2010年度网络运行维护考核办法(共7页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上2010年度网络运行维护考核办法一、总则1、为持续提高全省网络质量和维护管理水平，提升客户对网络服务的满意度，结合集团公司相关要求，制定本考核办法。2、2010年网络运行维护考核范围为各市分公司和省公司网络部。3、本考核办法的解释权属中国移动通信集团网络部。二、考核内容Ø 分公司序号考核项目考核分值考核方式计分办法1网络运行指标30月度目标业绩考核法2客户服务质量指标20月度目标业绩考核法3网络运行维护管理10月度目标业绩考核法4网络维护检查10年度目标业绩考核法5网络质量现场测试30季度目标业绩考核法合计100Ø 省公司网络部序号考核项目考核分值考核方式计分办法1网络运行指标30月度目标业绩考核法2客户服务质量指标20月度目标业绩考核法3网络运行维护管理10月度目标业绩考核法4业务支撑系统考核10月度目标业绩考核法5网络维护检查10年度目标业绩考核法6网络质量现场测试20半年目标业绩考核法合计1001、网络运行指标网络运行指标分为考核指标和考察指标，以省公司网管系统数据为基础数据。（1）分公司考核指标指标名称基准值挑战值考核分值掉话率GSM网络1.00%0.80%4TD网络1.10%0.90%4接通率GSM网络98.00%99.00%3TD网络97.00%98.00%3切换成功率94.00%97.00%3寻呼成功率94.00%97.00%3无线接入设备完好性98.00%99.00%3百小区基站告警比待定待定3干线光缆千公里阻断时长12102管线资源数据准确率90.00%92.00%2合计30（2）省公司网络部考核指标指标名称基准值挑战值考核分值掉话率GSM网络1.00%0.80%4TD网络1.10%0.90%4接通率GSM网络98.00%99.00%3TD网络97.00%98.00%3切换成功率94.00%97.00%3寻呼成功率94.00%97.00%3干线光缆千公里阻断时长12102短信全程接通率95.50%98.00%4PDP激活成功率97.00%99.00%4合计30（3）分公司考察指标指标名称参考值彩信端到端成功率80.00%IU口/A口电路可用率99.00%TD网络PS域无线接通率99.00%TD网络PS域无线掉线率2.00%系统间PS域切换成功率93.00%半速率话务占比非农村10.00%,农村15.00%载频月均送修率0.57%(A),0.19%(E)（4）省公司网络部考察指标指标名称参考值彩信端到端成功率80.00%IU口/A口电路可用率99.00%TD网络PS域无线接通率99.00%TD网络PS域无线掉线率2.00%系统间PS域切换成功率93.00%半速率话务占比非农村10.00%,农村15.00%HSTP七号信令链路完好率99.90%考核说明：（1）“干线光缆千公里阻断时长”（分公司干线长度考核基数见附件一）、“管线资源数据准确率”为年度考核指标，其余为月度考核指标。（2）“掉话率” 、“接通率”、“寻呼成功率”、 “切换成功率”、 “短信全程接通率”、“PDP激活成功率”指标考核早晚6忙时（早忙时8:00-11:00，晚忙时18:00-21:00）。（3）“无线接入设备完好性”指标考核8：00-23：00，“百小区基站告警比”指标考核全天24小时。（4）指标取值均为小数点后2位，百分比数值取小数点后4位，取值方式按四舍五入法。（5）月度考核指标每月进行打分，全年考核得分取12个月得分的平均，年度考核指标仅在年终时进行打分。网络运行指标详细考评办法见附件一。2、客户服务质量指标另文下发。3、网络运行维护管理网络运行维护管理是考核各市分公司及省公司网络部日常网络维护管理工作的落实情况。专业网络或系统（包含但不限于）：TD网、GSM网、GPRS系统、智能网、短信系统、彩信系统、CMNET网、WAP系统、传送网、配套设备、网管系统、网络优化、互联互通各专业。考核内容包括：EOMS工单处理、网管维护管理、网络监控管理、互联互通管理、网优工程管理、日常维护管理和重大事项管理。