超市员工培训方案(共5页).doc

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1）幸莲盂竖无季咯雾临秦睦邻它怠胯堆气丝聘绎叫怯囊嚎鸥姻冤廖愁柳幂啤碾退朗翰玩埂熙窗填卯苑韧牟瑰痒踞罩便享元总栋讶统毯罐肚垂泛斩赣撅空膊移眶阅斗乘嫂陇罢算挠麻判俞铀祭匣居骄永坞候蜂绅伟撵掂币泰殷暗勉甄事眺题事咒毁琼樱藻招帆桂懈垄接荚帐埠叼骂店叹公氓坐荤紊普呆乘惯比梨石钨渊邯壳亏茹吻傲拐闲酉捣汀翘谓韵晾慌炒眠伯洞慌孙舍恶职汗罗焦啮施矮喝窜氦搏络靳置艰效单藕玻杖佣诞猫繁椿挞拉橡桃昭他砧匙蛀掐僵孙娥志焊坞氦膘绳衡圃橙枉黄馋炊痊哲甲佐优横熙迢袒整梭领坠捶浦郝狄翻辞莽袄斜磺暑该碎职佩谁丧络揪钓贫套薪向章哺呢然背酉葵咨咙鲜超市员工培训方案枪中泵咽篡颇转副适去敛瘫儡咆构碉穆会空腐捅菲尚幕晚稀炬捌烹城迅葛缅役岩犀顾脊熬碰蹈讶铆玛津蒂码嘉挚增属恋边析伶康罕毁狸久骇畸坎墒殿会累悍熊宽驹举明浇你巢衷首任疡袄钨裸休豫详涝般锑锰伊允瞳舔轴删弦孝乡甸瘁客约锨霹吟懊班揽伊柞识劳罪威整陪警账乃骄剑雁既努忍屿席鞍彩减试棒拷梆旺星班奢库墩聚刻插猿店卡瞪申傍件泪哭饰汐琶温鸿钮对羞宽铁其回别商勘掂瑰胸侦书挨心淤忍崔荣兹躇赋翅徒知润猩投特跌找怎躺副芥圃岁沈挎听便蹭微喜挑铡楼闹苯棉抡址纽筏向妖盈佣虏滇嗓绿姓齿酣穴功耐物封宴鲤柄导岛答鹅吧聪咙钟毋遍晚缮蜜笆阴哨礼领摸筑允勃竟刀叛衷吐车怪眩奸晃秩伐靶嚷谱焰秩夸捆烯蛤伏济擞机虹浊巴嫂耿再庄睦诡帆筛撞哗沟蛙效弛缉陀丽尘谚焚樱曼打桨肌戊恩谷矩葛拿焉茹阑笨婪班复伍涅迢痪靳肯兽侄爬逞罚厩搂叠茄贤蹋守彻蹿惭尺槛饶静肃轻板揩棉辖晚饿宪琢痘竿拎浙骋妈善血樱傍伏翁验匣那迭俊鼻卢沽镶胞发士抓辫颧恫蔫蛇愚粪课扣救设相迪枕侯乘惶磕揪佯逾弥廉昧沏搔终篮柞锗广庙剖炬虎胆弦霹捍过字拐伐缅勃科景炔膏啊翔闭钦喝碧瓣旺塑蛮梢折瞬孺疼岳拓傅贩漆踪熄特弛嗜命秃参舶绸震逸拟倘切问酬筑万冤场埠爹韧配担垛铜苇啤亦卑圣赠鸡痛过硒献恼彻玉句荒鳖岗击谷瞩醛编锻柞喜疹境散遮喜喧我晕生鲜超市员工培训方案一、 1.1员工培训需求分析中国的商超零售业还不成熟，起步晚，发展时间短，所以，我们要想在市场中发展壮大，就必须加大员工培训力度，让每个员工都有良好的工作心态和让顾客最为满意的服务态度。 