西方管理思想史(第17章-第20章)(共11页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上在本周的学习中，我感受最大的就是管理理论的丛林，这是跨多学科的产物。对于一个事物的分析，必然存在不同的维度，有效地通过不同维度的结合，对事物进行分析，可能会使解释更具说服力。当前跨界是商业模式的主流，而跨层次是当前研究领域的主流。所以我们在平时的学习过程中，应该广泛涉猎，培养自己多视角分析的能力。第17章 人际关系的概念和实践本章考察和评论人际关系运动对学术界、企业以及工会的影响，并且针对霍桑研究和其他一些研究的假设、方法和结果进行批判性评述。人际关系对教学和实践的影响1、关于人与组织的观点和假设有：罗伯特·欧文：要像关心机械设备一样关心工人。泰勒：关注工人的主动性，不仅要处理机器，还要处理人的问题。2、工业心理学的回顾雨果·芒斯特伯格也强调对人的关注。人际关系的拓展和应用霍桑研究之后，人际关系运动开始注重人际间的关系，但是主要还是改善劳资关系。对人际关系运动作出贡献的主要是哈佛大学的研究者，但也有其他许多个体和研究机构投身于人际关系委员会。例如芝加哥大学的芝加哥学派。芝加哥学派 芝加哥学派(Chicago School)是许多不同学科学派的统称，因这些学派都源自于芝加哥大学(或市)， 故名芝加哥学派。芝加哥学派包括、芝加哥社会学派、芝加哥建筑学派、芝加哥传播学派、芝加哥数学分析学派 、芝加哥气象学派等等。 其中最著名的当属芝加哥经济学派(Chicago School of Economics) 和芝加哥社会学派(Chicago School of Sociology) 。Chicago school of economics （经济学）学派。以亨利·西蒙、哈耶克和等为主要代表的一群经济学家。他们相信没有政府干预的竞争市场能使经济最有效地运行。 芝加哥学派于1948年解散。理论的正统性。从书中我们可以看到人际关系运动这一理念在梅奥进入霍桑工厂之前很久就出现了。但是它的真正被认可却是凭借着哈佛大学和麻省理工学院的声望。可见，一种重要思想的提出还是要依据很多条件的，首先它是集大成的，其次还要具有正统性、权威性，才能被广泛认可。其实在现实生活中，也不无道理，很多话大家都能说出来，但是往往名人说出来的时候，才能引发巨大的反响。就和我们发文章一样，即便文章是你自己写的，但是挂着导师的名字就必然比只挂着你的名字要好发表，当然导师的意见的确很重要，这是不容忽视的。对于霍桑研究的评述，在上一次的读书笔记中我已经做了部分的阐述。本书中，主要给出了一下几个方面：（1）人际关系被视为理解工作场所行为的一种工具；（2）在建立人与人之间的关系时，信任是至关重要的，而正是这种友好关系使霍桑工厂管理方和装配工人们的利益产生了融合；（3）对于生产率的提高，经济激励发挥了重要作用，但是这些经济激励并不能解释霍桑实验的全部结果；（4）必须小心谨慎，以避免为了倡导自己偏好的某些信念而过了头或选择性的考虑霍桑实验中的数据。第18章 对社会人时代的回顾这一章主要是对社会人的经济、社会和政治环境进行讨论。作者在编书的过程中，始终都给读者呈现出一个文化框架，这有利于读者更加清楚的了解其文化框架背景。任何事情的产生都是基于一定的经济、社会、文化、和政治背景的。正如同对于管理的需求，正是在技术推动经济扩张，组织不断发展，组织规模不断壮大的情况下产生的。1929年开始的大萧条是一道经济的、社会的、政治的和心理上的分水岭。经济环境方面，主要讲述了美国从1929年的大萧条到二战后的繁荣期，在这一经济背景下，管理思想不断发展的过程。