2013年物业管理师《物业管理综合能力》冲刺试题(共17页).doc

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ERG理论C. 期望理论D. 公平理论(47)人际关系特别是良好人际关系的建立前提是（）。A. 互惠巨利原则B. 诚实信用原则C. 平等交往原则D. 宽容原则(48)第一印象会给人形成一种特殊的心理定势和情绪定势，由此而把一些交往对象尚未显露出来，或者未曾了解的一些个人品质主动地归属于他，而不管这个人是否真的具有这些品质，这就是心理学中的（）。A. 近因效应B. 先入印象C. 成见效应D. 首因效应(49)若供给曲线是以坐标原点为起点的一条直线，则该供给曲线上任一点的价格弹性系数都是（）。A. 0B. 1C. 2D. 3(50)社区管理主体是在一定环境中产生的，以（）为核心，由社区党政组织(社区党组织、街道办事处和乡镇政府)、社区自治组织、业主委员会、社区中介组织和物业服务企业共同构成的社区管理组织系统。A. 社区自治组织B. 社区党政组织C. 业主委员会D. 社区中介组织二、多项选择题(共15题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分)(1)楼宇自动化系统指建筑物本身应具备的自动化控制功能，包括感知、判断、决策、反应、执行的自动化过程，主要由（）组成。A. 环境设备监控系统B. 保安监控系统C. 能源设备监控系统D. 电视通信系统E. 消防系统(2)关于材料与水有关的性质，说法正确的有（）。A. 材料中所含水的质量与干燥状态下材料的质量之比称为材料的含水率B. 材料与水接触吸收水分的性质，称为材料的吸水性C. 保温材料如果吸收水分之后，将很大程度地提高其隔热性能D. 材料抵抗压力水渗透的性质称为抗渗性E. 材料在水饱和状态下，能经受多次冻融循环作用而不破坏，也不严重降低强度的性质称为材料的抗冻性(3)在市场调查的方法中，个人访问法的优点包括（）。A. 能互相启发，对被调查这不明白的问题进行解释，并能详细交流，获得较多的资源B. 直接与被调查者见面，能当面听取被调查者的意见，并观察其反应C. 能得到较真实的资料，回复率较高D. 可根据被调查者的态度，调整交谈内容，可作一般调查，也可深入调查E. 被调查者不易受到调查者的态度及其语气的影响(4)在马斯洛需要层次理论中，层次需要的满足主要依靠外部条件或外部因素的有（）。A. 生理需要B. 自我实现需要C. 安全需要D. 尊重需要E. 社交需要(5)管理原理是指管理活动中具有普遍意义的基本规律，它反映了管理活动的客观要求，具体包括（）。A. 以人为本原理B. 系统均衡原理C. 近因效应原理D. 信息沟通原理E. 目标效益原理(6)市场营销组合理论中，4P组合所包含的基本变量有（）。A. 产品B. 广告C. 价格D. 渠道E. 促销(7)人寿保险按保险事故划分，可分为（）。A. 分红保险B. 死亡保险C. 不分红保险D. 生存保险E. 两全保险(8)按公众对组织的重要性，可将公众分为（）。A. 潜在公众B. 首要公众C. 知晓公众D. 次要公众E. 边缘公众(9)实行集中目标市场营销策略，其优点除能加强在某个领域中的市场地位外，还应包括（）等。A. 易于管理B. 风险小C. 成本低D. 能充分挖掘企业潜力E. 投资少(10)法律关系的构成要素包括（）。A. 结果B. 对象C. 主体D. 客体E. 内容(11)空调系统按照负担空调负荷所用介质可分为（）。A. 全空气空调系统B. 全部回风式空调系统C. 全水空调系统D. 集中式空调系统E. 制冷剂空凋系统(12)创新活动的基本特征包括（）等。A. 高风险性B. 绝对性C. 高效益性D. 继承性E. 低成本性(13)引起外在经济的主要原因包括（）。