客服专员面试技巧(共10页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上 客服专员面试技巧 面试客服专员需要了解哪些技巧呢？下面小编为您分享客服专员面试技巧。希望对大家有帮助！客服专员面试技巧1了解客服专员是做什么的这点是考官在面试中常提及的问题，如果你连基本的工作职责也说不清楚，将很难取得考官的信任。客服，简而言之就是客户服务工作(接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑)，或者指承担客户服务工作的机构。客服又可以分为售前服务与售后服务。售前客服专员：主要做客户的寻找，包括电话营销，包括网络营销，包括亲情营销等多种能为企业创造客户源的行动。售后客服专员：主要做已经是你客户的用户对你们公司提供产品所反映的问题的处理，包括质量问题，包括老客户礼品回馈，包括产品满意度等多方面内容。客服专员面试技巧2提升个人职业能力客服专员面试技巧一般来说就是态度和说话语气等一些的考试，技巧总结：1.回答面试问题时一旦紧张，说话可能结结巴巴或越说越快，紧张也会加剧，此时，最好的办法就是有意放慢自己的说话速度，让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来，速度放慢了，心情也不紧张了。也可加重语尾发音，说得缓慢响亮，用以缓解紧张。2.既要不损害公司的利益，又要从客户的角度出发抚平客户心中的不满，因为作为一个客服人员，当你与客户交流的时候，你所代表的就是公司的形象。总之有一点，多说礼貌用语，语气一定要平和。3.如何做一个优秀的客服人员，首先是要自己肯定自己，自己一定能够行，然后同样得到客户的认可，你就是一个很优秀的客服人员了。4.要正确认识客服，这是你所从事的工作，你要知道顾客的不满和情绪并不是冲着你来的而是针对你的公司和单位。如果你能够及时有效的合理处理顾客的问题，顾客会感谢你，并且你会有种成就感。5.要对自己的产品和服务相当了解，这样你才更清楚的知道顾客产生的问题的原因。也有助于你更快的找到解决问题的方法。客服专员面试技巧3面试心态很重要有人认为客服专员是一个受气的活儿。有些面试官在面试时，会问及你对于客服工作的理解，以此来考察你对于客服工作的心态。面试心态很重要，但是你对于工作的心态更重要。如果你真的是对客服专员的职位感兴趣，就要让面试官知道你有做好这份工作的心，而不是随便选择。第一，在面试的时候，要让面试官知道你对于客服工作的兴趣，可以阐述你曾经的工作经验或社会实践。第二，向面试官说明你有长期做这份工作的计划，因为客服职位的流动性相对来说比较大。第三，客户至上的心态。因为在工作中会遇到客户很多的无理的要求、投诉，所以要求客服专员具备客户至上的心态。客服专员面试技巧4可能会遇到的面试题在客服工作中常常会遇到各类型的客户，故意为难、刁难你，甚至让你的工作无法进行下去。面试官或许会询问你：同时面对5个客户投诉，你会怎样处理?又或者是：遇到难缠的客户，你会怎么处理?这不仅是考察你的抗压能力，还考察你的应变能力 落实中央八项规定自查报告大家知道怎么写吗?下面小编为大家整理了落实中央八项规定自查报告，欢迎阅读参考! 落实中央八项规定自查报告一 中央政治局八项规定，犹如一股春风，在大江南北吹起。顿时，政坛清风扑面而来。一开年，至上而下，神州大地，掀起了贯彻中央八项规定改进工作作风学习教育整顿活动。按照局安排，该活动分学习动员、对照检查、整改提高、公开承诺四个阶段进行。提高三天学习，第一阶段顺利结束。近日属于第二阶段，认真围绕八查八看八解决，我进行了认真地对照检查。 一查宗旨观念。自我认为基本能够密切联系群众，能够坚信共产党的领导，为人民服务比较自觉，能够积极接待处理群众来信来访，态度热情。 二查精神状态。如果按照优良次差四个档次评价的话，自我认为还不在最佳状态，可以挂上第二个档次良。基本能够积极研究工作，推进工作有力度、有方法、有措施，能够不断探索解决问题的新方法、新思路，比如防范、应对、处理医患纠纷方面，比如推进药品三统一、新农合的规范化管理方面。 三查调查研究。自我感觉做的还比较好。2018年，带队完成了12所卫生院的半年考核和23所卫生院的年终考核。每到一家卫生院都能够深入一线，也能够深入县级医疗机构和合疗经办中心，与院长、职工交谈，了解存在的突出问题和困难，找准问题的焦点和难点并及时做培训，克难攻坚。 四查会风文风。本人一直认为，会风文风是一个人品质和能力的体现，开不来会，写不好文章，就很难做一个合格的管理者。