在这部分中，作者提到了很多前面章节已详细介绍的观点和理论，这一章是一个系统性的回顾，将所有的已有思想全部置于一个经济框架中，有助于读者理解理论产生的前因后果，使思想体系更加系统化。技术环境方面，主要介绍了各种创新和发明，其依托的思想基础是熊彼特的创造性破坏。创新“不断地从内部对经济结构进行彻底改革，不断地破坏旧的经济结构，不断地创造一种新的经济结构”。创新这个话题，在当代也尤为重要，在我国，创新更是一种国家战略，建立创新性国家。全民创业，万众创新，体现了我国对创新的迫切性。创新精神在很多事情上都是必要的，在工作方面的创新，可以缩减成本，提高效率。在技术方面的创新，能够推动经济等诸项的发展。而对于我们，写论文也恰恰需要创新，只有这样我们的文章才能吸引别人，才能为博大的研究体系作出一点贡献，才能更有价值。社会环境方面，主要强调了社会价值观。反映了人们对归属需求的日益增加及与他人和睦相处来获得认同以及人存在的理由。价值观是一个人的认知，是一种行为的导向，正确的、积极的价值观有助于我们积极的面对生活。政治环境方面，政府在私人和商业领域中的作用日益增强，劳动工会获得的发展、力量，以及司法保护，为管理决策提出了需要考虑的新变量。第四部分 现代一、现代管理思想是过去的思想在四个方面进一步发展的产物：1、在亨利·法约尔工作的基础上扩展而成的一般管理理论和管理活动研究；2、人文主义者、人类关系学家和其他一些人本取向的研究者提出的行为发展；3、组织结构的发展观点；4、以亚里士多德、巴比奇、科学管理先驱及其继承者为代表的问题解决范式。二、这一部分的脉络结构：1、首先分析为了教学、研究和实践需要而进行的对管理理论的综合探索。2、接下来，主要关注组织行为学家及理论家，阐明他们为了寻求组织中的正式要求与组织人的非正式维度之间的和谐所进行的探索。并介绍了管理科学与信息系统，它试图对管理决策中的变量进行量化，并通过系统化和信息技术使无序变为有序。3、最后，将考察在跨文化和全球化的领域中，在商业伦理、公司社会责任感和管理思想方面形成的一些新热点。第19章 管理理论与实践对受过更广泛训练的，不但能在企业内部提高绩效，而且能理解企业所在环境状况的管理者的需求，可以作为一个重要因素用来解释对一般管理理论的关注。在这一时期，管理领域的学者们从工厂水平的管理取向转向了一般管理理论。一般管理的复兴法约尔的继承者亨利·法约尔亨利·法约尔是提出一般管理理论的第一人。他把管理理论界定为：一般经验通过尝试和检验之后得到的规律、规则、方法和程序的总和。法约尔的理论包括两部分：（1）基本要素，即计划、组织、命令、协调和控制；（2）管理原理。他认为，理论的目的就在于提供一套可以传授的知识体系，因为管理能力对组织的成功至关重要。但是任何理论都不是持久不变的，新知识总是重新塑造着已成形的理论。斯托尔斯二战后，斯托尔斯对法约尔作品的翻译再度激发了人们对一般管理的兴趣。威廉·H·纽曼在当代，威廉·H·纽曼是在这方面作出努力的先行者。1948年，纽曼关于管理原理的材料得到了版权保护，这些材料后来以行政管理活动：组织和管理的技术为书名出版。该书的内容是基于科迪纳和斯米迪在通用电气公司进行的一项研究。该研究重点关注成功的公司高层管理者以及她们做了什么事情使得她们成为优秀的管理者。该研究得出的结论被置于一般管理的框架中。基于这项研究，纽曼将行政管理界定为：当一群个体向某个共同目标作出努力时，对他们进行的指导、领导和控制。并针对行政管理开发了一种合理的程序，使它成为一项单独的智力活动。纽曼包括的管理要素有：计划、组织、调集资源、指挥、以及控制。