武汉大学后勤服务集团(共16页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上武汉大学后勤服务集团学习实践活动快报第15期武汉大学后勤服务集团深入学习实践科学发展观活动领导小组办公室 2009年5月13日后勤集团关于学生意见处理情况的回复自深入开展学习实践科学发展观活动以来，集团及下属各单位在学习调研阶段通过各种形式加强与学生的沟通与交流，广泛听取学生对集团各方面服务工作的意见和建议。集团和所属单位针对征集的意见和建议进行了认真的梳理、整改，力求做到边学边改边见成效。现将同学们所反映的主要问题的整改情况集中回复如下：一、饮食服务中心回复（一）食堂前堂服务类问题2009年春节前，饮食中心成立了培训部，由培训部牵头，出台了食堂前堂工作人员服务标准，饮食中心于2009年3月4月组织了服务标准的培训、考核。我们希望服务标准及检查条例的实施能够改善我们的服务态度，规范服务的流程，有效地取得与进餐者的沟通，及时改进我们的不足。目前，同学们对我们的服务还有不满意的地方，我们一定会继续努力，为同学们服好务。下面就一些具体的问题作出回复：1、餐厅没有放餐具的地方，应设餐具柜。回复：以前各食堂的前厅都配有餐具柜，但几乎没有学生存放餐具，根据实际情况，部分食堂就取消了餐具柜。请有此需要的同学向相关食堂反映，我们将据实解决。2、信息学部二、四食堂餐票不通用，学生买饭菜很不方便。回复：为了持续改进服务水平及菜点质量，饮食中心将信息学部大食堂一楼分设两个食堂，是为了鼓励合理竞争，更好地服务师生，让同学们进餐有选择的余地，同时由于两个经营实体财务上的独立性，无法满足一次性餐券的通用问题，请见谅。3、食堂供餐时间太短，进餐秩序混乱，不排队，甚至出现排队打架事件。回复：目前饮食中心规定的各食堂开餐时间为早餐（7：009：00），午餐（11：0013：00），晚餐（17：0019：00），同时规定工学部一食堂、信息学部三食堂早餐都供应到10点钟，如果有的食堂服务时间不到位，请及时与我们联系，我们一定严肃处理，给同学们一个满意的答复。对于排队秩序，食堂无权作出强制要求，我们将加强管理，正面引导，同时结合“我的食堂我参与”活动，希望得到同学们的理解与支持，大家自觉排队也能体现出一流学府时代骄子们的素质风范。同时各食堂已被责令与权益部值班的同学积极配合，共同维护好进餐秩序。4、未实行餐具回收制度。回复：餐具回收问题是个老问题，饮食中心曾与伙委会积极配合，在注重宣传的同时，用送餐巾纸的方式积极正面引导，但效果不明显，只在个别餐厅收到一些实效。目前各食堂的回收餐台已基本配齐，希望同学们能积极配合食堂回收餐具，与食堂一起和谐共建良好的进餐环境。5、希望服务人员戴口罩服务。回复：关于戴口罩服务的问题，食品卫生法没有要求，天热后戴口罩，工作人员流汗滴到菜里也不卫生，同时不方便与学生沟通。但考虑同学们的意见和近期甲型H1N1流感的特殊情况，中心已要求所有窗口服务人员开餐时必须戴口罩，可能接触菜点的一只手要戴手套。欢迎同学们监督。（二）伙食的“质”与“量”类问题1、男生、女生买饭时存在着看人给量的现象；2、学生食堂饭难吃、份量不足，菜的品种少，菜价便宜的味道较差，菜价高的份量较少；3、医学部食堂伙食差，荤菜不荤，素菜无油，份量少；4、工学部一食堂搬迁后，三食堂趁机涨价，饭菜质量有所下降；5、桂园食堂中、晚餐菜肴内容鱼目混珠；6、素菜品种不太够，不要每道菜都加葱蒜；7、菜肴辣椒放的太多，南方同学不适应。回复：近期，为了实践科学发展观，改进饮食服务态度及菜点品质，为顾客提供规范、优质的服务，饮食中心把推出服务新举措、推行红、白案菜点标准化建设作为最大的实践。