会员消费积分管理系统方案(共14页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上会员消费积分管理系统方案手持机储蓄消费积分一卡通管理系统 一、前 言11 前言本方案是一套为大型通用会员积分消费管理的应用解决方案，系统采用大型分布式机构（即可集中式部署又可分布式部署的管理信息平台）。平台主要面向会员在不同区域、不同网络环境、不同加盟商的消费管理、实现数据广泛共享，实现会员数据信息传输和协同工作，提高整体的工作效率和反映能力，充分发挥管理信息系统的作用，融管理于系统中，解决信息共享和充分利用的问题，为连锁管理提供原始的数据支持和决策分析。     本方案是遵循网络运用标准建立起来的管理信息系统，通过有线上网技术等基础条件，采用WML等开发技术实现在客户终端上进行数据的下载、上传、验证等功能。加盟商通过无线手持机或计算机连接互联网连接到总部服务器，通过手持机刷卡积分模块进行会员消费的数据传输，以及会员卡的身份验证、常规积分查询等操作，突破了传统通过POS机存储数据时候产生的数据不详尽、会员效验不能准确、实时，数据无法同步更新的问题，为连锁组织的数据安全性和数据同步更新提供了保障。系统网络结构构造如下图：12 系统概述可靠、高效、便捷、同步的无线VIP会员积分管理分布式运用系统；实现了总部、加盟商、银行、以及其他行业会员之间数据共享和同步更新；让数据更准确；加盟商积分前台更方便快捷。针对这些需求，我们设计出了既可单独使用又相互紧密联系的9个模块和部分可行性扩展功能模块。总部管理系统：总部进行商铺管理、礼品管理、会员类别、商家折扣、报表等一系列的后台设置；手持机管理系统：手持机程序的下发、添加删除商铺、手持机登陆账号以及手持机编码管理。发卡管理系统：系统配有专门的发卡部门，利用该发卡系统，可批量或单个办理会员卡；积分兑换系统：实现积分兑换金额存在卡中。该功能可扩展至其他相关的卡消费行业。实现现场或会员网络兑换礼品的发放邮寄以及查询。无线手持机系统：加盟商通过GPRS无线手持机系统实现会员信息效验、会员消费数据传输同时实现会员积分、积分查询卡挂失以及商铺消费总额查询等数据同步的消费管理平台。会员查询管理系统：会员可通过该系统实现个人资料、密码修改，积分查询、会员反馈、消费明细查询、礼品兑换以及办理卡挂失等功能；同时改系统还有商铺展示、礼品展示、以及相关商务合作。短信管理系统：可群发短信给指定的会员（公共信息以及积分通知）.综合查询系统：该系统放置在客户服务部，用于解答会员反馈信息以及相关问题查询解答。包括会员详细信息、积分明细、兑换礼品记录、兑换礼品的状态等资料。在线充值系统：会员可在线充值金额。在线支付系统：平台可统计各个商铺当天营业金额，进行抽成后支付给商家。二、方案背景及分析2.1、方案价值体现（1）、充分体现了数据的同步更新，保障连锁机构合法利益。     由于加盟商是通过无线手持机或可网计算机进行数据的效验和数据的上传下载。能够实时的对数据库进行更新和对会员数据进行身份效验。保障了连锁机构的合法利益。 （2）、保障了会员的合法利益    由于加盟商是通过刷卡设备实时进行数据的效验和数据的上传下载。在会员卡遗失的情况下，商家在积分前可以立即效验到持卡人的卡号是否已经挂失或者金额不足。 同时，会员在遗失会员卡的时候，能够通过互联网登陆会员网站进行挂失，保障了会员的合法利益。 （3）具有个性化的查询管理平台     会员可通过总部会员网上查询管理系统，会员可以通过卡号和密码登陆，在系统中，能够查询到个人的信息、修改卡的密码、挂失、积分情况、消费积分明细、查询原始交易以及礼品兑换明细等详细交易记录。 一方面，个性的服务体现了公司以服务为导向的经营价值观，另一方面，提升了公司的整体形象。 （4）、完善的会员管理系统     VIP会员管理系统（总部运用模块），具备了完善的会员管理。包括商铺的设置商铺结算比例设置、商家会员级别以及积分比例、礼品等设置，同时兼备了企业总账报表和各商铺明细账报表的查询、分析、打印、导出。2.2、环境、安全状况分析根据对以往建设系统的跟踪调查，我们进行了归纳总结，起到对整个系统在建设中的防微杜渐的作用。    