运营工作手册(共6页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上*公司运营部营运经理工作手册岗位描述一、职位名称：营运经理。二、所属部门：营运部。三、工作内容：1、招商工作：面向*地区范围内招募各市、县的有一定实力的公司或个人作为公司在当地的加盟商。以签订正式的加盟合同为招商工作完成的标准。2、运营工作：协助已签订加盟合同客户的人员培训、销售协助等工作，解决发生的问题，加强客情关系，促进加盟商业务开展，使其持续健康发展，稳定盈利。以所辖区域的加盟商的当月实际进货金额为此项工作的考核标准。规章制度一、基本要求：1、严格遵守公司的员工手册中所规定的各项规章制度；2、注意服装、仪容整洁，工作期间尽量穿着商务装。二、日常工作要求1、根据部门的月度计划制定个人月度工作计划及根据个人上月实际工作情况，编制工作总结，于每月月初报部门经理处；2、做好各项招商及后期运营工作，完成个人销售任务；3、做好意向客户以及现有客户的跟踪工作，并做好跟踪记录；4、完成公司、部门经理做好部门的其他工作。三、出差制度：1、出差在外时应每天向部门经理用出差地固定电话汇报工作情况（自到达出差地当天开始），同时应保持手机24小时开机，违反上述规定者，按旷工1天处理；2、每次出差前应填写出差申请表，并交部门经理及总经理批准，需向公司借支费用的需凭经批准的出差申请表方可借支；3、出差结束回到公司，应按规定填写出差报销单，并经部门经理及总经理签字同意后于3日内到财务人员处进行报销。薪酬规定一、薪酬方式：基本工资绩效工资+销售提成+出差补助。二、基本工资：试用期*个月：*元/月，正式期：*元/月。三、绩效工资：试用期无绩效工资，正式期：*元/月。四、提成标准：五、销售任务：1、为当月各营运经理个人下辖区域的全部加盟商的总进货金额。如未完成此任务，当月提成标准全部降为*；2、入职的前三个月无销售任务；3、连续三个月未完成当月销售任务的，予以辞退。六、出差补助及报销标准：1、补助标准：*元/天；2、出差当天往返者，每天补助*元；3、出差补助包含在出差地的全部吃、住、行费用，公司不另外报销其他费用；4、补助天数的计算方法：自出差之日起至回公司的头一天（不含回公司的当天）。5、报销范围包括：公司至出差地、各出差地之间的往返车票以及出差补助。招商工作指导一、工作流程：网上搜集、其他渠道搜集客户信息 目标市场实际搜集客户信息 通过电话与目标客户初步联系 实地拜访目标客户送达电子版商业计划书 送达商业计划书挖掘意向客户，并与意向客户进行初步洽谈对意向客户进行筛选，并与筛选后的意向客户进一步洽谈解决客户异议，双方达成合作意向签订正式加盟合同二、招商对象：1、同行业竞争对手的加盟商2、相关行业的单位3、有一定实力的其他单位或个人4、招商对象的要求：必须具备办公场所、符合我公司要求的营业执照、业务团队等。三、客户信息搜集方法：1、网络查找：通过网络搜寻一些企业或个人的信息；2、熟人介绍：通过朋友、同学、亲戚等熟人介绍当地的客户信息；3、广告查询：通过当地的商业广告、招聘信息等查询联系方式；4、陌生拜访：对当地的一些门面商铺、公司、个人等进行直接拜访来搜集对方的信息；5、相互协助：通过其他公司或其他行业的业务人员了解信息；6、客户推荐：可以是现有客户推荐其他地区的潜在客户，特别是市区推荐县区；也可以是没有意向的客户推荐他认为有可能有意向的人；7、通过政府机构、行业协会、信息公司等来搜集或购买客户信息。