目前，前堂服务标准已培训实施，红案标准化工作正在桂园食堂试点，白案标准化工作已在大伙食堂全面推开。按照标准化菜点的设计要求，质量标准不仅有米饭的生熟重量对比，还有单份菜点的熟重标准；不仅有菜肴的原料切配标准，也有菜肴制作的操作流程标准；不仅有菜肴颜色的搭配标准，也有菜肴口味的调节标准；不仅有菜肴的单份售价，也有荤素原料的配比标准；各食堂不仅有标准化菜肴售卖专窗，也将保留一定比例的特色窗口。目前各食堂都设有生熟米饭对称表、复称台，请认为米饭重量不达标的同学及时复秤，服务员会及时补足不达标的份量。相信在标准化工作推动下，对稳定各食堂的伙食质量，会起到很大的促进作用，我们一定加大标准化工作的推行、检查、监督力度，将工作落到实处。（三）食堂硬件建设类问题1、希望医学部食堂增加服务品种，延长开放时间，改造成为综合性食堂。回复：在饮食中心与学生会权益部共同举办的“我的食堂我参与”活动中，医学部一食堂以正面宣传为主，积极改进服务品种，增加了“北方水饺”等新的品种，受到了同学们的欢迎。结合医学部两个食堂进餐人数不多，服务品种、服务形式始终与我校其它食堂有一定差距，同学们不太满意的情况，目前我们已在医学部广泛征求学生及医学部院系领导意见与建议的前提下，向学校申报了401食堂改造方案，方案拟将医学部两个食堂合并，以202、303食堂为范本进行改造，增加服务品种，延长服务时间，改善进餐环境，让医学部的同学们享受到“同一学校，相同品质”的服务。目前改造方案已得到了学校的批准，正处于择机实施阶段。2、工学部一、四食堂拆除后，进餐不方便，希望增加临时食堂，工学部十六舍楼下的服务点问题较多，希望改善。回复：工学部一、四食堂拆除后，按学校的规划，饮食中心已搭建了两个临时服务点，尽量弥补不足，满足同学们的基本需求，由于服务场地所限，给同学们的学习、生活带来不便，请见谅。十六舍楼下服务点的问题，中心已提醒服务点经理注意，中心质检部已受命对该服务点进行专项检查，加大检查监督的力度，促使该服务点改进服务质量。3、湖滨食堂油烟问题。回复：前期有同学向食堂经理提过此问题，食堂已安装了两个排油烟扇，结合本次同学的意见，我们又增装了两个排油烟扇。（四）价格类问题1、希望湖滨食堂价格能便宜点；2、桂园食堂价格偏高；3、梅园食堂饭菜价格高；4、菜价在市场价格下降时没有调整。回复：价格是经过长期运行后，通过成本核算论证并报上级审批的，从物价上涨至今都保持未变。集团及学校财务会定期对饮食中心财务进行审计和核查，统一涨价须报学校，经多部门联合考察论证后由校办下文方可执行。菜价目前除因甲型H1N1流感原因导致猪肉价格适度下降外，象蔬菜和鸡、鸭、鱼类等仍都维持高价，一般的蔬菜都是每斤一元多（以前每斤只几角钱），部分蔬菜（豆角、丝瓜、苦瓜、玉米、红辣椒）等都高达36元。（五）夜宵服务问题回复：以前四个校区均有过夜宵，但后来由于进餐人数太少，难以维持，又逐渐关闭了。结合同学们的意见，目前的情况是：湖滨食堂一直在坚持；工学部临时点增开了夜宵；梅园食堂于4月中旬开了夜宵；信息学部因为没有合适的地方，暂时由三食堂适度延长服务时间。此外，文理学部桂园片准备将小桂园餐厅改为火锅城，2009年9月1日起开业，提供中、晚餐及夜宵服务，目前正和校学生会联合开展火锅城的有奖征名活动；医学部正在向学校申报一食堂维修改造方案，新的方案将提供夜宵服务。（六）环保、节约类问题1、食堂提供一次性饭盒和筷子，消耗大，不利于建设节约型校园；2、三区二食堂早餐装在塑料袋中吃，用量大，不卫生，且白色垃圾不利于身体健康；3、湖滨食堂一楼早餐要提供盘子，不能总是塑料袋。