门店奖罚制度及细则(共7页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上金麦霸KTV奖罚管理制度规范公司员工行为，确保正常的生产经营和生活秩序，发挥员工的主动性、积极性，并为人力资源考核提供依据。所有奖罚，须填写奖励申请单和罚款单（罚款单需有被罚人的签字），逐级呈相关权责部门批准，文员确认备案及统一办理奖罚手续并予以公告。第一条 奖罚种类1、奖励分五种：1）优点(奖励10-20元)2）嘉奖(奖励50元)3）记小功(奖励100元)4）记大功（奖励200-300元）5）安慰奖20-300元（指因公无故受到客人人身攻击时，公司给予的精神安慰）2、处罚分五种：1）口头警告(罚款10-20元)2）警告(罚款50元)3）记小过(罚款100元)4）记大过（罚款200-300元）5）情况严重者开除(无任何薪资，情况较轻者发放基本工资，并承担相应的经济责任及法律责任)以上（14）项处罚，管理人员违规，加倍罚款。第二条 奖罚细则1、奖 励：1）具有下列行为之一者,予以优点（奖励10-20元）。a、 服务宾客亲切有礼受到好评，对外产生良好影响者。b、 工作区域清洁卫生、东西摆放持续保持良好者。c、 配合人事调度，工作尽职尽责，努力协助他人工作有具体事迹者。d、 对公司有损害的行为坚决制止者。e、 连续半年严格遵守公司一切制度，未被处罚者。f、 拾金不昩有具体事迹者。g、 在各类技术、知识竞赛成绩优异者。h、 有其他事迹，足以被表扬者。2）具有下列行为之一者，予以嘉奖一次（奖励50元）。a、 领导有方，积极创新，促使业务工作发展有相当成效者。b、 厉行节约或对废料利用成绩显著者。c、 对管理制度、服务措施等提出合理化建议，经采纳施行产生积极效益者。d、 提出先进的管理方案，经实施有显著成效者。e、 举报违规或损害本公司利益的案件者。f、 有其他事迹，足以被嘉奖者。3）具有下列行为之一者，予以记小功一次（奖励100元）。a、半年内三次获得嘉奖者。b、维护公司安全，冒险执行任务，确有实际功绩者。c、发现事故及时采取措施，防止重大事故的发生者。d、在意外事件或灾害面前奋不顾身，极力抢救而减少损失者。e、具有其他重大功绩，足为其他员工之表率者。4）具有下列行为之一者，予以记大功一次（奖励300元）。a、 一年内记小功三次者。b、 连续工作满2年，考绩优良，未曾有过任何违纪者。c、 为公司、部门开拓重大业绩者。d、 研究发明、创造成果，对本公司有重大贡献者。e、 具有其他特殊功绩者。5）安慰奖（奖励20-100元）。员工因公受到客人无故辱骂、殴打，视情节轻重，给予安慰奖。2、处 罚：（1）具有下列行为之一者,给予口头警告（罚款10-20元）。a、 上班期间未按规定正确佩带工作牌者(工作牌正确佩戴方法是外衣胸前左上方)。b、 在公司营运现场、办公区域穿拖鞋、赤脚或赤膊者。c、 随地吐痰、乱丢垃圾；在墙壁或门窗上乱写、乱贴、乱涂者。d、 当班期间在岗位上站姿不标准、礼貌礼节行为不规范，经教育无效者。e、 当班期间未经允许携带手机等与工作无关物品者。f、 当班期间言行不当，对讲机传达非营运工作信息或工作期间抢频传达信息者。g、 未经上级同意，私自用预订电话拨打、接听私人电话者。h、 因个人疏忽致使工作错误，情节轻微者。i、 下班后没有锁好办公室门窗，没有关闭灯、空调、电脑等。j、 不服从行政管理人员按规定对住宿、就餐、娱乐秩序的指挥，尚未造成严重后果者。k、 私换工作岗位，未完成交接程序或擅离职守者。l、 妨碍现场工作秩序或违反安全、卫生规定者。m、 浪费公物，情节轻微者。n、 遇非常事变，故意逃避者。o、 其他违规行为且情节类似以上者。（2）具有下列行为之一者,给予警告一次（罚款50元）。a、 当班期间偷吃客人遗留食品、酒水。b、 当班期间私自在包厢唱歌或坐休者。c、 当班时间睡觉者。d、 当班期间讥笑、议论宾客者。e、 无正当理由，当班干部营运高峰期间不在岗位或去向不明者。f、 营运设备损坏，不及时报修，致使严重影响营运的。g、 擅自改变公司对外形象语言者。h、 在宿舍使用电热管、电炉、煤油炉、炊具者。i、 对上级批示或有期限的工作任务，未及时申报不能如期完成或处理不当导致严重影响的。