集团客户经理职位说明书(共4页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上中国移动通信集团山东有限公司聊城分公司职位说明书职位名称：集团客户经理职位编号： 在职人员姓名：督导关系：上级主管（职位）：重客部主管负责管理（职位）： 所属部门：重客部工作目的不断提高集团业务的应用水平，提高集团客户市场占有率和数据业务渗透率，提升集团客户价值，提高集团客户的满意度，增加集团客户的在网粘性，提升集团客户保有率。职责说明（一）负责贯彻落实上级部门关于集团客户服务的各项方针、政策和指导意见，完成客户发展、业务宣传及推广等工作任务；（二）负责制订集团客户走访计划，定期拜访集团客户，建立并维系集团客户关系；（三）负责收集、整理、分析集团客户资料，并对集团客户档案资料建档，做好集团客户资料的保密工作；（四）负责研究集团客户需求，营销与推广集团产品，制定集团产品整体解决方案；（五）负责集团客户保网工作，定期跟踪集团产品的使用情况； （六）负责收集竞争对手的信息，了解市场变化，及时向上级领导或部门反馈，为上级领导或部门调整服务策略提供依据；（七）负责协调相关部门并组织解决集团客户申诉，协调、督促各相关部门做好集团客户业务的售后服务及技术支撑工作；（八）完成上级领导交办的工作任务。衡量标准（一）集团客户保有率；（二）集团产品收入完成率；（三）重要集团覆盖率；（四）集团产品认知度与推广度；（五）集团客户服务满意度。 工作接触内部接触：公司市场部、综合部、网络部、客户服务部及相关单位；外部接触：集团客户单位、集团业务销售代理。 任职资格要求（一） 生理要求 年龄：22-45岁；身体健康；形象气质良好；（二） 基本知识和基本技能要求 1、学历要求：全日制本科以上（含本科）学历，工商管理、通信或相关专业毕业； 2、工作经验：从事通信行业工作一年； 3、计算机：能熟练运用windows和office办公软件； 4、业务知识：熟悉公司经营方面的政策、制度、规程，了解公司、公司及通信市场基本态势和信息；掌握移动业务知识和重点客户服务基本理论、方法和技巧以及相关的财务经济、法律法规知识。（三）基本素质职位名称集团客户经理1、要有富有创新意识和严谨的逻辑思维能力，能够独立进行产品策划立项、营销，制定集团整体营销政策；2、要有敏锐的洞察能力和广阔的知识面，跟紧市场动态，树立为客户服务的意识，以礼待人；3、要熟悉掌握计算机网络等相关专业知识，较强的技术理解力，能够充分理解产品的相关技术背景知识，具备制定集团产品整体解决方案的能力； 4、要有团队合作精神，具有较强的沟通能力、组织能力，协调公司各部门。 组织结构图职位在职人： 日期： 签名上级主管： 日期： 签名职位名称集团客户经理专心-专注-专业