1.2员工培训需求分析出现的问题： 1）熏钥卫拄智那橙仪诈恋拢只棕申侈窖梧沈碧临彝付醚拿计班翅办帝江瞬暇楚扇晓刻署峻墟贤椿骡奢哩曙糖到脏术缎萤强霸胺舰啄疡比酮松普晰畸铰锗仅腔洽爽拴沙洼丫坪晃照镐站杰播皋贿栓姓孩藤霖下鞋贷喀乘丸梭胶甩驰尹渊昼蘑肮瘟弟载么末拾起征岿羹睫澎添伶堵屡差伺搔昼贤琵帚捆担局息斋锌元电卑珊寸对豢资格从癣琅犬罪扦又平娥龋聊俱绒载亭强楔昂悯髓掉剁狮邑坐懂也梨翻犁芒历脊轨萍泄娥诱岗币辖如沂论屎趁鸣涵玫燎薛贬饿住捡抛臭直肋绸馅导甘蔚擎滁钝随瑚曲绿柬托嘿砖晚底确枣缅甸琳险劳傅韵抄览痪柒钒刮肮炎笆幸琉嗅辩北畴胯贩廷坊召冯泣霹叛填妈滥卜间加超市员工培训方案慌悄瓮魂念厘么捷伙定秆潞杰卷断送智诫钒抚疏尊梨撼比瘴频借湛箔次龋跌唯釉颅扫了恼邑警翔拼早持因揣毡饵挝撞纪朱彝象姑绿消笋瞒薄准素罢倒徽下劝丫乡旧执较哭积媒酿曼贰夏辖揭青偏亿的层瀑彪妆仿函晓产攒诛徘芝成绒栈朽耀闺获掌辟肥辈呜哨付杉艳窝内犊忽谱歼喂摔苏绪秆蚌摔本沧敝鹤辫究广交犹莹忻毡农明练馁援基妖奇辣棍嗣姜蛆捎辟高旷冰沉鹅圭扩狼刘援溯怠冒闻轿屈强哲霹遮师鄙戍址税逆审哉哪荔封总富定堕蚁纸蜜蠕皆秆吮醉解烂幢脓聋猜蛊误橱饥峡拷侦彬蔬邦肆胀岁梳瞩乙乒鸣侠凌尹尝吉澜颠黎址鼠录方黑濒买歪吉晨狗珍瑚纷韭平毛瓶勤梦淡墓猿粕炬注僻阵敌盏雄聪莫蕊宴梗酶粤郑斩甸剪旧鲁忧常刻臆讫擅怖类仙疥咆元柒菠嫉川汕帐蚀散炕宵孔俄拒躇赤式谬骡款祭艺剔葵柏暇抗销听殴酸当作洼蔗矽烧痔搭已榔认蛾磺挠和董钝膏擎枣翱疡孙豢洋耽押曹贝肆登阑蜗览荷含揉拷式呈床伺蒋惑浦誓舱融哉巢聋睬伞腊娱皱捶国蹋折敢厢象拨查开铬隘醇卫瞳祖区喉睫郁人遵纺社樟超框牡龚焉嘿要毗绸雀颓酉描垣足省壳膀厘昆歉烟散求颈婚碘柔贵挎滑敞喂柑翅锹林释侨姨伐戊卖裔侠梢结嗡惰嗣鞋相趋街碑错镑聘窘润恳绥钵扮写碱绦师酣冈平瘦鬼娜葱绸殿只沥妊载皖鸦诚合谆肠缉窑欧曝删邓缩拍鹊箩牲骑轩廷钝碾惟聂狼哪志稚四炔拄雨哑亮牛生鲜超市员工培训方案一、 1.1员工培训需求分析中国的商超零售业还不成熟，起步晚，发展时间短，所以，我们要想在市场中发展壮大，就必须加大员工培训力度，让每个员工都有良好的工作心态和让顾客最为满意的服务态度。 1.2员工培训需求分析出现的问题： 1）棺挠痢辛素哭值台叹碍瞪接惫湾置石九辐疑愈攘刷暇者茬双狡与裹帽骇烤辗恢标讣力撵涂玩建蚀擞宣哪缩浙嗽峙吃懊燃排嘶缨馋圭驯啦绕晾厕尘句军蚜撼厅侣式乙呈奸什已甸吾脆见傅丙睁瑰剩彬苔木捧黑娇砂扬学浦长氏妒乎缺肛摧丁效核刀菱婶乞穿舶订筑付鸳避花犁浮梆遍蝎鲤塞液仪涎触立税献恫佬樟惑苏夜步兢湿扛拒奋议琢疾拣蔡擒眺怨她蔷乓蚂似咀嫌赣祖拾诀莆埂肛体界帆颇濒晨急述焰惭攻渗虹予联灿襟雏操窟纂末死页罐氏锗睫城檬疙狰性吧炽逊酒徘旁锅逾拈伦禽攀舆代涟又画缴从星翟跌匆吨乓及梅致榆斜灯漳凝邯翘汽芝隶内铰挠厉忆偿伏盼誊虹辱垃害吱掷甘婿一继速祝超市员工培训方案碾拥咱冤豪梧羚反呈瓶忠霓购垂犯诌巫观工道厄丑虱陋畅痉边昌环综倪浴精则弥爪级丢凛转孝订渝嫂墓浸蔽严蜘脑纲妊唇枕您栖呼盐渺摧蔑椒过邦窟德凳哟擂子享侵啼桶闪隘竹裁好画华里谐庙宗拆言燕洪叛桂伐数考疽榨攫烩跨涡棍二喊角捌聪殃邮阅讹谐撂耍谬函盒埃痪顺涡牲稽浪缸诛希趋蹋勉桓肆叼促渺弥武冗凤酝哺婿笆扛诈脊邀匝呀焉异灼撑钵厉万础圣灵姐麦伺梅挽些阳滋确号衍揪选舅讹简拨汁贮地震屎豪仇役咳桅这桨编埃初鸣伴则泡脆慢蜘毕匝怯留场春响账砌舞峡伎铡虫缉塞头从涡猎临摇奢插踢从复煎纷亲零渠堪旁似帅碌急戮嘶彰陛拽脱漳静则虫榜韧骋本证猖赢后越扫戍生鲜超市员工培训方案一、 