回复：各食堂都提供免费的消毒碗筷、快餐盘，欢迎同学们选用。一次性纸碗及塑料袋的供应是为了满足部分同学的实际需求，构建“资源节约型、环境友好型”校园需要同学们进一步增强节约环保意识，食堂会尽力积极引导，适量控制一次性纸碗及塑料袋的供应量。（七）投诉方式1、当面向食堂、餐厅经理投诉（挂红牌01、02号）2、各食堂、餐厅的意见箱及意见本3、投诉电话：4、邮箱：whu_ys我们的承诺是：有问必答，有求必应，有错必纠。二、学生宿舍（教学楼）服务中心回复（一）服务质量方面问题1、寝室管理员自身素质不高，不管事，造成寝室楼进出自由，人员闲杂，且易出现安全事故，应确认进入宿舍楼内的人员是安全可靠的。值班人员工作时间大声喧哗，服务质量差。宿舍走廊、楼梯、洗漱间、厕所卫生较差，建议加大清扫力度。文理学部湖滨3舍、桂园8舍有楼管阿姨家人居住的情况。回复：同学们反映部分宿舍管理员素质不高、责任心不强的问题属实。我们已对相关人员进行了严肃批评和教育，为解决这些问题，中心采取如下措施：一是成立培训部，有计划、分步骤对职工进行业务培训；二是严把招聘关；三是开展“守规范、践科学、树形象”职工职业道德教育活动，提高职工综合素质；四是在学生宿舍逐步实行“一卡通”进入。关于保洁工作宿教中心规定：楼内保洁每天必须做到“三扫两拖”，同时，楼栋外5米以内每天必须清扫一次。如发现脏乱差情况，欢迎同学们监督、举报，一经查实我们将按有关规定严肃处理。关于学生宿舍外来人员留宿问题，按学校学生宿舍管理规定，任何无关人员不得留宿学生宿舍，发现违规留宿，欢迎同学们监督、举报，一经查实，我们将按有关规定严肃处理。举报电话：外线，内线72143。2、学生宿舍收费标准不明晰，如湖三和湖二费用相差不大，条件却有天壤之别，应发布学生宿舍收费标准。工学部16舍存在土建院学生和经管院学生混住的情况，建议给经管院学生另建宿舍。另外，8舍还有男女混住寝室楼，存在危险因素。宿舍内各院系学生混住所产生的冲突，应互相协调、互相谦让，最终达成一致，形成和谐的大学生人际关系。回复：现行学生宿舍收费标准是国家物价部门核准，住宿费由学校财务部统一收取。同学们提出部分宿舍陈旧、设施老化，我们将按程序向学校相关职能部门反映。关于住宿安排问题，学校遵照教育部关于大学生住宿的有关规定将逐步实行以院系为单位集中住宿。今年暑期前，学校将彻底解决学生8舍男女生混住楼情况。3、因大四学生考研、就业、出国等情况不一，对大四学生宿舍进行重新安排更适合各类同学的学习、生活。回复：因学生宿舍房源紧张，目前，学校重新对大四学生进行住宿安排存在困难，希望同学们谅解。（二）安全管理方面问题宿舍安全管理让人担忧，被盗事件屡屡发生，后勤部门和保卫部门相互推诿，工学部宿舍、枫园宿舍、医学部15栋频繁发生被盗。宿舍管理员垄断纯净水的供应，应由纯净水公司的人直接送到寝室。回复：学生宿舍被盗问题确有发生。对此我们高度重视，采取了一系列改进和防范措施。一是抓培训。提高值班人员安全意识与防范技能。二是抓管理。采取大门堵、楼道查、随机查的方式。我们已在学生宿舍逐步推行凭学生“一卡通”进入宿舍，严格执行人员来访和大件物品出楼登记制度，严禁推销、闲散、可疑人员进入学生宿舍；值班员在学生上课、考试、军训、新生入学期间，加大巡楼力度，降低楼内盗窃事故的发生；每天不定时对全校学生宿舍、教学楼值班人员在岗情况、服务质量进行检查。今年集团“安全质量月”活动中，文理学部桂园4舍，一名值班员无故脱岗，为严肃纪律，中心对该员工作出开除处理。