市场营销管理流程图(共5页).doc
精选优质文档-倾情为你奉上市场营销管理流程图 YG002部门名称营销中心流程名称市场营销管理流程部门总经理营销总监营销中心市场部信息部相关部门结 束物流中心发货客户意见汇总客户信用评价信息反馈返回收货单回收货款货款生产部组织生产信用审查审批审批超过额度执行合同存货开 始财务部、生产部、研发部及相关部门配合定单评审是否是新客户签单审批审核客户信息登记定货信息处理制定价格策略财务部、生产部、研发部及相关部门的配合信息市场开发市场预测编制单位签发人签发日期52市场营销管理工作标准 任务名称任务程序、重点及标准时 限相关资料市场开发程序客户信息管理数据库由营销中心协同信息部，收集市场需求信息根据实际由市场根据市场需求信息和前期市场开发的情况，对市场进行分析，并做好产品宣传1个工作日内重点潜在的市场需求信息标准客户需求信息的品种、规格、数字制定价格策略程序产品销售价格策略由市场营销中心组织企业内财务部、生产部、质量部、供应部等职能部门联合开会制定产品销售价格策略1个工作日内产品销售价格策略包括正常价格、占领市场价格、维持市场价格以及折扣条件、折扣比例等，作为市场营销工作的依据1个工作日内报营销总监审核，营销总监应提出自己的意见和建议1个工作日内报总经理审批即时重点制定产品销售价格策略时应明确营销人员、营销中心以及营销总监和总经理的权限标准编制具体产品价格表订货信息处理程序客户信息管理数据库营销中心接到客户的定货信息后，将客户信息（包括客户的名称、企业性质、法人、规模、所在地、联系方式、定货量等）登记备案1个工作日内按订货的品种、数量、价格、客户情况、市场等条件决定订货信息是由营销人员处理或交给上级决定1个工作日内重点客户信息备案销售价格的确定标准确定适宜的价格任务名称任务程序、重点及标准时限相关资料营销能决定的定单程序销售价格管理文件营销人员审查客户订货信息即时如果客户的订货信息符合企业制定产品销售价格策略的条件和要求，由营销人员直接处理并执行销售任务1个工作日内营销人员的销售执行情况及发生的问题应及时报告营销中心主管随时重点营销人员果断处理授权范围内的定单标准营销人员的业绩统计新客户情况的调查程序客户信誉调查表对新开发的客户,营销中心通过各种渠道了解其基本需求状况根据实际营销中心在商谈合同之前需要对该客户的信用进行调查,以便确定合同中关于赊销回款方式等方面的条款1个工作日内对于信用合格的客户可以准备拟订合同1个工作日内经调查,情况不名或信誉欠佳的客户,应按相应的销售策略妥善进行处置即时重点客户情况调查标准及时对新客户进行信誉分类订单评 审程序合同评审制度营销中心接到新客户订单后对客户订单进行审查1个工作日内如果新客户的订货信息不符合企业制定的产品销售价格策略的条件和要求，如价格低、数量大、新品种或市场应急要等情况，则需要由参与制定产品销售价格策略的部门集体对订单进行评审1个工作日内营销中心的审查意见报营销总监审批1个工作日内营销中心根据审批意见处理订单1个工作日内如果订单条件超越了营销总监的审批权限，则须报总经理审批1个工作日内重点订单评审需要足够的市场调研信息，以便在盈利与市场之间进行审定，并提出意见合理确定营销总监和总经理的审批权限标准填写合同评审记录执行合同程序销售合同执行经过审批的销售合同根据实际重点编制销售计划，检查库存确保客户的要求得到满足标准落实合同中规定的各项条款备货及送货操作程序一、发货手续及相关的文件二、订单生产与研发手续及相关的文件营销中心根据订货的品种和数量决定是进行存货销售，还是待研发、生产以后再进行销售1个工作日内如果是存货销售，则将发货证明及客户信息交仓储部、物流部负责安排送货1个工作日内如果没有现货库存，则需要备货根据产品情况及合同约定备货要根据订货是新品种或已有品种，竟任务转交给技术研发部或生产部完成根据产品情况及合同约定重点落实货源，营销中心负责交付过程中的各个环节，确保按合同要求做到准确无误新产品包括用户订货及样品，是企业发展的一个风向标，需要格外注意其中的每个细节标准履行交付手续，填写各种记录。各种记录务必准确、及时、客观售后服务程序一、售后服务的手续及相关的规定文件二、，客户意见汇总报告物流部送货完成后将客户的收货单返回营销中心随时营销中心负责受理客户投诉、访问、理赔根据实际营销中心将售后服务部收集到的产品质量问题、服务问题、客户需要等意见反馈给信息部和市场部根据实际市场部负责将意见汇总并总结成文每月一次将汇总的意见上报市场部和营销中心主管及营销总监，作为制定企业营销战略及下一步营销计划的根据根据实际重点售后服务各环节信息的汇总、总结标准按要求综合总结客户信息；填写相应的记录，记录务必准确、及时、客观回收货款操作程序营销考核相关制度营销中心按合同约定收回货款依合同规定时间收回的货款报财务部结帐即时如果出现问题，按合同规定处理；问题严重者，经总经理批示后，报司法部门解决依违约情况重点按期、足额收回货款标准按照销售提成奖励办法和绩效管理制度进行考核专心-专注-专业