1)、服务器运用环境    服务器环境是数据库运用以及WEB模块、WML模块的运行环境。服务器的网络速度稳定性是系统整体的关键问题。因此我们建议服务器能够放置在100MB带宽的电信级机房内。    2)、服务器的安全性    服务器的安全性问题一直是一个困绕全球大小企业的问题。服务器的安全性并不仅仅在于服务器自身的操作系统的安全性，同时还包含了一个企业的安全性管理制度的完善了建立。    3)、上网的稳定性    由于不同地区，不同省市中，网络服务提供商的服务品质都不同。因此，是通过电信公司还是选择网通公司等服务，需要连锁总部进行选择。4)、会员资料的安全 会员消费行业广泛，特殊场合涉及到卡内金额消费，所以会员资料的安全性也是必要考虑的，可利用网络现有的数字证书实现会员注册、登陆的安全认证，保障会员资料传输的安全性。5)、操作员权限以及安全登陆所有操作系统（WEB系统除外）通过硬件设备授权的管理，操作员需刷卡登陆系统，没有授权卡的不能登陆系统，包括系统管理员、系统操作员以及商铺操作人员。三、软 件 功 能 说 明该系统主要分为：总部管理系统、手持机管理系统、发卡管理系统、积分兑换系统、无线手持机系统、会员查询管理系统、短信管理系统、综合查询系统、在线支付系统九大部分组成。一、总部管理系统：总部进行商铺管理、礼品管理、会员类别、商家返点比例、积分比例、充值卡管理、积分卷管理、短信帐号管理、系统参数设置以及统计报表管理。1-1、办事处管理：1、 总部可增加、删除、修改办事处的基本信息、商户的积分比例以及帐号和密码等。2、 对于网站注册商户进行审核，审核通过后，商户通过账号和密码登陆网站发布信息。 1-2、会员类别：总部可增加、删除、修改会员类别。1-3、办事处返点比例：设置各办事处的返点比例，根据商家的消费金额和商家返点比例以及积分比例收取商家的费用。（商家返点比例和积分比例是同商家签订协议商定的）1-4、充值卡管理：总部可发行充值卡，该卡应用于网络虚拟充值，会员可用积分兑或购买换充值卡，会员可通过手机发送充值卡号到指定的特服号进行充值，也可以在网络上登陆充值。该金额只能在商铺消费而不可以其他行业系统中应用。1-6、积分卷管理：总部可批量发行积分卷（包括积分卷的编号、面值、截至日期等），活动会员或相关其他活动，会员可额外获得积分卷，会员可通过手机或网络进行积分卷的充值。积分卷可制作不同积分面值的积分卷。积分卷只可一次使用。1-7、短信帐号管理：总部可分配短信帐号给不同部门，同时可分配其短信发送量。1-8、系统参数设置：系统相关参数的设置，如IP管理、各点计算机的审核（没经过审核的计算机不可以登陆系统）等。1-9、报表统计：系统的应用可行性在于报表的完善性，所以报表是非常重要的，我们有将近10家大型客户的样板。当然有些报表需在软件在运行一段时间后才能确定。前期我们只要是制作系统必备报表。 如：会员积分明细表、商铺消费明细表（包括卡消费、现金消费以及积分消费）、会员卡充值明细、积分卷积分明细等、礼品兑换明细、会员明细等 总部管理系统还要有提成、合作商家管理等功能。二、手持机管理系统：手持机程序的下发、手持机发放、报表管理。2-1、手持机程序的下发：下发手持机程序包括手持机编码（一个手持机对应一个唯一编码；唯一编码对应唯一商户）。2-2、手持机发放：手持机管理，分配手持机给相应商铺同时分配手持机登陆帐号和密码（帐号需要通过写卡完成）。2-3、报表管理：查询手持机发放明细等相关信息。三、发卡管理系统：批量发卡、会员办卡、会员卡管理、报表3-1、批量发卡：通过该功能可将同一顺序的卡号批量写入数据库，持卡人可通过上网完善会员资料，如需要绑定手机号，需输入正确的手机号码同时选择手机绑定。3-2、会员办卡：单个会员办卡，可输入会员的基本资料。点办卡系统要求刷卡，写卡成功，会员卡办理成功，会员可自行输入密码也可以由系统自动分配密码，自动分配密码需要会员填写正确的手机号码。同时将卡号和密码发送给会员输入的手机上。3-3会员卡管理：对会员的卡进行相关管理，如：挂失、解挂以及卡校验等管理。3-4、报 表：可查询会员相关报表。四、积分兑换系统：积分送礼品、积分送金额、兑换管理、报表等（其他行业积分兑换也在该模块上增加）4-1、积分送礼品：实现会员现场刷卡换取礼品。4-2、积分送金额：实现会员现场刷卡换取金额充到卡上。