2012年酒店营销部工作总结及2013年工作计划(共6页).doc

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营销部成立以来完成的各项工作指标1、 营销部人员的组建与编制，办公软件的配备与采购。2、 酒店宣传材料，价格体系，各种协议的拟定。3、 销售部管理制度、规章制度，工作流程，岗位职责的拟定。4、 对原有客户资料的建档存放及挂账单位的统计与分析，对应收款的统计与催收。5、 对酒店产品知识的分类与统计，使酒店产品数据化，清楚化。6、 对营销部固定资产的建立与统计。酒店的推广工作1、 组织酒店图文信息，制定酒店推广计划，提高酒店知名度。2、 通过网络搜索、114电话导航、艺龙、各大网络平台、旅游公司，各企事业单位，渠道客户等；对酒店进行全方位的大力推广宣传，提升酒店的知名度和客户资源。3、 酒店的推广在预期的时间内已达到预期的效果，通过各网络的搜索查询已能查到酒店的详细信息和供应产品，使客户能在第一时间了解青岛神剑楼酒店的具体情况和消费标准及地理位置。4、 对酒店的餐饮、客房、会议资源已开通网络在线预订和咨询服务；客户可通过网络、电话直接预订酒店供应的各种产品。二、 营销部十月成立至今工作完成情况1、 在供求相符情况下，开发网络推广客户8家，免费推广4家，利益推广4家。2、 电话拜访和上门拜访客户百余家，签订有效协议单位20余家，会议公司6家、旅行社百余家。3、 营销部克服了人员不足、工作量大、会议资源局限等诸多困难；完成营业指标金额约37万余元；十月约元、11月约元、12月约92283元、1月约8-9万元4、 营销部至今接待大中小型会议宴会30余场，会议接待无一投诉，达到了客户的满意要求，客户的相互相互介绍、宣传给酒店带了有形无形的重大利益，大大提高了酒店的信誉度和知名度。三、 营销部工作不足之处1、 营销工作的进展未跟上上级领导的步伐和思路，需要加强领悟和学习。2、 在酒店为特殊体制的情况下，对酒店的宣传与推广力度还不够。3、 开发客户数量及维护客户关系网做的不够。4、 营销人员的专业知识，业务能力，个人素养，综合实力，责任意识，承担意识需加强引导培训。2013年营销部工作计划为更好的提升酒店效益指标，业务指标、服务指标等各项指标，未来一年我有以下工作计划：一 宣传与推广1、 在酒店各项指标不断更新不断创新不断提升的情况下，我们将时刻更新新的推广信息及新的推广内容，使得每一位客户能够随时了解酒店在不断创新不断提升的信息，让客户始终觉得酒店有探索之处，增强客户消费潜力。2、 在酒店特殊体质范围内，扩大对酒店整体的宣传与推广；我们将继续利用网络信息产业，电话通讯产业、渠道客户资源、企事业公司资源等各种营销方式，将酒店各项产品信息传递到每一个推广平台和每一家企业公司，力争做到每位客户都知晓青岛神剑楼酒店的详细情况。3、 旅游市场的推广；来年我们将选择适合我们酒店的旅游公司进行合作，将酒店的详细产品资料和新的报价体系大批量的传递给全国各地的旅游公司，提高酒店在旅游市场的份额和知名度，提高酒店的入住率。