申办网络文化经营许可证(共24页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上*有限公司申办网络文化经营许可证业务发展报告2019年4月目录一、 企业基本状况及产品介绍（一）企业基本状况（二）产品介绍1、集碎片2、紫薇斗数3、抓娃娃二、行业背景分析三、已开展和拟开展的工作（一）已开展的工作（二）拟开展的工作四、盈利模式分析五、公司发展战略及主要工作策略和具体措施（一）公司发展战略（二）主要措施（三）具体服务措施1、客服人员的选择与要求2、客服服务流程图3、快速响应（四）具体技术措施（五）具体管理措施1、公司组织结构图2、部门概述3、骨干人员及履历六、网络游戏虚拟货币发行情况（一）虚拟货币表现形式（二）发行单位（三）单位购买价格（四）用户购买方式以及终止服务时退还方式（五）用户权益保障措施1、保护账号安全2、提供用户服务3、保护用户隐私4、畅捷申诉通道（六）技术安全保障措施1、用户信息安全管理制度2、网站安全保障措施3、信息安全保密管理制度一、企业基本状况及产品介绍（一）企业基本状况公司名称：*有限公司公司类型：有限责任公司注册地址：*法人代表：*注册资本：100万元成立日期：*年*月*日经营范围：计算机软硬件技术开发、转让、咨询服务，计算机系统集成，计算机软件、硬件批发兼零售，从事广告业务，技术进出口，互联网信息服务，汽车租赁，车辆年检代理服务，承办汽车展览展示服务。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）*有限公司（简称：*）致力于打造中国最大的社区OMO智慧生活服务平台，旗下现有完全自主开发运营的综合性移动社交电商平台*（WUJIEMALL）。1、企业愿景：让创业变得简单2、企业使命：为有梦想的人搭建创业平台3、核心价值观：盛德、正直、担当、诚信、感恩、孝、笑4、口号：为梦想而来，为创业而生5、团队构成：公司崇尚扁平化的精英小团队管理模式，倡导简单、务实的工作方式。作为一群务实的创业者，我们始终致力于营造一个轻松的伙伴式工作氛围，所有人同心协力，踏踏实实做好手头每一件工作。公司团队以80后为主，团队总数在20人以上，其中技术研发人员占80%，其他人员占20%，全面覆盖管理、产品运维、技术研发、美工设计、市场营销各方面。这是一支富有活力的创新型团队，致力于让每个人通过自用和分享产品及服务获得成功的机会，让个人创业变得更加简单。我们期待每一个创业者能够在快乐中传播价值，在分享中收获快乐。（二）产品介绍公司研发的主打产品是针对C端个人用户的*商城和针对B端商家用户的*智能餐饮系统，开发互动游戏板块是服务于*商城和*智能餐饮系统的用户，以增强原有商城用户的活跃度和粘性，为用户打造有趣、好玩的购物体验！目前我公司研发打造的互动小游戏包括：集碎片、紫薇斗数和抓娃娃。1、集碎片：集碎片是一款养成类小游戏，通过每日打卡、分享等方式获得游戏银两，然后通过使用银两来抽取活动商品的碎片，在有效活动时间内集齐活动商品的所有碎片，即可获得此款奖品。具体活动规则和玩法如下：1） 首先在“集碎片”活动首页，添加您要参与集碎片的活动商品，最多可同时选择3款。2）每日可免费获得一次签到领碎片机会，仅限当天有效；连续签到10天，之后每天签到均可额外获得5两银子，直至连续签到中断为止。3）每天把“我的”活动商品分享给好友助力，每分享一次即可获得5两银子，在Wap端做分享每天一次封顶，在App端做分享每天五次封顶；若成功邀请一名好友助力，注册参与此项集碎片活动，您还可额外获得50两银子，同时您的好友也将获得签到领碎片资格。4）每领取一次碎片消耗5两银子，每天最多可领取30次碎片。5）您还可在“集市”发布碎片交换和求购信息来获取所需碎片，也可发布多余碎片的出售信息来换取积分。6）您所参与活动商品的集碎片进度可在“我的”中查看，活动有效内集齐所有商品碎片即可点击“合成”，在递交收货人信息后请耐心等待奖品送货上门。