交房工作人员职责(共2页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上交房工作人员职责一、 行政部负责各部门的协调工作，确保交房期间人力、物力、财力及时到位；协调、指挥、监督交房期间各工作小组的正常运行（包括考勤、形象、礼仪、工作纪律等）；处理在交房现场中出现的突发情况，避免事态扩大并承担各类客户投诉和突发事件处理；会同项目销售部对客户意见进行分析，并及时跟进处理。 二、 开发部负责办理资料审查、客户身份证原件及复印件、签约时相关购销合同。如委托他人办理、需持客户委托书、委托人身份证原件及复印件。负责与前来收房的客户核对身份；收取客户及家人身份证复印件，协助客户填写客户/商户家庭情况登记表；发放客户房屋钥匙及物业管理服务手册等相关资料及物品，并请其签收；回答客户对项目方面的咨询；回答客户对装修手续方面的咨询；编制交房工作快讯（包括交房户数及客户意见等），对交房工作情况及时进行汇总，并按要求呈送相关部门。 三、财务部负责收取相关的物业管理服务费及其他各项费用；负责交付期间物业管理费的收缴和每日下班前实收款的汇总、上报和客户物业费交纳时相关问题的记录反馈。要求工作认真细致、不发生多收和少收款问题，确保帐、款一致。另收款时注意钱币的真伪。三、 销售部陪同客户验收所属房屋，协助客户填写房屋交接验收表，作好房屋质量问题登记；就客户验收房屋时提出的有关问题与项目部及施工单位及时协调、整改并追踪反馈；将当天收集到的问题、意见汇总交物业交房组备案；由销售部将问题反映至各家施工单位。物业公司责任义务 一、物业交房组1、要求必须熟悉交付的具体户型及房号位置、并有一定的物业管理日常接待经验、对客户收房过程中提出的问题，应从房产公司、物业角度向客户进行解释，获得客户认同。每天提前一小时准备当天签约的相关资料和表单，如：客户/商户家庭情况登记表、入住资料签收表等。 2、资料文件每户签约时防止表单缺失现象，特别注意客户签名栏的签名有否漏填，客户提出的问题应进行耐心细致的解释说明，使客户认可。要求下班前对当天的资料进行整理归档并进行汇总，客户共性、个性、难点问题进行记录汇总，提交物业服务公司。 二、 物业安防组（范百浩负责）负责门岗礼仪接待、道路指引，客户车辆及公司领导有序停放道路畅通（安排公司员工临时停车位与客户停车位分开）；交房现场及沿途安全保卫警戒特别是收银安全警戒；做好 防火、防盗、防意外事故等工作。三、物业环保组负责交房期间现场保洁，确保交付现场内日常清洁卫生无死角，及时清除新增烟头、纸屑等四、后勤保障组负责后勤（交房需用的相关文具、客户饮水用的纸杯等提供）相关人员间协助。五、现场咨询协调组负责解释业主提出的关于设计、工程质量、法规、销售、物业服务等诸多方面的问题。职能分工销售部：负责核对业主身份、合同放号、引导与财务部对接、与物业交接过程中的工作事宜；财务部：负责收缴及清退款项，代收相应费用等；工程部：水电、门窗、电梯、建施等技术人员，负责验房过程中，对房屋异常情况质量问题的处理及协同物业部带业主验房；行政部：网络维护及后勤保障，活动当天业主茶歇服务及工作人员饮食采买现场物资物料的清点、维护。物业公司：物业收费、验房协同、钥匙管理及发放、保洁、保安、交房现场人事组织服务、与业主签订临时物业公约及发放礼品、收取相关业主资料等；专心-专注-专业