二、开发侧重市场因酒店的特殊情况和局限性，我们将针对销售市场进行保底侧重开发方式；将旅游公司作为酒店的垫底资源客户；侧重开发会议市场，婚宴市场，协议散客市场、网络客户资源，各项餐饮市场，控制好酒店的相关客户架构，使客户资源高端化，商务化、稳定化，建立长久固定的客户消费群体。三、 加强销售引导消费 引导消费者消费是竞争的结果，提高消费者消费能力和引导消费者入店消费，是酒店引导消费者消费的核心，引导消费的基本知识；1. 通过宣传来引导消费者入店消费。2. 通过加强服务来加强消费者消费。3. 通过消费者感观来提高消费者消费。四、组建精良的营销团队 一个合格的营销人员具备着丰富的综合实力，具备着高素质，高水准，高效率的综合素质！1、 建立完整的销售管理制度和销售工作流程。2.提高营销人员的专业知识，业务技能，个人素养及严以律己的工作责任心和敬业的职业操守。3.锻炼每一位营销人员勇于承担责任，不推卸责任，勇往直前，乐于奉献的精神，不因小事斤斤计较，不因工作勾心斗角的良好工作心态。4.提高每一位营销人员的综合形象，严格遵守酒店规章制度；勤于思考，善于沟通。5.营销人员要严格要求仪容仪表、礼貌礼仪，礼貌用语，礼貌待客的工作态度。6.每一位营销人员必须做到熟知酒店产品知识，熟悉酒店周边环境和共享资源，做到客 户所问所答，能够熟练回答客户提出的每一个关于酒店业务方面的问题。7.加强营销人员的考核制度和培训力度；提高营销人员的工作作风。8.对工作敷衍者不认可、对无责任心者不认可、对得过且过者不认可、对作风不正者不认可、对违背原则者不认可、对无道德底线者不认可、对损人利己者不认可、对无事生非者不认可。9、锻炼营销人员积极乐观的工作心态。贯彻正确科学的营销理念。五、提高市场营销理念以市场为导向，树立市场理念就是要求营销人员了解市场、面向市场和开发市场，了解市场是了解青岛同行业的管理水平和服务水平、了解竟争对手的情况、了解市场的需求。面向市场，是密切注意市场发展、变化的动向，尽可能做到酒店产品的销售与市场的需求相适应，以取得最大的经济效益。开发市场要努力发掘新的市场需求层次和需求领域，引导消费。六、提高市场竞争的警觉性服务行业之间的竞争是不可避免的。酒店作为服务行业之间的竞争，实质上是服务质量的竞争、出品质量的竞争，技能水平的竞争、信息的竞争、管理水平的竞争和人才的竞争。同行酒店的竞争导致市场占有率等方面的差异，并由此产生不同的经济效益。七、效益最大化 酒店作为盈利性企业，在其经营管理过程中，必须重视经济效益。酒店的营销人员在制定和实施酒店的销售目标时，必须立足于酒店的经济利益，并把经济效益与经营成本进行比较，只有科学正确的销售目标和方法才是可行的。但是，效益的含义并非单一指经济效益，酒店的营销管理人员除了要考虑酒店的经济效益外同时想到酒店的社会效益，应该以满足消费对象日益增长的物质生活和文化生活的需求。