技术部工作流程及管理(共6页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上技术部工作流程及管理售前售中售后项目实施阶段工作流程：一、 流程图售 前1 根据业务部门提出的服务请求，技术部安排相应工程师响应服务请求，配合业务部门的设计或服务工作2 是否需要对客户进行现场服务（现场勘察）是 否2.2由业务部门提供客户需求报告2.1进行现场勘察，记录客户需求，填写调查报告3 汇总所有的项目数据，开会对项目情况进行讨论4进行解决方案的设计与制作，对方案的可行性进行论证，根据需求确认方案。5 业务部门和客户进行最后确认。6 制订施工组织计划 7 提交施工组织计划，并提交至上级部门经理进行审核，确认施工计划。 8 进入项目实施阶段9 开项目准备大会技术部、业务部、财务部、采购部、制造部参加，讨论并落实项目的各项细节，明确分工、职责，并出具各项计划。售 中10 根据项目大会的讨论结果，技术部门开项目实施前准备会，明确施工人员，进行施工计划、施工方案等技术交底工作，做好施工前准备11 进入甲方施工现场，做好各项施工准备工作，材料、设备收货，内部到货验收12 项目设备安装完成后，安排调试人员进场，开始设备调试。13 设备安装调试完成后，填写设备安装报告，并提供技术和相关部署文档14 项目负责人对整个项目进行内部验收。并且制作甲方验收报告15 提前一天通知甲方并且陪同甲方项目负责人对整个工程项目进行总验收，技术人员演示各项功能。16 项目交接项目负责人向甲方技术负责人员进行项目交接，提交各种技术文档，并进行相应技术培训。17 项目实施完成，签收竣工验收报告18 总结项目文件，归档售 后19 根据客服人员受理的客户售后信息，分析问题，给出解决方案。20 技术工程师根据客户档案与故障现象与甲方进行联系21 进行电话故障的分析与排除212未排除211排除技术工程师填写外出、出差申请单，申请到场服务填写售后维修报告，注明故障现象及解决办法。22 部门领导签字同意外出、出差服务232未排除231排除23 技术工程师到达用户现场进行故障排除24 问题排除后，请客户在维修服务报告单上签字确认。向部门经理汇报现场情况，部门经理安排处理25 将服务单归档，服务结束二、 工作流程说明1、 根据业务部门提出的服务请求，提交给部门经理，由部门经理结合当前的工作安排以及申请服务的技术类型，合理的安排相应的技术人员受理该项服务（设计服务）。2、 根据来自业务部门对整个项目的了解情况，以及技术部门对方案设计数据的需求情况决定是否需要对用户进行上门调研。2.1 需要项目上门调研。由集成部部门经理指派响应的技术人员配合业务部上门对客户的情况进行了解，填写项目调研、现场勘察的各种表格。2.2 不需要项目上门调研。业务方已经充分了解了用户的需求，由业务方填写用户需求的表格。3、 将项目调研的各种数据进行汇总整理，结合项目的需求开展项目讨论，成立项目小组，根据项目的类型指派相应技术人员进行方案的设计，相关业务人员配合，完成方案设计。4、 技术人员在方案设计报告表要求的时间内设计解决方案，在设计过程中充分结合业务部门人员，出现设计目标不明确或数据不清楚的情况及时联系甲方负责人，进行项目补充调查。5、 方案设计完成后，由方案设计人员发起，技术主管主持、技术人员以及相关业务人员参加的项目设计方案讨论会，着重对方案的可行性、设备选型等情况进行审核，最终确立技术方案，由业务人员和客户签字确认。6、 部门经理组织相关技术人员开展项目组织会议，成立项目实施小组，安排负责人，根据合同工期要求编写施工组织计划与施工方案。7、 进入项目管理阶段，结合项目管理方案对项目进行管理。