桑拿服务工作流程(共2页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上桑拿服务工作流程1. 客人到达桑拿中心前台服务员应主动、礼貌的向客人问好：先生/小姐：您好，欢迎观临！请问您是桑拿吗？请到这边拿锁牌。请问您是几位？请问您有贵重物品需要保管吗？我们这里有免费寄存的。先生/小姐：您好，这是您的锁牌，请保管好您的锁牌。男宾/女宾招呼先生/小姐位，同时用手势指引客人男宾/女宾的方向，先生/小姐：您好，男宾/女宾这边请，2. 更衣服务员听到喊声要马上迎上前，接过客人的锁牌， 先生/小姐：您好，请把锁牌给我，我帮您开柜。 找到相应的柜子，同时取出里面的拖鞋，说：先生/小姐：您好。这是您的拖鞋，请您更衣，请把您的衣服给我，我帮您挂上，及时提醒客人贵重物品的保管，“先生/小姐：您好。贵重物品请放到我们前台”把客人的衣裤挂好之后，帮客人把柜子锁好，同时提醒客人检查柜子是否锁好，应说“先生/小姐：您好，您的柜子已锁好，请您检查一下，这是您的锁牌，请保管好。” 把客人带到水区，“水区招呼先生/小姐位，”做好客人进出登记情况。3. 水区服务员应马上迎上前 “先生/小姐：您好手机请放这边保管” “请到这边淋浴，及时给客人送上毛巾，先生/小姐您好，请用毛巾。” “请问您是要干蒸还是湿蒸，”在客人进入蒸房后及时送上冰巾、冰水“先生/小姐您好，这是冰巾和冰水请慢用。” “先生/小姐您好请问您需要擦背吗？”“ 先生/小姐您好请问您需要泡一下吗？” 在客人洗好之后把客人带到干身区，及时替客人干身“先生/小姐您好，干身这边请” “先生/小姐您好，这是您的毛巾，请慢用，及时的给客人穿上浴衣后把客人带到休息厅。 “先生/小姐，您好，休息这边请。”做好干蒸、湿蒸及淋浴间的卫生整理工作，做好销售物品的推销工作。做好客人的手机保管工作。4. 休息厅服务员一见到有客人进来应马上迎上前。 “先生/小姐，您好，请问您是推拿还是休息，休息区这边请，”把客人带到相应的位置，请客人坐下应说“先生/小姐，您好，请问这个位置可以吗？”及时替客人盖上浴巾。询问客人是否需要喝点什么茶水饮料？ “先生/小姐，您好，请问您是要喝点什么茶水吗？我们这里有XX茶水”同时提醒客人保管好随身物品。应说“请保管好您的随身物品” 及时的把客人所点的东西送上，应说“先生/小姐，您好，不好意思让您久等了，这是您点的东西，请慢用。”客人点东西的时候要看清客人的锁牌号，及时做好开单工作，同时应请客人稍等“请您稍等，您点的马上就来” “您如果有什么事情请尽管吩咐”及时添加茶水。如有客人需要推拿，把客人带到相应的房间，征求客人的意见“请问这个房间可以吗？” “先生/小姐，您好，请问您有熟悉的技师吗？”同时及时把房间里的电视、空调及排风打开，电视以录像频道为准。 “先生/小姐，您好，请问您需要喝点什么茶水及饮料吗”？“请稍等，您点的马上就来。”“ 不好意思让您久等了，这是您点的请慢用”如客人有自己熟悉的技师，及时通知吧台让技师上钟，如没有则通知吧台安排相应的技师上钟。做好时间登记。在安排好技师后应说“ 先生/小姐， 祝您玩得开心”“如有什么需要您可以拨打800电话，随时为您服务”注意提醒客人保管号随身携带的物品。如客人需要休息包厢，则把客人带到相应的包厢。跟客人说明休息包厢的收费情况，及时把房间里的电视、空调及排风打开，电视以录像频道为准。 询问客人需要喝点什么茶水和饮料？及时把客人所点的茶水物品送上，应说“先生/小姐，您好，不好意思让您久等了，请慢用，”“您如有什么需要请拨打 800电话，我们将随时为您服务”“祝您休息愉快”及时提醒客人随身物品的保 管，及时把房间的门关上上，做好包厢开出情况登记工作。5. 出客 休息厅客人回去应提醒客人随身物品带好 ， “先生/小姐，您好，请走好，请带好您的随身物品。“男宾/女宾这边请”。及时做好包厢相应位置的整理及卫生工作。男宾：询问客人是否再冲一次，及时的为客人递上毛巾、干身，接过客人的锁牌替客人打开柜子，取出鞋子和衣物，帮客人穿上，提醒客人带好随身物品，同时把客人送到前台收银处买单。6. 买单 收银及时接过锁牌，准确无误的把客人的消费打出来。应说“先生/小姐，您好，买单这边请，”“请把锁牌给我，这是您的账单，请您过目”“您一共消费了350圆整，收您400圆整，找您50圆整，请您收好您的找零，请带好您的随身物品，请走好，欢迎下次光临”专心-专注-专业