2022年教育培训招生老师面对家长提出的5个常见问题的破冰话术.pdf

精心整理精心整理教育培训招生老师面对家长提出的5 个常见问题的破冰话术！作为教育培训机构的招生老师，经常需要处理学生家长提出来的一些比较常见却棘手的问题，为了更好的向家长推荐课程，必须掌握一些必要的话语话术，面对这些问题就能做到游刃有余。问题一、家长：老家长也没有优惠吗？分析20%的老家长创造 80%的效益，千万别宰老家长。 当老家长提出优惠的时候， 我们不能直接拒绝。 有些教育咨询师会说 “ 您是老家长更应该知道这里不能优惠！” 这样就把老家长给打击了， 老家长就会想：“ 我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗？”直接打击家长对机构的好感。应对首先要把面子给老家长，让老家长感觉到你的诚意，可以这么说：“ 感谢您一直以来对我这么照顾，能结识您这样的朋友，我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来，如果有赠品的话，我申请一下，给您多留一个” 就可以了。问题二、家长：我再看看吧。应对按照四个方面找出课程产品的优势，这四个方面分别是：1、我们有，别人没有的东西；精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 1 页，共 4 页 - - - - - - - - - - 精心整理精心整理2、我们能做，别人不愿意做的事情；3、我们能做，比别人更好的东西/事情；4、我们的附加值。问题三、家长：你能再便宜一点吗？分析首先我们不能说： “ 不能！” 强烈的拒绝会让家长对你反感。当遇到这种问题的时候，我们要把家长的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。此时钱在家长手里，而我们的优势是产品和后期服务，因此我们要让家长充分了解产品和后期服务。任何家长来报辅导都会讲价的，我们应先绕开价格，让教学服务和教学质量吸引住家长，而不要过多的在价格上纠缠。只要后期服务和教学质量物有所值，不怕家长不签单，当然也不能在家长面前太骄傲。应对1、周期分解法“Jerry 妈妈，孩子辅导费用 36500元，可以用一年，一天才花 100钱，很实惠了！”“Jerry 妈妈，一个这么优惠的套餐加起来才36500元，可以一次性解决您所有的关于孩子的问题。 ”2、用“ 多” 取代“ 少”精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 2 页，共 4 页 - - - - - - - - - - 精心整理精心整理当家长要求价格便宜的时候，不少教育咨询师会这样说：“ 您少买件衣服就过来了。” 其实这是错误的，少买件衣服会让家长觉得亏了些什么，心情较为痛苦。正确的说法应该是： “ 就当您多买几件衣服 ” ，避免了痛苦，转移成了快乐。问题四、家长：你们教学质量会不会有问题？分析一些教育咨询师面对这个问题会直接答“ 我们教学质量不会有问题的，我们是全国连锁的大机构，全国有很多教师在从事教研工作” 但是家长问出第二句话的时候：“ 万一有后期教学质量问题怎么办？” 不少教育咨询师就接不下去了。应对教育咨询师可以先问家长： “XX ，您以前是不是有报过后期教学质量和服务不好的辅导啊？ ” 家长一般会说： “ 有。” 教育咨询师则可追问一句： “ 是哪家辅导机构啊？ ”家长往往就会开始诉苦了：“ 我以前在 XX 报过.，怎么怎么样，气死我了。”当家长回答没有的时候，教育咨询师又该怎么办？这时，应该先夸家长，然后说自己的事情： “XX妈妈，您真是太幸运了，没有遇到教学质量不好的情况，我以前有家长有遇到过这样的情况啊。怎么怎么样。” 说的时候一定要带上感情，这样才会感染到家长。最后再说： “ 所以我们机构现在很注重后期的教学质量和服务问题，因为教育是个良心活，我本人对教学质量和服务要求也很高，所以我才会在这家机构做，不到其它机构家做，就是因为这里的教学质量和服务好。”问题五、家长：我认识你们领导，便宜点，行吗?精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 3 页，共 4 页 - - - - - - - - - - 精心整理精心整理分析其实家长说认识领导， 她就真的认识吗？ 99%的人不认识， 最多跟领导有一面之缘，泛泛之交。所以对待不认识或者说认识领导的人，不要当面揭穿，而是把面子给她，但绝不降价。应对我们可以这么说： “ 能接待我们领导的朋友，我很荣幸” ，承认她是领导的朋友，并且感到荣幸，下面开始转折：“ 只是，您也知道现在做辅导的竞争很激烈，您来我们机构报辅导，把孩子交给我们，是您对我们的信任和支持，我一定告诉我们领导，让我们领导对您表示感谢！” 就可以了。-以下不是正文 - 大家好，这里是，【酷浪网络旗下教育培训拓客系统】，招生十年，始终战斗在招生第一线，我将自己和身边兄弟花费了数百万甚至上千万总结出来的实践经验，浓缩为一套【无销售招生体系】值得骄傲的是，这套体系，已经让500多家不同类型的教育机构，实现每年多招 300人以上的目标。并且绝不不推销、绝不打价格战，绝不追着客户购买，还要让我们的学员自动上门，自我说服，并且主动找我们报名。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 4 页，共 4 页 - - - - - - - - - -