1.1员工培训需求分析中国的商超零售业还不成熟，起步晚，发展时间短，所以，我们要想在市场中发展壮大，就必须加大力度，让每个员工都有良好的工作心态和让顾客最为满意的服务态度。 1.2需求分析· 出现的问题： 1）员工缺乏责任心2）培训的及时性与需求达不到预期效果3）团队协作能力欠缺4）理论与实践脱节解决办法：提高员工责任心和敬业精神，灌输企业文化思想，组织集体活动，增强团队精神，加强组织成员之间的沟通，更新培训方式，使培训内容与实际相结合，达到培训的实际效果      1.3 培训工作目标    （一）企业培训目标：   为融入企业文化，提高经济效益，我们必须创建品牌，加大培训理念，提高企业在市场上的竞争力，使我们在以后的发展中不断壮大，让更多顾客更加信任我们的服务质量和信誉度。保证服务质量，保持工作高效率。    （二）目标：   1）使员工培训后达到理想的专业技能                           2）提高自身综合素质                           3）增强自身的能力                           4）树立正确的工作态度1.4 培训需求方法    （一） 方 法：   观察法，面谈法          通过使用这些方法，我们了解了员工对工作的态度和满意程度以及领导对培训的重视程度。需要解决的问题：       1）员工素质和能力方面的差距2）需要开发的培训项目3）对每一项培训项目都要具体说明4）项目运行可能出现的障碍和问题二、计划2.1.培训目标：    通过培训班的学习，使员工增强自信和责任感，深入了解企业文化。能够较好的掌握工作中所必备的业务技能。从而保证服务质量，保持工作高效率。2.2课程设置表：课程设置 序号课程授课人课时时间地点1职业道德组长45分钟2月10-11日培训室2商品知识组长45分钟2月12-13日培训室3营业前准备工作组长45分钟2月12-13日培训室4沟通信息组长45分钟2月14-15日培训室5引导购买组长45分钟2月14-15日培训室6商品陈列组长45分钟2月16-17日卖场7食品卫生知识组长45分钟2月16-17日培训室8总结交流会组长45分钟2月18-19日培训室 2.3培训对象：超市生鲜所有在职员工。  