勘察设计企业知识提取与再利用(共15页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上勘察设计企业知识提取与再利用1 前言科学是科学家探索自然界的产物，工程技术是工程师改造世界、推动社会经济进步的 手段。建筑工程师(包括建筑师和工程师)的使命是改造世界，拓宽人类的生存空间，提高人们的生活质量。新时代的建筑工程师应该是“精明的制造者、可信的创新者、集成的大师、企业的骨干、尖端技术的推动者和知识的管理者”。知识管理作为一个重要的管理领域的兴起只有不到20年的历史。知识管理的概念，不同的领域、不同的角色强调的侧面各有不同，概念内涵也有差异。总的来说，知识管理是通过知识的积累、共享和利用来推动知识创新的方法，是综合了专业知识、经济学、管理学、信息技术的新技术。建筑工程师是典型的知识工作者，设计过程是典型的知识生产的过程。建筑设计企业 是典型的知识型企业。投入的是知识，生产的是知识，销售的是知识，管理的还是知识。建筑设计企业就是这样一个由各种知识堆积而成的金字塔。在知识经济时代的建筑设计企业中，知识是企业创造财富的最主要的资本。知识积累、人才培养和顾客孕育都是设计企业最基本的行为。建筑设计企业的核心竞争力将从经营转化到创新能力，提高设计企业持续创新能力的重要举措是构建符合知识型企业的管理模式。设计企业是典型的技术、知识密集型企业，其员工是典型的知识型员工。所以这个行业在管理上存在一些显著的特征：2 知识定义员工具有很高的自主性。与传统企业相比，设计企业的员工更为强调工作中的自我引导和自我管理，其自身工作时常会体现出强烈的自主性。同时，与传统的体力劳动者不同，知识型员工不仅富于才智，精通专业，而且大多个性突出。因此，传统组织层级中的职位权威对他们往往不具有绝对的控制力和约束力。 员工具有突出的创新能力。 设计企业员工从事的大多为创造性劳动。他们依靠自身拥有的专业知识，运用头脑进行创造性思维，并不断形成新的知识成果。因此，创新是设计企业员工最重要的特征。员工在易变和不完全确定的系统中充分发挥个人的资质和灵感，应对各种可能发生的情况，推动着技术的进步。 工作成果不易加以直接测量和评价。 设计企业员工的工作成果常常以某种思想、创意、技术发明、管理创新的形式出现，并且很多知识创新和科研性成果的形成需要团队的协同合作。因此，对员工特别是个人的工作成果，通常无法采用一般的经济效益指标加以衡量。对应于上述特征，设计企业在管理上存在一些难点问题，主要归结为人难管理、事难量化、知识难管理这三难问题。这三难问题也是知识大爆炸时代诸如设计企业这种知识密集型企业在管理过程中面对的普遍问题。而知识管理就是这三难问题的解决之道。目前很多设计企业都没有建立一套自己的知识管理系统，针对此领域的应用和研究也尚不多见。很多设计企业不是不知道知识管理的重要性，也不是缺乏资金，主要还是大多数企业缺乏对知识管理的实质性认识。知识管理不是简单的上一个系统，而是应该为生产服务，为企业创造效益。因此设计企业想借助知识管理提高生产力，首先就应该改变对知识管理的认识。1 客观知识 1.1 技术知识 1.1.1 标准规范 包括国标、行业、地方标准规范以及企业内部标准规范等。标准规范是最直接的技术知识。 1.1.2 手册指南 包括企业外部与企业内部的手册指南，手册指南的编写是设计团体集团智慧的体现。 1.1.3 图文档知识 图文档包括电子图、工程蓝图、技术交底、可研报告、讲座视频等多方面的内容。图文档是企业技术知识的直接表现，是企业核心知识和核心竞争力的直接载体。图文档的知识是非常直观的。但是根据我国勘察设计行业特点，这部分知识往往是未经梳理、统计的，很难直接重复使用。 1.1.4 其他技术知识 其他技术知识包括技术图书、常用工程软件、工程数据库、专业论坛、博客、试验数据等。 