VOLTE终端非VOLTE用户迁转分析的经验分享(共6页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上雅安VOLTE终端非VOLTE用户迁转分析的经验分享根据近几期2018年网络质量提升劳动竞赛指标通报，雅安在One-LTE精品网专项行动中“2G客户迁转”考核指标较差，雅安VOLTE终端非VOLTE用户，即已预埋或开户的VOLTE终端未发起注册比例为20.91%，全省排名倒数第一。针对雅安2G话务过高，VOLTE终端迁转力度不够，对雅安VOLTE话务占比影响较为严重，优化中心进行以下分析：一、终端渗透率分析雅安VOLTE语音话务占比主要受VOLTE开户、终端软开关、第二卡槽及网络驻留能力等因素影响。综合。雅安VOLTE终端数量约为40.78万，VOLTE终端渗透率约为40.57%，全省排名第三， VOLTE终端已预埋或开户但未发起注册的主要原因为VOLTE软开关未打开。雅安VOLTE终端渗透率4G终端数(万)VOLTE终端数(万)VOLTE终端渗透率VoTLE注册用户数(万)VOLTE注册比100.5240.7840.57%37.7992.67%二、终端类型分析通过对主流VOLTE终端注册情况分析，终端开启软开关的比例越高注册比例越高，例如苹果8/X软件版本默认开启软开关，其开户注册比为97.30%，远高于VOLTE软开关未默认开启的终端型号。对未注册用户进行抽样分析，主要原因是VOLTE终端软开关未打开。以下为主流终端VOLTE注册占比，可以看出在主流机型中华为、OPPO、VIVO三类机型注册占比较低，在一定程度上影响VOLTE话务占比。1.山寨机占比和主要类型：雅安在现网络存在部分山寨机型，不论从注册成功率或VOLTE通话上都存在较大的问题，投诉问题点较多，主要山寨机或质量较差机型为：LEPHONE、沃普丰、至尊宝、诺亚信、百立丰等机型。2.中高端机占比和主要类型目前雅安用户使用最多的中高端机型主要为苹果、OPPO、VIVO、华为、小米和三星，这几类主要机型占市场支持VOLTE保有机型总量的78.14%。主要机型占比如下表所示：终端品牌TAC终端机型种类主要机型占比苹果96329.91%华为48915.19%OPPO38611.99%vivo3209.94%小米2267.02%三星1324.10%总计251678.14%目前雅安在10万未打开软开关终端用户中，共计有971类终端型号，其中低端机型（01000元）占比最高，占55.61%，中端机型（10002000元）占比30.69%，高端机型（2000+元）占比13.70%。雅安10万未打开软开关终端，其中低端机型（01000元），占比达35.18%，未迁转比例较高。主要未打开机型主要在中端机型，占比达47.64%。三、终端迁转分析从2018年6月至7月，雅安共计产生17.51万软开关用户，通过市公司市场部、政企部、网络部和各区县分公司的努力，加上外呼引导、CRM短信弹窗、营业厅营销推广等方式，已成功引导5.52万用户迁转，成功迁转比例为31.52%，其中2.72万关闭VOLTE软开关的政企用户，成功引导9168个，引导比例33.70%，近两个月各区县引导情况如下：截止7月底，相较6月各区县VOLTE软开关引导比例提升幅度较大，迁转率从33.24%提升到38.93%，成功引导比例提升5.69pp，为提升VOLTE话务占比提供有效帮助。四、厂家差异性分析针对中兴6个地市和华为12个地市VOLTE话务占比情况的分析，中兴相对华为区域VOLTE话务量占比低3.79%。五、优化开展的工作提升MR覆盖能力：目前雅安FDD900M的终端渗透率为56.75%，FDD1800M的终端渗透率为75.35%，已有622款终端支持FDD900M网络，1102款终端支持FDD1800M网络，为弥补TDD的广覆盖不足，雅安从5月起截止到7月底，新开通FDD小区735个，TDD新开小区184个，零散分布于各区县， FDD开通后有效解决TDD覆盖不足问题，城区、县城和农村4G覆盖能力得到提升。