8、 进行项目准备会9、 召开项目启动会议 参加部门：技术部、业务部、财务部、采购部、制造部。 需明确的会议议题：u 成立项目小组并且明确分工、职责与负责人u 确立施工的起始时间 u 制订项目准备阶段的时间计划表u 项目施工人力资源计划u 项目实施时间计划u 材料及设备采购与运输计划u 车辆及后勤支持计划u 内部到货验收u 项目人员一览表材料设备采购申请单10、 系统集成部门施工前准备会由项目负责人明确外出施工人员名单，需外出的施工人员向不需要外出的员工交半手头遗留的工作，项目负责人对施工人员进行分工、分组，安排负责人。向施工人员讲解施工方案、施工组织计划与施工安排，强调施工组织纪律。 准备施工工具。（包括各种软件工具，系统所用的组件） 准备施工用管理表格。后勤、车辆的准备。填写出差、外出申请单。施工管理相关表格：出差、外出申请单工程用工具清单设备到货内部验收单施工人员工作日志施工情况报告表设备安装记录设备调试报告11、 到达甲方施工现场 首次与甲方项目负责人接洽，向甲方申请施工，进行施工材料与设备的接货，填写内部到货验收单，并且以最短的时间以email或传真的形式发给公司商务部门与财务部门。在项目负责人向甲方项目负责人提供并详细介绍我方施工方案、施工计划或者施工图纸，得到甲方书面同意的基础上开始进行项目施工。12、 全部分段项目施工结束后，各分段项目负责人将全部工程安装记录、工程技术文档等提交项目负责人，技术人员开始全面的测试，设备的安装、开始调试，安装。13、 设备的安装、调试工程师根据项目工期的要求，进行设备的安装调试、填写设备安装技术，并且向项目负责人提交相关的技术文档。技术文档包括：IP地址分配表、文档及说明 服务器配置文档 设备调试报告14、 进行内部总验收在工程师完成设备及其相关软件的调试后，项目负责人组织对整个项目进行内部总验收（验收项目、验收标准同甲方验收），对在验收过程中发现的不符合验收标准的部分应在最短时间内进行返工，并及时上报完成结果。项目负责人将内部验收单以及相关的技术文档、验收文档进行整理、备份，发回公司。15、 项目甲方验收项目负责人应提前一天通知甲方单位项目负责人，并且准备好全部与验收有关的各种验收稳当与技术文档，陪同甲方项目组验收人员对工程进行验收，相关技术负责人进行讲解，并且向甲方验收组人员演示各种功能，甲方验收合格后，应向甲方人员提供全套施工文档、技术文档（书面、电子），并且进行技术交底，并且根据合同中规定的各项要求，对甲方相关技术人员进行培训等。16、 项目交接技术人员在验收完成后留场进行项目的交接工作，向甲方的技术负责人员进行项目交接，为甲方技术人员演示各种故障的分析、排除方法，设备的维护调试方法，以及技术文档的使用方法，在规定的时间内完成项目交接工作，在征得甲方同意后离场，整个项目施工阶段结束。17、 签收项目竣工报告，项目实施阶段完成。18、 总结项目文件，归档。19、 根据客服人员受理的客户售后信息，分析问题，给出解决方案。20、 技术工程师根据客户档案的情况与服务申请单记录情况电话联系进行故障排除。211 排除技术人员填写服务报告表，注明故障现象。212未排除技术人员填写外出申请单，申请到用户现场进行故障的分析与排除。21、 部门领导签字确认同意技术服务人员出差到甲方用户现场进行服务。22、 服务工程师到达用户现场后对甲方的故障现象进行排除231排除232未排除技术人员应马上分析故障原因，如非我方技术原因等特殊情况造成的故障，技术人员应马上与甲方进行沟通商讨解决方案，并迅速将情况通报部门经理。24 、故障排除后，技术人员在填写完故障情况排除报告后，请客户在维修服务申请单上签字确认此次服务，技术服务人员离场。25 、将服务单归档，服务结束。专心-专注-专业