1.2 经营管理知识 1.2.1 一般管理知识 主要是涉及到勘察设计单位日常事务管理所需的知识，如各种管理规章制度、各种日常管理表格、各种管理流程、各种经营管理数据、客户关系、财务制度等多方面的内容，管理知识是和技术知识同等重要的企业知识。 1.2.2 技术管理知识 技术管理知识与技术知识是密切相关的，主要包括各种技术管理制度、各种技术管理流程、技术管理岗位的制定和设立等。2 个人知识 每个设计师都有不同的生活、教育、工作经历，因此具有不同的个人主观知识。集体制是是个人知识的合力。4 关键工程设计知识提取方法4.1 知识的识别、提取、存储4.1.1 提取参数与内容设定为了有效的提取工程数据，必须根据企业知识的需要设定提取参数和提取内容。提取参数的设定与提前内容密切相关，提取参数应以能够完整的、简介的反映提取内容。对于勘察设计企业的工程设计图知识来讲，首先按专业特点、设计阶段进行维度划分后再进行分类设定提取参数是行之有效的参数提取方法。4.1.2 一级指标与二级指标的分类鉴于工程类型也较多、专业参数繁杂，在实际操作中有必要对专业参数进行有效分类，将各类参数指标分为一类指标和二类指标，必要时还可以设置更多级数的参数指标。对于不同的工程由于其重要程度不同、类型不同，在实际工程提取中也有必要区别对待，对于简单的小型工程以提取一类指标为主，对于复杂、重要的工程则应提取尽可能多的指标，以利于以后的工程设计。一级参数指标如下表所示：分类一级指标基本信息项目编号，名称，建设地点，建筑专业专业负责人，用地面积，建筑面积，结构专业负责人，设防烈度，场地土类型，基本风压，气体动力专业负责人，燃气名称、品质、压力，暖通空调专业负责人，空调面积，净化面积，机房面积，给排水专业负责人，普通废水排水量，废水水质，酸碱废水排水量，电气专业专业负责人，计算视在功率，总装设功率，备用电源，造价专业专业负责人，项目总投资，直接费，安装费，措施费，4.1.4 知识的提取与识别工程设计图知识是勘察设计企业知识管理中的重要一环，工程设计图知识的提取是快速生成和挖掘技术知识的关键步骤。知识管理平台可以将外部的知识转移到系统内部或者通过外部和自身的知识库发掘更多的知识，这一过程也称为知识获取，在这一过程中，只是可以通过知识工作者手工输入到知识管理平台中，也可以通过机器学习或自动提取的办法自动实现知识录入。手工输入只是一种传统的知识获取方法，只是管理系统的管理者可以将组织需要的文档、网页链接、多媒体文件、图片、声音影像等加入到知识管理系统中，或者是建立起这些文件和知识管理系统之间的联系。只是管理系统也可以自动对内部和外部的知识元素进行集成，这主要包括通过将知识管理系统和工作流程使用的工具进行集成，或者公共采用智能代理或网络搜索器对组织信息资源进行搜索并加入到知识管理系统中。工程设计图知识提取流程如下图所示：可以看出，设计企业内部的各项知识一般都可以通过自动抽取和手工输入提取生成企业的参数化指标数据库和非参数化图文档数据库。4.1.3 标准图、模块图的生成与提取标准图和模块图有助于提高设计师的设计效率，同时标准图和模块图也是企业知识的直接体现。为此专门设计了相应的标准图和模块图生成和提取模块，对于图纸中具有典型性的部分可以通过抽取生成基础图，然后经过简单的加工形成标准图和模块图。标准图和模块图通常都以DWG文件的方式按类存放在服务器中，为了管理方便，需要开发简单的管理模块。在实际绘图过程中，可以通过管理模块从服务器上自动下载标准图和模块图目录，通过AutoCAD插入图块的方式引入当前图纸中。对于标准图，还可以在定义时预先设定相应的系统变量（比如工程名称，设计人等），在插入过程中通过对话框录入变量的具体数值，这样就可以批量替换标准图中相应变量，极大的提高了工作效率。