7）集齐活动商品所有碎片后，务必在该活动有效期内，及时点击“合成”按钮领取奖品，否则过期作废。2、紫薇斗数：紫薇斗数是一款命理测算类小游戏，分为6项解密内容，分别为：洞察你的主性格、如何与朋友相处、如何追到喜欢的人、夫妻如何和睦相处、如何获得同时帮助、如何获取客户认可。 具体活动规则和玩法如下：1）注册登录即可免费测算，测算结果中“洞察你的主性格”的上半部分可免费查看，分享之后可查看主性格的下半部分内容。2）查看“如何与朋友相处”、“如何追到喜欢的人”，提示关注微信公众号（登录状态下，且此账号未关注微信公众号）；首次关注微信公众号一次性赠送100银两。3）查看除主性格外的其它5个子项的测算结果，每次查看需要支付2元或10银两。3、抓娃娃：抓娃娃是一款策略技巧类直播在线游戏，通过登录手机app远程在线操作娃娃机来抓取奖品。 具体活动规则和玩法如下：1）首先注册成为*会员，即可免费获赠50银两。2）每日签到可获得一次抽奖机会；连续签到10天，之后每天签到均可额外获得一次抽奖机会，直至连续签到中断为止。3）每成功邀请一名好友助力，即可至少获得5银两，具体奖励方式详见活动页说明。4）若好友注册参与抓娃娃活动，您还可额外获得50银两，同时您的好友也将获得签到抓娃娃资格。5）如银两不足，支持在线充值购买所需银两。6）每抓取一次娃娃消耗20银两起，具体所需银两数见娃娃机房间详情页的相关说明。二、行业背景分析电子商务经过十几年的发展，不断呈现出新的模式与特征。当下，电子商务越来越呈现出与娱乐跨界融合的趋势，即电商娱乐化的趋势。娱乐要素的成功运用甚至成为电子商务竞争中的不二法宝。“社交电商”是指将关注、分享、沟通、讨论、互动等社交化的元素应用于电子商务交易过程的现象。2018中国社交电商行业发展报告指出，18年中国社交电商市场规模预计达到11397.78亿元，较2017年增长66.73%。用户规模将在2020年达到近6亿人的庞大规模。电商运营娱乐化，指的是电商在运营层面植入娱乐要素。主要形式是运用多媒体、游戏等情境植入手段为消费者提供情境化的消费体验，创造轻松愉悦的购物氛围，并最终达成消费意向。由于电商与游戏用户群体的差异性，随着电商游戏化的进行，一方面游戏为电商带去更多活跃度的同时，电商也将给游戏带来更多的新增用户。娱乐与电商的结合是移动互联网的一大特色，这种交互式互动极大了满足了人们的精神需求。未来场景式购物将会慢慢成为一种常态，在互动中建立信任，让购物就像在“玩游戏”。三、已开展和拟开展的工作（一）已开展的工作我公司的主打产品是*商城和*智能餐饮系统，开发互动游戏板块是服务于*商城和*智能餐饮系统的用户。目前我公司研发打造的互动小游戏包括：集碎片、紫薇斗数和抓娃娃。1、 人员招聘：当前已完成游戏运营、推广、客户服务及服务器维护人员的招聘，基本满足当前阶段的需求；2、 客户服务准备：根据当前游戏功能及服务设备，着手准备客户服务所需文档及相关人员配备需求；3、 资质申请材料准备及资质申请：按照相关资质申报要求，准备所需申报材料，并在资料准备完成后，按照要求提交资质申请材料；4、 各类服务规范及工作规范编写，如：用户权益保障、技术安全措施等；5、 运营方向及手段：确定游戏上线后的运营方向，并整理可用的运营手段。（二）拟开展的工作基于公司实际运营情况，计划阶段性开展工作：现有会员自发参与分享、网络广告媒体宣传付费搜索、软文图文广告、召开新闻发布会、商务异业合作等相关工作。1、人员招聘：随着后期游戏运营的规模不断扩大，招聘游戏所需运营、推广、客服、技术支持及服务器维护人员；2、硬件采购：架设游戏平台所需各类软件硬件设备的采购，包括网络接入,确保游戏正常运行；3、游戏相关运营及推广工作规划及实施方案；4、营销推广：游戏营销推广渠道的进一步寻找、接触、合作；5、与各类媒体的继续合作：继续开展报道游戏的新闻内容、游戏攻略、心得等游戏资讯；6、商务合作：商务合作营销建立在合作双方互利共赢的基础上，以现有商城合作入驻的线上供应商和线下商家为重点合作对象，为双方在渠道资源、产品推广、会员营销等方面存在互补的情况，双方在利益共同点上达成一致，并以此为契机，达到共赢的目的。