网上书店创业策划(共8页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上科学技术学院 网上书店创业策划学生姓名： 学 号： 专业班级： 指导老师： 2014年 11 月 10 日一、项目背景：人们生活水平在不断提高，人们不仅仅满足于高品质的物质生活，精神生活要求也越来越高，从而人们对“精神粮食”之称的图书方面的需求也越来越高。对于现代年轻人而言，大多数比较喜欢上网，而上班族工作繁忙，没有时间，老年人行动不便，因此人们都乐于网上购书。网上书店让人们足不出户就能轻松买到自己想要的书，这种方式既省钱也省力。开设网上书店是大学生网上创业的一种较佳选择。二、项目功能：（一） 前台实现功能 1、新客户注册2、书籍分类搜索3、热销排名榜4、新书籍上架 5、实现购物车功能模块6、订单查询功能 7、在线支付功能/手机支付功能8、前台页面管理 （二）后台管理实现功能 1、用户注册信息管理 2、订单添加/删除/修改管理功能 3、 书籍信息管理 4、 客户权限管理 5、 订阅系统管理6、 客户访问统计 7、 网站统计管理 三、商业模式：B2C的商业模式；网站和实体相结合。开始可以借助某些名气响亮的书店、网站等建立自己的客户源，逐渐做出自己的特色，要让自己得到顾客的信任与认可。四、市场分析：（一） 开设网上书店的有利条件 1、网上书店所面对的购买顾客群体多 2010年9月开始的第八次全国国民阅读调查显示我国1870周岁国民媒介综合阅读率达77.1%。图书、报纸、杂志的阅读率和数字阅读的接触率较2009年均有增长，其中通过网络在线阅读比2009年增加1.4个百分点。这组数据说明喜欢在网上下载以及浏览一些电子版图书的人是非常多，这些人群将会是一个极大的目标市场。 2、低价的优势  与传统的书店经营模式相比，网上书店可以节省商场租金、员工工资、书本翻阅损耗、税务等费用，因此可以适当地降低书籍价格，从而可以得到更多消费者的青睐。 3、方便快捷的查询服务 与实体店相比，网上书店的书籍信息都按书籍的不同性质归类好，消费者进入网店就可以根据自己的需要，找要购买的书籍以及其所属类别，直接点击，就 能查询到书籍所有详细信息，从而消费者可以进一步选择，这样的查询方式既快捷又省时，可以减少很多不必要的弯路。 4、可以满足读者特定的需求 网上书店不只单纯销售图书，还充分发挥网络优势，提供丰富多彩的个性化服务。网上书店开设的如新书推荐、畅销书排行、读者评论、作者访谈、专家点评等栏目，即使读者把握全方位的图书信息，又可使其利用网络公告版同图书的作者及其他读者进行在线讨论、交流心得体会，并根据他人的书评来协助选书。 （二） 网上书店所面临的不利因素 1、消费者对购买信息安全性顾虑 购买者会担心他们的购买信息泄露，将对他们带来极大的不便。这就要求网上书店保证购买信息完全的可靠，让购买者放心，就目前的技术很难实现。 2、消费者对商品质量的顾虑 购买者担心商品的质量问题，他们认为网上的大多数商品图片与实际商品不符，认为图片是经过处理的，因此购买商品回来后，若实际质量不如网上描述一致就会有一种被欺骗的感觉，所以消费者都有一种看到实物图书再购买才心安的心理。 3、消费者对商家诚信度的顾虑 作为消费者，在网上购买商品都考虑到商家的信誉问题，若看到该网店的信誉度低，评价差，就会比较出售同种商品的不同商家，择优而购。同时还担心提及退款、换货和售后服务事项时商家的态度。 4、实体书店增多 实体书店与报刊销售点都会给网上书店带来竞争。有些对网络不熟悉的人群，不敢轻易尝试网上购物，他们喜欢到实体书店和报刊销售点去购买，因此这部分竞争者的存在对网上书店影响不小。 5、木马病毒、黑客的侵犯 不法分子经常利用木马病毒侵入别人的电脑，盗取客户信息，黑客的攻击，拦截盗取商家收款，伤害商家，现在有不少商家被欺骗的案例 （三）消费者分析 1、消费者类型与购买偏好分析 （1）大学生 大学生多为18到24岁的青年人，喜欢追逐时尚，喜欢发掘新事物，更喜欢宅在宿舍上网，在网上下载以及浏览一些电子版本的图书，容易形成短时间购买的潮流。其次，大学要考的科目比较多，需要大量的培训资料作参考。因此，大学生主要选购的是时尚杂志、网络小说以及考证资料等。 （2）高中生与白领 高中生与白领学习工作忙，通常没有多余时间去书店挑自己需要的书籍，但很多资料是学习与工作中必备的。因此高中生与白领而言网上购买学习与工作资料是必不可少的。 （3）退休老年人 退休老年人空闲时间比较多，多数喜欢看书的老人可以通过阅读保健医疗方面的书籍和各种名著来修身养性，但行动不方便，以至于不能经常去实体店购书。因此老年人一般都比较喜欢购买保健医疗方面的书籍和各种名著。 2、消费者网购图书时关注的因素 如下图所示，我们可以看出消费者在网上进行购买图书时比较关注因素主要有价格、内容、质量、种类和其他方面。首先是价格，网上购物最吸引消费者就是价格便宜实惠；其次是内容，内容丰富、情节引人入胜，这是广大书籍爱好者购买书籍的目的；最后消费者还比较关注书的质量、种类和其他的，质量是保证，品种繁多也是吸引消费者网上购物的因素之一。   消费者网购图书时关注因素饼形图 （四） 竞争对手分析1、网上书店 现在网上书店不计其数，大型的网上书店包括亚马逊、当当等优秀网站都是我们所面临的强大对手。