4.1.5知识存储如前所述，知识分为结构化数据和非结构化数据，因此在存储过程也必须区别对待。对于结构化数据，可以用数据库的方式进行存储和组织，对于非结构化数据则以文件的方式进行存储。鉴于知识的类型比较多，所需存储空间也比较大，另外随着知识库平台的正常上线，所采集的知识数据还可能产生爆炸性增长。为了适应大容量的存储，以及存储过程中的在线备份和数据迁移的需要，NAS和IPSAN技术通常是现阶段最常采用的技术。 4.1.6 知识挖掘与知识重组 4.2 流程知识的提取 5 知识再利用 设计图知识的再利用 5.1 预测影响决策，人人都是专家 5.2 最大化利用先前成果 5.3 企业搜索 6 设计企业知识管理的关键环节知识管理是一种企业管理思想，从这个角度来看，信息技术的发展为企业构筑知识管理平台提供了可能。知识管理系统的建设不同于企业以往就事论事般的单一项目建设，而是企业管理思想的体现。它不仅仅包括信息系统范畴的内容，还包括企业管理制度的建立健全等。知识管理系统的建设将以知识的积累、共享、交流为手段，以提高企业核心竞争力作为最终目标，企业的所有员工都将受益。对于设计行业而言，知识管理很重要的一部分是对现有的设计成果的管理。但对一个设计企业而言，很显然知识管理又不单单是对设计档案的管理，设计企业的知识管理必须具备两大特征：一是知识管理的范围，除了设计档案外，还应包括法律法规、各类标准规范、设计确认信息、设计交底和各类设计审查（检查、复查）信息、施工现场及回访信息、项目信息、专家意见和数字图书馆等；二是进行知识积累、共享和创新。知识管理的全程就是以流程为纲，知识为本，技术为用的过程。在这个过程中，知识分享和知识创新是最关键的环节。 7 小结 5 小结用知识管理带动设计企业的现代化  作者：武庭文 王涛    来源：长城战略咨询   1、           设计企业建设知识管理系统的必要性  在每半年或者一年信息就将膨胀一倍的知识大爆炸的今天，设计企业与生产企业更显得有很大的不同。现如今信息已经是继材料和能源之后出现的第三大生产资料；而知识又是继资本、劳动之后出现的第三资源。生产中“不用”材料、能源的设计企业，信息是它唯一的生产“能源”。如何整合“信息”能源，将之转化为可用的知识，将是设计企业的立身之本。因此，对知识的有效积累、高度共享、高效创新成为设计企业的一项基础工作，从这个意义上来说设计企业比传统企业更需要知识管理。同时，设计行业信息化发展从以数据管理为核心，到现在多数企业以信息管理为核心，最终必将提升到以运用知识为核心。行业的发展决定了知识管理的必然性，这就要求设计企业建设自己的知识管理系统： 设计本身是一类复杂的智能行为，是一个知识运用和知识创新的过程。 设计与多学科相关，涉及各领域的专家知识，如心理学、美学、市场学、计算机技术等等。从知识的角度来看，设计过程本身就是一门“知识”的工作，是一个知识运用和知识创新的过程。要创作一个优良的设计，需要设计师进行知识的整合工作，具备设计开发能力、设计思想的表现能力、综合实际的思考能力等。而要在现代企业中做到这些，就要建立一个与之相应的支撑环境即相应的知识管理系统。 当前设计企业迫切需要一个支持创新设计的信息平台。 随着市场竞争的加剧，设计师所面临的挑战越来越大，要寻求新的突破空间也越来越难。有些产品，早期的设计师们已经从不同的角度进行了设计；还有一些产品经历长时间的进化，具备了一些非常完美的设计要素和样本，创新空间很小。在技术上没有获得大的突破的情况下，寻找新的设计突破点，难度可想而知。在这种情况下，如果没有一个完善的设计和管理的信息平台，来进行设计资源的整合，支持设计团队的创新工作，是很难设计出好的作品来的。 设计需要一个协同设计和管理的平台。 设计不仅需要充分的相关信息，更需要协同，包括协同设计和系统管理。