸货的下一环节就是扫描员通过手持终端巴抢扫描，由于扫描员重复扫描，易疲倦，容易形成漏扫想象，这样快件的跟踪信息就会上传不上系统，客户就不能及时查看快件到达何地，配送不及时收件人可能就需要更长时间的等待。2015年4月13日，有一快件，有到达南京跟踪记录，同时也会造成分拨的扫描率指标。(如图7)图7 5月份出仓扫描率3、分拣员随意放置快件，造成快件破损泄漏快件堆放不整齐，有倾斜现象出现，存在安全隐患。在装卸搬运中必须注重商品的码放，因此员工提出更高的要求，要求码放整齐，遵循下重上轻的原则，整齐划一的上下堆垛，保证安全的情况下注重仓库外貌的整体协调性，影响分拣效率，降低配送效果。（如图8）图8 快件堆放不整齐案例4、运作仓库的设备落后，总体运作效率不高夏天降水湿度高，部分地方有漏雨现象，库内快件包装容易受潮，物品变质。空气中的湿度是影响商品水分和商品储存安全的一个重要因素。夏天库内湿度较高时，空气湿度过大造成地面返潮，位于仓库中间的底层货物的包装箱上会出现大量霉斑，发货时很难发出去。例如在5月份因湿度控制不佳，导致快件包装箱出现严重受损现象的数量约为12件，以每件包装箱价格5元为标准，因包装箱霉斑带来的损失为60元人民币。（如图9）图9 快件在传送带运行5、操作员工文化水平偏低，工作时积极性不强分拣员细心不够，文化水平不是太高，工作懈怠，常常漏检。工作中分拣员常常错误的快件拣选到别的仓位，大大的影响分拨中心的运作效率，扫描人员不细心，工作责任意识感不强根据公司人力资源部门的简历调查得出（表3）信息，汇总统计（如图10）表3南京分拨中心快递部员工学历层次调查表学历层次人数岗位小学10操作岗初中78操作岗高中97操作岗专科10组长/主管本科5主管/经理图10 南京分拨中心快递部员工学历层次调查表（三）出库管理环节出库管理是仓库一系列过程的最后一个环节，它使仓库工作与运输部门和客户直接发生联系。商品出库应严格执行出库作业的程序，保证准确及时。盐城百世汇通快递公司望花总部发往顺城区仓库的出库效率缓慢，不能快速反应运输需求，造成装车时间过长，时效性差。如果出库不及时或者没有按计划完成计划任务，快递业部门对快递业部货物成品不清楚，最终就会导致交货不及时。经常出现订的货物要迟一两天才能送达，严重影响了公司的信誉度。1、受损快件丢失的处理问题在繁忙期间仓库内经常出现商品过期现象，大多为日期过期或提前变质，仓管员只是将过期继续运送，没及时处理的商品，经常会发生霉变，异味，严重影响公司形象。例如去年在临近中秋国庆佳节，多地连续出现消费者快递的礼品出现“缺斤短两、掉包”，“月饼被偷吃、手机被换成砖头、化妆品成矿泉水”的现象。这种现象不仅令百世汇通快递企业形象受损，消费者也备受伤害，但是不少这种投诉或索赔都是不了了之的。其主要原因是公司方面在管理制度的缺失，不够有明确的惩处。也有因为部分快递员收入不高便打起快件的主意，而一些快递站点内控和管理制度落后也导致出现这种现象。快件在站点也容易出现风险，个别员工与公司有矛盾或者打算辞职，甚至有员工本身就有前科。2、出库快递破损问题在出库中有些快递在转运时由于不合理的操作过程，导致快递在仓位破损现象，不及时处理就会影响派送，客户不能接受快递破损，直接影响公司在客户心中的形象。三、针对配送流程中的问题设计合理方案（一）入库管理环节1、建更完善的一站式服务办公室，简化入库流程根据班车管理系统，提前预知班车到达时间安排入库停靠位置，并且设立专职人员进行提前做好准备。现在百世汇通运用快递管理系统Q9，运行上慢，跟踪记录上不迅速。听过合理的调整会提高运作效率，就是要引进先进的管理系统，加强分拨中心的有效整合，不断完善和发展操作流程。2、标准化部门统一划分停车区域针对入库班车随意停放的想象，分拨中心标准化部门应该在仓库停车区域划分合理的停车区域，按时停车，整齐划一，提高班车组的规范化管理，同时提高公司的形象。（二）在库运作环节1、引进先进设备，提高装卸效率设备管理是企业管理不可缺少的组成部分，对提高企业竞争力发挥着重要作用。加强设备管理，提高设备的完好率和利用率，就可以增加快递业效率，降低快递业管理成本，企业可获得更多的利润，取得好的经济效益。设备管理水平的提高可提升企业的管理水平，对提高企业竞争力发挥着重要作用。