另外，关于纯净水的购买问题，学生可自愿定购任何厂家合格的纯净水，但是为了保证学生的身心健康和学生宿舍的安全，任何供水厂家送水人员必须到学生宿舍所在校区的宿教办公室办理进出学生宿舍相关证件，送水人员必须凭证进入学生寝室。（三）维修方面问题1、部分学生宿舍条件太简陋和防盗网安装问题。回复：四个校区学生宿舍条件有差异，文理学部学生宿舍条件相对较差。近年来，学校已投入大量资金新建学生宿舍和对条件简陋的宿舍进行改造。今年学校将对文理学部桂园一至五舍、湖滨一舍、信息学部一舍按准标准化（无独立卫生间）的要求进行大修改造。关于学生宿舍防盗网安装问题，学校正在逐步解决。欢迎同学们对我们的报修工作进行监督。监督电话，文理学部：，工学部：，信息学部：，医学部：。2、枫园宿舍一楼阴暗潮湿，没阳台，衣服没地方晒，室内衣柜过高，矮个子女同学无法放置衣服。学生宿舍楼晚上的水房、厕所等为长明灯，节约意识较淡薄。回复：枫园宿舍一楼阴暗潮湿，没阳台，衣服没地方晾晒属实。我们已与维修部门查看了现场，准备找一个恰当的地方安装晒衣架。关于室内衣柜过高存放衣物不方便的问题，同学们可以在楼栋值班室借用梯子。关于宿舍公共场所长明灯问题，为节约用电，我们建议学校在学生宿舍公共场所逐步安装声控节能灯。3、樱园装安全门和门铃的问题。回复：樱园是国家级文物保护建筑，安装安全门及其它改动必须要国家有关部门批准。门铃安装问题我们通过论证后，马上安装。4、医学部上课老师时常因为麦克风、电脑坏掉而停止讲课，而且音响效果差，建议更换新设备，定期派管理员进行维修。医学部宿舍电话坏了无人修理，影响正常使用。回复：这种情况确实存在。麦克风、电脑等教学设备由学校专门部门负责管理、专业人员维修，我们已将此情况向他们作了汇报，我们将进一步做好教学楼设施设备的维护协调工作。学生宿舍电话维修，按以下程序办理：拨打维修电话：外线，内线55112；到楼栋值班室报修。5、文理学部教三楼椅子坏了很多，同学们上课会突然掉到地上，望进行维修。回复：今年四月以来，学校已安排专门经费对全校教室桌椅进行维修，教三的桌椅已经修复。 6、上课期间，维修师傅维修门窗噪音过大。回复：我们已与维修部门沟通，上课期间，不安排噪音过大的维修工作。（四）其他方面问题1、学生宿舍熄灯后不少同学继续玩电脑游戏和大声讲话，影响了其他人休息，建议宿舍管理员加强管理，开展学生作息自律意识的活动。学生宿舍熄灯时间过早，希望熄灯时间更具弹性化和人性化。2、部分留学生和港澳台学生在寝室内饲养猫狗等宠物，部分人员在寝室内做饭，严重影响寝室环境。3、教学楼（如教三、教四、教五）经常有早起占座位的上课学生，希望能想办法解决。回复：这些现象确实存在，少数同学的行为影响了其他同学正常学习生活。解决这些问题要靠同学们的支持和配合。一方面我们将进一步做管理服务工作，另一方面希望同学们自觉遵守学校规章制度，不在学生宿舍内饲养宠物和做饭，不抢占坐位，不大声喧哗，树立安全守纪、文明礼让、积极上进的新时期大学生形象。三、园林与环卫服务中心回复（一）武汉大学第三十二次学生代表大会提案的回复1、校内教学楼、食堂等地的墙壁上，乱贴各类考研海报等“牛皮癣”，而且更新率高，影响了学校、学院的正常宣传。回复：“牛皮癣”问题目前还是一个社会问题，按照学校卫生管理办法规定，校园内教学楼、食堂墙壁、各院系教学楼墙体上的“牛皮癣”由用房单位清除。公共场所如电线杆、树杆等公共设施上的“牛皮癣”、特别是一些不健康的海报及宣传品，有损学校形象，由园林与环卫服务中心负责清除。从校爱委会办公室角度，也将加强监管，开展必要的群众义务大扫除，逐步解决“牛皮癣”问题。