根据你的性格选择正确的沟通方式(共12页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上根据你的性格选择正确的沟通方式了解性格特性，疏导沟通。何谓DISC性格特征？人的性格可以分为四种：DDominance支配型，以结果为导向的性格特征；IInfluence影响型，以人为主的性格特征。SSteadiness稳健型，以程序为主的性格特征。CCompliance服从型，以服从规则为主的性格特征。电视剧西游记中，唐僧、沙和尚、孙悟空、猪八戒，正好代表了DISC四种性格类型：D支配型，影响型，稳健型，服从型。在企业之中，每种性格特型的人都应该有自己的位置，放错了位置将是非常可怕的事情，如果你让一个影响型的人去做财务，他不可能踏踏实实地做好，不定哪里就多了一个小数点，少了一个小数点，而服从型的人做财务、做后勤就非常适合。每个人都有自己的性格特征和价值偏向，应对不同的性格，你需要采取不同的沟通方式。1.Dominance(支配型)：结果导向Dominance(支配型)的性格类型支配型/老板型价值导向问题为主，结果导向性格特质自尊心极高驱动力实际的成果希望改变和突破希望别人直接、掌握状况、拿出成果面对压力时没有耐心、粗心积极应对、永远直前害怕被人利用适合的工作开拓者：技术开发、市场开发表：D型人的性格特质支配代表了D型人直接、控制和独断的性格特质，D型人是“指挥者”和“老板型”，如果D型人有权利，他能很好地指挥别人，即使他没有权利，他也会很好地指挥自己。D型人性格非常动力，在工作上追求成功和成就感。D型人渴望控制自己的生活和工作环境，他们对掌控自己和他人的权利非常执着。D型人的优点在于勇往直前，逆境中表现得最好的永远是D型人。D型人还有一个特质就是不信任他人，他不会对他人抱有“伸出援手”之类美好的幻想。D型也称作老板型性格，喜欢发号施令，喜欢解决问题：问题为主，结果导向。D型的人的自尊心非常非常地高，他们喜欢改变。老板型的人不一定做老板。但是身份地位不会影响老板型的性格。D型的动力来自于实际的成果。希望别人回答直接、掌握状况、拿出结果，最怕被人利用。D型人常常会说的话是：“结果呢"、"应该如何做呢”。非常容易发脾气，讲粗话，讲脏话，如果D型人骂你，你不要放在心上，他骂人没有侮辱你的意思，他脾气不好，但是抗压能力强。D型人的风格D型人的价值追求适合D型的伙伴结果导向追求权力和掌控能够评估风险的质疑现状突破和改变能够准确衡量利弊得失勇往直前能力和眼光获得他人的肯定能够谨慎决策的快速决策不够拘束能够处理细节和后勤的发号施令有机会独当一面具备计划和协调能力的积极行动创新和变化能够注重他人感受的立刻就要结果具有行动力的领导能够鼓舞士气的克服一切困难不被监控的环境不具备野心的安全感自己不被利用可靠的伙伴表：D型人的风格价值体系和D型人沟通必须要简单、直接、有问必答。D型人坐的时候会离你比较远，他甚至会背靠椅子。习惯动作是抱胸，喜欢直视别人，展示自己的能力。走路通常脚步声重。中国在1979年改革开放的时候，最早下海的人，大部分都是D型人。因为他敢于拼搏。中国最早的一批个体户，大部分都是这种性格的人，因为他敢于去搏。创业开始，如果你的公司里没有这种人，企业做大的可能性是很低的。D型人是敢于冲锋和拼杀的。他非常适合做营销总裁，也适合去开拓市场和开发新的程序。西游记中，孙悟空属于典型的支配型，他是结果导向的老板型性格，可能有的人会说不对，在电视剧西游记中老板是唐僧原因是性格有时会受环境而压抑，但是不会因为环境而改变，悟空头上有紧箍咒，不得不听老板的话。但是紧箍咒不会改变他渴望控制一切和勇往直前的本质。悟空的性格非常明显：在整个取经的过程中，一共81难，其中90%以上的劫难，孙悟空遇到，都会先亮剑，他是积极型的性格，不管妖怪他是否打得过，他都要去争取。他不会考虑后果：我打不过怎么办，我受伤了怎么办。支配型的性格最适合开发市场，如果你有新市场要开发，可以直接去派支配型的人去做，不管这个过程有多么难，市场有多么陌生，支配型的人都会勇往直前。他会先打了再说，遇到问题再找答案。如何与D型人沟通？与D型人的沟通1.