因此尽量少开会，开短会，开有实际效果的会。而能够做到这三点，首先要做好会议的准备。写文章尽量说实话，注重练就写功，力争用最少的字、用自己的话把事说清楚，一个最基本的要求就是说人话、说实话。 五查厉行节约。在这方面，自己做的还不够，下乡检查、考核，面情软，难以抵挡基层同志们的劝酒，有铺张浪费现象。中央规定出台后，真心希望能够借此东风，切实禁绝这一不良恶习，对党风好，也对自己的身体好，能够使我的糖尿病治疗更有效，也好对得起自己，对得起家人。 六查纪律。自我觉得，比较能够遵守纪律，按时上班，一切按制度办事，严格依法办事。能够遵守政治纪律、组织纪律、工作纪律。 七查用权。作为副职，本来也没有很大的权力。但自己始终能够坚持秉公用权，绝不以权谋私，绝不做不给好处不办事，给了好处乱办事那些老百姓唾骂的事。 八查生活作风。经查，自己从不参与赌博，也不存在借机敛财，业余就爱好散步、爬山、闲逛，除过上班、加班之外，其他时间全部在老婆的视野可监控范围内，生活情趣基本健康。 落实中央八项规定自查报告二 为认真贯彻落实中央关于改进工作作风、密切联系群众八项规定，以及市委、市政府关于加强作风建设的相关精神，结合科技行政工作实际，严格对照规定要求，认真做好各项工作。 一、加强学习型机关建设。实施干部修身计划 ，以 修学、修心、修礼、修德、修廉为主题，加强干部政治品德、职业道德、社会公德和廉洁自律教育，2018年共组织领导班子学习会36次，机关全体成员集中学习12次，提高机关干部的政治素质、理论水平和创新工作能力，强化科技为民理念、公仆意识和奉献精神，。 二、严肃工作纪律。规范日常工作，全局干部实行摆座牌、去向报告制度，严格遵守考勤、请销假、值班等一系列制度，并与年终考核挂钩。工作时间不准从事与工作无关的事务。全局干部工作日不经批准一律不得外出，外出期间必须保证通讯工具畅通，值班期间必须坚守岗位，会议期间一律关闭通讯工具或调至静音状态。加强环境卫生管理，保持办公场所卫生整洁。 三、提高工作效能。推行转变作风、工作职责、办理实事、廉政风险点等公开承诺制度，自觉接受社会监督。在保证开展日常工作的前提下，每周至少到一个企业或一个村镇，了解企业项目情况，宣传科技政策等，今年已申报各级各类科技项目12项。去年共组织召开党组会、民主生活会、重大事项听证会15次，进行科技服务满意度、重点企业技术需求调查等民意调查和服务对象座谈等活动13次。 四、落实便民服务措施。公开服务内容，将服务范围、工作流程办理时限、责任人、监督电话等信息，在政府网站和单位公示栏中公示。实行首问负责制，全局工作人员遇到群众申请办理相关业务即为首问责任人，需向群众解答有关的办理规定， 并协助做好接洽业务承办人、 工作程序一次性告知等。 五、厉行勤俭节约。压缩文件、简报、宣传资料、会议及其他日常办公经费开支，减少纸质公文数量，控制会议活动规模。压缩公务接待开支，同城不接待，控制公务接待标准，不搞超标准接待，不搞公款相互宴请，公务接待禁止饮酒，工作日禁止午间饮酒。实行出差、学习、培训、检查审批制度。严格车辆管理，实行公务派车审批制度，严禁私自驾车、出车，严禁公车私用，压缩车辆费用开支。倡导全局干部践行文明高尚的生活 作风，节约每一度电、每一张纸、每一升油、每一滴水，不搞铺张浪费，反对婚丧嫁娶大操大办。 六、加强廉洁自律。加强道德教育，带头遵守社会公德、 职业道德、家庭美德，注重个人品德修养，不出入高消费娱乐场所，不追求低级庸俗生活情趣，不组织参与赌博活动。严格执行党风廉政建设责任制，讲实话、报实情、办实事、 求实效， 自觉抵制各种不正之风。 实行廉政风险点分级管理，从源头上有针对性地制定和实施相应的预警防控措施，不断提高反腐倡廉规范化、制度化水平。 通过制定各项制度，全局干部职工都能对照各项规定，做到严格要求自己，从根本上杜绝了各种违规违纪现象的产生，下一步，我们将继续认真落实中央八项规定要求，在全局上下营造了积极向上、公平正义、廉洁高效的机关环境，为各项工作的顺利开展提供了良好的氛围。 八项规定将行为准则和规范固化为制度，有利于从源头上遏制腐败。我们很多党员干部的腐败都和作风问题息息相关。因此八项规定的落实情况深受大家的关注。查字典范文大全特意为大家整理了关于落实中央八项规定落实情况汇报范文的相关材料，希望对您的工作和生活有帮助。 