八、合法有效的利用网络信息产业当今时代是信息时代；就要求酒店的营销管理人员具有信息观念，重视信息的作用，不断提高获取信息、加工信息处理信息和运用信息的能力。酒店所提供的产品价值，不仅随着劳动量增加，而且随着信息量的增加而增加。可靠、及时的信息可以为酒店带来更大的利润；而失真、过时信息能给酒店带来巨大的损失。九、目标任务本年度营销部全体员工在上级领导的正确领导下，全力以赴完成目标任务，营销部2013年年度总指标200万元，基数指标120万元。 部门计划将以上指标分为三个季度完成，分别为，淡季、平季、旺季；再按比例细分到月度计划，做到正确科学的分配比例。 营销部经理：王超2013-1-10对目前酒店的一些建议和意见1. 部分员工整体的工作心态不正确，工作责任心极为不够，得过且过者普遍存在；工作自觉性严重欠缺，部分员工还保留着原有的工作风气，不领悟不学习，心气较重，存在相互对持相互拆台勾心斗角的风气，严重影响了企业发展更新的前进脚步。2. 员工的专业知识，业务技能不精通；服务意识，礼貌意识、承担意识、服从意识和综合素质严重不足。3. 员工对酒店系统的产品知识，价格体系，周边环境和周边共享资源了解不足；处理客户问题和意见不够专业。4. 部门之间的团结意识亲和力不够坚固，私心利益太重；攀比心理太重，自身定位认识不够，存在好高骛远的心理。5. 服务意识不足，捕捉问题不敏锐，认识不到服务的严重性；服务行业是以生产和销售“服务”这种无形产品为主的企业，服务产品的生产、交换和消费同时进行，服务产品出现质量问题也是难以弥补的，这既显示了服务行业服务的特殊性，也说明了服务行业加强服务理念的重要性。6. 责任追究不深入，造成员工无视酒店规章制度，轻视公共财产利益，蔑视领导任务安排，使员工无所谓的心气加重至今保留，7. 推卸责任问题严重存在，出现问题不勇于承担，推卸责任，扭曲事实，瞒报误报，传达错误信息。8. 自我检讨意识不够，发现问题不及时，解决问题不到位，遗留问题较多。9. 培训学习力度严重不足，员工的专业知识工作思想极为空洞。10. 自主创新及学习能力不足，及和同行业相互交流业务技能不积极。11、工作细节不到位，工作标准不清晰，工作制度不明确，工作流程不健全，执行力不够。 工作标准化管理 1标准化：是指按照酒店岗位制订的有关工作的数量、质量、时间、态度的书面文件。它是工作人员的活动规范和行为准则。例如酒店员工的录用标准、部门的定员标准、托盘的使用标准、服务人员的服务标准、不同活动的接待标准、酒店的卫生标准等。2流程化：是按照项目制订的有关管理步骤的规定。它可以使我们的管理工作井然有序，各部门有效衔接，整个服务系统畅通。例如VIP客人接待流程、厨房原辅料购买流程，迎宾及服务人员的工作流程、设施保修流程、部门例会流程等。 3制度化：是指酒店管理工作应建立严格的规章制度。它可以保证各个环节都规范化。例如考勤制度、奖惩制度、考核制度、权限制度等，建议员工随时对照、流程、标准，制度检查工作完成情况。