j、 对公司下达的各项制度或营销活动落实不力，从而影响营运或效益的。k、 检查或监督人员未认真履行职责或检查中事先通风报信者。l、 其他违规行为且情节类似以上者。（3）有下列行为之一者,给予记小过一次（罚款100元）。a、 在公司禁烟区吸烟者。b、 公司员工私带酒水、食品进入营运现场者。c、 在办公室或工作区域吃零食、大声喧哗、利用多媒体播放音乐、上网、玩电子游戏及做其他与规定工作无关的事情。d、 不按工作流程操作或擅自改变工作方法使公司蒙受损失者。e、 上班时间未经相关人员同意，私自外出者。f、 当班期间偷吃公司食品、酒水者。g、 因个人工作失误，给公司财产造成损失或给公司造成不良影响者。h、 因疏忽致使机器设备或物品遭受损坏或伤及他人，后果不太严重者。i、 玩忽职守，违反工作规程，尚未造成重大经济损失者（损失额度低于200元）。j、 未经公司高层领导允许携带非本公司人员在公司宿舍住宿者。k、 不遵守规定携带物品出入公司（店）拒绝保安或主管人员查询者。l、 不服从管理人员合理指导，顶撞上级，经教育后承认错误者。m、 同事之间恶意攻击、制造谣言或诬告、伪证而制造事端者。n、 财务人员不按规定履行报销手续。o、 管理干部对所属人员明知违规有据，而予以隐瞒庇护不处罚或不上报，经检举调查属实的。p、 累计警告达三次者。q、 其他违规行为且情节类似以上者。（4）有下列行为之一者，给予记大过一次（罚款300元）。a、 向客人索要小费者。b、 携带违禁物品进入工作区域且不听劝阻者。c、 未按规定程序操作，造成严重事故者。d、 故意损耗公司财物，损毁公司设备，情节较轻者。e、 现场当班人员未经高层领导允许，私自携带贵宾卡、消费券或违规使用各类优惠券及现金。f、 假冒他人签名进行赠送水果、礼品、打折、优惠券等行为或未经核准擅自使用印章，情节较轻者。g、 上班迟到无考勤，又没有上级领导证明未超过30分钟者（备注：无考勤记录，经查明迟到超过30分钟以上，仍按旷工处理）。h、 因失误造成跑单后，利用除现金以外的手段进行弥补者。i、 在工作区或宿舍内赌博、酗酒者。j、 未经高层领导同意私自挪用公司财物者。k、 不服从管理人员合理指导，顶撞上级，经劝导教育后仍不听从者。l、 虚报病假，伪造病假单、病历证明，利用非法途径取得病假单、病历证明者。m、 各级管理人员对已发生的事故不处理，不报告或隐瞒者。n、 附和罢工、怠工者。o、 小过累计达三次者。p、 其他违规行为且情节类似以上者。（5）有下列行为之一者,给予开除（无任何薪资，并承担相应的经济责任，情节恶劣者，交司法机关处理）。a、 将客人遗留财、物据为己有者。b、 偷窃、侵占公司或同事财物，接受佣金、回扣者。c、 当班期间打架斗殴者。d、 对上司或其他员工实施威胁、暴行或有侮辱行为者。e、 伪造或涂改报销单据，损公肥私。f、 遗失或撕毁公司重要文件者。g、 在公司各类有奖活动中作弊者。h、 使用公司电话充值Q币或游戏币等。i、 在公司内非法同居，严重影响公司声誉者。j、 未经许可擅自挪用前台、超市备用金者。k、 未经公司许可，在外从事兼职工作或参加其他企业培训者。l、 故意泄露公司经营、技术机密，使公司蒙受重大损失。m、 利用公司名义在外招摇拐骗，致使公司名誉及经济受到损害者。n、 擅自使用公司各类印章，私自开具公司收据、欠条、发票，给公司带来经济损失，情节严重者。o、 大过累计达三次者。p、 处理客诉不当导致客诉升级或肢体冲突，并给公司造成重大影响或经济损失的。q、 其他重大过失或不当行为，导致严重后果，经主管部门稽核属实者。r、 制造谣言，煽动罢工者。s、 触犯国家法律或社会治安条例。t、 其他违规行为且情节类似以上者。（6）涉及到黑单行为者，一律开除并扣除所有工资：凡利用职务之便收受佣金、回扣，非法侵占公司财物、违反公司规定操作造成黑单，或通过欺骗等手段而非法收取、变相扣留顾客钱物及本公司发放的各类卡、券者，一律开除并扣除所有工资。给公司造成经济损失的，承担相应的经济赔偿责任，情节恶劣者，交司法机关处理。在工作中未作规定的事项进行奖罚时，不论其状况如何，都须事先征求经理的意见，以保证奖罚的公正、合理性。经理应不断完善奖罚制度专心-专注-专业