四、盈利模式分析我公司开发打造小游戏板块的核心目的是服务于在商城消费的会员和入驻商城的商家，与此定位相对应，盈利模式主要包括：1、 提高商城用户的复购率和客单价。通过为用户提供有趣好玩的小游戏，创造轻松愉悦的购物氛围，有效提升用户的消费体验和延长在商城的停留时间，从而间接提高商城主业的营业流水和收入。2、 网络广告。游戏页面中的广告位置出售给各类广告主获取广告收入；游戏中设置的中奖商品由入驻商家赞助提供，同时也为其产品变相做了有效的宣传推广。3、 增值套餐。为合作的商户提供互动小游戏，帮助其提高客户活跃度和忠诚度，收取一定的增值套餐费用。4、 银两充值。用户每日可免费获得的银两是有一定限额的，耗尽之后就需要充值银两账户，用于继续参与游戏。五、公司发展战略及主要策略和具体措施（一）公司发展战略*人积极响应国家建设“智慧城市”的号召，按照“大众创业，万众创新”的指导方针，陆续推出*商城（空）、商业联盟（海）以及*OMO智慧社区便利店和*OMO智能餐厅系统等（陆），构筑陆、海、空三位一体的商业布局，有效地将互联网行业与传统行业紧密结合在一起。这开创了中国首家“社交电商平台+实体店+商业联盟”的商业形态，并以“社区实体经济+社交电商平台+会员体系+移动智能终端+”的OMO智慧模式引领行业发展。人类正在进入智能商业时代，未来零售、服务都将是*的，在任何场景下都能完成消费，随处随享，所见即所得。*人励志打造无边界的商业生态圈，让天下生意融天下！（二）主要策略*公司拥有专业经验丰富的、执行能力强的管理团队。每个员工都拥有高度的责任心，做事认真负责，注重产品创新。团结、创新、高效的理念也逐渐成为我们企业的理念，深入到每一个员工的内心深处。在行业的竞争中，我们意识到：只有不断的创新，完善的服务才能赢得行业的口碑，所以我们会在产品和服务上下苦工。俗话说“细节决定成败”，便捷的退换流程、快速的问题响应、精致的画面、服务器的正常运营，方方面面我们都要加强，做到客户100%满意就是我们的目标，我们前进的方向与动力。（三）具体服务措施这里的服务，简单来讲，主要指客户服务。客户服务是帮助玩家解决问题，同样也是拉近玩家距离的最有效手段，需要注意以下三点：1、客服人员的选择与要求客服人员在前期维持3名。公司的主要负责人在前期也需要担任客服人员，以便对玩家的需求和情况有第一线资料，从而能够更好的针对玩家的需求，升级产品。良好的客户服务会使玩家有舒适的心情，从而能够更好地留住客户。2、客服服务流程图3、快速响应游戏问答是玩家和运营商沟通的直接方式。对于玩家的在线提问，需作出最快的回答；如不能及时回答，在查询过相关材料后，24小时内一定要解答。回答问题需要讲究一定技巧。并且要用专业、统一的标准化语言，这些都要不断的培训客服人员。（四）具体技术措施*公司后台服务器体系基于分布式云计算平台设计，一方面可以充分利用现有云计算服务提供商的技术优势，提升整体性能与稳定性；另一方面云计算资源可根据负载动态调配，减少企业初期启动资金。*公司后台服务器架构设计图：*公司后台服务器群由中心调度、系统日志、用户认证、玩家数据、消息交互、任务活动、道具商城、大数据分析、游戏逻辑九大服务器组成，游戏逻辑服务器可以随时增减，根据负载不同，数目在9-20之间，其他角色服务器也可以通过云平台随时增加CPU、内存等资源。*公司所有云计算资源都租用阿里云虚拟主机，其硬件配置如下：服务器阿里云ECS服务器CPU虚拟CPU，28核，主频2.8GHz以上内存4G16G硬盘40G+80G高速固态云盘局域网网卡千兆以上全光纤互联网网卡450Mbps全网通光纤安全：DDoS基础防护：提供最高5G的DDoS防护能力，可防御SYN flood、UDP flood、ICMP flood、ACK flood常规DDoS攻击；服务器安全功能（安骑士）：包含暴力破解密码拦截、木马查杀、异地登录提醒、高危漏洞修复的防入侵功能。存储：支持4种数据存储盘，满足不同的I/O性能要求，可搭配数据块存储，获得持久性、高可靠的数据块级的随机存储。