日期FDD新开小区TDD新开小区5月281836月451747月327总计735184优化VOLTE驻留能力：有2无4、弱覆盖导致用户从2/3G起呼、网络侧原因导致异常CSFB回落为网络侧影响VOLTE话务占比的主要原因。针对派发VOLTE用户从2/3G起呼次数最多的4G弱覆盖小区开展建设与优化工作，加强质差小区闭环管理与后台分析；针对能4G驻留但不满足VOLTE呼叫导致异常CSFB回落场景开展专项分析与优化。加强室分整治项目：共计完成25个室分小区延伸整治，经过现场测试，整治效果良好。同时将投诉情况与整治区域进行全量匹配，后续将继续对整治区域进行分析跟踪，整治站点主要解决措施如下：解决方案小区数覆盖延伸13天线调整4新建拉远4分布替换3新建直放站1总计25高价值楼宇解决情况：雅安高价值弱覆盖楼宇204栋，前期通过RF优化、参数优化、室分整治、优化工程、FDD建设已解决143栋，剩余61栋，高价值楼宇解决率已达到70.1%网络部计划在18年全量解决。针对已解决的弱覆盖楼宇，及时开展用户满意度修复工作，针对暂未解决的弱覆盖楼宇，优化中心已组织区县公司完成现场查勘和方案制定。 弱覆盖楼宇现场查勘及方案制定情况，61栋弱覆盖楼宇具体解决方案汇总如下：具体措施解决方案规划新建39室分整改-无资源19已规未建3总计61六、市网协同据统计雅安全网用户目前使用的共计7586种TAC终端型号，其中支持VOLTE功能的终端包含118类品牌3320种型号，支持VOLTE终端TAC终端渗透率为42.45%，渗透率较其他地市较低。雅安TAC终端渗透情况支持VOLTE功能终端品牌数TAC型号数量TAC终端渗透率是118322042.45%否643436657.55%根据分析现网雅安支持VOLTE功能的终端渗透率为42.45%，支持VOLTE功能保有量依旧不足，为提升VOLTE话务量，需市场推销产品引导用户更多的选择或更换支持VOLTE功能的终端。外呼引导，通过电话+短信的方式引导用户打开终端VOLTE软开关设置。短信开通引导，通过CRM弹窗引导用户迁转，用户在营业厅缴费或者办理业务时，营业员根据弹窗内容，向用户宣传VOLTE高清语音通话，并引导用户打开软开关设置新开站进行分析，将属于新增覆盖的4G站点与周边2G站点进行匹配，市场部根据2G基站打标归属用户，针对性的制定换机和迁转政策。营销活动推广，对月流量大于50M的4G终端非4G用户进行分析，其中用户所在区域较为集中，可在集中区域针对性开展4G流量赠送活动。新用户实现软开关引导: 对新入网用户，全量开启VOLTE功能七、总结：要因分析：4G用户VOLTE开关未开启，GSM话务过高，VOLTE终端迁转力度不够，流失部分使用VOLTE话务用户流量。雅安整体VOLTE终端渗透率较高，但是使用VOLTE话务使用情况不理想，主要因为低端机型占比过高，VOLTE注册成功率不如主流机型，导致即使是VOLTE终端也会因为注册失败原因产生过多的GSM话务。八、经验推广VOLTE迁转开展以来，雨城区市场部通过外呼用户，通知并引导用户进行向VOLTE迁转工作，VOLTE软开关引导比例提升幅度较大且效果明显，为提升VOLTE话务占比带来有益影响。其他各区县应借鉴学习，并根据各区县实际情况，制定可落地的具体措施，提升VOLTE软开关引导比例，力争达到市公司制定目标。以下为雨城区VOLTE迁转情况：目前影响VOLTE话务占比的主要原因有3个，分别是VOLTE终端软开关设置、第二卡槽导致VOLTE注册用户的数据业务关闭、网络弱覆盖或异常CSFB回落，针对这三点进行开展工作：规范并推动终端厂家按规范上报软开关设置情况，推动终端厂家软开关设置默认开启VOLTE功能；各区县积极外呼，提升VOLTE软开关引导比例；联合市场部门通过短信、电话的方式引导用户打开终端VOLTE软开关设置；联合市场部门、政企部门针对星级客户、集团客户采取上门服务的方式引导客户打开软开关；协调市场部门将号码明细以弹窗的方式推送给营业厅前台，在用户办理业务时主动引导用户打开。专心-专注-专业