随着技术变得越来越复杂，现代设计已不再只是个人的创意，而更多的变成一种团体的创造性活动。现在一个创意要成为产品，需要通过多人的通力合作才能完成。因此，设计企业需要一个协同设计和管理协作的平台。 企业需要一个不断进行设计技术交流和培训的系统。 为了保证企业设计的连续性，就有必要保持设计人员的相对稳定。同时又必须为新一代设计师创造机会，为企业产品设计注入新的活力。企业有一支稳定且技术不断进步的设计队伍，是设计出的作品能持续创新的组织保证，企业必须对此作出长远的安排。一个完善的知识管理系统，将具备知识的培养和教育功能，可以为人员和企业的创新设计提供支持。 2、设计企业的特点分析 设计企业是典型的技术、知识密集型企业，其员工是典型的知识型员工。所以这个行业在管理上存在一些显著的特征： 员工具有很高的自主性。 与传统企业相比，设计企业的员工更为强调工作中的自我引导和自我管理，其自身工作时常会体现出强烈的自主性。同时，与传统的体力劳动者不同，知识型员工不仅富于才智，精通专业，而且大多个性突出。因此，传统组织层级中的职位权威对他们往往不具有绝对的控制力和约束力。 员工具有突出的创新能力。 设计企业员工从事的大多为创造性劳动。他们依靠自身拥有的专业知识，运用头脑进行创造性思维，并不断形成新的知识成果。因此，创新是设计企业员工最重要的特征。员工在易变和不完全确定的系统中充分发挥个人的资质和灵感，应对各种可能发生的情况，推动着技术的进步。 工作成果不易加以直接测量和评价。 设计企业员工的工作成果常常以某种思想、创意、技术发明、管理创新的形式出现，并且很多知识创新和科研性成果的形成需要团队的协同合作。因此，对员工特别是个人的工作成果，通常无法采用一般的经济效益指标加以衡量。对应于上述特征，设计企业在管理上存在一些难点问题，主要归结为人难管理、事难量化、知识难管理这三难问题。这三难问题也是知识大爆炸时代诸如设计企业这种知识密集型企业在管理过程中面对的普遍问题。而知识管理就是这三难问题的解决之道。目前很多设计企业都没有建立一套自己的知识管理系统，针对此领域的应用和研究也尚不多见。很多设计企业不是不知道知识管理的重要性，也不是缺乏资金，主要还是大多数企业缺乏对知识管理的实质性认识。知识管理不是简单的上一个系统，而是应该为生产服务，为企业创造效益。因此设计企业想借助知识管理提高生产力，首先就应该改变对知识管理的认识。 3、设计企业知识管理的关键环节 知识管理是一种企业管理思想，从这个角度来看，信息技术的发展为企业构筑知识管理平台提供了可能。知识管理系统的建设不同于企业以往就事论事般的单一项目建设，而是企业管理思想的体现。它不仅仅包括信息系统范畴的内容，还包括企业管理制度的建立健全等。知识管理系统的建设将以知识的积累、共享、交流为手段，以提高企业核心竞争力作为最终目标，企业的所有员工都将受益。对于设计行业而言，知识管理很重要的一部分是对现有的设计成果的管理。但对一个设计企业而言，很显然知识管理又不单单是对设计档案的管理，设计企业的知识管理必须具备两大特征：一是知识管理的范围，除了设计档案外，还应包括法律法规、各类标准规范、设计确认信息、设计交底和各类设计审查（检查、复查）信息、施工现场及回访信息、项目信息、专家意见和数字图书馆等；二是进行知识积累、共享和创新。知识管理的全程就是以流程为纲，知识为本，技术为用的过程。在这个过程中，知识分享和知识创新是最关键的环节。 对知识分享的管理 知识分享是指知识拥有者与其他个体交换知识的过程。知识分享是设计企业运用知识和创造知识的前提。首先，通过知识的分享，设计企业中优秀设计师个人的设计理念、设计思维和设计经验为更多的人所掌握，充分实现了知识的价值。其次，知识的产生和创新是个体相互交流和组合已有知识的结果。