它们成立比较早，运营模式与管理功能较齐全，影响度大，品牌深入人心。他们已经占领了大部分市场，这对新兴的网络书店是一个严重的挑战。同时这些书店也存在一些劣势，比如亚马逊书城的送货速度慢；当当的书籍价格贵，信息更新慢，信誉度偏低等。 2、实体书店 实体店竞争者包括所有的大小不一的专业书店和综合性书店及新兴的图书销售点，去专业性书店的消费者目标很明确，需要什么书籍就去什么书店，而综合性的书店则是种类繁多，能给人很多选择。实体书店能给人随意的翻阅，以及实物的触感，可以快速地判断书籍的质量，这是网上书店所不能达到的。但是实体书店的书籍管理耗费人力财力多，翻阅图书损坏率高，而且很多消费者看完但不购买，这在一定程度上影响销量。五、营销方案：（一）产品策略 根据我们的消费群体，主要目标对象是学生、白领、老年人，主要把网店书籍分类分为青春读物、文艺、经管励志、生活、考试教育、人文、社科、科技、期刊其他、二手市场拍卖。“My book”网上书店里不仅有文艺书籍和考试教育，适合大学生和文艺爱好者阅读，也有人文教科、经管励志适合白领阶级阅读，还有人文、期刊等，适合中老年人浏览。 （二）货源渠道 1、代销 与“99网上书城”合作，货源渠道从“99网上书城”代销。2、收购毕业生留下的旧书。 （三）价格策略 1、按书籍的不同类型定位 杂志、网络小说价格定位：215元学习资料价格定位：1025元 专业书籍价格定位：3060元名著价格定位：5080元 2、 数量折扣：超过一定额数的订购给予一定的价格折扣，数量越多，折扣越多，更多消息会在网店公告栏内公示。六、技术方案：（一）服务器 采用服务器托管方式 （二）操作系统 操作系统采用WindowsXP （三）网站安全措施，防黑、防病毒方案 第一步：选好操作系统并设置口令，防止别人利用默认的密码侵入系统。 第二步：补丁升级 第三步：关闭无用的服务第四步：隐藏你的IP地址第五步：查找本机漏洞 第六步：防火墙软件保平安 （四）网络防病毒方案设计 在网络内部设置一台防病毒主控服务器，负责病毒定义码的分发和整个网络防病毒软件的管理。各地以分部为基础，根据网络带宽和系统应用规模，以100-600个用户为单位安装一个防病毒二级服务器，客户端安装到相应的服务器上。 主控服务器与二级服务器之间、服务器与客户端之间每二小时（可配置）自动通讯一次，检查是否有最新的病毒定义码文件，防病毒系统配置是否修改。如果有新的变化，则自动从服务器获取最新配置并修改本机配置。服务器与客户端的扫描每周五中午时间全面扫描一次，可以根据用户需求修改配置。实时监控保护系统在日常运行中不受病毒侵害。 5) 相关程序开发 使用ASP，因为Dream weaver对ASP的支持比较成熟，用它开发简单的ASP Web应用程序几乎不用编程。将一些的指令嵌入到HTML文件中，就实现动态网页的功能。数据库使用SQL Server，因为它适合于开发投入实际运营的较大规模的网络应用程序。七、项目管理方案：（一）商品管理 1、商品上架 每种商品上架都有规律可寻，网上商品都是按时间排序的，因此应该选择人流量比较大的时间段，把书本相关信息上传上去，这样分类商品中的商品排行就能比较靠前，容易被消费者看到，从而提高被购买的机率。  2、商品信息管理 对于上架比较久的书籍在一定时间内要撤下来，及时更新书籍信息，让消费者快速地了解书籍新动态。 （二）客户管理 1、建立客户管理系统 把客户的相关详细信息统一录入、整理，便于以后把最新的书籍信息传递给客户，也有利于日后的馈赠活动来留住更多客户。 2、24小时在线洽谈 帮助新客户了解、购买书本，介绍购买流程与相关事宜。 3、建立客户评论、投诉体系 设立网上投诉、电话投诉，针对客户对产品的质量与服务等的投诉，努力解决客户问题，满足客户需求。 4、设立VIP专区和金卡、银卡会员管理 网店设立VIP专区，当消费者购买商品后，注册成为VIP会员，下一次购买书籍可以打8折，在会员生日先后三天来网店购书的有更多优惠；当会员积分达到一定数量后，可以获得本店特有的银卡与金卡，用积分换取礼物；每逢国家法定节假日，消费满20元可以获得精美书签一张。以各种促销方式来刺激消费者的购买欲。 （三）售后服务管理 对于新上市的书店，我们应着重设置售后服务，好的服务态度能吸引回头客，完善的售后服务能赢取更多消费者的青睐。首先要有一份能让客户放心买书的退货承诺。 退货承诺：用户在收到经由本书店提供的商品之后，三日内发现如图书有品种错误、缺页、倒装、字迹不清、开线开胶等情况，本店负责为您退换货时将遵循本承诺。退货换货方式：已经送货上门的用户，一周之内仍采取送货上门的方式进行解决；选择邮购的用户，及时把所收到的商品按邮寄方式退回给本公司，接下来本店将尽快重新发送商品。八、财务计划：域名费用：免费 ；服务器： 5万/台 ；工作电脑：4000/台 3台 共计12000元 ；其他开支： 5000元 ；场地租用：700/月 共计 700/月 ；员工费用： 平均每1500/月;5人 共计7500/月；水电费： 200/月 共计200/月 ；预计一次性投资67000元 ；另外每月开支8400元。平均每天开支280元，也就是说每天的利润必须达到280元才能维持整个网站的运行。专心-专注-专业