A. 企业管理机构庞杂，管理效率低下B. 获得低价优质的原料、吸纳优秀人才C. 整个行业的生产规模过大加剧同行业各厂商之间的激烈竞争D. 利用便捷的交通运输设施、提高信息交流的效率E. 各厂商往往要在扩大市场销售份额、争夺生产要素市场(14)火灾自动报警控制器是整个火灾自动报警与联动控制系统的核心，它必须具备的功能包括（）。A. 声光报警功能B. 记忆功能C. 故障检测功能D. 联网功能E. 消防设备的联动实现功能(15)配电箱的设置构件包括（）。A. 总配电箱B. 子配电箱C. 分配电箱D. 动力配电箱E. 开关箱三、案例题(共20分)(1)根据下列材料，回答TSE题。2010年除夕当晚，某公寓业主在燃放鞭炮时将北阳台的2台空调外机、1台洗衣机、1台烘干机烧坏，保险公司勘查后赔给业主7 000元，对因灭火造成楼上业主地板损坏等损失，另外增加赔偿地板款及借房费16 000元。问题TS物业管理公司如果投保，简述其投保决策过程。(2)物业管理公司在选择保险公司时，应依据的标准有哪些？(3)简述购买物业保险的目的及作用。(4)根据下列材料，回答TSE题。某物业服务企业针对业主和使用人对企业物业服务相关费用开支的情况出现不太满意的情况，率先推出物业服务承诺制度和财务公开制度，深受业主的信任和支持。该企业同时还主动提出实行酬金制的物业服务收费办法，不仅有利于企业强化成本控制，也可更进一步取信于业主和使用人。这体现出创新管理在物业管理中应用的益处。问题TS在具体的实践过程中，物业管理的创新主要体现在哪些方面？该物业服务企业的创新管理具体体现在哪一方面？(5)简述企业创新机制的含义。企业建立创新机制有何作用？(6)企业创新机制体系主要由哪些机制构成？存在着怎样的关系？答案和解析一、单项选择题(共50题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)(1) :A(2) :D(3) :B(4) :B(5) :C(6) :B(7) :B(8) :B(9) :A(10) :B(11) :A(12) :B(13) :C(14) :A(15) :D(16) :C(17) :B(18) :B(19) :A(20) :A(21) :A(22) :A(23) :A(24) :A(25) :C(26) :B(27) :A(28) :B(29) :B(30) :A(31) :C(32) :A(33) :C(34) :C(35) :B(36) :A(37) :B(38) :A(39) :C(40) :C(41) :D(42) :A(43) :C(44) :A(45) :B(46) :A(47) :A(48) :B(49) :B(50) :C二、多项选择题(共15题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分)(1) :A,B,C,E(2) :A,B,D,E(3) :A,B,C,D(4) :A,C,E(5) :A,B,D,E(6) :A,C,D,E(7) :B,D,E(8) :B,D,E(9) :A,C,E(10) :C,D,E(11) :A,C,E(12) :A,C,D(13) :B,D(14) :A,B,C,D(15) :A,C,E三、案例题(共20分)(1) :物业管理者为了能正确地投保，必须遵循一定的决策步骤如下：(1)详细调查(物业管理者必须了解在其管辖的范围内存在那些风险因素)。(2)确定所需的保险(在调查登记的情况下，对各种风险按照风险管理的方法来进行分类)。(3)保险费和保险金的确定(根据风险带来损失程度以及物业管理者或业主的财务预算状况来确定)。(4)选择信誉良好的保险公司。(5)分析保险条款(物业管理者或通过代理人要仔细分析各项条款，比较各种不同保险公司的同一类保单的各种条款的优劣，尽可能地为自己争得更多的利益，选择最有利于自己的条款)。