由于每个人的专业和从事工作的限制，个体的思维都有局限性，但是通过相互交流，人们往往能够产生思想的火花，创造更新的知识。知识共享中最大的难点来源于隐性知识的交流分享。在设计企业中，难以用明确的语言和文字表达的、存在于设计师头脑中的隐形知识更多。这时，我们可以用知识管理系统中的知识库解决。知识库将设计师头脑中的专业知识结合在一起，通过组织间人员的紧密协调，将内隐知识转化为外显知识。不同层面知识的共享和整合不仅能够有效的将知识的力量扩散，而且能够提高设计企业的竞争力。 对知识创新的管理 在激烈的竞争环境下，很多设计企业已经意识到，持续的竞争优势来源于自身拥有的知识并不断实现知识的创新。可以说，知识创新是知识管理的最高境界。它可以帮助设计企业实现整体知识规模的拓展以及知识质量的提升，某种程度上它更是一种质的改善过程。知识创新过程并不是一个单独的环节，而常常是对现有知识的分享、挖掘和利用的结果。知识分享为知识挖掘奠定了基础，而知识挖掘将促进新知识的产生。知识通过分享和挖掘，价值得到重新认识或者创造新价值。真正有创造力的员工往往通过重新组合，赋予那些我们熟视无睹的知识以新的意义。 一、华东建筑设计研究院简介：华东建筑设计研究院有限公司是以建筑设计为主的现代科技型企业，隶属于上海现代建筑设计（集团）有限公司，是中国成立最早的、规模最大的综合性甲级建筑设计院之一，也是当今中国最具影响力的建筑设计院之一。面对激烈的市场竞争，面对挑战与机遇，华东院着眼未来，追求企业持续发展。明确了“立足中国、走向世界”的发展目标和“发展定位国际化、设计方向专业化”的战略定位；制定了未来五年的发展战略规划，在经营管理、技术管理、人力资源管理等方面不断拓展视野，建立起了一个新的体制和机制，为企业新的腾飞提供了保障和动力。二、华东院应用知识管理系统的背景：华东院在制定了未来五年的发展战略规划基础之上，在企业的经营管理、技术管理和人力资源管理等方面都建立了信息化系统，逐步建立起了企业的可持续发展的信息化平台，然而作为一个知识密集型企业来说，华东院对于企业的知识管理方面还没有体系化的系统管理。源天软件的顾问们在与华东院的院领导们经过了多次深入沟通交流以后，为华东院所处的建筑设计行业做了深入的行业特征分析和实施知识管理的关键点。2.1建筑设计行业目前处于完全竞争状态：1、改革开放三十年来，中国的宏观经济得到了迅猛的发展，在整个社会经济发展的过程中同时也带动了建筑设计行业的繁荣，有数据表明：2005年中国建筑设计市场的设计费用总额超过百亿美元；本土建筑设计机构逾万家，竞争非常激烈。2、由于建筑设计的行业特点，建设单位客户的可选择性大，稳定性不是很高，根据相关资料显示，建筑设计企业住宅类项目新老客户的比例约为3：1左右。3、建筑设计市场需求的增长率为30%以上，市场需求繁荣，供不应求，大量小型设计机构进入设计市场，切走了一部分市场份额，同时也对市场的价格造成了一定的影响。4、高端市场需求受价格影响不大，但是高端市场受国家政策影响比较大，与国家对房地产市场及基础设施建设的投入以及宏观调控都有密切的关系。5、由于建筑设计的行业特点及建筑设计的产品特点，设计产品可复用性不大。根据不同的业务种类，完全的复用不可能，但从专业角度进行切分，设计方案中很多方面可以被有条件的“复用”。2.2华东院的行业竞争力分析：通过对于华东院目前所处的行业特征以及华东院目前的行业竞争力综合分析，可以看出，华东院目前的优势一般，最大的威胁来自于国外设计机构和国内民营机构的合作。2.2.1潜在进入者的威胁：1、国外设计机构具有较高的技术资源优势2、专业服务能力相对较强；3、市场营销能力及市场推广能力相对较强；4、在具备上述优势的同时，国外设计机构对于国内本土市场的认识还有待加强。