公司公务接待流程及标准(共3页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上公司公务接待流程及标准客户接待是公司对外形象窗口，是树立企业良好形象的关键环节，为了不断加强公司竞争力，提高客户满意度，形成标准化的接待工作程序，特制定本流程。一、计划与准备在接到领导通知或客户来访函时，应第一时间与客户对接人联系，了解来访考察团基本情况（如来访具体时间、来宾职务、人数、本地逗留日期、目的和要求等）、国家机关工作人员差旅报销标准和公务接待纪律，在此基础上拟定接待计划。1.根据来宾情况按计划通知公司相关部门，通知参加接待活动的领导、陪同人员，落实会客时间及场所；2.根据来宾情况提前预定好接待用餐的饭店，酌情安排酒水、香烟、水果；提前预约酒店； 3.根据需要提前安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从协调安排，统一调度；4.根据来访主题拟定接待路线（项目参观、公司参观、政府/房管局等），如有需要可根据情况配合安排来宾游览、购物、娱乐等其他休闲项目，做好休闲项目踩点调查工作；5.因会议需要，运营中心负责准备安排会议室资料册、信纸、笔、水果、烟茶、烟灰缸、投影音响设备、横幅、欢迎牌，安排礼仪人员，并安排相关人员拍照播报等；6.如有购票需要提前与客户对接人沟通报销标准确定购票事宜；7.提前做好方案预案。二、具体实施1.安排接待人员和车辆在机场、车站迎接； 2.由主接待人员沿途介绍公司基本情况（企业文化、业务发展等），传递企业品牌印象；3.公司卫生环境打扫和检查，确保办公环境、座谈环境（会议室清洁、室温适度）明亮整洁；4.迎接来宾时，注意仪容仪表，服装统一，把握迎候时间，提前等候于公司门口；3.会议座谈：将公司相关资料册、纸笔、水果、茶水杯、烟灰缸摆放于会议室。根据接待礼仪摆放领导台签、欢迎牌、调试好投影设备、摄像设备等；4. 根据来宾意愿和兴趣建议参观路线 ，给来访考察团创造舒适的考察/学习体验；5.运营中心根据公司领导的要求情况购买礼节性礼品；6.根据接待过程中的变化，及时做好应急措施（如机动人员等）。附件：接待流程清单序号流程标准完成情况1考察团行程方案制定路线设计、行程安排2接待人员分工、安排分工明确/定责定人3住宿/用餐预订/礼品购买付费方式/标准界定4办公室卫生通知/检查地面/桌面/窗台干净、整洁5员工服装统一统一着装工作服6嘉宾领导台签红色A4纸按照模板打印7资料册/信纸/笔人数/资料册类型8水果/烟/茶水/抽纸/烟灰缸按人数提供水果种类/数量9会议室投影/音响设备调试投影仪/话筒正常使用10欢迎领导指示牌摆放在进门口2018年4月23日专心-专注-专业