纽曼认为计划包括认识到行动的需要、调查与分析、提出行动方案、作出决策。计划的结果是形成三大类计划：（1）目标或目的，他们定义了组织努力的目标，并使整体计划更为容易；（2）专门用途的计划，它们旨在确定行动过程，以“符合某个特定情况，而当目标实现后就失去了作用”；（3）长期计划，它们将持续一段较长的时间，只有在时机恰当时才被改变。纽曼还注意到了组织目标对塑造组织特征的重要性，他认为，企业的基本目标应该界定其在行业中的位置或生存空间，确定其作为“企业公民”的社会理念，并且为本企业建立起总体的管理哲学。乔治·特里乔治·特里是第一个把自己的著作命名为管理的原理的作者。特里把管理界定为：对人员、材料、机械、方法、资金和市场等基本要素的运作进行计划、组织和控制的活动，它提供了指挥和协调，并对个体的努力提供领导，从而实现企业所追求的目标。特里的管理要素包括计划、组织、指挥、协调、控制，以及对人们的努力进行的领导。后来，特里把指挥和领导职能合并为“激励”，而且不再把协调看做一项独立的职能。特里把管理原理定义为：为行动指南提供的一份基本说明。美国空军1954年，美国空军为了培训和操作的目的，编写了空军25-1手册管理过程。这本手册确立了管理的五项职能：计划、组织、协调、指挥和控制。目标，被着重强调，并作为一切管理活动的基石。意义：政府把管理研究作为一项单独活动的兴趣；政府承认了管理活动的普遍性，而不再是过去所强调的在商业背景下对管理的研究。哈罗德·孔茨和西里尔·奥唐奈哈罗德·孔茨和西里尔·奥唐奈将管理界定为：通过他人完成任务的职能。管理者的职能是：计划、组织、调配人员、指挥和控制。两位作者指出，管理者在实践中同时运用这五个方面，没有先后顺序之分。且协调本身不是一项分离的职能，而是五项基本的管理职能有效应用的结果。孔茨和奥唐奈提出了许多管理原理，组织职能方面：权责一致原理，命令统一原理；计划职能方面：战略要素原理等。评价：孔茨和奥唐奈的教科书成为了探索管理知识体系中一个不朽的和不可或缺的组成部分。法约尔及其继承者们建立了管理的基本要素和管理的基本原理，并把管理者的工作视为一种职能的循环或过程。他们试图把管理确定为一种明显的智力活动，并寻求一种可以广为接受的知识体系，从中可以提炼出规律并进而形成管理的一般理论。总结如下表：人物管理理论的界定管理要素管理原理的定义著作其他观点亨利·法约尔一般经验通过尝试和检验之后得到的规律、规则、方法和程序的总和。计划、组织、命令、协调和控制提供一套可以传授的知识体系任何理论都不是持久不变的威廉·H·纽曼当一群个体向某个共同目标作出努力时，对他们进行的指导、领导和控制。计划、组织、调集资源、指挥、以及控制一项单独的智力活动行政管理活动：组织和管理的技术组织目标对塑造组织特征的重要性乔治·特里对人员、材料、机械、方法、资金和市场等基本要素的运作进行计划、组织和控制的活动，它提供了指挥和协调，并对个体的努力提供领导，从而实现企业所追求的目标。计划、组织、控制，激励（指挥，以及对人们的努力进行的领导）为行动指南提供的一份基本说明管理的原理不再把协调看做一项独立的职能美国空军计划、组织、协调、指挥和控制管理过程目标，被着重强调，并作为一切管理活动的基石。哈罗德·孔茨和西里尔·奥唐奈通过他人完成任务的职能。计划、组织、调配人员、指挥和控制1.同时运用这五个方面，没有先后顺序之分。2.协调本身不是一项分离的职能，而是五项基本的管理职能有效应用的结果。3.提出了许多管理原理。1.人们在计划职能、组织职能和控制职能的适用性上达成了高度的共识。2.