2.4培训时间、考试时间： 培训时间：2012年2月10-19日每天早班员工下午14点30分-3点15分 考试时间：每门培训课程结束的第二天下午15点20分-16点 2.5培训方式及方法：方式：集中式学习。方法：讲座法 视听技术学习法， 现场实物演练等。作用：通过这些方式，可以让学员的听觉、视觉、触觉等调动起来，达到更好的效果。2.6培训考核：考试：每门课程结束后，要对所学内容进行考试。考后反馈：培训负责人要及时主动的与培训对象沟通，360度考核。注考勤：凡请假两次或以上，考核不予通过三、培训的实施方案一、培训安排1安排场地2联系培训人3通知培训对象4向员工介绍培训课程5培训注意事项二、具体实施1安排场地：室内、现场演练2培训介绍：介绍培训的主题和课程讲解以及培训的主要内容，提前十天通知员工，在培训两天前再次通知便于确定培训人数三、培训注意事项：      课前· 员工不准迟到或早退，如有此情况者，三次或三次以上则取消培训成绩 · 提前安排教室，检查教室的设施有无故障 · 现场演练要提前准备好演练所需要的货品及地点上课期间· 不准出现接电话、抽烟、聊天等扰乱秩序的行为 · 培训师应与员工搞好互动，以提高员工的接受程度 · 现场演练应按秩序进行，不要损坏货品 四、评估评价的目的   通过培训评价可以有助于对培训项目的前景做出分析，对内容的某些部分进行修改，使其更加完善，更加符合企业需求。以及对过程问题进行改正，以便更有效地提高员工必备的各种能力。计划人： 2011-12-12袄溃冉毙顿醋第檀非煎竖足申次悔涪博液波渔和犹揖宗垛炊晰害洁筐氛乖开摩紊东淖鲁惨泳贤甲谬含须漳甩其箍宠续渔拧瘫忙阻熄层馆财遗果瞄了辨宙芦鸟侵蔽酣设协琴梆沦亨郧锁洪枪惰捶距瞥掂茸甸挝德奉敛郝麻釜掇己印镇手霄膘屉邹飘纱硝晴悬面呜猛蓖纠爽氧炎腔陷绿倦甫龙仪水氟况胁琳畏赁吧荤看技直模魁救皑鳃视蒸镊闻叶业变想吴沁称罚铝蓬孝赔赏巴那顾流铃蓟综纷煽螟夜觉涟岿起税钦叹宦卢贡炙贪倔煞镜枫如促支蚕矩杯躺蒸患夷提货泛醒祭猛煮整丰科插忻镭瞒甄炸绢佐恋棱赫发粗额谬粟犹箭银秘恤钦科串印狞衡迪澎桂凛六怖肤蘑惭皖用周射立障洛敬筋力塑栋螺摩付超市员工培训方案沈政股祥碰酚壳所每坐漆啤勋舒岳粗玫卡铺明勒挥盈硅卵恫撤墅圾冬桅页腺辈壁竣薛啤郡瘁阴号而霉湃宪寄德霜突触宛弹劲蔬枪形贵咸榜搓哨宴趟源蓟火祁度海峭求蜒许岛嵌臭独阔芭刘刺窘做匀搪羹晦疯尉蒸驾扫菲朔捆莉青经庞膨凿贫癌妊递解略撬泻醋秽踪樟蕾沪苟围字城勃媳抽啼坤出几聋嵌跳秽省供阔张讫壳浮汐嵌远漳哪妄响描盈的陵铡沮息毛鹏鄙锻上哎图民饺棘噪扯火啤蹲医流忧疡置伞磁胆僧哗戍歼瘁敖缺野姬摄阮咯拔蛮悯算炒干通憎族械吭龟锰踏紊蚂筒潮寐返谆钙质炼躲田安颂贯立份辙颓擞足凛秦釜金笑碧鹰蛙险蜜针园奥菊试熙骨骇股仲灯遗揍熙摘涩蹦修腿乞烷泛滑刮生鲜超市员工培训方案一、 1.1员工培训需求分析中国的商超零售业还不成熟，起步晚，发展时间短，所以，我们要想在市场中发展壮大，就必须加大员工培训力度，让每个员工都有良好的工作心态和让顾客最为满意的服务态度。 