部门管理强化方案(共8页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上部门管理强化方案根据部门成立以来的工作情况，工作中出现的问题以及绩效考核任务完成的情况，我部门结合目前现状，拟从管理方面提高，强化落实网络信息化和公司管理规定，逐步提高部门工作业务能力。部门将从三个方面加强管理力度，并逐步在工作实践中不断提高和改进。三个方面分别是：对员工的基本管理上，提高要求，增强员工工作热情、责任心、强调目标分解和目标责任制、落实网络信息化核心思想、鼓励业务素质的提高和培训学习；补充部门内部管理制度，主要实施晨会制度、工作日志纪录制度、工作交接单制度和资料分项管理制度等几个方面，是部门工作更为严谨、精细化；从日常工作方面，加强员工思想建设，加大沟通和学习的频率和力度，从环境宣传方面，加强对以上几个方面制度和要求的强化，使新的要求和制度逐步形成日常工作的行为准则，并形成一致的、良好的工作作风。以下是就这三个方面的改进强化方案的具体描述。一 对员工的基本管理要求1. 提高员工责任心责任心是指对事情能敢于负责、主动负责的态度；是一种舍己为人的态度。有责任心，是为别人赴汤蹈火的壮举；是为别人两肋插刀的豪情，因此，才有了黄继光以身体挡子弹；才有邱少云至死不移半步。做他人不敢做的事，担他人不敢担的后果，姜素椿才会为了病人而往自己身上输血清；叶欣才会在生前留下那句刻骨铭心的话：“这里危险，让我来。” 责任心是发愤图强的干劲。所以，有“位卑不敢忘忧国”的陆游；“天下兴亡，匹夫有责”的顾炎武；“名出所学，各尽所知，使国家富强不受外侮，足以自立于地球上”的詹天佑。有责任心，是面对失败，坚强屹立，不畏挫折的意志。有责任心的人，敢于披荆斩棘，风雨无阻，勇于直面困难，从零开始。所以，司马迁的史记千古传承；詹天佑造出属于中国自己的铁路；鲁迅才会写出那一篇篇犀利的文章；中国女排才会获得“五连冠”。责任心是发愤图强的基础，没有责任心，发愤图强也只会是海市蜃楼。责任是永不消失的精神。没有责任哪来大唐的“贞观之治”；没有责任，哪来卧薪尝胆的成功；没有责任，哪来马克思资本论的光耀后世；没有责任，哪来用21年心血换来的李时珍的本草纲目；没有责任哪来繁荣富强的今天 “勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。天下有大事吗？没有。但任何小事都是大事。集小恶则成大恶，集小善则为大善。培养良好的道德，是从尊敬老师开始的，是从那很小很小的事开始的。历史上曾经有因为小事情而影响到整个公司乃至世界故事。美国有个“福特公司”，福特是一个人，他大学毕业后，去一家汽车公司应聘。和他同应聘的三四个人都比他学历高，当前面几个人面试之后，他觉得自己没有什么希望了。但既来之，则安之。他敲门走进了董事长办公室，一进办公室，他发现门口地上有一张纸，弯腰捡了起来，发现是一张渍纸，便顺手把它扔进了废纸篓里。然后才直到董事长的办公桌前，说：“我是来应聘的福特。”事长说：“很好，很好！福特先生，你已被我们录用了。”福特惊讶地说：“董事长，我觉得前几位都比我好，你怎么把我录用了？”董事长说：“福特先生，前面三位的确学历比你高，且仪表堂堂，但是他们眼睛只能“看见”大事，而看不见小事。你的眼睛能看见小事，我认为能看见小事的人，将来自然看到大事，一个只能“看见”大事的人，他会忽略很多小事。他是不会成功的。所以，我才录用你。”福特就这样进了这个公司，这个公司不久就扬名天下，福特把这个公司改为“福特公司”，也相应改变了整个美国国民经济状况，使美国汽车产业在世界占居鳌头，这就是今天“美国福特公司”的创造人福特。大家说，这张废纸重要不重要？看见小事的人能看见大事，但只能 “看见”大事的人，不一定能看见小事，这是很重要的教训。1.1、责任心首先是对自己的负责。即一个人要懂得尊重自己的感情，尊重自己的理想，珍惜自己的宝贵年华和生命的活力，从自己的理想出发来安排现实生活。责任感的形成是一个人成熟的标志，无论你做什么事，都是为自己。如果一个人什么也没有做好，没有得到大家对你的认可，那么，他就是对你自己不负责任。最终，影响最大的还是你自己，绝对不会是别人。 1.2、责任心是对自己所在的集体负责。一个人的责任心如何，决定着他在工作中的态度，决定着其工作的好坏和成败。如果一个人没有责任心，即使他有再大的能耐，也不一定能做出好的成绩来。