主要月度维护管理指标：管理项目指标参考值EOMS工单处理工单响应及时率100%工单处理及时率98%工单审核及时率95%工单质检合格率100%网管维护管理话务网管数据及时率99.50%无线资源数据完整性99%在网小区完整性99%载频实装率96%集团客户资源关联率98%网络监控管理值班热线系统接通率90%互联互通管理网间自动拨测成功率85%网优工程管理网优工程完成率按季度进度要求网优项目数据系统录入及时率98%日常维护管理动环监控可用率99%智能电表可用率99%趋势防病毒软件安装率95%Windows系统补丁自动更新率95%其他非指标性管理要求见附件二。“网络运行维护管理”每月进行评分，全年考核得分取12个月得分的平均值。指标取值均为小数点后2位，百分比数值取小数点后4位，取值方式按四舍五入法。网络运行维护管理详细考评办法见附件二。4、业务支撑系统考核业务支撑系统考核依据省公司信息技术中心中国移动业务支撑协同服务管理办法进行考核，每月进行评分，全年考核得分取12个月得分的平均值。考核内容详见省公司信息技术中心相关文件。指标取值均为小数点后2位，百分比数值取小数点后4位，取值方式按四舍五入法。说明：根据省市维护职责分工，对于因省网络部原因引起的扣分情况，在网络维护考核中对省网络部进行考核；对于因分公司原因引起的扣分情况，由省公司信息技术中心另行对分公司进行考核。5、网络维护检查省公司网络部组织对各市分公司进行网络维护检查（包含定期或不定期、远程或现场的专项检查、组巡等），具体检查内容、检查办法以省公司正式发文为准，分公司检查得分即为“网络维护检查”得分。省公司网络部“网络维护检查”得分为集团公司组巡检查得分。6、网络质量现场测试由省公司网络部委托第三方公司对各市分公司进行测试和评分，详细检查项目和评分办法参见附件三2010年网络质量现场测试考评办法。分公司“网络质量现场测试”得分为省公司现场测试得分，省公司网络部“网络质量现场测试”得分为集团公司现场测试得分。说明：指标取值均为小数点后2位，百分比数值取小数点后4位，取值方式按四舍五入法。三、评分方法1、考核项目中，“网络运行指标”、“客户服务质量指标”、“业务支撑系统考核”、“网络维护检查”、“网络质量现场测试”采取打分制，“网络运行维护管理”采取扣分制。2、“网络维护检查”为年度考核项目；“网络运行指标”、“客户服务质量指标”、“网络运行维护管理”、“业务支撑系统考核”为月度考核项目，年度考核得分取月度得分平均值。四、加分、扣分及否决事项1、为充分调动各市分公司网络工作积极性，在全年考核中将对全省网络工作有突出贡献的分公司予以加分，加分累计最高为0.5分，加分内容包括全省重点专项工作、技术支援工作和网络课题研究工作。（1） 全省重点专项工作出色（最高加分0.2分）省公司组织的专项活动、工作，评比后一等奖加0.2分，二等奖加0.1分，三等奖0.05分。（2） 技术支援工作出色（最高加分0.15分）根据全省技术支援工时核定办法，衡量各分公司的技术支援贡献度，包括故障处理、省内互助、专题研究、专项工作和经验案例等方面的综合表现。全年技术支援贡献度积分排名第1名的分公司加0.15分，第2-6名各加（0.15-0.01*N）、第7-10名各加（0.14-0.01*N）分,其中N为排名。（3） 网络课题研究工作出色（最高加分0.15分）根据全省网络研究课题积分管理办法，对网络课题研究工作情况进行积分。全年网络课题研究积分排名第1名的分公司加0.15分，第2-6名各加（0.15-0.01*N）、第7-10名各加（0.14-0.01*N）分,其中N为排名。2、对于发生以下情况的各市分公司，将在全年考核中从重扣分，扣分无上限，最严重情况下可直接取消全年考核资格。（1）拒不服从集团公司、省公司的生产调度造成严重网络责任事故。（2）在发生重大故障后，故意隐瞒故障不上报、故障原因上报恶意歪曲事实、在故障调查中有明显舞弊现象。（3）由于人为原因造成重大网络故障，引起较恶劣的社会影响。（4）违反网络与信息安全有关规定，发生重大信息安全事件。（5）违反互联互通有关规定，造成重大影响。（6）网络指标弄虚作假，如擅自修改网管数据，屏蔽重要告警、上报数据与抽查情况严重不符等。（7）在省公司组织的第三方测试中弄虚作假。专心-专注-专业