工种岗位工作执行标准(共8页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上工种岗位工作执行标准一、保安员1、认真学习、自觉遵守国家法律法规和公司的各项规章制度，服从领导安排，完成上级交办的工作任务；坚持原则、忠于职守，勇于同坏人坏事作斗争，维护小区和住户的正当利益。2、保持整洁、礼貌、亲切的良好形象及精神面貌，注意使用服务规范用语及文明用语，上班时，按规定着装和配带装备，做到着装整洁、仪表端庄、举止文明，精神饱满，在业主中创造良好的口碑和声誉。3、岗亭值守人员当班时间坚守岗位，因特殊情况需短时间离岗需向值班长报告，顶岗人员到岗后方可离岗；流动岗每小时一次对辖区进行巡查，对小区的治安、交通、消防等重点部位不定时地巡视。4、做好对闲杂人员的控制与盘查，尽量减少闲杂人员在小区内逗留。及时处理辖区内突发事件，将处理情况与结果第一时间向直接上司汇报。5、熟悉和掌握小区的环境与住户情况，负责小区的门卫值守和人员出入的询问、登记和管理；负责进入小区的车辆（含非机动车辆）出入停放和管理及车辆占位费的收缴工作。6、不定时地检查瓶装煤气供应商的送气情况。对违反有关瓶装煤气瓶使用规定的供应商拒绝其进入小区，以确保业主/住户的用气安全。7、负责小区的民事调解及治安、防火、防事故工作的宣传、检查、监督、管理，有效制止住宅区内各种违反消防、装修、卫生、绿化等管理规定的行为，有效制止违反各类公约、公共制度和干扰、妨碍管理工作的现象，懂得火警、匪警发生时的应急措施，懂得一些救护常识，发生紧急事态能及时采取正确的措施。定期检查：公司安排管理人员按照保安管理的具体要求每日对保安工作进行日常检查，及时发现和整改存在的问题和缺失，对具体责任人实行褒奖或惩罚，检查人员为班长，督查不到位与相关责任人同罚。二、保洁员 保洁管理，是指公司通过宣传教育、监督治理和日常清洁工作，保护物业管理区域环境，防治环境污染，定时、定点、定人进行生活垃圾的收集、处理和清运。通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，维护辖区内所有公共场所、公用部位的清洁卫生，从而塑造文明形象、提高环境效益。保洁的标准是“五无”，即无裸露垃圾，无垃圾死角，无明显积尘积垢，无蚊蝇虫孳生地，无“脏乱差”顽疾。争创标准：一是路道、庭院每天普扫一遍，每日保洁一次，楼道每周清扫一次、保洁一次；二是达到“六不”、“六净”标准，即不见积水，不见积土，不见杂物，不漏收垃圾，不乱倒垃圾和不见人畜粪；路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净和垃圾箱（桶）净。时间安排、清洁范围、清洁要求：1.每日清洁工作：辖区内道路、庭院清扫一次、保洁一次；辖区内绿地，如草地、花木灌丛、建筑等清扫一次（安排有专职绿化员的除外）； 2. 楼宇各层楼梯及走廊每周清扫一次、保洁一次，楼梯扶手每周清抹一次； 3.楼宇电梯间地板每天拖洗一次，四周护板每周清抹两次； 4.每日收集业主倾倒在垃圾箱内的生活垃圾一次，并负责清运至指定地点；(垃圾设施每周清洁 2次，无异味。) 5.业主信箱每周清拭一次；6.屋顶、天棚、天井和沟渠每月清扫一次；7.天花板尘灰和蜘蛛网每月清除一次；8.楼道公共玻璃窗每15天擦拭一次；9.路灯灯罩每月清拭一次；10.石桌、石凳、条凳、条椅等每周擦拭一次。定期检查：公司安排管理人员按照保洁管理的具体要求每日对清扫保洁工作进行日常检查，及时发现和整改存在的问题和缺失，对具体责任人实行褒奖或惩罚，检查人员为班长，督查不到位与相关责任人同罚。三、绿化员绿化美容是保持生态平衡，营造舒适美观、安逸、清新工作环境的基础。绿化员日常养护要求做到：1、熟悉小区内花草树木的品种、名称、情况和栽培管理方法，掌握花草树木病虫害的防治方法，对花草树木精心养育，细心照料，正确并熟练使用园林器械。 2、除草要及时，做到“除早、除小、除了”，不要让杂草挤压花卉，同花卉争光、争水、争肥。树丛下、绿化带里、草坪上的杂草每半个月除一次，花圃内的杂草每星期除一次，花盆内的杂草每3天除一次，并且要清除干净。 3、结合除草进行松土和施肥。施肥要贯彻“勤施、薄施”的原则，避免肥料过高造成肥害，花木要适时松土和施肥，施肥视植株的大小，施后覆土淋水。4、浇水量要根据季节、天气、花卉品种而定。夏季多浇，晴天多浇，阴天少浇，雨天不浇，干燥天气多浇，潮湿天气少浇或不浇，抗旱性强的品种少浇，喜湿性的品种多浇。 5、草坪要经常修剪，保护草坪生长良好，制止他人践踏草坪；定期对造型花、草、树（丛）进行修剪。