有了责任心，才会认真地思考，勤奋地工作，细致踏实，实事求是；才会按时、按质、按量完成任务，圆满解决问题；才能主动处理好分内与分外的相关工作，从事业出发，以工作为重，有人监督与无人监督都能主动承担责任而不推卸责任；就我们医院来说，不论你是一名默默无闻的一般员工，还是大权在握的领导者，都应有责任心，凡事尽心尽力而为，以主人翁的身份和态度积极投身到医院建设中去，在医院发展中寻找自己的永恒。 1.3、责任心是成就事业的可靠途径。责任心出勇气、出智慧、出力量。有了责任心，再危险的工作也能减少风险；没有责任心，再安全的岗位也会出现险情。责任心强，再大的困难也可以克服；责任心差，很小的问题也可能酿成大祸。提高员工责任新，即要求员工能够从小事做起、认真完成每一个工作、彻底杜绝本位主义思想、抛弃过多的个人私利和得失的计较，不作非对等条件下的横向比较，是强化管理的首要目标。2. 强调目标分解和目标责任制目标分解就是将总体目标在纵向、横向或时序上分解到各层次、各部门以至具体人，形成目标体系的过程。目标分解是明确目标责任的前提，是使总体目标得以实现的基础。目标分解的目的是责任明确，工作得到更细致的落实，从而为奖励及处罚措施提供有效的依据。杜绝工作中的讨价还价现象，提高部门整体执行力的保证。3. 切实执行5W1H原则（1）Why为什么干这件事？（目的）；（2）What怎么回事？（对象）；（3）Where在什么地方执行？（地点）；（4）When什么时间执行？什么时间完成？（时间）；（5）Who由谁执行？（人员）；（6）How怎样执行？采取那些有效措施？（方法）。5W1H的中文口诀：“何时何地何人？做何事？为什么？怎么做？”是表达了ISO9000核心思想的一个基本要求，所有的程序、流程和作业指导书，无非是在将5W1H的思想贯穿到实际工作的每一个环节，只有切实领会5W1H的精神实质，才是贯彻ISO9000的根本。ISO9000的文件中，程序文件只是一个方向；流程和作业指导书只是一个规范化的方法；纪录只是一个约束条件；而真正的贯彻ISO9000精神，必须从根本上让员工认识到ISO9000管理的思想本质，并能够日常化的应用到实际工作中来。4. 强化事务处理的消息闭环原则消息闭环处理原则，是ISO9000中对程序文件、流程文件要求的一个基本准则，即任何处理过程消息必须的闭环的，从而保证处理过程是有效的被执行。在实际工作中，日常事务的处理也要求是闭环方能够成为一个有效的工作过程，是责任目标分解的有效检验和保证。所谓闭环事务处理过程中，从消息的输入到输出应该形成一个闭合的环路，实现消息的有效反馈，事情的处理结果必须最终回到发起者那里。在坚持5W1H的情况下，消息的反馈应该是及时的，满足时间条件下的反馈。所谓的闭环管理指的是，一个问题发生，只有进行了有效解决后，才能算是功德圆满。闭环管理的目的是要绝对避免一个故障出现，解决问题时互相推诿以致不了了之的情况发生，最大限度地排除事故隐患。5. 加强自身业务素质锻炼书山有路勤为径，学海无涯苦作舟，驾舟行船奔大海，收藏海中学无边。只有不断的学习，不断的提高才能够适应新时代条件下的工作任务和目标，IT行业是一个快速发展的行业，是一个综合性非常强的行业，每天都有大量的新技术在出现，每天也都有新的标准、新产品在出现，而我们的业务也在不断的扩展领域，这对每个员工都提出了要不断学习的要求。同时业务处理过程中的素质提高也是一个长期的、不断的过程，不仅在当前的工作中需要用到的内容需要加强学习，对于已经掌握的技能和技术，也需要精益求精，大到技术标准、小到工具软件，如Office排版能力、CAD绘图能力甚至是日常的OA系统，都有可以继续学习和提高的内容。6. 加强学习和培训力度加强学习和培训力度是在公司统一部署的情况下，有目的的，有针对性的对员工素质提高的一个集体行为，公司非常明确对有技术职称、厂家认证、社会技术技能认可的员工，给予提高待遇等级或进行特殊奖励。通过对培训和学习的加强，配合公司相关制度，形成员工自我提高的一个有效的正反馈机制。从而不断的提升员工素质和业务水平。本年度部门将在厂家认证、技术职称、国家统一认可的执业资质等进行提倡和推广。二 部门日常制度本年度，部门将逐步加强管理力度，有效的引导员工按照更加规范的行为和工作方式进行日常工作，逐步完善有部门针对性的特殊政策和制度。从2010年元月开始执行以下工作制度：1. 实行晨会制度每个工作日早上8:00上班至8:30，早操完成后打扫卫生，按照值日表的排班情况，由值日人负责部门公共区域的卫生清洁工作，各个员工负责自己办公环境的卫生清洁。