2、扫描开设独立个人账号，责任到位提高扫描效率，就应该加强管理，提高运作效率，开设独立账号，实行记件工资，提高员工的工作效率，奖罚得体。每周做出周报进行批示，长时间形成一个良好的管理体系。3、加强分拣员的培训，具体工作细分迅速、准确地将商品从其储位或其他区位拣取出来，并按一定的方式进行分类、集中的作业，加大培训力度。小组长现场巡视，加大现场管理，规范分拣的流程优化。仓库中往往会有许多种类的商品存放一起，但各种商品特性不一样，存放在一起会产生变质；而商品中许多包装相同，存放一起难以区分，所以不同种快件存放在不同仓位。4、引进先进的物流分拣设备，提高运作效率代物流是利用先进信息技术和物流设施设备，整合传统运输、储存、装卸、搬运、包装流通加工、配送、信息处理等物流环节，实现物流运作一体化、信息化、高效化运营的先进组织方式，也是降低物资消耗，提高劳动生产率以外的“第三利润源”。5、加强人员陪培训，提高操作小组各部门信息沟通企业的竞争，归根到底是人才的竞争、企业素质的竞争。职工的素质水平，决定着企业的竞争力、生命力。素质普遍高的企业将在市场经济条件下才会不断发展的前进，而素质不高的企业将在经济大潮中被淘汰。定期组织员工参加学习，加强企业员工对快递行业的了解。没有经过训练的员工，不但会降低产品质量和服务质量、影响顾客的决策，严重时会损害企业品牌形象，加强企业员工对所生产的产品的了解，能更好的保证服务的质量。对员工进行职业素质培训。通过专门系统的培训，提高每个员工的个人综合素质，在能很好胜任工作的条件下，创造更多的发展机会，极大限度的激发员工的潜在能力。潜在能力的有效发挥有利于原来不可能完成的工作任务得到顺利完成，使得企业员工能承担更多的责任，为公司的利益尽心尽力，万众一心，为公司战略目标的完成打下坚实的基础，从而提供智力保障。随着公司面临的竞争环境的变化，要想持续发展，必须增强公司的整体能力，提高整体素质；尤其是对象我们这样的商业企业来说，企业最大的成本，就是密集型的劳动力成本，未经训练的员工是公司最大的损失，所以，能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习与创新，建立一个学习型组织与团队是培训工作努力的方向，企业管理中，如果部门与部门之间的沟通协调失衡，往往会造成企业止步不前，如果部门之间信息传递脱节，会严重影响公司信誉，建立信息共享平台，各部门直接了解快递业部储存情况。加快公共信息平台的建设，实现快递业管理信息化。（三）出库管理环节1、认真进行仓库的在库检查做好快件的在库检查，是维护快件的的安全有重要的作用。库存快件质量发生变化，如果不能及时发现并采取措施进行救治，就会造成或扩大损失。因此，对库存快件的质量情况，应该进行定期或者不定期的检查，检查时应该特别主业快递业商品的温度，含水量、气味是否异常，包装物的外观。及时更新快件包装库存量。保管员应设置各种快件明帐和细账，并根据各种出入库的账单进行登记，定时盘点，及时更新包装库存量。来调动群众的积极性和创造性。加强业务培训工作，帮助职工掌握科学技术和管理技术，不断提高广大快递业工作人员的业务水平。2、安排专人及时处理损坏快件公司损坏快件应及时处理，万不可堆积在仓库，安排人员检查损坏程度，及时处理损坏快件，对公司形象与信誉都有极大的影响。四、总结本次论文根据我国目前物流配送中心的现状分析以及存在的问题，在物流配送中心业务流程中，我们可以通过缩短流程作业中每道工序耗费的时间来降低成本，但是在压缩工期的过程中还有考虑产生的费用，本文主要通过优化物流配送中心的业务流程，实现工作过程的自动化，统筹物流配送的业务流程，达到提高配送中心的工作效率，降低配送成本的目的。 优化物流配送中心业务流程，降低物流配送过程中的成本，其目的是维护客户的切实利益，在物流配送的过程中，将业务流程的成本降为最低。物流配送中心的业务流程优化不只是为了降低配送过程中的运行成本，对我国整个物流产业的发展有重要意义。这次论文根据我国目前物流配送中心的现状，结合实习企业业务流程中存在的问题提出优化的方案。本次论文因为能力有限，突出比较的选择百世汇通南京分拨的问题分析，做出应对方案，后续作者会继续关注相关问题，提出合理的解决方案。