6、对绿化植物实施浇水、施肥、松土等工作时，要注意保护植物形态不受损和注意周边环境的场地卫生，及时清理周边地面的污泥和水。 7、花木的死株、病株要清除，缺株要补植。8、绿化带内杂物、脏物要及时清理，配合保洁员搞好绿地的环境卫生工作。9、发现病虫害要及时采取有效措施防治，要进行捕捉或喷药消灭，不要让其蔓延扩大，喷药时，在没有掌握适度的药剂浓度之前，要先行小量喷池试验后才大量施用，既做到除病灭虫又保证花卉生长不受害。10、杀虫农药要妥善保管好，喷洒农药时要按防治对象配制药剂和按规程做好防范工作，保证人、花、木的安全。 11、节约用水，严禁浪费水源。 12、学好绿化种植知识，提高种植技艺，并向业主宣传讲授，争取业主配合，共同做好绿化工作。定期检查：公司安排管理人员按照绿化管理的具体要求每日对绿化工作进行日常检查，及时发现和整改存在的问题和缺失，对具体责任人实行褒奖或惩罚，检查人员为班长，督查不到位与相关责任人同罚。四、维修员1、熟悉辖区内供水、供电、消防系统、安防系统、各种管线的布控、机电设备的性能和操作规程。熟练掌握安全用电、消防设备的操控和故障排除的基本技能。对辖区内机电设备的运行、保养和维修实施具体的管理，保证机电设备正常运行。2、对管理范围内的设施设备每天巡回检查，认真做好各种设备的运行记录，做到早发现、早修理，重大问题应及时向直接上司报告。修理工作完毕，及时清理现场。3、严格执行操作规程，遵守公司制定的设备维修保养制度。对所管设备每周保养一次，做到急修半小时内到达，小修不过夜，大修一周内处理完毕，需停水、停电应及时通知用户。4、使用文明用语、礼貌待人，待人接物要热情、周到、和蔼，严禁与业主发生争吵，树立良好服务形象，端正服务态度。团结同事、互相帮助，共同学习专业技术，提高维修业务水平，完成部门安排的任务。5、定期对管辖范围内的设施、设备进行维护，保障设施、设备的安全、正常运转。6、爱护维修设备、器材，做好维修材料的领用、回收工作。注意节约物品，公私分清，不做它用。7、发生停水、停电、火警或其它事故，应立即到位，并迅速查明原因，采取应急措施。定期检查：公司安排管理人员按照维修管理的具体要求每日对维修工作进行日常检查，及时发现和整改存在的问题和缺失，对具体责任人实行褒奖或惩罚，检查人员为班长，督查不到位与相关责任人同罚。五、班长1、熟悉辖区内的各项管理制度及工作程序，能熟练、礼貌回答、指引业主/住户循合适渠道解决问题，做到态度和蔼、热情周到、全心全意为业主服务。2、熟悉辖区内住房分布、道路交通、公共设施设备及业主的各项应知情况，与业主/住户保持良好的工作合作关系。3、协助服务中心经理处理当班的日常事务，负责对每日保安、保洁、绿化、装修工作的检查，负责处理业主/住户的投诉。4、协助做好物管费的收缴工作。5、协助服务中心经理对当岗工作人员的签报到、仪容仪表、工作纪律等进行检查与督导，使员工处于良好的工作状态。6、按公司的培训要求，对保安员进行队列、规范动作、体能、消防技能等进行培训与考核。7、做好新入职人员的岗前培训。8、对辖区内的公共设施、绿化、清洁、治安秩序等方面的情况进行巡查，发现问题及时处理并向直接上司汇报。9、负责对辖区内消防设施/设备的月检、年检工作。10、严格执行交接班制度，对当班中各种异常的情况在认真处理的前提下，做好书面交接记录，以备察。11、辖区内有重大活动时，按照公司安排维持好活动现场的安全、秩序。定期检查：班长工作的检查人员为服务中心经理，督查不到位与相关责任人同罚。六、部门经理1、在总公司的领导下，主持小区物业服务中心的日常工作。2、认真贯彻和自觉遵守国家的法律法规和公司的各项规章制度，熟悉掌握物业管理的规定、方法及物业管理的收费项目和计算方法。3、按照公司的要求建立健全小区的各项管理制度，认真完成公司下达的各项经营管理目标，确保收费率达到95%以上。4、负责办理小区住户的入伙、装修申请、审批、监管、验收工作。做到辖区内无违章装修和搭建，确保小区物业及其配套设施、设备的正常使用。5、全面掌握辖区内住户的基本情况并建立住户基本档案，与住户保持良好的工作关系，对住户投诉和报修等事项及时处理，并负责检查、监督、落实和回访。6、负责建立和保管小区物业服务中心的各种档案资料，做好小区房屋图纸、住户档案、入伙资料、装修申请、审批、验收资料的收集和归档。7、每天对辖区的各项工作进行一次综合检查和考核，每周夜间不少于二次对保安工作进行抽查，主持每周一次的小区物业服务中心工作例会。8、定期向公司分管领导报告工作情况。9、完成公司领导交办的其他工作任务。定期检查：部门经理工作的检查人员为总经理，督查不到位与相关责任人同罚。专心-专注-专业