解决问题九大步骤(共7页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上PDCA思路及程序一. 概述:1-1. 問題處理,並不再復發的流程;再也不會發生保持(標準化)恢復正常處理問題狀態1-2. 解決問題遵循的思略:ACTIONDPLAN處理.再行動AC檢討CHECKDO實施P計劃1-3. PDCA是一個工作思略,要產生效用必須做有效的可操作步驟展開,從而起到預期的改善功能.常見的展開步驟如公司群力小組研討提到的九大步驟.NOTE:凡依據PDCA展開,又能環環相扣,未必是九個步驟,亦可起到改善之功效!(活用)二.1基本步驟(總述)1.發掘問題分析解決問題依循改善原則PLAN(計劃)DO(做)CHECK(確認檢討)ACTION(處理.再行動)可愆生出以下步驟:2.選定題目5.追查原因/分析資料3.目標設定及行動計劃擬訂做(DO)確認(CHECK)處理(ACTION)計劃(PLAN)4.分析資料6.擬訂對策7.對策實施及檢討8.成果比較9.標準化10.檢討及改進.再行動切實了解上流程圖關係,依以上步驟運做,使能環環相扣,有系統的進行改善,收到事半功倍之效果,如果缺失其中部份環節,极可能造成分析,研判過程不夠完整,影響活動效果.2基本活動的程序(分述):結合團隊改善活動1. 發掘問題1-1. 在選定主題之前,必須先發掘問題,參與者要充分利用腦力激蕩法,以強烈的問題意識去發掘,然后再深入了解,對問題本質不良,不順利的情況,加以匯總,使真正必要的解決的問題顯露,確定主題,發掘問題建議依以下基準來激發掘問題的出現.1-1-1. 依公司目標管理方向1-1-2. 主管的方針,上司的指示及指引1-1-3. 關係到成本.浪費的問題1-1-4. 提高效率.品質,降低成本方面1-1-5. 和工作有關且有一定影響2. 選定題目(在確定參與者要行動的主題的過程中,宜以下列原則進行)2-1.配合公司政策2-2.較易見效果且時間段不宜過長(4-10周為宜)2-3.自行可解決的問題2-4.與本職工作极其相關,且改善后极易見成效2-5.不會花費大額成本.人力等才有望完成者依上列基準,可再利用評價法,圖表法等確定主題,如: 評價項目主題配合公司政策可行性時間性能否用數據表示成本合計分序位問題(1)173問題(2)154問題(3)231問題(4)135問題(5)192注:評分方式极合乎要求: =5分 可以: =3分 差: =1分3. 目標設定3-1.任何的主題選定后,必須研訂活動的目標,目標值與改善項目的多寡及活動的效益有密切關係,則選定目標的方法有:3-1-1.根據公司或部門的方針及計劃,再考量目前的水准,由全體圈員自主設立目標值3-1-2.檢討目標達成的可能性,是否能力所及,是否有共同的方向?是否在預定期能完成?以作定案3-1-3.目標盡可能數據化,具體明確化,考量活動結束后能夠評價,能夠被肯定3-1-4.盡量能活用的統計方法來確定目標,如柏拉圖、推移圖、查檢表、直方圖等,以使目標具有挑戰性.3-1-5.若不能收集數據,可以以文字來表達欲達成目標3-2.計劃擬定活動計劃在目標設定后要隨之制定要擬定的要點有:3-2-1.依活動步驟擬定管制項目3-2-2.決定活動期限(盡量以周等定期為單位)3-2-3.依活動步驟(虛線)表示預定進度,以實線表示實際進度,必須將實際進度表示在計劃表上,活動進行時,應盡可能依進度進行,若進行與進度有差異,宜設法趕上進度或加以說明,4. 分析資料:根據活動主題目前所存在的問題,以現有的實際情形,在工作場所收集有關數據,從這些數據中去了解其差距,變化情形,徹底尋找出不對的地方,以便作明確分析,比較使資料的分類更明了,這樣才能抓住主題的方位,要點要客觀的掌握狀態,不能只賃經驗與感覺,要親臨現場,看到現物,掌握現況,將事實的基本資料加以客觀性分析,以確定問題的重點所在.對於所收集到的資料,盡量以5W2H(When.Where,Who.Why.What.How to do.How Much)方式匯整,對收集到的資料,可利QC手法繪成圖表加以分析5. 追查原因: 魚骨圖(特性要因圖)與腦力激蕩法是分析問題起因的有效工具,其解析方式可從兩方面入手5-1.列出可能的要因(例圖)5-1-1.清理出會影響結果的所有要因.5-1-2.用5W反復深入分析,直到能找到源頭5-1-3.以各個要因為主,利用三現(現場+現物+現況)=原則,加以整理,以圖形層別設備材料其它特 性人系統方法5-2.