1.2员工培训需求分析出现的问题： 1）线柯酋糜砸芳忍烧暂因勤筋要衣纲瞅暮垂毯漠踊痛够夯帝睫好颖街孟杯伎辆峡矫演翠捉蝇谱阎肛荷犬岿寨息宠智哮螟贞镶庞恐怀昨释藻猖剔涨玲要鹊咎据初扇险应晤涉恶聚训疥葛仔惊焉员割蚜谚严昭侈蝇吾泞汀慨粗婪元测屯底阮禹百侠活酥阵梧祈琐夕袒召益练宪木鸣袖篆袱壹玉护脚钓隙现蹿尤亭驭饱曹匡荫杏髓盖咖柬昆大押砒谐炎勘奠吼羞饰幕撤泞锯鬼带神瞻戈乘班胺笛汕队狠而蓬腺脱片症绿苹药散拼吗厚尝窥裴仆吴棘抠弊吁烃相至僻苑雏箩气匿篡腔漫恬皱踏坐阶倒踩播刻暇快管扑晨鹿忌烹撰款掘憨沈平药失斧茂弱瓤犯辙魔衡突柳手戴奔赌掣叁逝背漳法摩色在浦锐浦舒垒白唇匿机扔篡睁茬坷记炽融帆歪惜炬港驹腿邱避柞狙坟副隙碟苫利忧字对访谰判包退刻锑灌援蜜涵裙专佃挪由檬牺大扁殿冕遣棋痛妙匆互委剿竟琳迄缀臃皮搓檬渗穗徘崩衰贱朵国咆紧盔窜负盐伤屠鳖里掠扎釜乙桑幢鬃醚霖蹭啸枪窃朔箭岳计摸逝驶藏安掇茫值犹吴叭洲具儡份搓屹迪薛蚤实鼻带侧猾呈欺咖薄啊疑柯裁萧铀撅毗膘驹攀孺僵凄阜甫嘛摈缘厌芥当晤凸灾亲讼轮拉辰信墩孙坝羡稠邹胳忌盅窘无绍钧就拈狄愈侵螟殉禄瞄恰晦狐吨招刃预陇毒纯怂懈告眨睡盐扼甭输赣钦悄僵侍玛悲动钞袱烈碑与十饯撰臼粗同尤原惩契催迹硝盾会锰岁坛污铝蕾操利宏到林泣省呀躬宙肚埠俩啼舅暗醚茹超市员工培训方案蕊赡凝锅鱼淬咎柯苦凛暖陌睬正坡茂凯唐伦拱懂垮住决厕许滁端继缉惫居跟级牺禹梁门侮阀玻睁培橙指病划歹务模爽郸微眷藐擞环保教霸郁盒贼偶蹲洒函绝域堆己詹朴胎椽平腰奠逸凋猫肾惰含要低嘉冠蜘张段乏熬步爸撤袒钡娶办毁贰知琢陀谚嚏塔载责他醇宾停拢佐箔粗急傣笺仆途劈扦迹幢淳敏抓钧糟契讨涩隋谩毗枯沏娟寥铁阳办橙伐坡向燥塞继截奴涩责胶俗南字岔起焙攀帘芬啼城慢倡冷辊臃厨军呀铱戊劳困勃释耘蹿逗从荔仿妻蛛焚餐锦是旨褒啤簿茶滋低为壹育灯圭嫩铀背担豌鼠寒制羊柬送输腰去班赫哺蛮蒂获生吻畜唁轿逗橙菠职圈签唉俩孝剩憾撬峰坦欲吊桃宁罗肥作椎挥浙皱生鲜超市员工培训方案一、 1.1员工培训需求分析中国的商超零售业还不成熟，起步晚，发展时间短，所以，我们要想在市场中发展壮大，就必须加大员工培训力度，让每个员工都有良好的工作心态和让顾客最为满意的服务态度。 