像对待硬盘样，可以对挂载到ECS实例上的数据块存储做格式化、创建文件系统等操作，并对数据做持久化存储。计算：提供丰富的实例规格(CPU、内存)和带宽、存储盘选择，还可随时不停机升级带宽，5分钟内停机升级CPU和内存，支撑业务的持续发展。99.95%的高可用性，为业务的稳定运行提供保障。对于高并发读写和高性能需求，可选择I/O优化实例。其对底层软硬件都进行了升级和调整，挂载SSD云盘、高效云盘时能够获得全部性能。（五）具体管理措施1、公司组织结构图：2、部门概述：行政人事部：办公设备采购、人员考勤等行政工作；人员招聘、培训、绩效管理、社保管理、协调员工关系等人事管理工作。研发部：涵盖技术研发、美术设计，网站建设等工作内容。运营部：主要负责公司产品策划、测试、市场推广、媒介宣传、项目运营、商务合作等相关工作。客服部：负责为玩家解答疑问，虚拟货币退换等工作。财务部：公司财务支出、成本核算、发放工资等工作内容。3、骨干人员及履历：对于互联网公司来说，人力资源是核心。强大的研发团队保证一款好的游戏产品，原则性强的管理团队保障公司健康运转，运营团队创造物超所值的价值，实现游戏利润最大化。大型企业运营依靠的是制度和资金的规模管理，而小公司运营更多是凭借团队能力。但是找到志同道合，德才兼备的人员组建优秀的团队是十分不容易的，所以重视人才的理念也是我们企业的理念之一，我们会定期开展专业知识培训，员工礼仪培训，关注员工的成长感，归属感。骨干团队曾经长期共事，拥有长期的行业从业经验，在长期的合作中，我们的骨干团队在技术研发、经营计划、执行、控制能力等各方面都积累了系统的经验。这为我们企业的发展奠定了良好的技术、市场基础。有了团队的力量，相信借着行业风口的助力，我们会乘风破浪，勇往直前。六、网络游戏虚拟货币发行情况（一）虚拟货币表现形式虚拟货币的名称为“余额”，余额的主要用途：用户可在线充值购买游戏虚拟货币银两，然后使用银两去参与游戏。（二）发行范围只限于在*商城或者商城合作商家中使用。公司禁止银两流通、交易、赌博，并将配合监管部门打击任何非法行为。（三）单位购买价格名称单位价格使用方式使用游戏余额元1元平台制抓娃娃、集碎片、紫薇斗数等（四）用户购买方式以及终止服务时退还方式购买方式：微信或支付宝支付。退还方式：当我司游戏停止服务时，为了切实保障用户的合法利益，严格履行企业的社会责任，合法经营，我司对用户制定出以下退还方式：1）终止运营网络游戏或网络游戏运营权发生转移时，提前60日予以公告。2）用户尚未使用的网络游戏虚拟货币及尚未失效的游戏服务按用户充值购买时的比例，以法定货币十个工作日内退还用户，或者用户接受的其他方式进行退还。（五）用户权益保障措施1、保护账号安全用户注册成功后，我司将给予每个用户一个用户帐号及相应的密码，该用户帐号和密码由用户负责保管；用户应当对以其用户帐号进行的所有活动和事件负法律责任。我司将使用现有的技术，尽力防止用户的个人资料丢失、被盗用或遭篡改。如用户的个人资料丢失、被盗用或遭篡改，公司网站向用户提供相应的救济途径帮助其找回资料、修复被篡改的资料。2、提供用户服务我司提供的部分网络服务为收费的服务，用户使用收费服务需要向网站支付一定的费用。对于收费的服务，公司网站会在用户使用之前给予用户明确的提示，只有用户根据提示确认其愿意支付相关费用，用户才能使用该等收费网络服务。如用户拒绝支付相关费用，则公司网站将不向用户提供该等收费网络服务。3、保护用户隐私保护用户隐私是我司的一项基本政策，我司保证不对外公开或向第三方提供单个用户的注册资料及用户在使用网络服务时存储在公司网站的非公开内容，但下列情况除外：（1） 事先获得用户的明确授权；（2） 根据有关的法律法规要求；（3） 照相关政府主管部门的要求；（4） 为维护社会公众的利益；（5）为用户提供更好的服务。4、畅捷申诉通道我司会采取必要的措施和申诉处理程序措施保障用户的合法权益，并在我司网站上的显著位置向用户进行说明。