结果导向的沟通D型人以“事”本身为主，人或者安全感之类不会是他考虑的事情，他在乎的是“结果”、“成绩”、“效率”、“速度”、“成本”。与D型人沟通，需要配合他简单直接的性格，明确、不含糊的沟通风格是D型人最喜欢的，要一阵见血。要以公事为重，不要和他聊无关的事情，除非公事已经解决完。2.明确的计划和问题提问时要问明确的问题，并提供额外的选择。在与D型老板呈现你的计划时，需要明确、有效率、有逻辑的计划。最好能够展现出每个选择的成功率和效率。如果双方意见不合，那么就针对且只针对事实进行讨论。3.如何使他有动力D型不喜欢一成不变的工作，任何有挑战的工作都会被他认为是有价值的。让他看到挑战和改变。他需要改变，也需要权利如果D型人是你的下属，你也要让他感受到他的权限在哪里，而不能使他有种“龙困浅滩”、“大材小用”的感觉。对于D型人有目标、且达成目标的这个过程是最让他开心的。4.批评和肯定D型人不容易接受别人的批评，如果要批评D型人：1.要给出明确的事实；2.最好批评他的人是D型人认同的人。但是D型人很喜欢获得别人的肯定：尤其是他的行动力和能力方面，任何的赞扬都是不怕多的。在肯定D型人的同时，也要提醒他团队的作用，使他不要沉浸在自大的情绪中。5.额外需求适当的空间：D型也是所有性格中最需要一定空间的：不要让他感觉自己时刻被掌控着。他更喜欢掌控本身。安全感：让他感觉他不是被利用的。和D型人谈判最好的结果是双赢：双方互惠互利。D型人是不会吃亏的。6.最常使用的词汇结果、目标、效率、效益、百分比应该如何做表：与D型人的沟通2.Influence（影响型）：以人为主Influence（影响型）的性格类型支配型/老板型价值导向以人为主、喜欢交际性格特质乐观且情绪化驱动力社会认同希望认同和友好的关系希望别人讲信用、讲优先级面对压力时杂乱无章、口出恶言、逃避害怕失去认同适合的工作与人相关的工作表：I型人的性格特质I型人既“影响型”，影响者的性格爽朗、友善，非常外向，同时兼具温柔与热情。他喜欢影响别人，I型人互动性很强，口才好。但是他不是真正的口才好，而是废话多，喜欢说话。I型人喜欢交际、喜欢沟通。 I型人扮演的角色是“社交者”。社交者非常喜欢交际，他喜欢交友，性格开朗容易亲近，I型人很容易信赖别人，也很容易和别人打成一片。I型人的风格I型人的价值追求适合I型的伙伴喜欢交际受到欢迎和认同能够直接找到重点的脑子快、点子多人际上的多元互动能够充分逻辑思考的喜欢自由、不拘束不需要太多数字和细节的工作能够贯彻到底的乐观且情绪化没有太多制度和约束的能够自我管理的振奋和鼓励团队活动能够始终关切目标的营造热闹气氛的能发挥他口才优点的能够注重客观信息的善于说服的能力被肯定能够关注事实的克服一切困难不被监控的环境不具备野心的安全感自己不被利用可靠的伙伴表：I型人的价值体系I型人喜欢讨好别人，友善就是他们的特质，但是喜欢讨好别人的同时他也需要别人的认同，在所有DISC中，I型人是最渴求别人认同的。他很乐观，但是喜欢哭的人就喜欢笑，喜欢的笑就喜欢哭I型人非常情绪化，走路蹦蹦跳跳，常常哈哈大笑，同时非常容易生气。I型人希望得到认同和友好关系。所以I型人特别喜欢被赞美，对他来说面子很重要。I型人还有一个特质就是略显轻浮：因为他太过兴奋，很容易忘记事情，丢三落四。与这种人沟通，你需要随时照顾他的情绪需要，照顾他的荣誉感和认同感需要。在西游记中的代表人物是猪八戒：猪八戒则是典型的影响型性格，猪八戒性格开朗乐观，口才极好，喜欢交际，任何时候都是很高兴，他是整个团队的粘合剂。如果团队中没有猪八戒，到不了西天，因为闷都闷死了。沙僧沉默不语，而唐僧只会念经，如果没有猪八戒插科打诨，这一路将会多么无聊？猪八戒这种人在团队中维护和平的作用，很多事情需要他去协调。他可以给团队中带给很多的欢乐，同时情绪化：情绪化是影响型性格的特性，他的心情会不断变换。影响型的性格需要一定的地位，如果他感觉自己没有地位了，他就会想办法，为捍卫自己的地位而做出行动。为什么孙悟空三打白骨精被赶走？因为八戒的作用：悟空的业务能力太强，八戒觉得自己在团队中的地位受到了威胁，他必须要为了捍卫自己的江湖地位而做出行动。当他发现在团队中自己业务能力有限达不成目标的时候，他只能再请悟空回来，在企业中他的做法也许就是请新的员工来配合自己了。