8:30至9:00召开部门晨会，任何人不得无故缺席，否则按照迟到对待提交公司行政部处理。有特殊情况的，需及时履行告知义务，并在之后补充其晨会内容。晨会主要以前一日进展情况说明、当日需要协调之事宜、当日工作需配合的事情进行沟通，同时也是对工作的一个简要回顾，以达到“温故而知新”的目的。晨会务必不搞形式主义，不搞固定模式，不搞成影响工作之负担。一切皆本着务实、有效的原则，以有效沟通、解决问题为目标，实现5W1H和消息闭环的贯彻落实。晨会亦是每天工作布置、简要汇总的和当天工作目标的部署和落实。好的晨会内容会极大的促进工作效率和工作目标的实现。2. 实行工作日志纪录制度对OA中工作日志的使用，要求每天都纪录工作日志，并形成制度。工作日志的纪录时间，要求不得超过次日10:00。工作日志不定期进行抽查，抽查方式为检查OA日志纪录，抽检随机日期内工作内容的陈述。工作日志不要求详尽的纪录工作过程，只需要简要纪录工作核心要点，做到任何时候查阅工作日志可以精确的回顾当天工作的内容和处理结果，对汇总工作和日常事务可追溯性具有极大的辅助作用。工作日志不应成为工作负担，而是对工作效率提高的一种有效辅助手段。对于不纪录工作日志或者日志纪录数量和方式不满足要求的员工，视为违反公司制度，交由行政部门按照公司奖惩制度进行处罚。工作日志纪录制度适应期为一个月，适应期即元月份的工作日志纪录，要求不少于出勤日期数的60%，适应期后工作日志的纪录数量不应少于出勤日期数的90%。对于特殊原因不能纪录到OA的工作情况，允许以日记本形式纪录工作日志。特殊原因包括长期外出施工、多日无OA工作条件、OA系统宕机、紧急情况下的施工现场处理而不能纪录。除此之外，均应该及时纪录当天或前一天的工作日志。工作日志不应该是工作计划的翻版，不得在工作发生之前纪录，否则视为弄虚作假；不得在事发过后集中补充工作日志。3. 实行工作交接单制度对于部门中重大工作内容的部署以及员工之间的工作交接和必要的工作沟通，实行工作交接单制度。工作交接单明确工作的内容、进展情况、联络人和联系方式、时限要求、地理位置等信息。工作交接单的目的是为重大工作内容提供有效的可追溯性，以明确责任目标，避免工作过程中由于沟通的问题而导致效率低下的情况发生，避免由于交接的疏漏而导致重大事故或者隐患的发生。工作交接单由接受人和交接人同时签字，并各自保留，以备查阅。工作交接单应该妥善保管，并作为公司的受保护资料保留至相关工作完成后3个月，个别重大工作内容，应交相关部门统一销毁或集中处理。4. 项目资料分项管理制度针对项目部的特殊工作性质，项目资料施行分项管理和借阅制度。每个项目监理独立的档案资料，有资料员统一保管。任何人查阅项目资料需借阅，并及时归还。借阅资料需签署借阅单，并注明归还时限，在时限内及时归还。不能归还需补充续借手续。对于借阅资料需要影印、扫描或者传真的，需要在借阅单上明确注明用途和传送方信息。传送内容续按照公司相关保密制度，施行分级管理，不满足条件的，严禁借出。项目关闭后，项目部保留项目档案一年时间，之后统一上交公司保管或作销毁处理。三 日常督促、强化思想以上制度需要在部门内逐步强化，逐步巩固落实，同时在日常工作中，需要不断对制度的执行进行监督和督促，对工作方式进行引导和梳理，强化思想，逐步形成高效、坚实的工作作风。日常工作中将通过以下措施来提高和强化思想1. 严格执行既有奖惩措施和制度对于公司制度中有的奖惩措施，需要严格执行，使日常工作中做到有制度，必须遵守和依照制度执行，对于违反制度的行为，严惩以待，决不姑息。对于满足公司奖励条件的，坚决执行，不打折扣。以公司的奖惩制度实现基本的正反馈闭环管理模式，切实做到令必行、禁必止，以树立公司制度之威信、树立部门之威信、树立各级领导主管者之权威性。2. 定期举行总结与思想教育、提倡创新与改进在日常工作与生活中，定期进行非工作性质的交流会，通过一段时间内工作情况、生活情况、获悉信息的交流、总结，来提高部门的沟通效果，提高部门内部的凝聚力。适当的头脑风暴式聚会，交流工作处理方式、碰撞出思想火花，并激发工作热情，进一步对业务开展和市场开拓提供一些有意的帮助。3. 设置标语、标牌，时刻提醒日常工作中需要注意的事项在部门内设置标语、标牌等醒目的标识，时刻提醒需要注意之事项，提醒工作中需要遵守的原则和规范。通过日积月累的强化，使之形成基本的行为规范。网络信息管理部2011年06月10日专心-专注-专业