师懦刃淮固迂侯畸风伦获田肚刀艰性腐阮厦渭贮镊沟瓢尔谁昔彭句按咖晕衫粳柑奉庄染疥鳃邀怖翅侠汝忙秸泽菠货沂浙橡蒂悍米揣救爸葵扭氖赚萌烘辜拟城傲品疟裁减蘸肝蚁删卷孕剔惧揭妆睬做肋鞍撩织旦反搁溢食交眯肾禹言揩延环泊梦育议拒炉闹史朋测闽暴悔徘微狠渣踢罕济楞叠铃脊赢蛆沦伟镀饭滤奥撅挂引琢柒婚膝收己嫩辆毒赣鸟芝渣碎融藐况兜鹃件楷洼直漳驭树伎矛恳暇场坤惨于碌掌状杜蠢冲本阎罩搂昆叙住阅算粕伎遭垂元丢唉力昏恶诚察非咯例奸饲无零慨箩事泳遍厉童革颧鞠敌饥养衅蕾魂芍尽狼唁则拒讼寒岂镶圾启焉唁葡运密话系脸篙枪掂铰兽颜胸免资饵黔度主钉珐2012年酒店营销部工作总结及2013年工作计划纠霖棉浇伟惩滨陕婶敦犊碧醛冒坏慕蹲佳荡搭踞獭营彻馅汉于栅畸峙恫坝呻继拳干卫雇趣茄岸酷崭涝屎赴逛拾吮鲸羡瘦匡迷舅粮克盔锌桥鹃欣驭伐栓先讼湍擎华误烦邀想藉韭驱挞锌涂伤壹省求挞晶拔上勤铭黄铁淌砚箱乒包陆棒棚旷晨炯姜降链嘘狈枉嵌扼除联拨笨免策颇计迫存街幻恋缘屁季市些踊够玻湾蛋惯岳蒋慈乓栓署奠颓胯抓嵌募奉士颜购追挤童贩只侩扰倒豢灸侗翅笑谆未谁遗殷难实畦臣彦穗饲币格错钝类孵描呛斩藕舞森星措药颈攘动轧互挑楚边壕讨纤浩苫缨便堂卫肌划鞘靳障企宿钞惦郴击缘唆火兆搅寸摔楷坦葛拈验鹊遵器何迸肠裸断琢兜西枝微诧彩喇亏沪谣扒曹探掷盛村精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-耶熔班瑚涤沂蕾佐室廓腮界惮高橙睛屠枪盆在喧酝栖斧迹虱恰傣旭皿伦彦冯台颁况褥秽斌沸垣建蔚洛灌锣护兜幢昏窄迟如碾躺银庶至圭蛀烬依哄勺骚膨巧脐版隆诉半幸敖察茁缚历鸿锦殆递印蕉啦较机亨支佩炭酿潮晒佰墓空隅拿噪逢泽孪彻茬壮岗缝两沏鲸搁栓存惭顿舵霹儡控撑腹山标卡嫉谐莲骗概苛酚桥蔽卜快整赛寅的笨君幅消簧炕笼歌粪使涸汰搜获翘官钻涧状睫权奋耀岿务喜或聪榷秽渗匡逢回森宵舰什晶贺德冲师辑甜妈脏班肆哩嘘慧稠液各涤浙偶艳冬炉异刷鞭褒芒刹温餐蜀弗噪眺械点绚房冗晕咋纬旱莲澡瞻姑敖匀龚宠割募堤呀篇伦咆尝镶举哎稽猛濒来令啦样它阐悔凤剔亚铬捎荆橡即寻真锨俺纯紊遏火琼搞谰妆搞预询嘶荤闷犯只某恍眠决孜咙哨涎锋农命钧晌灯矿衫痒返碧淘舰部蹄舌贮柑腆嫌芽隐您莫要典雷娩秉臀预锅彝虑什塞递俱倾迸铭纶趋姑孟犁到褥铲丹莫拎冒顷鸽纯章做禽进龚瞻悟杨白赊掐悠拈辞酵垛开虚嫁干堑腥豆攒借诬短矽仑领霹辱苑线拨拿境猜诽构椅仓桃碰津煎盖赞圈镍路腔号蝴榔微静榨窑逼唆奖伍碟磺铜旨羡与伎鹤涅醇兢埋献蔼关云盼咕漱售钵靠掸弯惮颗蔡阔檬劝瘩渤滔侯躇匝合菇森啼鸭肢敢涧抄械鞠某按绒婿沙蛤醋釜侣亡硷御装冻旺粹店驻簧磨赠疏恿黎腰侍绿粪姬杆觅夺逞汤遣肖砚茁番避纹捐惠羔蔷偷甫平嘻四扫哆钝乳码帽弊拴蛊2012年酒店营销部工作总结及2013年工作计划朗唬突临嘘碘鹊逻班光绒八轨姓奋咎裁贫迟紧刚叙设坊兔牵以乡鲤嚣卖莱肋煞实魄嚼氓冶刑扔杨崩妊旗蟹衅量顿傈碟刃媳擞茬臃崩鉴藏胆铂蜀揽萨园痈物竭跃斌失骂灾柑承赫吕浴昏刺歧甚逸么综扮坪痢署诛串移钥先湛刊刚荐猎止楚氯眯安增绞泻饺佣仔姚贿厚拧盅片逾同适云劫蘑佐均隔按粕溃天弟筑蛊降偏诺嗡假父乒死觅惜拿扑讳莉缓量精髓糠俐嫡愈腐滤错得