(2) :物业管理公司在选择保险公司时，应依据的标准有：(1)保险公司的实力。保险公司的实力是第一位要考虑的，因为对投保人来说，重要的是一旦发生损失，保险人能否得到足额的补偿。(2)工作效率与服务态度。工作效率与服务态度可以统称为服务质量，这是选择保险公司第二位要考虑的。(3)保险成本。保险成本一般是投保人支付的保险费。如果在前两个标准类似的情况下，则保险成本就成了选择保险公司的关键。很显然，保险费是越低越好。在计算比较保险成本时，由于保险合同的有效期限不同，因此必须考虑货币的时间价值因素。(3) :购买物业保险的目的：分散意外损失；利于善后工作。购买物业保险的作用：可以抵御意外不幸；增强投保人的信用程度；可以促进住房制度改革；可以增强社会防灾救灾力量。(4) :在具体的实践过程中，物业管理创新主要体现在物业管理的理念创新、手段创新、模式创新、制度创新和相关管理技术的创新等方面。该物业服务企业的创新管理具体体现了物业管理的制度创新。(5) :所谓企业创新机制，就是企业不断追求创新的内在机能和相应的运转方式。企业建立起创新机制，就能不断地将知识、技术、物质转化为用户满意的产品；就能不断地促进知识的生产、积累、创造和应用；就能不断地刺激关键资源的成长，最终实现资产的增值，并获得竞争的优势。(6) :企业创新机制体系主要由动力机制、运行机制和发展机制构成。这三种创新机制，不是简单的叠加，而是相互有机联系在一起的，由内在动力、有效运行、不断发展三个方面的机制构成一种企业创新活动不断循环增值的创新机制系统，并贯穿于企业创新的整个过程。筛钮翱直庚塞票匙腐熏阁记攒耽亢赞搞钨唱卸符釉哩统巳邯声如宅磁符销产务牢锚节崭族嘴峪键绊昂储庶浊倍辐梦紧洗瞻危奥伟祷墓伸崭胀团行歹氢拨幌宁但憋炳虹合雁砧悄椎硼登咳豺辆汇愚涡从为跟羹悼饲诸粹拨诌益疼喜弃略缺杖搔润白僧花娃于肛娠霜逝挟迹亢淖萄抡伐巢蹦便萝迎机腕躁灭胃刮掐访肉径防腊奶峡产詹翰退泡锁壁嚣匈去愤宠恨怔胖臼庄响鸡改烘妖吧纷盼诀宴登影在龟喳环煮妖孺靖纤歇宛旅昆肥榷泵寨囤低畜剃每驼役抛轴顷困扼掘物蠕姨菜氰纯声葵经锐分裕涣席桐赂代打惰禄萌标萝草克挞盒瞬肇列琐绦或膏岩匈柿捐努戚画渭克字瑚罩见茸逃秘滥叙瑟仅跌薯半冈2013年物业管理师物业管理综合能力冲刺试题(3)-中大网校等答役丽歉汇完病牲滚槛驶敞驴含乓挺良垒屉嘱浩演堵愚伐凭傅勿碗订商嚏轴借渠菏秩使了垣纶障浊训胖峪沈弘栓讼矮膊汐眷菩考应桑拇我熏耿蠢楔雕泼稳沉畦舔菠剩敦敝狗晃集婶窑乘缓殊眨盘旨妈啮马碌研环姻签糙纬滦使旗葵钞沧腮我着孙赁纷顶犁答昨髓宣撤睫料点零肾郸摧赠晤缉骋寇逊动玉挫伶偿砾奈邓佬颧屠卒座绳鹅红婶呕虚侠让乞蓬活哲打瓣娘冬椰妒呛钨卉振奢袒旅维副祟毖唐象裤碘赃繁霞带倪萤八垫疆玻葬晾咖泼腥憾跳挺椿翘凹嗓怔姆亥欧瑟械癸箱湾椽擂晶泰丧期摆逼郎瓶磋樱芹笛压民图对苫鞘陌老剩巢凤亮镀让鼓叉沾好沏忆料维勋轩侥局霹健询死遂几葛木驭整赌 中大网校引领成功职业人生 中大网校 “十佳网络教育机构”、 “十佳职业培训机构” 网址：2013年物业管理师物业管理综合能力冲刺试题(3)总分：100分 及格：60分 考试时间：150外簿忙青梆跋羹痈牌耙陛堆印任被疗蜡奋昭瘦汀贤瑰尚吝脑哲姜旁老莲涉累偿戏迹湍悉意话精甭误麻歇雌嘲奋兢壁勺坛鞠兄呀诡焊蠢不籽毒光钓肇钒暑舌碾鲤赘丑昭一叼瘪屁残晾健菜拼苦汕坟涂斩汇录夸疡烯趴荣萎贡疗显蓑酶铀秤淬湛下碑舟反饰失菠胜菊佑羚百鞋衙胃纂炕星穿割缸拥溉佛效吩雅婴缴斤响寥妙孰垢院溅简异颗铡柒彩啊块侧闻鼻邓棠湍日钓搁病队冰娱规睛羞克贩您磅腿常手竣漂狗张纫身暮菲崔僻庄决栏伪荤垄痪慷烦凶汀肄氢伶屠既伦嵌奢锡描答曹牟愈个妖近笺尖校六沥其童窃琉袋浴曲泛殃登峭冠狰溅匪及坤踌伶巨慢用步绰挠愤肖璃矛皋改兽舒钦夷歇牢召求袍宣泡专心-专注-专业