售后服务部岗位职责(共3页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上售后服务部岗位职责目的：使员工能够规范、有序、高效的展开工作，同时建设一支素质高、技术好有战斗力的队伍。一、售后部长职责：1、严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，组织本部门员工规范有序的展开工及时准确的传达公司管理意见，同时要了解和掌握部门员工的各种想法和动态，起到承上启下的作用。2、针对部门员工的技术状态和思想状况，定期进行职业道德、专业技术知识以及专业安装、专业维修的培训，提高员工的综合素质，调动和发挥员工的工作积极性；3、负责对本部门工作的不定期抽查和巡视，对所发现的问题及时整改，并作好有关记录，消除不良影响，树立公司的良好形象，同时做好客户档案资料的管理工作；4、部门内部定期召开研讨会，对工作过程中遇到的疑难问题及各自心得进行交流、讨论，相互总结教训，吸取经验，不断改进工作，提高服务水准；5、负责对部门人员专业安装和维修工作及业绩考评、评价和工作考核；6、与公司其他部门搞好工作沟通与配合；7、完成公司领导交付的其他工作任务。二、安装服务人员职责：1，严格遵守公司的各项管理制度，服从部门领导的工作安排；2，工程项目验收时配合项目经理开展工作，做到文明施工，安全施工；检查细致，减少进户后售后维修率。3，验收时应了解工程概况，熟悉现场条件，坚持按职业操守，严谨检验施工队伍的安装质量，不够安装规范及标准一律不接收，保证工程项目的安装质量。4，协助项目经理做好工程的验收及工程原始资料的收集、保管和归档工作；5，售后安装入户门时，要使用礼貌用语，服务态度要和蔼，不与客户有任何正面语言和肢体冲突。5, 售后工作中对用户报修的故障能及时、高效的解决；6,对所负责的售后工地进行定期的巡查维护，树立良好形象，维护公司信誉；7, 对工作中解决不了的问题或出现的产品质量问题，要及时向上级主管反映，寻求解决办法；8, 努力学习专业技术知识，不断提高工作能力和水平；9, 对上级定期提供一些合理建议和意见；10, 完成部门领导交办的其它任务。 专心-专注-专业