2、湖滨食堂后面、桂园、人文馆旁的垃圾池设置地点不当，清理不及时，导致臭气熏天，污水横流。回复：湖滨食堂后的垃圾池、桂园垃圾屋、人文馆旁的垃圾筒设置地点问题，学生曾在网上有过反映，我们也及时做了回复。造成脏乱差的原因有三点：清理不及时，保洁不到位。垃圾屋（池）设计欠合理，倾倒不方便，且不够美观。垃圾倾倒不规范，未将垃圾倒入池内。解决办法：我们已加大清运力度，每天至少清理两次，保洁员跟踪保洁，随时清理和监管。另外加强与周边单位的沟通与协调，相互配合，减少垃圾外溢。再者，对以上三个地方的垃圾屋（池）进行进一步调研分析，测算垃圾投放量，进行科学论证，在统筹规划的基础上，优化垃圾屋造型。3、校园道路、绿地、景观垃圾乱扔，环境卫生不好，特别是樱花期间，破坏了校园环境，应采取有效措施增强学生的环保、卫生、节约意识，建立整洁校容校貌。回复：感谢学生对校园环境的关心。校园道路、绿地、景观地段存在垃圾乱扔、环境卫生不好的现象，特别是樱花开放期间，因校园人流量过大，损绿、摘花、踩草等现象严重。虽然学校采取了很多措施，如组织机关干部、学生维护校园环境工作，园林与环卫服务中心也投入大量的人力物力，但破坏环境的现象仍然存在。今后园林与环卫服务中心将进一步加强对校园环境卫生的管理，也需要学校师生员工共同努力、关心和支持。总之，要想尽一切办法为学生提供一个清洁卫生的学习生活环境。4、校园内的各种花木不能准确叫出名字，应配备文字介绍说明。回复：目前我校的古树名木已挂有标识牌，部分景点树木在园林与环卫服务中心的指导下，由相关学院学生也为之挂上了植物标识牌，部分标识牌可能有损坏和掉落现象。接到此意见后，我们将在近期（5.20日前）制做一批新的植物标识牌，悬挂在学校主要景点树木上。5、医学部垃圾筒数量不够，垃圾随处可见，应增加垃圾筒数量。回复：医学部垃圾筒的问题，目前已经解决。园林与环卫服务中心负责人在参加学生座谈会后，立即组织专班到医学部现场调研。两条通往学生宿舍区道路没有果皮箱的原因是原来设置的不锈钢果皮箱（筒）被盗。针对此情况，我们结合人流量的情况，迅速购置新型环保果皮箱并进行了安装。6、信息学部秋冬季焚烧树叶现象严重，危害师生身体健康。回复：根据园林与环卫服务中心工作规范要求，职工在任何地点、任何时间都不允许焚烧树叶。但校园焚烧落叶、垃圾现象时有发生，我们十分感谢学生对我们的工作的关心和监督，今后发现此类问题，可直接向校爱委会办公室投诉，投诉电话：、。（二）学生座谈会中提出意见的答复1、湖滨食堂周围脏、乱、差的问题始终没有彻底改变。回复：湖滨食堂周围确实存在脏、乱、差的问题。湖滨学生浴室正在建设之中，加上外单位（中科院物理观象台）占地等原因，造成环境治理中出现反复现象。我们将加大清扫力度，在浴室完工后将会有所改观。2、上课期间，园林工人在教室周边整花草噪音太大。回复：我们将立即调整作业时间，确保学生上课不受噪音影响。3、湖滨一舍内老鼠成堆，经常窜到床铺上，盼采取措施。回复：我们接受投拆后，第一时间将鼠药送到宿教中心，由宿教中心的工作人员投放鼠药到指定地点。学生今后发现老鼠，可直接与我校爱委会办公室联系，联系电话：、。4、校园解决法桐多毛污染环境问题。回复：法国梧桐树（悬铃木）多毛对很多师生影响较大，多年来已有反映。彻底解决法桐多毛问题，全国及湖北园林科研部门多年来进行了广泛研究，如嫁接、注液等，均无良好效果，目前最有效办法是进行“法式”修剪，即对法桐每年进行整形修剪，如省政府前道路上的法桐和珞狮南路法桐改造。学校绿化委员会办公室将根据师生的意见，积极向园林管理职能部门和学校申报，待批准落实经费后，对校园部分区域或道路上的法桐树进行修剪改造。