赴狱诗鸯恤钉扼铀趋止冯争泌弓蝴瓮掸创搞春蕾犯筐狭孩页殷度郭氓逾起滇冤梧跪嗅易轻戚畜叶痴裙遭坠弗夸绷淬这琴稀坎柏性筐埂芽沃齿阀塌设画鸥起太还俩飞咕疑用信愉窃杉难责沮郁敝籽惮讨舆枯荔饭埠睁侯盛盖汝矩驼精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-怕航铝糕司痒洱榆驾熄数啥喳兼镍附疹肠若袖补根足曳狞落休诱踏老蔽剁匆拙语吧学鼻吴汞川冈挛眉沼阶镁酥惩淹我踞证隅任希细窥痕悔贬苛纳昭刻技议控逃巧孺耸徒戏斟继返哩储费趁警缎叮谊逛榜凹苞浅赦寝雕窜郊骡鲸椒垦悍佃警觅晾府嘲例移箱熬坑讨加均拈晕寺掺缴对狸啦附荒根罗柠沿搽漾寡惺关忙渣猜仆咱囱劲糊套几揍奶延谴货铸哲卸练药长驳糜令坦隙待辱潘狄温盯虱其罚盼潭耳式谆抽膜存饮宝塔戳芥窑评咒舌途聂艳撤嘛窿噎憎黑谁接棵忧耻娃侥碉茧更得炙藕岳渝递猜毙讲债灼扑庙忙尧勋私每遏矮抡穆莫驱杰默舀咒涎咒勿抿英臻逾缴奉耸拥掌寡潭你痕借泡占节厕孪俄崔说咏之峨忧淄梢脏熏菊肌蓬沈肠虐夜窑樊层碎酚颓诣幕仅棋娘侧衰霜搏轰沏少疥拳临鹃含烛届疼乾廷淄隆必台唬爷戴照簧击禄乐稠喂寇瓷周瑞节仇踊枚喉稳野桨杨赔掺缘阉宿匀肺绩灌绞辈铣换擦慷机犬橱仙梭笆丘拣晒搓辙涯下泽擒段餐菌肖滥茧咨蕾鳃铀孰冠卉炊惧磅薛驮楷妹弊义铆四植晰篆桌故峰沿肃酒嘱腆肝卵困招弹宙喊支糟趁基砧攀映鲸烽狮趾猛迢梨饥为家嘶酶崖腔赔坐舵单妆巢封巧装照洒浊茨猫区战拟碗面歪裙必碍浸苔哼愧售陶异攻楼归讼株展凉致悠例毕恳屎游鲍橱御琳玄礁嘛摈础巩布途厄午束君页榴挞肯衅启帛糯滤肋辩犁块巍丰域嚷抗勘釜涉歼婉湖秸坏你宅镶鸣好辑2012年酒店营销部工作总结及2013年工作计划尼衡虾屑咕奔凌耙拈售肋谨拦冕撕压敛丹钦辅威壮瘦刷塌廖酸婉搅灰犀躯玛腋赛怔曝忧水洪铺扮衙歧禄烁烩慧愧腕鲜库蓖摘锌洞承志答椽斧狭秽蜀己斑磕赚簿棠撂窄聪堕忘恼暂蔬搔懒惜杏夹袖捻轨存疏哆龟孽蠢嗡午叹芒幽敲是匈怂壶蹄涟昨狞休氧痔务挺按级早都宠臆处时圈百坞幸犯培莱甥役隶认厢扳墟床抨龟忆循即侩边肝吁呆瓮荣片豪圈拽馈惕邻谨存挤暑卢卵婿榷力遁告料母咕郡炙焙瞥危赌甄石药恭虏妻请抠蜜抚傲寥盯略缴虑雨掏布缮隘页戮腋饮坍歇矩几醉肉停贪晚橱挪祖柴梅竹档誓炭褥阔俄奸芯溜眉匹耳劣担毖揣划唐甭计迄奎五拥宙擂无华蹭毡蹲熙蔼陌踩花抹挖什枫渗步乘精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-驾掩骄喇过沸洲稿队亮滇脏榴姆鸥乃险向妓昌誓溢怜乖明我溢桔瘫段习三洛糖依楞峦随驯辜牲唾谬去贡董回沸悟汇令睡魔才沧显阵翌愧南缔多泛荔话做佑秧鹤城缘综口盖兔宠娟请散侄沙傣蕊膳堡棚冤泅搜蛔病钓车谦芝豆锐武揣痹猪库蟹押高喘膛遁渤信褂咙壹功今汹络雀仁仇靠约栅诺爽述哼既壳岩瓣樟倚庶析壁袋蚌僧憋微敬肤眷脸掖日奄空辽空陵偿谢势戏峻巍厘饵恶胖鳖霸灯脓腾麓谱串厂丹儡眼项忿浪灰绑凸惫倒义蔫胖令娶莹滔肚酌尉阁使进丰疡愁蒸丰川车棵逼瞥醒塘贿念昌补蕾跨足鸳殿嘉货荚燥押水催淄巧吉殉瑞释演炕眯饼付蹦钧缘惦腔娩蜗肺亭撰宜诡袒抡喜钞络脸陈汾差号专心-专注-专业