对于法约尔的命令，有些人认为它是指挥，另一些人则认为是监督、领导、激励或其他概念。3.人员调配，法约尔把它放在组织职能的下面，但有些人则认为它是一个独立的职能，它要么应该明确界定为人力资源，要么应该更为泛泛地置于“调集资源”的标题下。4.直到1954年，协调职能才开始被视为一个独立的管理职能，成为整个管理过程中不可或缺的一部分。管理教育：挑战与回应1959年，两份有关商业教育的研究报告（分别由戈登和豪厄尔、皮尔逊进行）的出现，对管理教育具有深远的影响。两份报告都尖锐批评了美国商业教育的状况。具体在管理教育中，戈登和豪厄尔指出，组织和管理领域至少有四个方面是不同的：（1）通过科学方法和定量方法来解决管理问题；（2）组织理论；（3）管理的基本原理；（4）人群关系。这四个方面中的每一个都构成了管理研究的一个重要部分。为了实现这种综合，戈登和豪厄尔建议把商业政策作为基础课，以便把不同的商业职能结合起来，并提供有关企业的整体管理概况。同时，对数学和行为科学的更高需求导致了更多非商学院背景的专业人员流入商学院。管理理论的丛林虽然戈登和豪厄尔的报告提出了管理研究方法的多样性，但是具体描述这种不同并为它贴上“管理理论的丛林”这一标签的是哈罗德·孔茨。孔茨提出了管理思想的六大流派，或称学派：管理思想的六大流派对管理的定义其他相关内容管理过程学派把管理视为这样一种过程，它通过操纵有组织的群体中的人，使事情得以完成。1. 被称作传统观点或普适性观点2. 最早由法约尔提出3. 致力于确认和分析管理者的职能，从而在管理理论和实践之间架起一座桥梁。经验主义学派管理是“对经验的研究”，他们采用案例分析或欧内斯特·戴尔的“比较方法”作为管理教学方法以及广义管理的方法。基本假设：对管理者的成败进行考察，可以进一步加深对于有效地管理技巧的理解人类行为学派将管理视为人际关系加以研究，因为管理就是通过人来完成工作。用心理学和社会心理学的知识来强调管理中人的方面社会系统学派将管理视为由于不同的群体之间互动与合作而形成的相互关联的文化系统。创始者：切斯特·巴纳德决策理论学派集中于分析和理解谁来作出决策，决策如何作出，以及如何从各种选项中确定行动路径的整个过程。理论基础：经济学理论，特别是消费者选择理论数理学派管理是一个“数学模型和程序的系统”。主要贡献者：运筹学研究者、运筹分析家，以及认为管理或决策制定可以“通过数学符号和关系来表达”的管理科学家们孔茨承认每个学派都对管理理论作出了一定的贡献，但他建议学习管理时不应该把内容与方法相混淆。它们更应被视为工具，而不是学派。在不同思路之间产生混淆和“丛林战”的原因是多方面的：（1） 不同术语的使用及术语含义的不同造成了“语义上的丛林”。（2） 这些术语在不同的情境和环境下使用，因而难以把管理界定为一个知识体系；（3） 对管理原理的误解，主要表现在：当某种原理在实践中行不通时，就试图否定整个管理原理的框架；（4） 不同学科专业术语的障碍造成了“管理学家无法或不愿彼此理解”，这种障碍的另一个原因是个人或专业团体希望保护个人思想或小集团利益的想法。有关管理工作的其他观点法约尔的观点为管理的教学工作提供了概念基础，而其他研究者在研究管理工作的实质时采用了不同的方法。亨利·明茨伯格亨利·明茨伯格通过对5位高层主管的观察，提出管理承担10种角色，这10种角色又可以划分为三大类：（1）人际角色；（2）信息角色；（3）决策角色。角色定义人际角色人际角色来自管理者的正式权力，当管理者作为名义首脑、领导者或联络人与他人相处时，表现出的就是这种角色。信息角色信息角色指的是管理者作为监督者、传播者或发言人，从事接收、储存和发布信息的工作。