4-3、兑换管理：该功能是管理来自网上或自助兑换礼品的会员兑换管理，会员兑换礼品后，相关信息回反映在兑换管理中，操作员根据信息安排发放礼品。4-4、报 表：积分兑换明细、礼品发放明细等。五、无线手持机系统：分为现金消费、会员卡消费、卡挂失、店铺查询实现会员积分、积分查询卡挂失以及商铺消费总额查询等数据同步的消费管理平台。现金消费：店铺前台人员刷卡登陆系统后，刷会员卡后，数据通过GPRS传输到总部数据库进行效验。如会员卡合法，返回会员积分、余额信息、操作员输入本次消费金额点确定完成积分，会员卡消费：如会员需要在卡内扣费则选择会员卡消费，同时要求会员刷卡，然后输入消费金额同时要求会员输入密码，密码正确消费成功；如卡号已挂失时，读卡时服务器返回效验结果手持机上。如果通过效验，则数据将立即保存到服务器。如 会员卡信息与数据库 信息不符时，系统自动提示修复会员卡，已达到和数据库信息一致。卡挂失：进入卡挂失后要求会员输入卡号和密码，系统校验成功后提示挂失成功。店铺查询：店铺操作人员刷卡进入系统，选择店铺查询，可查询本店总消费金额，包括卡消费金额和现金消费金额。六、会员查询管理系统：会员可通过该系统实现个人资料、密码修改，积分查询、会员反馈、消费明细查询、礼品兑换以及办理卡挂失等功能；同时该系统还有商铺展示、礼品展示、以及相关商务合作。可参照市场上现有的网站模式开发，同时增加卡充值和积分卷兑换以及系统所必须的功能。WEB管理系统主要实现商家注册管理、会员注册管理、会员查询、礼品展示、商家管理及展示、供应商管理、积分管理、会员积分排名以及企业相关信息及帮忙。6-1、商家注册：进入商家注册后，根据系统规则填写商家信息后完成注册，注册商家在总部商家管理中显示，通过总部审核后分配卡号和密码，完成注册过程。6-2、供应商注册：进入供应商注册后，根据系统规则填写供应商信息后完成注册，注册供应商在总部供应商管理中显示，通过总部审核后分配卡号和密码，完成注册过程。6-3、会员注册：进入会员注册后，根据系统规则填写会员信息后完成注册，注册会员在会员管理中显示，通过总部审核后分配卡号和密码，完成注册过程。6-4、会员查询：会员通过卡号或帐号和密码登陆系统后可查询会员可用积分、积分明细、兑换明细、推荐会员积分明细等相关信息。6-5、在线充值：会员可使用银行卡通过网上银行直接对会员卡进行充值。充值成功后，系统将充值金额写入数据库指定字段（未写到卡上），会员在任意一家商铺消费刷卡时，系统校验会员卡，如检测到数据库信息与卡信息不符时，系统要求会员卡再次刷卡将数据库信息写入卡中完成在线充值所有动作。该部分数据校验需会员输入密码完成充值，密码不符，无法校验。6-6、充值卡管理：会员可通过积分换礼品、购买充值卡等方式获得充值卡，利用充值卡的卡号和密码自行完成充值。充值完成后，系统将充值金额写入数据库指定字段（未写到卡上），会员在任意一家商铺消费刷卡时，系统校验会员卡，如检测到数据库信息与卡信息不符时，系统要求会员卡再次刷卡将数据库信息写入卡中完成在线充值所有动作。该部分数据校验需会员输入密码完成充值，密码不符，无法校验。6-7、商家结算：会员到特约商户消费时，会员刷会员卡消费后，金额通过银行系统转到指定商家的银行账户，经过银行结算，到达商家银行账户。6-8、礼品展示：进入礼品展示区，会员可根据实际情况查询礼品同时可直接订购礼品或放入购物框中，订购的礼品信息在总部的礼品订购管理中显示，操作员根据订购信息安排发货。6-9、商家管理及展示：商家通过审核后，根据卡号或帐号以及密码登陆系统，进行管理。系统根据加入系统的时间展示在网站上。管理内容为：商家介绍、基本信息、产品介绍(包含产品图、价格、折扣、兑换积分比例（如1元积1分或1元积2分等）、现金消费总金额、会员卡消费总金额、信息管理、资料修改、密码修改等6-10、积分管理：1、积分卷管理：会员登陆系统后进入积分卷管理，输入积分卷帐号和密码确定后完成积分卷充值。相应积分自动累加到该会员账户中。2、充值卡管理：会员登陆系统后进入积分管理充值卡管理，输入充值卡帐号和密码，确定后完成充值卡充值管理。相应积分自动累加到该会员账户中。6-10、会员积分排名：首页上展示前20位的积分排名。