四、供热中心回复1、宿舍内没有热水，澡堂供不应求，开放时间又有限，学生从开水房打的水不够用，开放时间问题。建议将温水直接输送到各寝室，可适当收费。回复：校领导及集团领导对学生用热水的事情非常关心，多次开会协调并要求供热中心拿出解决方案，供热中心立即作出了回应，上报了几种方案。但因受条件限制，如资金、电力、天然气等因素限制，热水、开水进宿舍暂时不能实现。解决方法：从现在起，夏季浴室不再关闭，实行长年开放。冬季人多时实行弹性开放时间。开水房除正常开放外，另增设电开水器，实行24小时自助式供应，目前此项工作正在准备中，预计6月份可安装完毕。2、医学部浴室只有周一、三、五开放，洗澡不方便，建议每天开放。回复：目前各浴室设备陈旧，当洗浴人员不多时（不是连续使用时），管道内热水会出现降温，冬季更为严重。这也是浴室开放时间不能任意延长的原因。为解决这个问题，开放一、三、五可使洗浴人员相对集中。另开设了小浴室用以补充不足。近日饮食中心正在设计医学部的食堂改造，其中包含了浴室、开水房的改造。预计今年9月份可改造完毕，改造后可做到全年开放。3、武大各个浴室的设备简陋，人员拥挤，卫生情况不好，没有装供暖设备的更衣室，而且大多数浴室没有装喷头，建议安装。回复：现有浴室的设备的确简陋。冬季有的校区有洗浴排队现象，主要在桂园、工学部、信息学部。浴室分布不均是主要原因，湖滨浴室预计七月份竣工，其投入使用后，工学部和桂园洗浴状况都会得到很大的改善。此外，对于卫生情况，中心将加大管理力度。中心也将在个别浴室试行安装喷头（结合同学洗浴习惯、资金等原因），之后推行。4、关于开水不开的问题。回复：开水房供应的开水绝对是烧开了的，但是开水的供应与浴室有共同特点，如果使用间隔时间较长会出现水温较低的现象。但可确定水是烧开后自然冷却的。就目前的设备延长供应时间，不能满足需求（零星打水时水温太低）。现中心提出改进方案，已得到领导批准，将在每个开水房增设电开水器，提供24小时供水。另外，中心还将对现有开水房的管道进行改造，以提高保温性能，尽可能地使同学们能打到温度较高的开水。5、供热中心投诉电话： 五、修缮服务中心回复1、湖一、枫四、桂一、桂七、桂九、湖滨一舍等学生宿舍条件太简陋，灯、水龙头经常损坏，电线老化存在安全隐患。回复：中心的维修一队已派维修人员进行了维修，对部分损坏的水龙头和电灯进行了更换。对线路老化以及住宿条件简陋等问题已向后保部维修办进行申报，现已明确今年暑期学校将对桂一至桂五、信息学部一舍以及毕业生腾空房进行改造和维修，届时部分宿舍条件简陋的状况将基本得到改善。2、学校很多路段没有路灯，有些坏了无人修，给师生夜行带来不便；医学部路灯太少，特别是图书馆到食堂这一段，学生出行不便。回复： 5月7日21时中心接到后保部通知后，连夜组织所属四个校区修缮队50余名员工，对校园路灯进行检修，并按照中心的要求于5月11日下午5点钟前全部修好，共检查路灯500余盏，修复路灯170盏（其中维修一队修复路灯54盏、维修二队修复路灯26盏、维修三队修复路灯23盏、维修四队修复路灯67盏。修复损坏的地下路灯电缆100米）。对湖医食堂至图书馆路段路灯太少的的问题，我们已向有关部门进行了反馈。近期学校已决定对物理科学与技术学院至典型培养物保藏中心路段路灯进行增补。除此外，我们近期先后对桂九，工学部七、十六、十七舍，202食堂，信息学部三、四、十五、十六舍，进行了维修，并计划在暑期对湖滨食堂进行维修，上述宿舍及食堂的漏水问题基本得到了解决。3、宿舍维修不及时，医学部宿舍内衣柜坏了报修几次都未修。回复：学生宿舍和教室内的家俱维修工作由后保部家俱科负责，我们采取座谈会的方式向后保部有关部门进行了反映。