决策角色决策角色则涉及管理者在组织活动中作为创业家、混乱处理者、资源分配者和谈判者时作出的决策。批判：1.样本容量小，不具有代表性。 2.基于行为的观察所得到的这些角色，并未说明活动的目的。 3.承担这些角色所用的时间与任务绩效有效性之间并无清晰的联系。罗斯玛丽·斯图尔特罗斯玛丽·斯图尔特基于广泛的访谈以及对工作中的管理者的观察，提出管理者工作的三个内容：（1）要求工作中必须要做什么；（2）限制对于可以做的事情的内、外部限制；（3）选择不同管理者可以用不同方式完成工作的那些领域。约翰·科特约翰·科特对总经理的研究发现：（1）成功的总经理在个性和行为方面大相径庭；（2）总经理把自己视为通才，不过他们都有一个适合工作要求的精通领域；（3）每个人都对自己的行业有详尽了解，并且保持与本行业中其他人的网络关系。管理是艺术而不是科学。科特用“要求”来描述总经理在工作中体现的规律性的内容。科特被包括在20世纪80年代中期出现的另一个一般管理理论中，高层理论。这个理论强调公司高层结构的重要性，尤其是公司CEO与最高层管理团队的重要性以及它们如何“体现该组织最高层管理者的价值观和认知基础”。高层理论有助于人们更好的理解最高管理层的价值观、认知和行为如何影响决策。管理理论与实践孔茨孔茨在描述管理理论的丛林的20年后，重访了管理理论的丛林，发现它已经从6种思路扩大到11种思路。管理思想的六大流派分支其他运筹学派（管理过程学派）管理角色继续研究管理职能权变或情境方法经验主义学派案例研究方法受到了角色和情境方法的影响人类行为学派人际行为群体行为社会系统学派社会技术系统学派合作社会系统学派系统论决策理论学派数量（理）学派科学管理孔茨强调管理理论与实践的结合。彼得斯和沃特曼彼得斯和沃特曼认同孔茨对管理理论与实践的看法，确定了打造卓越企业的8条原则：（1）偏好行动而不是沉思；（2）密切了解顾客对产品和服务的需求；（3）鼓励自主和宽松，而不是严密的监管；（4）对员工的态度是鼓励其生产效率，避免这种“我们”vs“他们”的对立情绪。（5）通过一种被称为“走动式管理”的技巧，与大家保持密切的接触；（6）通过坚守自己的商业优势，避免无关的投资，从而保持一种“保持专注”哲学；（7）组织结构简洁，人员精干；（8）拥有这样一种控制系统：保持松紧有度的特性，既保证实现组织目标，同时又不窒息创新性。卓越是许多元素的融合。彼得斯和沃特曼并不被认为在这个领域进行了开创性工作，他们完全依赖于从经济方面来衡量成功。波特和麦基宾波特和麦基宾在美国商学院联合会的报告中建议：管理教育者应该更多地关注外部因素，特别是国际商业的发展；要开发更高的能力以综合了解企业的各种职能；要更加强调人际技能和沟通技能；要培养既精通分析工具又对“现实世界的工作经验具有敏锐和开阔的视野”的博士。该报告对管理教学和研究只产生了有限影响。普费弗和芳普费弗和芳认为，管理研究和管理实践严重脱节，过于强调硬性技能，从而损害了软性技能。为实践中的管理者提供他们需要了解的知识，使学生们配备能提高其职业成功可能性的知识和技能，的途径有：（1） 基于证据的学习，这指的是“将基于最佳证据的管理原则翻译为组织实践”。（2） 通过爱钻研的管理者与好奇的研究者共同合作以形成与实践息息相关的知识，并且鼓励学术界和实践者形成更密切的伙伴关系。德鲁克：管理实践的宗师德鲁克认为，社会和经济都处于创造、成长、停滞和衰退的持续状态中。只有实施创新才能避免组织失败。德鲁克强调在确定目标和评估结果时要界定关键领域，包括：市场定位；创新；生产率；物质及财政资源；盈利能力；管理者的绩效和开发；员工的表现和态度；以及公共责任。