落实中央八项规定自查报告范文一 工业总公司组织全体机关工作人员集中学习，原原本本学习了十八届中央政治局关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定，在会上党委书记于民琪要求，党员干部要充分发挥带头作用，深入学习贯彻党的十八大精神，自觉遵守中央政治局的八项规定，结合工作实际，加强机关自身建设，改进工作作风。通过学习，使广大党员干部深刻意识到，中央政治局关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定，既是我们党一贯重视作风建设的重要体现，也是贯彻落实党的十八大精神的实际举措，是对十八大关于加强党的作风建设要求的具体化、制度化。 结合学习中央政治局关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定，工业总公司制定出下一步改进措施： 一、增加学习意识，不断提高党性修养。党委对领导班子和干部的理论学习要制定计划，定期组织党员干部紧密联系实际学习科学理论，在学习中开阔视野，提升能力，增强意识。从而打开工作局面。 二、改进工作作风，扎扎实实做好当前重点工作。 1、抓好安全生产工作。扎扎实实进行安全生产检查，加强对下属企业的安全生产知识培训和责任管理，落实安全生产责任，确保系统全年不发生重大安全事故，保持上年安全生产良好态势。 2、以人为本，解决好职工的实际困难和问题。加大对生活困难职工的帮扶、救助力度。认真做好困难职工摸底排查，通过 交友帮扶、送温暖、献爱心等活动、积极为职工办理 大病救助、金秋助学、低保申请手续等方式，全力解决好职工的实际困难，力争困难职工得到最大救助，维护职工队伍的稳定。 3、做好矛盾排查和接访工作，全力维护系统稳定。深入企业，认真排查矛盾纠纷，做到情况明、底子清。以主动下访和定期接访结合的方式做好信访接访工作，耐心倾听群众诉求，分别不同情况，依法依规，搞好协调化解，确保全年无赴省市集访事件发生，为区重点项目顺利进行提供良好社会氛围。 三、加强领导班子和干部队伍建设，转变工作作风。通过教育与制度相结合的方式，全面提高领导班子和干部的廉政意识、纪律意识、服务意识、加强党性修养，筑牢思想防线，转变工作作风。 落实中央八项规定自查报告范文二 今年以来，本人认真贯彻落实中央改进工作作风、密切联系群众的八项规定和六项禁令精神，时刻以八项规定和六项禁令规范自己的言行，做到工作勤恳，生活俭朴，作风严谨，现将本人一年来落实八项规定自查情况报告如下： 一是强化宗旨观念。自我认为能够坚信共产党的领导，听党指挥，服从领导，顾全大局。牢固树立群众观点，倾听群众呼声，反映群众意愿，集中群众智慧，忠实地贯彻执行党的群众路线，做到立党为公、执政为民。能够积极接待群众来信来访，态度热情。经常利用业余时间加强理论学习，树立正确的世界观、人生观。 二是精神状态良好。一年来，无论工作任务多么艰巨、压力多么沉重，本人始终保持良好的精神状态，凡事总是想好的、看好的、听好的、说好的，坚定正确的政治方向，用积极、乐观向上的观念面对一切，从不患得患失、斤斤计较。任何时候都能够坚信真理、坚持原则、坚定理想信念、坚守道德和法律底线。 三是严守工作纪律。遵守机关管理规章制度，坚持做到按时上下班，从不迟到和早退，上班自觉佩戴胸牌，外出办事摆好去向牌。在上班期间从不做与工作无关的事情。严格请销假制度，一切按制度办事，严格依法办事。遵守政治纪律、组织纪律和工作纪律，并起到模范带头作用。 四是厉行勤俭节约。能够从自身做起，从点滴做起，把厉行勤俭节约、反对铺张浪费贯彻在实际工作和日常生活中，落实到具体行动上。发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡节约、反对浪费，自觉树立节约光荣、浪费可耻的价值观，从不利用公款东拉西扯、胡吃海喝，铺张浪费、纸醉金迷。 五是生活作风优良。生活方式是一个人思想觉悟、道德水准、知识水平、性格品质的综合体现。本人不仅注意自身在8小时以内的工作作风和言行，而且注意自己在8小时以外的生活细节。在生活方面，本人始终严以律己，从不参与赌博，从不做违法乱纪的事，业余爱好散步、爬山、跑步，除上班、加班之外，其他时间全部在老婆的视野可监控范围内，生活情趣基本健康。 六是强化廉洁自律。本人严格执行党风廉政建设有关规定，自觉遵守廉政准则，不断提高拒腐防变能力和抵御风险的能力，做到防微杜渐，竖不攀，横不比，扎扎实实管好自己。加强党性锻炼、作风养成和能力建设，在名利上和待遇上不计较、不攀比、不失衡，多动手，不伸手，干干净净做事，老老实实做人，扛得住艰苦，耐得住寂寞，抵得住诱惑。 专心-专注-专业