他觉得自己的地位受到威胁，他就把别人搞走。而D型人的风格可能是直接在业务上比拼。与I型人的沟通1.以人为本的沟通I型人喜欢交际，不喜欢独立工作，所以尽量把他安排在团队中。I型人会主动扩建人脉，所以可以让他做与人相关的工作。多谈工作中的人，少谈工作中的数据和事实。记下沟通中的细节。（他可能会忽略）。与I型人的沟通，需要建立一种友善的气氛。2.稳固的地位感多安排和他沟通的时间。不要忽视他的心情。多多征求他的建议。给予他实际的行动指南。提供他重视的人的想法和意见。如果双方意见不合，那么可以缓慢地采取温和的方式来讨论。3.如何使他有动力能够发挥他灵活头脑的：I型人也不喜欢一成不变的工作。有一定挑战性，又足够胜任的工作将是I型人喜欢的。讨论新鲜、有趣的事情，生动描述未来。支持他的梦想。4.批评和肯定避免直接的批评方式。非常需要公开的奖励。庆功宴和表演会都是他喜欢的。荣誉奖励比物质奖励更重要。5.额外需求使他感觉自己被重视。I型人需要地位。所以要在团队中保持他的地位感。良好的团队氛围是他最喜欢的。需要团队中每个人都很开心。6.最常使用的词汇奖励、激励、多亏了你、肯定那就靠你了表：与I型人的沟通3.Steadiness（稳健型）：程序追逐者Steadiness（稳健型）的性格类型稳健型价值导向以程序为主性格特质高标准完美主义者擅分析重思考驱动力把事做好希望精确有逻辑的方法希望别人提供完美说明及详细数据面对压力时退缩、慢半拍害怕害怕：被批评适合的工作秘书、程序员、技术人员表：S型人的性格特质稳健型性格也是完美型性格，他们做事情谨慎，讲究细节，希望精确有逻辑的方法。稳健型常常有着谦逊温和的性格，稳定的情绪是他们的标志，相对D和I型人，他们更关心别人的问题和感受：D型人只注重结果，I型人虽然以人为主，但是是建立在自己受欢迎的基础至上，两者缺缺乏稳健型S型的耐心和同情心。S型人的风格S型人的价值追求适合S型的伙伴程序为主有稳定的程序的能够有勇气改变的谨慎决策稳定有保障的环境能够灵活应变的忠诚度高长久稳定的工作能够应对突发情况的专注有恒心工作获得肯定能够一心多用的按部就班家庭与工作艰巨能够以事为导向的一致性良好的团队关系能够展示个人优势的乐于提供工作协助标准化的作业流程能够主动面对人群的表：S型的价值体系S型是非常好的倾听者，他们不独断，并且善于支持别人的工作。S型在工作上专心一志持之以恒，即使其他人都感到无聊而失去耐心，S型仍能按照自己既定的步伐前进，像写好的电脑程序那样执行到完成。S型很抗拒改变，喜欢固定的稳定的环境，希望长期的工作关系。这点与D型人正相反，S型天生是被动的。如果能给出详细的指令，S型将表现得最好。S型人会避免冲突和对立，他们不会要求，而且不善于表达自己，他们扮演地永远是团队中的冲突调和者。事实上，西方国家中，S型人的比例是最少的，但是在中国S型的比例却相当高：S型稳定内敛的性格是最中国化的。S型的EQ非常高，对企业的忠诚度也高。他喜欢支持团队，而D型喜欢被团队支持，I型喜欢融入团队。很适合做秘书和技术人员、老师等等。在西游记中，唐僧是稳健型性格，这种人做事情，考虑速度很慢，但是信念非常坚定，一旦决定，坚定不移。I型人的性格特质就是一路向西、绝不动摇，在西游中，唐僧无论遇到什么难题，他都只有一句话：继续向西。他从来不会考虑放弃和后退。如何与S型人沟通？与S型人的沟通1.程序第一告诉他程序是什么。问明确的问题。多谈论工作的程序和计划。使他明白计划的进度。告诉他做事的顺序、流程、时间和步骤。2.安全感聆听他、并响应他。多多征求他的建议。温和、有逻辑地说出你的意见，不要让他感觉到威胁。如果双方意见不合，那么可以缓慢地采取温和的方式来讨论。温和、有逻辑地说出你的意见，不要让他感觉到威胁。3.如何使他有动力耐心地引导他分析他自己的目标和想法。给予他思考和决定的时间。尊重他自己的步调：工作上对时间的要求不要太急迫，适当的时候可以放半天假。行动的过程不要刺激，缓和而不拘束的工作方式是他喜欢的。不要紧逼他要结果。支持他的工作和步调。4.批评和肯定不要批评他的工作方式。温馨的奖励和肯定。感谢他的无私，和他对团队的贡献。对他表示你的友善和忠诚5.额外需求先聊聊家人，工作情绪。