派工单填写样本(共4页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上服务派工单（服务派工填写范例）单号：服务派工部门申请派工发起部门或客户服务中心填写客户(单位)姓名新平体育局地址新平县桂山镇联系人张三联系电话1派单人客户来电紧急程度紧急一般可推后预计开始时间2012-4-17预计结束时间2012-4-18备注无预计服务内容来电座机：新平县体育局组长反映其WNQ牌跑步机型号XXX无法开机初步判断是电源或面板电路问题，予以派工解决发起人：方春杰以下为客户服务中心填写是否派工是开工时间2012-4-18完工时间接单人李亚刚接单时间2012-4-17预约时间012-4-1814-17到达客服意见已与客户议价上门维修处理；经办人：方春杰接单内容售后服务上门安装配送是否收费有偿无偿实际服务内容1、外出上门服务2、检修后属面板开关卡住，拆面板处理，收取上门服务路程费及人工费执行人：李亚刚服务序号材料费人工费路程费单价金额1：上门费3232322：维修费3030303：收费方式：现金银行:费用总计：62客户/部门签名：张三服务满意程度评价：非常满意满意一般不满意非常不满意客户意见下次拆的时候注意火候，把我面板撬变形了执行人签名李亚刚是否需要回访是否经办人：方春杰回访情况2012-4-2116:30无人接听客服002方春杰2012-4-2210:00电话关机客服002方春杰2012-4-2217:00客户表示面板已开裂，要给个说法，客服意见：交售后李亚刚解释继续跟进；2012-4-2217:00达成协议，赠送2次免费上门维护，客户表示接受；客服意见：闭环闭环意见闭环存档处理吴玟艳2012-4-24闭环存档交分管副总/总经理处理其它第一联：客户服务中心第二联：执行人第三联：客户客户抱怨处理派工单(填写范例)单号：客户姓名张三地址东风中路11号联系人张三来电号码确认号码抱怨程度一般抱怨投诉抱怨类型销售类：服务态度交易条件交易过程产品价格设备设施售后类：服务态度产品质量服务过程服务内容服务价格其他类：_接线（接待）人姓名：方春杰坐席编号：002主诉内容客户表示打进电话询问杆活动，导购员承诺满3000元送IPAD2，结果到店面看到单页，才发现3000元送的是一般平板电脑，用户主诉有被欺骗的感觉。经办人：方春杰受诉主体员工部门/柜组_工号及职务(可含姓名)_部门_交体用部总监处理_其他问题_客服派工意见派工交体用部总监，向当事导购了解情况，并在接单10分钟内回电话给客户解释！经办人：方春杰回访情况2012-4-2116:30表示销售总监已经和他取得联系，是导购员说错了，表示我们管理上有问题客服002方春杰2012-4-2210:00客户表示，说售总监已解释清楚，而当事导购（张文俊）也打来电话道歉客服002方春杰客服意见：闭环闭环意见可闭环！吴玟艳2012-4-22客户签名未到场电话解决执行人签名销售总监刘杰回访人签名方春杰第一联：客户服务中心第二联：执行人信息分配工单单号：客户称呼李信息类型来电咨询回访收集来客询问来电号码确认号码备注无信息类型销售类：询问活动询问产品价格信息询问品牌其他_售后类：询问产品使用方法询问产品性能或技术参数其他_其他类：广告信息求职信息恶意骚扰其他_接线（接待）人姓名：坐席编号：主诉内容安装一套篮球架大概要多少钱？经办人：方春杰信息分配自己处理分流处理_分配给业务部经理段永春跟进_跟进意见2012-4-2116:30表示业务部经理段永春已经和他取得联系，正在商谈客服002方春杰2012-4-2510:00客户表示已在奥林体育购买。客服002方春杰交易失败闭环存档。经办人：方春杰第一联：客户服务中心第二联：执行人服务派工单（部门申请填写范例）单号：服务派工部门申请派工发起部门或客户服务中心填写客户(单位)姓名王户村公所地址联系人马俊联系电话派单人段永春（业务部）紧急程度紧急一般可推后预计开始时间4-179时预计结束时间4-1716时备注预计服务内容至春和镇马桥王大户村公所安装健身路径发起人：谢佳以下为客户服务中心填写是否派工是开工时间4-1710时完工时间接单人李亚刚接单时间4-178时预约时间4-1710时客服意见安排派工！经办人：方春杰接单内容售后服务上门安装配送是否收费有偿无偿实际服务内容安装健身路径（内容：XXX）时间：4-1710时-17时服务序号材料费人工费路程费单价金额1：2：3：收费方式：现金银行:费用总计：0客户/部门签名：段永春服务满意程度评价：非常满意满意一般不满意非常不满意客户意见执行人签名是否需要回访是否经办人：回访情况2012-4-2210:00客户表示已安装好很满意客服002方春杰客服意见：闭环闭环意见闭环闭环存档交分管副总/总经理处理其它第一联：客户服务中心第二联：执行人第三联：客户!,专心-专注-专业