四、招商工作要求：1、与客户谈判时，一律以公司规定的公司文件为准，不得任意变动和随意许诺；2、凡送过商业计划书的客户，三天内必须至少联系一次；3、与客户交谈时话语表达要精练准确、吐词清晰、语调平稳、词汇丰富、充满热情、不急不躁，要始终面带微笑，常用礼貌用语时刻不要疏忽；4、对方提出的问题，应首先表示“您说的是”等，然后再进行解释，把我们公司能给客户带来利益的最好卖点说出来，如：零加盟费、公司支持、高额返佣等等；5、答应客户的事情要做到，即使完成不了也要提前告诉客户，不要拖到客户来问才说；6、每次拜访前要设定好预期结果、日期，要不断的问客户什么时候签约、什么时候做签约前的*准备工作呀等事项，要不断的问，直到有结果为止；7、要做好追踪工作，跟踪客户的各项签约准备工作，注意设定好时间、内容及进度，并做好拜访记录；8、你永远不知道自己做的对不对，所以做事情不要缩手缩脚，多想办法，大胆尝试，做错不要紧，就怕不做事。五、签订加盟合同所需资料：营业执照复印件、组织机构代码证复印件、银行开户许可证复印件、税务登记证复印件、法人（或负责人）身份证复印件、租房协议复印件，均加盖对方公章。六、客户联系的内容及话术：1、初次联系时的基本话术您好！请问是*公司（或*先生、女士）吗？我是*公司的！这次给您打电话的目的呢，主要是想和您沟通一下关于在咱们*地区寻找一个合作方面的问题，请问能耽误您两分钟时间，让我给您简单介绍一下好吗？（做公司、公司业务简介、简单利润分析）另外在您开业以后，我们公司还会提供员工培训、销售协助、促销宣传等方面的后期支持和服务，您考虑考虑。您看这样好吗，关于具体细节问题，我先把我们公司的商业计划书给您发过来或给您放这，您先看看，三天后，我再联系您好吗？好的，谢谢您，再见！2、其他常见问题话术不感兴趣您可能对这个行业不太了解，其实我们这个生意挺简单的，加盟的话是不收任何的加盟费、代理费、保证金的，您只要把当地的机构成立起来，再和我们签订一个加盟合同就可以了。后期我们公司会有人员培训、销售协助、技术信息等一系列的支持，和您一块儿把这个生意做起来。老板不在您看这样行吗？我先把我们公司的商业计划书给您发过去，等老板来了，麻烦您转告一下，您看方便吗？另外您方便告诉我一下您的以及老板的联系方式吗？（或者说：那他什么时候能回来，我下午*点或者说星期*、*天后再给您打电话联系）我在开会/我现在有事儿噢！对不起！打扰您了，那您先忙！您看我是今天下午三点还是明天上午九点再给您打电话呢？ （不要说“如果您有时间了，我再给您打过去” 。） 我在外地旅游/我在出差哦！祝您旅途愉快、一路顺风！您是三天后还是一周后回来呢？等您回家后我再联系您！我在开车/我在做美容（健身）噢！对不起！打搅您了，那您专心开车、祝您一路平安！（或您很注重保养啊！您的健康意识真强啊！）您看我是半小时后还是一小时后再给您打电话呢？ 我们这个地方还没人做这行那不是好事吗？做的人少，如果您做的话，您就是第一家，整个市场的客户都随您开发，可能难度也大点，但是我们在销售上多支持、协助一下就行了。我们这个地方同类公司已经有好几家了开这样公司的人多，才更说明这一行的前景和效益不错，反之就没人做了，另外，客户对这个了解的也比较多了，开发起来也相对容易些。市场不一定好开发呀是这样的，在您开业以后，出了我们运营部的专业老师会过来对您的业务员进行培训，我还会过来做一些销售陪访工作，减少您开业阶段开发客户的难度。运营工作指导一、人员培训：1、业务人员培训：包括新建公司的人员招募协助、业务理论培训讲解、实战培训的组织与联系。2、培训方法、时间及周期：加盟商签过正式合同后，运营经理在一周内需对其业务人员进行培训。二、日常拜访：1、拜访目的：保持对加盟商的定期拜访与电话联系，加强客情关系。2、拜访内容：业务协助：对加盟商的业务人员进行日常业务指导、业务陪访，协助其开发终端客户。市场促销活动的信息传达及活动的实施协助支持。加盟商管理：考察加盟商公司运营情况，各方面运作是否正常、是否按公司要求进行；调查加盟商工作中存在的问题，提供思路和方案，个人不能解决的，做书面记录后上报公司，并在日后给予答复；就日常拜访中遇到的加盟商的具体经营问题进行分析指导。3、拜访周期：实地拜访每月至少一次；电话拜访每周至少一次；4、拜访要求：每次拜访要定好拜访目的、实现时间、预期结果，拜访完成后，做好拜访记录。专心-专注-专业