從要因中尋主要原因(例圖)5-2-1.辨清影響度高的要因5-2-2.能實驗的盡可能過實驗來確認要因影響度5-2-3.不能或難以實驗的,由此后活動的結果確認5-2-4.仔細調查並驗證因果關係,找出主要原因找出主原因,全體圈員才可針對這些要因去觀察,分析.思考,以求解決對策機械人為方法材料環境 制品變異來源6.擬定對策:6-1.擬定對策要有步驟:6-1-1.說明思考解決的問題6-1-2.決定思考完成的時間6-1-3提出改善的構想a. 想到時立即記錄b. 構思愈多愈好c-1.從各角度,各觀戰共識c-2.用5W2H的方法c-3.應用腦力激蕩法c-4.落實檢討4Mmaterial(材料)machine(機器)method(方法)man(人)6-1-4.整理,過濾,匯總,建立共識以決定最後方案6-1-5.最後方案執行落實到人及排定進度6-1-6.既定對策,呈報主管核準后實施6-2.提出對策應注意6-2-1.要全員共同參與,共同思考6-2-2.對策要考慮,具體,可行,避免抽象籠統6-2-3.要考量成本的允許度6-2-4.要以圈員能力解決的為範圍6-2-5.要考量到執行都能否接受及時效性7.對策實施及檢討每項對策的實施完美都是一個P-D-C-A的過程,效果不佳時,則要修正再執行,整個實施過程大致可依下列方式展開:7-1.掌握改善動態(最好有數據圖監控)7-2.對策要及時檢討7-3.對策實施可與提案改善制度結合在一起,以收相輔相成之效果7-4.注意事項7-4-1.改善結果用數據表示出來,若效果不佳,可再對策實施,或修正對策,務必求其效果產為止7-4-2.掌握實施變化(對策實施確認對策實施確認)7-4-3.讓主管都或輔導員了解對策實施情形7-4-4.若遭遇無法在短期內解決的難題,則需考慮修正改善案及實際完成日期,對策必須考慮是否長久有效,並且可以持續效果.7-5.對策實施完成后,其實施過程等相關項目應包含以下項目:7-5-1.要有改善案名稱7-5-2.現況問題點及作法7-5-3.具體改善方法說明7-5-4.效果顯示8.成果比較:對策行動實施的效果有兩种,即有形與無形效果,表示如下:8-1.有形效果(可直量化,有圖表示的成果) 以推移圖表示 以柏拉圖表示8-1-1.改善前后比較方法 以管制圖表示以雷達圖表示要柱狀圖表示等8-2.無形效果以文字敘述改善后產生的效果,如士氣,學習志願,人際關係,工作態度,手法技術的變化以及管理績效等,產生無形成果,對策如下:8-2-1.加強不同組織層次人員的內外溝通,增加人際關係8-2-2.加強向心力的互動,使團隊減少衝突與磨擦8-2-3.建立更合乎人性而有朝氣的工作環境8-2-4.對知識日增的人力作更佳的運用8-2-5.減少員工流動,缺席與怠情8-2-6.要讓員工們對工作更有安全感8-2-7.對企業組織之目標與產品有更大的認同8-3.改善效果要管理8-3-1.改善效果之維持至少要觀察三個月以上8-3-2.決定以何種數據來觀察改善效果之變化趨勢8-3-3.盡量以圖表作業做房善效果之管理工具,以便於衡量比較9.標準化其要點是將改善對策實施后,制定各項作業基準,使以后相關作業予以固定化並擬定防止再發之方法,同時達到時技術累積及擴大成效之作用,將技術標準化,規範化,以提高技術的能力. 作業的改善 管理的改善 標準化 維時管理 PDCA(改善) 改善管理 標準化 維時管理 PDCA(改善) 改善管理 基本標準 基本管理 (A) (B)9-1.擬訂標準作業方法應注意事項:9-1-1.內容一定要可達成目標9-1-2.要針對消除問題之對策9-1-3.具體化表達,不可抽象,不可有適當,加強,注意,隨時,大約等模糊字眼來表達9-1-4.2具體的要領: d-1.以數據表示 d-2.用限度樣品表示 d-3.用圖面,圖表方式表示9-1-5.作業方法一定以實施之對策為主題9-1-6.不要以文章形式,盡可能以條文形式書寫9-1-7.必須是有效益的改善方法,才可列入標準化9-2.標準化書寫方式:9-2-1.若過去沒有標準時,則要有a. 目的b. 適用範圍c. 作業程序:作業流程圖作業要項說明d.附由:年 .月 日制定9-2-2.若過去有標準時,則可依下者項目制定(例)制定項目原作業方法標準方法增訂修訂標準編號制定日期9-2-3.標準化步驟在品管圈中扮演的角色是:(團隊改善)9-2-3-1:有標準實施 9-2-3-4:不遵守指正.再教育9-2-3-2:無標準制定 9-2-3-5:不熟悉訓練9-2-3-3:標準不合理修訂专心-专注-专业