（该功能根据版面设计决定是否保留）6-11、企业相关信息及帮助：发布公司相关信息及帮助信息。七、短信管理系统：信息群发、会员查询短信. 7-1、信息群发：系统可查询会员同时群发短信给会员。 7-2、会员查询短信：系统记录会员发送短信的查询信息或相关留言。 时 间手机号码内容数 量操作员2007-3-16；发送内容12000张三八、圈存机及自助查询： 分公共信息和会员信息2部分。(这个只需实现会员查询功能！)会员可刷卡和输入密码登陆系统查询余额、积分以及消费明细和积分明细表，也可以进行积分兑换（换礼品和金额）；会员也可通过该系统实现银行卡转帐到会员卡上，实现在线存款功能。非会员可浏览公司发布的相关信息，也可简易申请会员，点“申请会员”，系统要求输入手机号码，点提交，公司相关人员随后可根据手机号联系并办理会员卡。十、综合查询系统：该系统放置在客户服务部，用于解答会员反馈信息以及相关问题查询解答。包括会员详细信息、积分明细、兑换礼品记录、兑换礼品的状态、商家信息等资料。四、系 统 简 介4-1、实现技术本系统是基于Microsoft微软公司的.NET平台的分布式系统，采用了流行的、先进的C# 架构。表现层使用应用程序界面和ASP.NET。采用流行的MFC设计模式，应用.NET的多种技术（组件技术、ASP.NET、VC、XML、WML、JDBC、）等。注重用户的个性化要求，并且具有高度的扩展性。4-2、运行环境配置需求软件环境    本产品采用.NET技术，是真正实现一套支持多个操作系统的产品。其支持如下的软件环境：    服务器端：    操作系统：WINDOWS 2000 Server或 WINDOWS 2003 Server    数据库：SQLServer2000    应用程序服务器：安装IIS5.0以上版本，安装Microsoft .NET Framework 1.2硬件环境    仅提供能够运行此产品的最低配置，硬件配置越高，性能越好。    服务器：（无需要再增加任何硬件，可购买进行托管或者租用服务器）    CPU ：P4 2.8及以上    硬盘 ：160G（推荐根据用户的数据量来定义）    内存 ：DDR 2G及以上    网卡 ：1000/100兆自适应 网络要求：托管到电信级机房，100MB带宽客户端计算机要求：CPU ：P3 800及以上    硬盘 ：20G（推荐根据用户的数据量来定义）    内存 ：DDR 512M及以上    网卡 ：1000/100兆自适应客户端手持机： 机型：根据手持机软件的开发需要定。 外设：GPRS模块， 网络要求：到移动公司开通公网GPRS上网服务五、项目开发流程 六、 技术支持及售后服务5.1、技术支持承诺客户有任何问题，均可向负责代表提出，负责代表提供“一站式服务”。任何时候，客户都可选择负责代表作为唯一代表。您只需打个电话，负责代表将调动公司各个职能部门迅速完成客户交代的任务； 快速响应： 一级故障，一个小时之内响应并提供答复； 二级故障，三个小时之内响应并提供答复； 三、四级故障，48小时之内提供答复； 5.2、售后服务承诺为了让用户在享受优质产品的同时，也能享受到我们完善的服务，消除客户的后顾之忧，追求“创造优质服务，超越客户期望”的服务理念，专门建立了规范中立的服务机制：我们的服务与销售相对独立，无论您身处何地都能享受到我们统一、规范的服务。 前后一体的服务支持：我们提供售前、售中和售后一体化的服务； 丰富全面的服务内容：我们一直在对服务内容不断加以丰富和完善，满足您全方位的需求； 灵活多样的服务方式：我们提供维修服务、热线支持、网络服务等多元化的服务手段； 真诚实干的服务风格：我们的服务人员像蜜蜂一样辛勤、真诚和实干； 永续经营的服务承诺：我们的服务是长期、坚持不懈和面对未来的。包换保修： 知胜达公司对所有产品按产品不同类型提供不同的三保服务，卡类承诺非人为损坏一年内包换、设备类和软件类产品将按行业最大承诺进行三保服务。升级： 对提供的软件产品一年内免费升级，三年内免上门人工服务费。并提供终生软件升级。升级方式可通过FTP自动升级或打电话给服务热线或负责代表。七. 开发周期及开发费用开发周期为45个工作日交付内测，内测为15天，60天后软件正式运行。开发时间从签订开发合同日起计算。专心-专注-专业