销售人员的职业操守(共3页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上销售人员的职业操守一、 销售人员的职业操守 优秀营销人员的基本素质可分为内在素质和外在素质两类。 内在素质有：1.丰富的专业知识 2 .良好的道德习惯 3.良好的社会公共关系 4.判断力与常识 5.善于表达 6.适应能力 7.乐观富创造性 8.记忆力 外在素质有：1、善于接近顾客引起顾客的注意 2、善于表达自己和有关商品 3、善于激发顾客对商品的信心 4、善于唤起顾客对商品的占有欲望并博得顾客信任 5、把握顾客占有欲望促成购买。 二、销售人员的业务心态 1.自信乐观的心态 2.主动积极的心态 3.学习进取的心态 4.奉献感恩的心态 5.坚持不懈的心态 6.不断创新的心态 7.敬业负责的心态三、销售人员的职业操守“四字箴言” 要做好市场、做好营销最重要最重要的是要永记“4字箴言”“诚、信、义、苦。”前3个字是做人“三字经”。学会做人、做好人。后一个字是学会做事、做好事。作为一名合格的营销顾问，必须具备智商与情商情义，能力与品行品德，经历与忠诚度对人诚，对企业诚、对职业诚“诚”的表现在下面2点要做好； 1. 沟通、交流。 2.讲话要心诚做事也要心诚。信誉：保持好信誉非常重要，在营销过程中，没有把握的前提下，不要轻易承诺，承诺了就要做到，实在做不到，提前说明原由。开“空头支票”是营销活动的大忌，是失去信誉的开始。义：有仁有义。特别是“义”是十分重要的。感谢别人帮你的忙，你就要真心的感谢，做营销的和人打交道，同样要讲义气。苦：做营销既会做人、做好人又要学会吃苦、善吃苦遇到困难要弄清楚3个问题。1、问题到底是什么？2、问题的根源是什么？3、解决问题的方案是什么，进行理性分析，果断行动。做营销要有信心，敢于偿试、敢于吃苦，遇到困难跨出第一步，就会知道第二步怎么做。 做好营销必须永记“诚、信、义、苦”这4字箴言在营销活动中落实“4字箴言”。只要善于做人、善于做事、善于积累、经常盘点人生，一切奇迹都有随时出现的可能。抗压能力首要的任务就是要学习、保持良好的心态。人生有时一帆风顺，有时曲折坎坷，但无论什么时候都应当保持平衡的心态。人在得到一些的同时总会有失去的东西，然而面对太多失去的，面对困境与失败，人的心理常常容易失去平衡，甚至做出傻事、蠢事，这是非常可怕、可悲的。要尽快地从悲痛中走出来，学会相信自己，安慰自己，珍爱自己，不要让自己的心哭泣。专心-专注-专业