海南老年疗休养团接待方案(共4页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上海南越冬度假老年疗休养团接待方案       2014年冬天的脚步已经悄然而至，应全国各地的老年人及其子女的要求，海南珊瑚老年网专为长者量身定做海南“乐享年华”海南夕阳红候鸟游儿女感恩线路；线路设计严谨，内容活动丰富，行程轻松缓慢，特别适合老年人来海南越冬避寒、休闲度假、健康疗养的需求。活动主题：休闲疗养  拥抱健康  安享生活 服务目标：体验“胜似儿女”的贴心服务，感受海南的“温暖”。服务理念：孝至尊亲，回义方之道，报寸草春晖。服务模式：全程提供管家式服务，关注细节，尽心安排好每一天。行程特色：特选主题：专为幸福长者量身打造温暖贴心的海南旅游养生线路；特色美食：用餐迎合老人饮食特点，特别安排特色水果养生宴、南山素斋等； 基地住宿：全程入住疗养型酒店、度假村、老年公寓、疗养院等； 精华景点：充足的时间游览海南代表性景点，全方位体验海南岛的秀丽风景； 陪同服务：派资深细心陪同、医务人员全程服务，贴心服务无处不在！   温泉文化：海南地热资源丰富，特别安排温泉疗养体会浓浓“汤治文化”；热带猎奇：海南的热带植物、水果、美食、风俗等，感受行程中意想不到的惊叹！特色体验：参观海南咖啡生产基地了解咖啡制作工艺，品尝著名的兴隆咖啡。第二十一天四十五天：06:00 伴随疗养的叫早音乐声开始一天新的生活 06:30 洗漱时间 07:00 晨练老年保健操、交谊舞、太极拳、扇子舞各种晨练活动，疗养基地有专业的辅导人员08:00 早餐 09:00 基地园区或广场或海边沙滩自由漫步 10:00 基地内参加各种活动：读报、打球、书画、下棋等 12:00 午餐 13:00 午休 14:30 再去园区或广场或海边晒晒太阳活动活动身体 15:00 基地内参加各种活动：读报、打球、书画、下棋等 18:00 晚餐 19:00 晚间泡温泉或娱乐休闲活动，老年合唱团、卡拉OK、舞蹈团自由参加开心娱乐21:00 晚间休息 22:30 度假基地就寝。特别活动内容 1、 抵离活动团友、组织机构或基地领导见面会、欢送意见会；2、 祝寿活动为老人举办生日祝寿活动，送长寿面；3、 联谊活动国庆、元旦、春节各举行一次，邀请当地舞蹈团参加；4、 基地参观抵达疗养基地后由基地人员推介参观基地环境、设施等；5、 集市活动每周一次集市、超市购物活动，AA制车费；6、 D IY制作定期包饺子、制作面点或点心活动；7、 养生讲座每周举办健康、美食、医疗讲座；8、 周边旅游不定期组织基地周边一日游活动AA制；9、 户外活动在有条件的基地开展门球、钓鱼、种植、祈福登高、篝火晚会等活动； 亲情服务 1、父子情我们的服务原则即讲专业又讲亲情，我们把每一位参加活动的老人当成自己的父母、爷爷奶奶一样照顾。2、兄弟情大家都很忙碌，忙着工作，忙着事业，忙着融入社会的竞争，无暇照顾年迈的父母。将父母交给我们，让我们替你分忧，同你尽孝，象兄弟姐妹一样，我们能做一点是一点，能帮一些是一些。3、通讯服务每周日每个基地免费开通一部长途电话供老人和家属通话使用。4、汇报服务客服姐妹每周固定和家属汇报老人度假期间情况，大家共同努力。5、洗剪服务每周日安排免费洗头、剪发、剪指甲服务。6、唠嗑服务客服人员和领导不定期地在房间或基地周围同老人聊天谈心交流。7、鹊桥服务组织单身老人交友活动，为他（她）们提供交流机会和平台服务（视情况而定）。8、纪念服务通过游览活动等为老人免费拍照留影服务。9、导购服务回程前购买海南特产时，我们提供导购服务。团费包含：  1.住宿：基地疗养公寓/酒店/度假村的标准间住宿  2.用餐：早餐+午餐+晚餐基地三餐由专业的老年营养师调配制作  3.活动：疗养基地的各项娱乐活动  4.体检：每周一次的免费健康体检  5.接送：机场/火车站/码头接送费用团费不含：  1.洗衣：疗养人员疗养期间的洗衣费用  2.病痛：疗养人员在疗养期间发生常见病治疗的费用  3.其他：疗养期间的基地自费活动费用  4.