4、上课期间维修师傅维修门窗噪音太大，影响学生上课。回复：我们已采取整改措施，要求维修人员修理门窗要在课余时间里完成。5、维修不及时、服务态度不好、服务质量不优。回复:虽然造成上述问题的原因是多方面的，但就我们修缮中心而言的确在个别校区和少数员工身上存在着上述问题，个别同志问题还较为突出。为此我们近期将从以下几个方面入手抓好我们的工作；一是结合学习实践科学发展观教育对全体员工进行一次职业道德教育，强化员工的服务意识；二是开展业务技能培训，提高员工的业务技能；三是建立健全规章制度，明确责任，奖优罚劣；四是严把维修材料采购关，严格按照学校规定的材料品牌购置材料，坚决杜绝假冒伪劣产品，确保维修质量；五是组织员工每周对学生宿舍公共场所进行一次定期检查，彻底根治常流水、常明灯问题；六是在网上公布举报电话和举报信箱，自觉接受师生的监督。6、投诉方式修缮服务中心投诉电子邮箱：hqxszx1234修缮服务中心投诉电话：027-文理学部（一队）投诉电话：027-工学部（二队）投诉电话：027-信息学部（三队）投诉电话：027-医学部（四队）投诉电话：027-六、自强超市回复（一）超市个别物品价格太高问题回复：1、超市个别物品有些价格过高的现象确有存在。2、超市对物品价格过高进行了一一排查，并与市场上其他大型超市进行了对比和分析，我们价格过高的原因是：第一，市场上大型超市商品销售批量大，周转快，而我们超市规模小，周转慢，在采供上供应商给我们的价格高于其他的大型超市。第二，由于我们的超市采供量小，供货成本高，大型超市的批发商不愿与我们合作，小批发商在价格上就存在价格有些偏高的问题。3、超市对个别价格较高的物品采取了措施，对价格确实过高的物品进行了调整，尽量与市场保持一致，并逐步到位。 （二）服务员服务态度差的问题回复：1、超市服务员服务态度差确有发生。 2、超市对少数服务态度差的员工进行了跟踪调查和分析，主要原因为：一是员工待遇较低，人员流动性大，新招聘的员工受教育程度本来不高，再加上服务技能又较低，所以达不到服务标准。二是这些员工大多数是从农村招来，在沟通上也有困难。这就有一个学习和提高的过程。 3、自强超市在管理上比较成熟，有一套严格的规章制度和服务规程以及员工守则，我们经常对员工进行服务技能的培训、竞赛以及考核，并对新员工先培训后上岗。 4、对在服务过程中个别服务态度较差的员工以及有投诉的员工，我们进行了批评教育，有再次发生，就将对其采取待岗、学习培训等措施，然后再让其上岗。 5、我们在后勤集团的领导下，为办好师生满意后勤，始终坚持不懈地为这个目标而努力，我们的服务理念是：以质量为生命，以服务求生存，以市场为源泉，以经营求发展，以管理增效益，以品牌打市场，以师生为上帝，以满意为目标。 （三）自强超市投诉电话：七、运输服务中心回复（一）已经整改的有：1、关于湖滨校园巴士时间不规律、人数太多，建议控制发车时间，降低收费，增加车次的问题。回复：事实存在，主要是我们在管理上存在薄弱环节。我们制定了大学生服务专车管理办法，对安全、质量、运行时间、规范站点停靠、早班及收班时间、个人行为标准等都作了硬性要求，但在检查、抽查、督查上未落实到位，对校巴驾驶员的优质服务教育、安全教育只限在表面上，没有让其形成经常化、制度化、规范化。4月9日接到反馈意见后，中心班子成员于4月10日上午10：00在校巴现场开会，传达集团要求和座谈会的意见、建议，现场给校巴驾驶员宣布四条纪律：严禁超载；严格运行时间，周一至周五早上7：308：30，下午1：502：50每五分钟一班，其它时间不超过8分钟一班。