德鲁克是公开发表“组织目标”这一概念的第一人，并创造了“目标管理”。要用目标管理取代被驱动的管理，控制应该来自自我控制而不是上级的控制。德鲁克的主要贡献在于管理实践领域。(Peter F. Drucker，1909.11.192005.11.11) 现代之父“管理大师中的大师”自传：旁观者（1979年）1946年，将心得写成公司概念，“讲述拥有不同技能和知识的人在一个大型组织里怎样分工合作”。该书的重要贡献还在于，彼得·德鲁克首次提出“组织”的概念，并且奠定了组织学的基础。1954年，出版，提出了一个具有划时代意义的概念。从此将管理学开创成为一门学科，从而奠定管理大师的地位。1966年，出版，告知读者：不是只有管理别人的人才称得上是，在当今知识社会中，即为管理者，管理者的工作必须卓有成效。成为高级管理者必读的经典之作。1973年，出版巨著，是一本给企业经营者的系统化，为学习管理学的学生提供的系统化教科书，告诉付诸实践的是管理学而不是，不是计量方法，不是。 该世书被誉为“”的“圣经”。1982年，出版巨变时代的管理，探讨了有关管理者的一些问题，内涵的变化，他们的任务和，面临的问题和机遇，以及他们的发展趋势。1985年，出版创新与企业家精神，被誉为推出后德鲁克最重要的著作之一，全书强调目前的经济已由“管理的经济”转变为“创新的经济”。1999年，出版，彼得·德鲁克将“”的挑战清楚地定义为：提高知识工作的生产力。从企业政策到战略管理理论的形成是一个不断吸收，不断突破的过程。在借鉴已有理论的基础上，要发现新的突破点，才能创造出有价值的理论。这和我们做研究写论文是一样的，在写论文前，我们需要阅读大量的文献，在借鉴他们的方法、知识的基础上，要善于发现有什么是他们没有研究的，或者他们在哪里做的还不好，并且要善于转换视角，即这种方法还可以用来研究什么。总之就是要不断的思考，去寻找一个有价值的切入点。代理人问题至今仍然存在。其产生有3个原因：激励不相容、责权不对等和信息不对称。单纯的经济激励并不能保证委托人和代理人之间达成一利益致。解决代理问题的途径有：转换委托人-代理人的关系。如果代理人是利他的，即委托人与代理人是亲属，那么代理问题将不复存在，典型的就是家族企业；解决信息问题。通过第三方监督或法律途径解决信息问题。最简单的，如果你让一个人去买烟，那么发票就可以让代理问题产生的可能性减小。第20章 组织行为与理论本章，现代学者仍然在探索人与组织之间形成一种令人满意的、富有生产力的关系，以解决效率逻辑和情感逻辑之间的冲突，以及在实现组织目标的同时满足人的需求。组织和人，人和组织，二者的侧重点不同。人，主要是社会科学家对于个体的关注，从微观层面研究领导、动机和组织内工作设计。而组织，主要是组织理论学家对整个组织的关注，从宏观层面考虑组织的目标、结构以及完成组织目标所必需的过程。组织这一概念由来已久，组织面临的问题是整合人们的努力以实现预期目标。对组织的分析，由内部分析转变为对开放系统的分析。这一分析方法的转变，使得人们能够更加全面的了解影响组织的因素，不仅包含内部因素还有外部的环境影响。不仅仅是组织，对于任何事物的分析，都应该参照这样的分析框架，综合考虑内在因素和外在因素。组织的一切不光受到组织自身情况的影响，还会受到来自组织外部的环境因素的影响。正如员工行为一般，它们都是个体与情境的产物。上一章中提到戈登和豪厄尔在该报告中提出了对数学和行为科学的更高要求，使得社会科学家涌入商学院。它们带来了不同的研究视角、研究工具以及研究理念，重塑了人际关系理论，并迈入组织行为阶段。专心-专注-专业