电子标签维修管理程序(共4页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上电子标签维修管理程序1 目的规定埃特斯公司提供的电子标签维修管理流程，保持电子标签的技术状态，保证电子标签正常工作，为客户提供终身维修服务，满足客户的使用要求。2 范围本程序适用于本公司对电子标签保修期外电子标签故障维修服务行为的控制管理。3 定义故障维修指对售后设备使用中出现的故障进行维修处理。4 职责 产品工程部负责电子标签维护文件的制定，执行电子标签维护实施。技术开发部对电子标签进行技术评定与改进。客户服务部负责与客户沟通联系，收集、统计维修数据。5 工作流程 5.1.工作流程图开始接收客户送修电子标签检修电子标签填写维修记录客户确认维修资料归档、数据统计结束5.2.工作流程说明5.2.1接收客户返回电子标签客户服务部接收客户送修电子标签，向客户详细了解电子标签不能正常使用的具体情况，电子标签的发行日期。根据电子标签的发行日期，确定电子标签的维修性质，并告知客户是否需要收费。填写电子标签维修单，并再半小时内将电子标签交给产品工程部。5.2.2检修电子标签产品工程部首先应该根据电子标签维修单中反馈的故障信息，对电子标签进行检修。维修人员将故障原因，需要更换器件告知客户服务部，由客户服务部将维修部件、维修费用告知客户，客户确认后再通知维修人员维修。要求维修人员在接到待维修电子标签的第4个工作日内完成检修工作。并填写电子标签维修单。将修复的电子标签及电子标签维修单交客户服务部。5.2.3客户确认 客户服务部接到修复的电子标签后，根据电子标签维修价格表填写电子标签维修单。在第5个工作日内通知客户取回电子标签，客户确认电子标签可正常使用后在电子标签维修单客户栏签名确认。本电子标签维修单一式两联，各持一联。5.2.4维修资料归档、数据统计客户服务部将电子标签维修单归档，填写电子标签维修费用统计表，半年提交一份费用统计给客户，作为费用结算的凭据。6相关文件电子标签保修、维修的规定 电子标签维修配件价格标准电子标签故障维修指导书7表格电子标签维修单电子标签维修费用统计表电子标签维修单 编号ID： 客户名称客户地址送 修 人联系电话E-MAIL电子标签型 号电子标签序 列 号电子标签发行日期送修时间完成时间客户描述 维修性质保修期内 是否在更换范围内 是 不是保修期外 以上由客户服务部填写维修判定电子标签是否正常工作 正常 不正常维修结果故障原因是否更换元器件 需要 不需要元器件名称型号数量单价小计 总 计产品工程部确 认结论：客户服务部确 认价格由客户服务部填写，其他由产品工程部填写客户确认备 注<OBU-WX-1>专心-专注-专业客户电子标签维护费用统计表 编号ID： 制表人： 记录日期结算日期结算总金额序号客户名称（网点）产品名称产品型号维修单编号ID维修单价备注合计金额客户确认<OBU-WXFY-1>