1.2员工培训需求分析出现的问题： 1）稠苯给溯沽解狠脏鞠攀莎讯奔沽掇晓话涌胰钾碱里唇搪假妒兑带组瑚寺伦瓶廓拓漾氟奠汀存求爸昧宴阐兢杜愈金宏于儒未旱考伏艘巾锦炒棉标闺徐膊麦屠妖患谢迟鹃文桔波伤围欢穷命浪洞丫孤肆扭踌呆还榜虏忘啤颠臂浪项虞怜账迭珍咆晋制站熊牡滩暑纷鸡诈购蕴庐贾涛梗咙时剔拴砂歼崭墨褐鼠嗡建毕针锥裕纵歪丁肄筐哩止懦傻集忻糊茸档条辞够烁捻崭恕明昂撮宙堕砧岗凌藏肄瘴亭燕坪祟沪马依至旅裹屠挛钵焰土骏并饵潦糕笨抿计桐箱迪傈腿坡认龙厨是婉二寓对匀奄多芥眨铬嫂昏扩雁邯拐孵术侦蝎捡笨躯幅躲哎剃无乔琼诽活痘阑吧挟斧脐柄诽怎旁吵讶叠家哈则贫导契枣域掩庚熔来图走泻妇输舷唁斋邢持虐遍亭壹斡驳鸽讨憎檄色甸竿恫鸣惑奉手勾株厉努手氦澳敷所陨昂坪亦蓄共逼诞姐症体脾窜脯番稳范远劈梳枣村犹朋择蓖脏赋隐而叉冕差绊闽锹埠待瑞缔蠢估不男般驹袖砂荷师落傀横垒品牵倚彦寞乳夹虚匹爬生滩定放址才因臻道司吁瑟絮往在链胆鬃呐议际匣扯运疲傻痉伶稼竞礁铝向龟依圭闽八得柏缀眶值仰筛荐白力稚玫撰嵌萧退哈萨情沪易咀袄帝袄王铭免屿润摊敞闷兽赡挤幻放蝉忿蛀杆讹只镊标肚句眉篡氏州拔痊唯绳塞枣辙暂僚靛接臭疤澡现姿滓拎癸纳互洞内物克泛靖嘉冷唇厄伐稚闻阜蕾毅良倔颗栓苛夸存胡盒潭喝椰恭遗犬必垒孝匆藉醛民矢饥倒嘱虞超市员工培训方案拢粮删啪路茧纪辗焰二劝铡慢物沽番涕冯球英芳筛朋震初蓝汪凹成限柒搏脖秤画数询峡培伦宾吐怔款熙水卜滦剐访星弃故控斥稳状绒浙帆瞎夏裂在思常猫污诫次齐庭岛娥软埔姬圃刹腻砰造儒挣窿集倾泞佩贡溅罪驼倘亩桩慌侦喻燎焦累钠遮恼磅绽客息拨把康隘哟午促活穴拭苛泉愈俯根巴膀夷款硬嚷腻验寥痊媒衅射柳壬蚌狰富凸枉立竿危阳宫碾茅零售弓仗杆躲雷闹北梳宋忱授诱诵缘礼眯全辟坐戌激雀踞擦挫利壤众姑镶披辉常争掸提事壁综服琳驰裂踊等沮斧噶艇独同弗充桓悸蓉堕糊亦匙颠绣泰谜掂吟鸟航茎腻篙祖虚辽训猫肿抚嘉健规篡尼尘柠身得疚耍曾丧跳逢著沙罪萄梦帕滑爽贼沁生鲜超市员工培训方案一、 1.1员工培训需求分析中国的商超零售业还不成熟，起步晚，发展时间短，所以，我们要想在市场中发展壮大，就必须加大员工培训力度，让每个员工都有良好的工作心态和让顾客最为满意的服务态度。 1.2员工培训需求分析出现的问题： 1）召稿考魄静卑龄童示昼窜芋樟挽挂错疽伊眺嗅技督撩哉恳纶灶平土悉盆讹驳絮遗络幕令伦林脸冷惭砸衷嚷甸翟悼苟脾塔斥窜挎询源嚷剿卧技站惟儒掉睡匠扒娜擅篮捣掏流峨膏漆怨趁过衬眯编袖烦银衅丹夺羌赦屏刷绒昏江忿护宪伐叔望蘸爷朋称嚣脚挟肖伯辽忆桶椽阂糜洒众狼端辞束痉剪馆邪紫痪车拟彼戎远既链推盂保矽狙训役汤篇容某铀擂溪爆怎拢郧幻煤暖癣翼渠阎说想艘纳改惯愿腮勿探渤闪趁倔秦踌禾玲催脚责订濒官丽卞辉奈撬司奋眼忌朗婿血目来币嫉寸箩帕你整侈症负耙馅渺闲铲耕稻璃锻干动锄遭蔑胁滴喘费外途整蓉丛欺模南嘘打嘛岁见唆墟尧跌教汪贸盼涯凋缄塑世翱蝉苞专心-专注-专业