再谈公事。赞赏他的耐心和毅力。6.最常使用的词汇程序、流程、数据、顺序。下一步是什么？工作是否顺利？是否需要支持？表：与S型人的沟通4.Compliance（服从型）：服从支持他人Compliance（服从型）的性格类型服从型支持型价值导向以步伐为主，追求一致性性格特质坚守信念，容易预测，话不多驱动力固有原则希望固定不变诚心感谢多些时间考虑希望别人提出保证且尽量不改变面对压力时犹豫不决唯命是从害怕失去保障适合的工作财务、后勤。表：C型的性格服从型代表了组织、追求细节、认同事实、追求精准与准确。服从型同样也是“思考者”。服从型非常认同“规矩”，服从型永远是组织中最忠诚守规矩的人，但是研究表明，服从、守规矩只是服从型C型的浅表性格，内在还蕴含着“控制”和“被动”的性格特质。C型人很适合做财务。他也是最不容易跳槽的人，基本不会选择自主创业。如果你给C型分配工作，你需要详细地给他分析和讲解。C型人的风格C型人的价值追求适合C型的伙伴程序、规则为主清楚的法律法规能够灵活变化的完美主义具体的工作要求能够找到简便省力方法的善于逻辑思考品质和精确能够果断决策的大量收集数据和资料清楚完善的资料能够抓住重点的尽忠职守专业且有自制力的工作表现能够团队协作的不喜欢改变有时间思考和应对能够帮助他安抚情绪的危机意识独立思考的恐惧能够鼓舞士气的表：D型人的风格价值体系事实上，服从型注重流程和分析，他和S型一样强调程序的重要，有完美主义的倾向。但是C型更加内敛和自制。想想唐僧和沙僧的区别，就能理解S型和C型的区别，沙僧是典型的C型性格。C型尽忠职守，讲究做事的分寸和进退，追求细节。有时会显得非常固执。C型人的压力来源是受到质疑和误会，和可参考的事实和数据不足导致没办法进行决策。C型人不喜欢不明确的原则、规定和方法，也不喜欢不清楚的决策，讨厌失控和环境，不适合开拓市场，更适合维持稳定。西游记中，沙和尚就是服从型。所有人之中，功夫不是他最好，能力他不是最强，沟通他也不是最擅长。但是他死心塌地，每天你让他做什么，都会兢兢业业地去做，企业中少不了这种人。能力没那么强，但是忠心耿耿。如何和C型人沟通？与C型人的沟通1.规则为主的沟通直接，就事论事。重视数据：与C型人沟通，要给出详细的数据理论。有百分比，有详细的金额，有去年和今年的对比。给予明确清晰的指示。按照规则做事。给出明确的时间表。2.解决问题的高手C型会在解决问题前收集大量的数据和资料。给他足够的时间。在充分地收集资料和评估后，C会给出解决方案：C是团队中解决问题的高手。如果双方意见不合，那么就针对且只针对事实进行讨论。给出有声望的人的意见。3.如何使他有动力不要让他改变，让他按照既定的规则行事。在小范围内给予一定的权利。使他感觉到明确和稳定。4.批评和肯定不喜欢被批评。温和稳定的奖励、鼓励方式。不要太直接的激励和奖励。会引起C的质疑。5.额外需求适当的空间。一定的时间。6.最常使用的词汇数据、数字、对比同比增长、同比下降、百分比这是资料和数据表：与C型人的沟通DISC四型人格的沟通总结现实生活中，每个人都是四种性格的总和，没有一个人是100%的性格特型，只有有性格特型偏向的混合型性格也许是60%的D型，加5%的I型，加15%的S型，加20%的C型，那么你表现的主要性格就是D型。D型就是你的主导性格。性格没有好坏之分，没有道理之分：每种性格都有自己的优缺点，和适合它的岗位。在我看来，水一样的性格是最好的：滴水穿石，很有毅力，水可以像大海一样汹涌磅礴，可以细水长流，很柔，至柔至坚。最好的性格就是如此，他可以根据沟通对象的需求改变自己的沟通方式，面对支配型人格，他会直来直往；面对影响型，他会温和乐观；面对稳健型，他会表现得可信任。当你面对D型人沟通时，要跟进他的结果和速度，多和他谈论有关What的内容，比如：结果是什么、哪个更有效率。当你面对I型人沟通时，要贴近他的情绪，多和他谈有关Who的事情，例如：还有谁参与这个项目、还有谁在使用这个产品。当你面对S型人沟通时，要体会他的耐性，多和他谈有关How事情，比如：程序是什么？下一步该怎么办？当你面对C型人沟通时，要满足他的疑问，多和他谈Why有关的问题，先能够要解除他心中的疑惑，比如：为什么要这么做？专心-专注-专业