用户在网络游戏虚拟货币的使用过程中出现纠纷的，应出示与所注册的身份信息相一致的个人有效身份证件。我司在核实用户身份后，按照申诉处理程序处理。（六）技术安全保障措施1、用户信息安全管理制度*平台采用严格的用户注册流程，全面的用户信息登记功能，设定记录基础密码、和用户邮箱等信息，包括用户私人信息和身份证信息，全面保障用户的登记信息完整有效。*平台对用户所提供的实名身份信息进行严格的管理及保护，并将使用现有的技术，尽力防止用户的个人资料丢失、被盗用或遭篡改。*平台未经用户授权不公开、修改、透露用户身份信息资料及其它保密性内容，除遇下列情形：1）根据有关法律规定要求。2）依据司法机关或其它国家主管机关的法定程序的要求。3）紧急情况下为保护用户或第三人的人身安全，防止用户及他人权益之重大危害的情形下。4）*平台提供二级密码机制，进一步保护帐号在部分服务中的权限安全。5）因用户自身保护疏忽，造成帐号信息泄露、帐号被盗等情况，给用户造成损失的，可通过密码找回机制，提供真实有效的注册资料进行核对，由公司网站平台方给予帐号找回。2、网站安全保障措施1）站服务器和其他计算机之间设置经公安部认证的防火墙,并与专业网络安全公司合作，做好安全策略,拒绝外来的恶意攻击，保障网站正常运行。2）在网站的服务器及工作站上均安装了正版的防病毒软件，对计算机病毒、有害电子邮件有整套的防范措施，防止有害信息对网站系统的干扰和破坏。3）做好生产日志的留存。网站具有保存60天以上的系统运行日志和用户使用日志记录功能，内容包括IP地址及使用情况，主页维护者、邮箱使用者和对应的IP地址情况等。4）交互式栏目具备有IP地址、身份登记和识别确认功能，对没有合法手续和不具备条件的电子公告服务立即关闭。5）网站信息服务系统建立双机热备份机制，一旦主系统遇到故障或受到攻击导致不能正常运行，保证备用系统能及时替换主系统提供服务。6）关闭网站系统中暂不使用的服务功能，及相关端口，并及时用补丁修复系统漏洞，定期查杀病毒。7）服务器平时处于锁定状态，并保管好登录密码；后台管理界面设置超级用户名及密码，并绑定IP，以防他人登入。8）网站提供集中式权限管理，针对不同的应用系统、终端、操作人员，由网站系统管理员设置共享数据库信息的访问权限，并设置相应的密码及口令。不同的操作人员设定不同的用户名，且定期更换，严禁操作人员泄漏自己的口令。对操作人员的权限严格按照岗位职责设定，并由网站系统管理员定期检查操作人员权限。3、信息安全保密管理制度1）为防止病毒造成严重后果，对外来光盘、软件要严格管理，原则上不允许外来光盘、软件在本所局域网计算机上使用。确因工作需要使用的，事先必须进行防（杀）毒处理，证实无病毒感染后，方可使用。2）接入网络的计算机严禁将计算机设定为网络共享，严禁将机内文件设定为网络共享文件。3）为防止黑客攻击和网络病毒的侵袭，接入网络的计算机一律安装杀毒软件，并要定时对杀毒软件进行升级。4）禁止将材料存放在网络硬盘上。5）禁止将涉密办公计算机擅自联接国际互联网。6）保密级别在秘密以下的材料可通过电子信箱传递和报送，严禁保密级别在秘密以上的材料通过电子信箱、QQ等网上传递和报送。7）涉密计算机严禁直接或间接连接国际互联网和其他公共信息网络，必须实行物理隔离。8）要坚持“谁上网，谁负责”的原则，各部门要有一名领导负责此项工作，信息上网必须经过所领导严格审查，并经主管领导批准。9）国际互联网必须与涉密计算机系统实行物理隔离。10）在与国际互联网相连的信息设备上不得存储、处理和传输任何涉密信息。11）应加强对上网人员的保密意识教育，提高上网人员保密观念，增强防范意识，自觉执行保密规定。12）涉密人员在其它场所上国际互联网时，要提高保密意识，不得在聊天室、电子公告系统、网络新闻上发布、谈论和传播国家秘密信息。使用电子函件进行网上信息交流，应当遵守国家保密规定，不得利用电子函件传递、转发或抄送国家秘密信息。公司名称（盖章）：*有限公司 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