交通：出发城市-海南往返机票，医疗救助交通等费用特别赠送：1、海南特产、特殊服饰或岛服2、疗养团体纪念留影、基地活动留影3、海南水果宴、素斋、养生宴4、15天送常规健康体检，30天送7项健康体检（心跳、体温、体重、血压、尿常规、血糖、血脂）5、全程疗养基地客房政府调节基金6、旅行社行程责任险+基地内意外保险+意外医疗险+爱心救助金四重保险(注：意外伤害险不包括自身携带固有疾病、旧病复发；（如心脏病复发、高血压、糖尿病并发症、移植手术复发、其他固有病发作等）。餐饮说明：1、游览行程中正餐为中式围餐八菜一汤、水果，口味偏淡、米饭为主，早餐5点一粥或中式自助早餐，不用不退；2、基地餐食一般为早餐4-5点一粥、小菜，正餐为二荤二素或二荤一素或二素一荤+汤，主食米饭、馒头等；部分基地厨师为海南本地人厨艺手法有所不同，有口味差别望能理解或尽量适应，特别情况反馈协调；疗养期间不用餐不退费。 安全保障：1、观光全程服务人员、医护员陪同，基地24小时安保服务，外出提示提醒服务。2、进入基地后填写健康卡,包括保单代号,固有疾病,药物过敏史,常用药物,家人联系电话、基地联系电话、紧急救助电话等。3、组织机构启动紧急救助程序，24小时紧急救助，随团医护人员及基地卫生所为老人保驾护航，海南珊瑚老年网专门设立爱心救助金200元/人、送三重保险让您的海南疗养之旅安全无忧。特殊说明：1、行程中所含的景点门票、活动项目，如遇不可抗拒的特殊原因取消，视实际情况合理退费，报价已包含70岁以上老人门票、活动项目费用，不在优惠或退费。2、因客人自身原因擅自离团、放弃活动项目等造成行程的费用增减由老人自理或不退费。3、组织机构保留调整行程、景点参观、活动举办的权力。4、本行程为旅游合同书的附件，具有同等法律效力；报名请认真阅读详细项。5、请您参团结束前认真填写当地的游客意见书，我们将以当地的意见书及反馈表作为处理投诉的重要依据，您的认真填写也是对我们改进服务的重大帮助。 6、关于自费项目，印象海南岛、红艺人、五洲团大型歌舞演出150-380；夜游三亚湾游船160元；海鲜风味大餐180元；潜水等海上娱乐150-480；自费项目均含车费和导游的服务费，自费项目自愿参加，自费价格仅供参考，以当时实际价格为准。7、如产生单人自愿单独入住一间房则按实际补足双人房差额。 8、基地客房：疗养期间每周一次打扫更换床上用品,另外请自带个人卫生用品(牙膏、牙刷、香皂、洗发水、沐浴液等),洗手间内每天提供卫生纸、浴巾。 入住酒店及疗养基地：酒店备选：海口白沙门度假村、兴隆绿岛阳光、太阳岛、三亚凤凰、南海银滩、麒麟等客房介绍：标准四星级酒店客房（空调、电视、电话、独立卫浴等，双人房、夫妻房、三人间）基地备选1：兴隆疗养基地，位于海南闻名遐迩的万宁市兴隆华侨农场温泉旅游度假区，距三亚60分钟车程，距海口120分钟车程。酒店占地一百多亩，绿化面积达90%以上，热带植物花卉有300多种，美丽的太阳河拥怀其中，风光旖旎、温泉神奇。酒店长期致力于绿色环境、休闲养生的经营理念，营造出绿树成荫、鸟语花香的绿色花园酒店。酒店内有延绵数里的林中花园休闲小道，是没有受任何污染的天然氧吧。2010年9月酒店重新全面装修，房间及各类设备设施均达到四星级以上标准。酒店为客人提供的孝心、温馨、细心服务使酒店的良好口碑亨誉大江南北，特别成为了新疆、辽宁、北京、上海等地区客人首选的度假养生基地。基地备选2：琼海天来泉国际养生中心疗养基地，基地主要特色 属于温泉型康体疗养基地，基地位于琼海官塘温泉旅游开发区，基地按四星级以上标准来建造，于今年九月开业，配套设施完善，有美食一条街、音乐厅、体育馆、老年大学、银行、邮局等，另配有有与海南医学院合办的康复疗养院。基地服务特色 基地设有“十大协会，三大养生馆”， 精心安排了各项文娱活动，老年大学教授有益老年人身心健康歌曲、训练记忆力等，“天来泉”以养生为主题，容纳了温泉理疗、康体保健、中老年体育运动、社团式兴趣小组等多重生活内容，从而实现真正意义上的养身、养生、养心。专心-专注-专业