售后服务体系(共4页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上服务计划及承诺服务项目质量保证措施；各阶段服务计划及承诺；质保期；售后服务机构；培训计划；师资力量。服务计划及承诺质保期内：1、 质保期从验收交付之日起两年。2、 产品我司承诺提供的货物和设备均为原厂制造的完整的全新合格产品，并完全符合原厂质量检测标准、国家质量检测标准、国家强制质量检测标准以及完全符合本项目招标文件规定的质量、性能要求，提供产品的技术参数不低于招标文件的要求，且有合法透明的来源渠道，整机无污染、无侵权行为、表面无划损、无任何缺陷隐患，可依常规合法安全使用；而且我司将对本项目涉及的国家强制性产品提供 CCC 认证证书。3、 我司保证所提供的货物正确安装、调试、合理操作和维护保养在其使用寿命期内具有令用户方满意的性能，并对由于货物的设计、安装或质量而发生的任何故障负责。4、 在项目实施过程，我司为采购人提供本项目所有相关文件，包括设备图纸，手册，试验报告等，这些文件应能够充分和详细地说明所供设备的性能，原理，结构尺寸，规格参数，运行检验和调整维护方法等，文件采用中文编写，采用国外设备时，有英文样本，但有中文的操作手册。我司生产设备所用的图纸、手册和相关文件，必须是经过采购人和设计单位认可，在实施过程中任何对上述文件的变动和更改，亦经过采购人和设计单位确认后方可实施，但这并不能解除我司的责任。5、 在交货、调试验收期间，我司无条件与交通配套设施工程安装单位积极配合，做好交货与验收工作，并与采购人及设计部门协商并确保所提供设备与其它相关设备的正确连接，且无条件服从采购人的协调安排，避免在设备投入使用时影响整体工程进度或造成其它损失。6、 在质量保证期内产品(包括零部件)及配套软硬件出现质量问题，我公司免费提供维护保修服务，保证按采购人的要求，直至采购人满意为止。7、 质保期内我方对所供货物（包括配品配件等）实行包修、包换、包退、包维护保养，期满后可同时提供终身有偿维修保养服务。质保期内贵司对我司享有追索权。8、 质保期内，如设备或零部件非人为因素出现故障而造成短期停用时，则质保期和免费维修期相应顺延。 如货物因自身故障致停用时间累计超过 20天时，则质保期在状态恢复正常时重新计算或对故障设备予以重新更换。9、 质保期内提供周期上门免费服务： 周期为每 3 个月一次； 形式为预约上门，服务内容为周期保养检修、检测系统运行状况、处理使用过程中出现的问题等。10、 质保期内，我司负责向采购人提供现场安全操作及必要的维护保养培训。11、 我司对于设备的质保期维护等的要求遵循采购项目技术要求的详细规定。质保期内，我司提供常设 7 天×24 小时热线服务和长期的免费技术支持。接报后 15 分钟内响应，1小时内到达现场，3 小时内处理完毕。若主要设备的故障在 24 小时内仍未处理完毕，必须免费提供相同档次的设备予我司免费提供相同档次的设备予采购人临时使用或采取应急措施解决，避免影响采购人的正常工作业务。12、 项目完工后，我司负责提供操作、维修培训方案及培训资料一份。而且我司免费对采购人进行日常维护保养的培训，直到采购人完全掌握熟悉为止。质保期满后：1、质保期满后，产品出现问题时，我司也只按照中标价更换产品。相关配品配件按照市场价收费。同时，根据业主的要求，我公司可为业主提供其他特殊服务。比如：局部免费维修。2、质保期满后，我司将继续免费提供产品使用的技术和专业培训均提供免费的电话技术支持服务。其他1、 我司在.省.市设立有分公司，位于.，联系人及联系电话：.；该处分支机构均配备相关的售后服务技术人员和机械设备，并已分别在该地区实施已竣工项目的售后服务计划，得到了业主的一致好评。2、 为了使采购人能对项目设备全面了解，熟悉日常维护工作，有能力处理一般性问题，并消除设备因使用或操作不当而引起的故障，减少突发故障的发生。我司专门制定一套培训计划，让采购人更快地、更熟悉地掌握。培训内容分为面向操作人员和面向管理人员两类。前者注重实际操作，后者偏重系统整体结构、功能和管理等。3、 项目完工后，我公司提供培训，按我公司现场培训的一贯常规，分以下几点：熟悉设备性能，提供中文说明书，向受训人员讲解，使其在今后操作中，遇到问题，能够及时解决，保证设备正常运转；熟悉各个设备的操作，如人行信号灯、灯杆单元等，熟悉整个设备流程，使受训人员能够独立操作整个设备，保证今后系统操作的连贯性。详细的培训方案在在合同拟定后制定。4、 公司有30名专业维修及培训人员，主要负责交通标志、标线、机电等交通设施的维护与维修、培训工作，均有3年及以上的工作经验。由于我司已在.等地区完成同类的工程项目，因此，我司将依据这些成功的经验圆满完成本项目的售后服务。5、 参与本次培训及维修的售后服务人员主要有：（1）组长：.（工程师职称，.年工作经验）；（2）副组长：；（3）组员：.。由本项目的技术负责人.担任总顾问。6、 售后服务24小时热线：.，联系人：.；售后服务投诉电话：.，联系人：.。 售后服务工作流程客户来电客户专员接听热线电话电话暂时无法解决简单事故重大事故电话回复拟定解决方案24小时到达现场初步提出方案，1小时内回复跟踪、监督问题的落实情况处理结果反馈存档、备案主管批示事故发生状况记录专心-专注-专业