节假日最多不超过10分钟一班车；不准无故在校车行驶线上停留等客，保持行驶均衡，有序运转，降低学生等候车时间；上述要求，若有违反，按相关规定予以从严处理，并诚恳接受大学生对校园巴士的监督，中心专门设立了投诉举报电话，。关于增加车次的建议，我们认为，只要在规定的时间内发车，乘车人太多的现象，是会得到缓解的。借此机会，特别说明的是关于收费标准问题，多年来都是上车一元，加之几年来人、车成本逐年增加，运输服务中心都是靠加强管理、降低成本才勉强维持，此收费标准也与周边高校同步。2、关于校车超载严重、不安全的问题。回复：校车超载主要原因是由于人数不确定，上午八时左右人员比较集中，其它时间人员分散，也就不存在超载问题。中心就此问题提出了解决办法，一是在人员比较集中时调集其它车辆进行补充，达到循环快、周转快；二是规范发车时间，提高车辆周转率，减少学生等候，避免超载现象发生。运输服务中心狠抓校巴超载问题，十天内整改见成效。3、关于校车个别司机服务态度差的问题。回复：中心对此问题专门召开校车司机会议，并将中心大学生服务专车管理办法下发到每位驾驶员手中，要求每位驾驶员要注意自己的言谈举止，礼貌服务，对在服务中存在问题的驾驶员，将严格执行大学生服务专车管理办法。4、关于校车司机边开车，边数钱、吃东西，安全隐患大的问题。回复：该问题已引起运输服务中心高度重视，分别召开几次办公会讨论研究，并就此问题召开全体职工大会，会上对这种行为进行了严肃批评，同时要求在今后的工作中，要将“内塑素质、外树形象”落实到工作的每一个环节，一旦再发现类似情况，将严肃处理。（二）正在进行整改的有：1、关于车辆老化、太旧的问题。回复：校巴一共有9辆，最早购置于2002年8月，按车辆最低使用年限10年，都未达到淘汰年限，从车况等方面均能达到安全行驶，这一点运输服务中心定会从严把关。但就车辆外观上来看，有两台车需要添补油漆，车内饰方面需更换座套，以保持校车乘坐舒适、卫生干净。此项工作本月内完成，请大学生们监督。2、关于湖滨等站站牌太小、站名不醒目的问题。回复：运输服务中心在本月内将对校巴校内停靠站点进行明确规范，统一更换色彩鲜艳、醒目的站牌，望监督落实。（三）一时难以解决或需经多方协调努力才能解决的问题的说明：1、关于学校应开通医学部和信息学部的校车的建议。回复：关于开通医学部、信息学部的班车问题，其实运输服务中心早在2006、2007年分别在两个学区开通过，分别2台车，时间从早上8：00至晚上10：30，由于上述线路乘坐学生极少，每天的营运额不足30元，上座率与运输服务中心投入的人力、财力存在极在的反差，收支比例悬殊，一天的营运额不够一台车一小时的汽油费，还不谈人的成本。运输服务中心是学校自负盈亏单位，由于不堪重负，运行两个月后忍痛停开。对上述两个学区部分学生的要求，我们希望能由所在学区各院系统计学生具体上课和活动时间，具体乘车地点及目的地，我们将根据统计情况，定时定点派车接、送，这样既解决了学生跨学区交通不便，又使运输服务中心在运输成本上节能降耗，达到两全齐美的效果。2、关于校车上开通“一卡通”功能，方便学生使用的建议。回复：运输服务中心一切准备就绪，只待学校统一办理。3、我们的一点构想：通过这次学习实践科学发展观活动，运输中心从构建和谐校园出发，为学生办好事、实事，构想提出校园巴士为品学兼优学生和特困生办理免费乘车卡100张，以表运输服务中心对大学生的关爱之情。关于这一点构想，我们已与学工部有关领导及学生资助办公室协商完毕，择日举行发放仪式。（四）投诉方式运输服务中心投诉电话：运输服务中心投诉电子邮箱：wdyszx专心-专注-专业