2.2.2竞争对手的威胁：1、国内民营设计机构，市场定位准确，企业规模适中，人均产值较高；2、国外设计机构品牌影响力大，客户认同率较高。2.2.3合作伙伴的影响力：1、专业设计合作伙伴影响华东院的能力较弱；2、依托华东院品牌可进行合作伙伴的选择。2.2.4客户的影响力1、华东院长期合作的客户群体已经形成，主要是政府类客户；2、与此同时华东院需加强非政府类领域客户的维护和培养。2.3综合分析华东院目前所处的竞争力形成结论：1、华东院目前的客户资源至关重要；2、国外设计机构（品牌）与国内民营设计机构（高效率）的合作将会成为华东院最大的威胁；3、技术实力、品牌等差距化的要素是竞争力的重要因素。根据2005-2006年度民用建筑设计市场的两项排名（如下图）可以看出华东院所属的现代集团虽然占有较高的市场份额，但企业效率不高，与其市场地位不相匹配。如何成为行业内真正的标杆企业，华东院必须规范内部生产流程，通过知识积累和应用实现成功管理经验的复制及知识的有效积累、复用。为了适应竞争更为激烈的市场，如何使华东院原有的知识和经验得到优化和固化，并使这些知识和经验能够在全院范围内充分的共享，成为华东院解决企业运行效率所要面临的挑战。在有限的知识积累下，如何赶超竞争对手？只有通过实施知识管理，更高效率地动员现有人员的智慧和知识积累。以学习曲线为依据，积累的经验每翻一倍，劳动力成本就应下降10%到15%；通过经验积累，竞争者们通常就会沿着一条成本曲线展开成本竞赛。经验曲线效应在建筑设计行业中同样存在：业务规模大，意味着单位时间内知识积累多；运作时间长，经验积累就越丰富。三、华东院应用知识管理解决方案3.1华东院知识管理建设比一般企业难，面临众多挑战华东院自身的特点，决定了其知识管理建设的难度：拥有十二个分支机构业务领域广：公共建筑、交通建筑、住宅建筑、医疗建筑、综合建筑、体育建筑等人的因素：员工人数多-数千人地域广：覆盖全国十二个主要城市知识因素：历史悠久，作品丰富基于知识管理分析模型，结合调查问卷分析得出，华东院目前知识管理的综合评分为：10.46，处于知识意识阶段。3.2华东院知识管理系统建设概括来说，知识管理正在成为华东院在新的发展阶段增强企业能力的新动力；目前，华东院尚处于从自发式知识管理向自觉式知识管理的过渡阶段；华东院需要在知识管理的知识因素、人的因素、系统及项目运作四个方面获得系统性的提升，以体系化的全面增进华东院知识绩效，实现知识创造价值的目标。3.2.1流程知识梳理成果：需要明确伴随项目过程需要收集、创建和提交哪些资料并保存到知识管理系统中？3.2.2知识历程图梳理成果：明确哪些知识需要进行定期整理与总结（加工）、加工的频率、负责人是谁？3.3.3华东院的知识目录分类当华东院的知识管理系统中项目产生凝固的建筑的创意，与知识活水开始发生“反应”的时候，如何对知识活水进行合理的疏导与治理？如何按照项目阶段和流程进行知识活水的分流与沉淀？华东院技术管理部王主任有自己一套独特的见解，在与源天软件的顾问们反复的交流中，最终将“知识活水”完美的疏导了。王主任说：“固化的知识目录分类，还不能称之为是知识活水”！他还说：“只有与项目运作的阶段和业务流程关联起来以后，才能称之为知识活水”。四、一切都还刚刚开始当我们的系统从2008年11月份开始试运行上线以后，当华东院试运行的5个专业设计所的设计师们在知识管理系统中开始创造“知识活水”的时候，华东院技术管理部的知识管理专员陈工，很有创意的想到了设计师们是在进行项目建筑设计与知识活水的“搅拌”，在这个并不是很寒冷的冬季里，在全球经济进入了一个寒冷的季节里，华东院凝固的建筑与知识活水的搅拌还在进行着，中国政府投入了4万亿在基础设施建设方面用以拉动内需，用以减弱经济危机的寒冷，同时，华东院企业可持续发展的道路在完美搅拌中更好的延伸着。专心-专注-专业